刪除真的都需要二次確認嗎?

2 評論 6717 瀏覽 55 收藏 8 分鐘

二次確認操作是用戶在使用產品過程中常會碰見的操作,這一操作也時常出現在刪除功能中。那么你有注意到什么場景下的刪除功能有帶二次確認操作嗎?為什么有些刪除場景需要二次確認,有些不需要呢?一起來看看作者的分析和解讀。

在產品使用過程中,經常遇到二次確認操作。

例如 iOS用戶刪除短信時出現二次確認;微信用戶刪除聯系人時,出現二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

有些卻不需要二次確認,例如:iOS備忘錄App,刪除一條備忘錄,則沒有出現二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

QQ郵箱,用戶點擊刪除按鈕,郵件直接從收件箱中刪除,這一過程中也沒有二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

為什么有的時候需要二次確認,有的時候不需要二次確認呢?本文大綱如下:

  1. 二次確認的3種形式
  2. 需要二次確認的條件
  3. C端場景的二次確認
  4. B端場景的二次確認
  5. 總結

一、二次確認的3種形式

二次確認通常有兩種形式,一種是底部操作列表,另一種是警示對話框。

例如微信的退出登錄使用的是底部操作列表,而QQ用的是警示對話框。

刪除真的都需要二次確認嗎?

同樣的二次確認,出現兩種形式的情況有以下3個原因:

  1. 底部操作列表側重選擇按鈕,按鈕的功能優先級較高,如微信退出的底部操作列表按鈕;
  2. 警示對話框側重點是提示文字,提示文字的內容優先級較高,如QQ退出警示對話框偏重文案提示;
  3. 具體情況可根據具體產品對待,微信退出登錄用的是底部操作列表,原因可能是底部操作列表阻斷性不強,對用戶的打擾程度較低。

除了以上兩種形式,還有一種形式是兩步操作確認,例如刪除微信對話時,在原位置在此出現二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

微信收藏也采用一樣的分步確認,如下圖所示:

刪除真的都需要二次確認嗎?

微信這種確認方式,是沿用早期的iOS短信的二次確認方式。后續iOS版本升級,改回了底部操作列表確認。

底部操作列表進行二次確認的優勢是可以提供提示語。

二、需要二次確認的條件

是否需要二次確認,主要看是否能夠恢復。

這里的恢復指的是用戶刪除后能否找回來。

以iOS的備忘錄為例,一條備忘錄被刪除后,由于沒有真正的刪除(可以在最近刪除的文件夾中找回),所以不需要二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

而在最近刪除文件夾里面,點擊刪除意味著徹底刪除。所以需要二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

同理,淘寶取消訂閱,也沒有二次確認。即使用戶誤操作,也可以點擊重新訂閱。所以使用二次確認沒有意義,還增加用戶操作成本。

刪除真的都需要二次確認嗎?

但是國內產品經理有一種說法是:鼓勵用戶多關注/訂閱,通過二次確認,起到挽留的作用。

我個人覺得這種論調有問題,用戶進行取關,即使做了二次確認,也很難改變用戶心意。就算阻礙用戶取關,以后feed流還能持續看到不想看到的,也會影響用戶的閱讀體驗,從而降低用戶的留存。

三、C端場景的二次確認

有些場景,即使可以挽回,有時候也做了二次確認。這里二次確認的作用,是告知用戶,操作后會發生什么?并非是為了防止誤操作。

例如,微信拉黑聯系人時,拉黑后可以關閉開關,恢復之前的效果。但是因為拉黑,會讓雙方看不到對方的動態和消息,所以才有了二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

這里的二次確認更多的是提醒用戶操作意味著什么,并非防止誤操作。

四、B端場景的二次確認

B端使用人群,通常是公司員工,而公司員工每天都要進行大量的操作。這種情況下:

1)如果是可以找回的非毀滅性操作,通常不需要二次確認。

2)如果操作有一定的邏輯關系,需要提醒給用戶,那么可以通過message或者toast告知用戶,這樣可以提高操作人員的的效率。

3)當對平臺有嚴重影響時,即使可以迅速找回,也需要二次確認。例如后臺設置小程序上線或者下線時,點擊開關切換,則需要二次確認。

刪除真的都需要二次確認嗎?

五、總結

1)操作是否需要二次確認,先看是否可以找回。如果可以,那么大概率不需要二次確認。

2)有一些特殊情況,即使可以找回,由于需要告知用戶一些信息,則通過二次確認彈窗告知給用戶。這種情況,二次確認彈窗的作用,通常是告知用戶信息,而非擔心誤操作的二次確認。

3)對于B端用戶,對于能找回且需要提醒的場景,通常不用二次確認彈窗,可以通過message或者toast告知用戶,這樣可以提升操作人員的效率。但對于某個操作會影響到平臺的場景,即使可以找回,也需要二次確認。

作者:Echo;公眾號:ASAK設計(ID:ASAK_Design),ASAK設計團隊(Astro x Akira)

本文由 @ASAK設計 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. B端業務什么情況下有做刪除后找回的場景?暫時還沒有遇到過。

    來自貴州 回復
  2. 哈哈,以前畫原時候,最喜歡干的就是二次提醒,現在才發現,有的沒必要,有的必須有,學到了

    來自廣東 回復