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用戶價值是用戶體驗的前提，沒有用戶價值，用戶體驗就是空談。

1用戶體驗與用戶價值

用戶體驗是指“產品如何與外部發(fā)生聯系并發(fā)揮作用“，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。在談用戶體驗之前，應該先談談產品的用戶價值——因為，產品對于用戶有何“作用”，明確用戶為何會“接觸”和“使用”產品——即是說，用戶價值是用戶體驗的前提，沒有用戶價值，用戶體驗就是空談。

當然，用戶體驗有其重要性，良好的用戶體驗可以為企業(yè)帶來以下幾點優(yōu)勢：

1. 形成了用戶對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)的差異性；
2. 提高客戶忠誠度；
3. 提高轉化率，從而提高企業(yè)ROI；
4. 提高運營效率，提高員工生產力和自豪感。

因此，我們有必要對用戶體驗投入足夠的重視。

2 用戶體驗設計

用戶體驗如此重要，而我們應該如何進行用戶體驗的設計呢？首先，可用性是第一標準。對于簡單的產品——例如椅子，體驗的好壞在于椅子是否能夠承受足夠的重要，坐的時候是否穩(wěn)定，其次才是舒適問題。對于復雜的產品來說，每多增加一個功能或步驟都可能導致用戶難以使用從而棄療（某付寶一生黑）。其次，用戶體驗應該涉及產品應用環(huán)境的綜合問題?！覀儊砜纯聪旅娴睦樱?/p>

用戶需求：為孩子做一個生日蛋糕？

方案1：在超市買雞蛋和面粉，自己做一個蛋糕。

孩子得到的：一個蛋糕。

方案2：找蛋糕店定制一個精致的蛋糕。

孩子得到的：一個很可能更美味的蛋糕。

方案3：找策劃公司為孩子策劃一個生日派對。

孩子得到的：一個享用蛋糕的美妙氛圍和蛋糕。

與前面兩個相比，方案3對于產品（蛋糕）的應用環(huán)境滲透最為全面，附加價值最高，但同時成本也遠高于前兩者。我們在設計產品時都追求著方案3，但往往因為預算或上線時間等原因無法如愿。在用戶體驗效果和成本之間達成較好的權衡，是產品工作的一項重點。

3 要素的應用

談完用戶體驗的重要性和標準，我們再看看看用戶體驗拆分之后的五個要素要如何應用。戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層和表現層，由下而上，自成一體。在進行應用前，我們先看看它們之間的聯系。

3.1各要素之間的聯系

每個層面的選擇，都會受到其下一層面的決策的約束。企業(yè)的戰(zhàn)略決定了我們會在范圍層選擇哪些功能和內容；我們選擇哪些功能和內容限定了結構層的交互設計和信息架構；交互設計和信息架構的搭建也約束著框架層的設計；框架層的設計則為表現層的視覺設計提出了要求和規(guī)范。這樣的限定也可以反向推導：當我們需要在某個層面做出一些限定外的選擇時，很可能就需要重新審視在下一層面已經拍板了的決策。

基于這樣的連鎖效應，我們對于工作時間的計劃應該保證：讓任何一個層面的工作都不能在其下層面的工作完成前結束。

3.2對需求和問題的管理

根據各層面之間的聯系，我們在處理需求和問題時，應該做到：

1.充分了解業(yè)務和問題：當我們在某個層面出了疏漏，這個錯誤很可能在下一個層面的工作中被放大。雖然在快速變化的環(huán)境中，我們也很難有把握評判決定是對是錯，但充分了解業(yè)務和問題，終歸是能讓我們避免一些錯誤的。

2.剔除不相關的問題：五個層面之間的互相約束能幫助我們很好的圈定產品的范圍。當我們接手問題的時候，就能很快速的辨別問題是否處于范圍之內。對于不相關的問題，不應該浪費工作時間。

3.確定問題的位置和邊界：當問題處于范圍之內，我們就要確定問題是在哪個層面，對問題提出解決方案所造成的影響會有多大。登錄界面上的登錄按鈕不好用（如下圖），是因為它的位置問題（框架層）還是因為它的顏色（表現層），做出調整后會產生怎么樣的影響，都是我們需要進行分析討論的。

作者：許梓林（微信公眾號：Zero_Jeek），互聯網金融產品經理。

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