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隨著線下演唱會復蘇，票務軟件被用戶使用的頻率也在大幅度提升，那么目前市場上常見的票務軟件里，大多都遵循什么樣的設計策略？不同的票務軟件之間又存在著哪些設計或功能上的差異？一起來看看作者的分析拆解。

現在，偃旗息鼓半路夭折的音樂節演唱會，也終于可以如火如荼地燥起來了，熱門演唱會搶票難一直是一個難題，票務類平臺眾多，音樂迷們又該如何選擇一個靠譜的票務平臺，本文就帶領大家分析一下top前五的在線票務平臺大麥、秀動、貓眼、摩天輪、票牛進行分析和拆解，希望對大家有所幫助。

一、閱讀須知

1. 時長說明

全文共約11000字，深度閱讀本文大約需要30分鐘。

2. 觀點闡述

本文所有觀點不代表公司，僅個人觀點；本文中的所有觀點沒有任何產品偏向，僅站在一個用戶的角度來分析產品。

3. 適合人群

第一類：UI/UX體驗設計師：跳出設計執行層，去思考票務產品背后的設計策略，提升產品設計分析能力；第二類：產品/運營經理：通過全面的產品設計拆解、用戶邏輯分析，獲取產品設計參考；第三類：票務行業從業者：通過首頁分析與拆解，獲取競品邏輯參考。

二、行業介紹

1. 票務平臺定義?

指為消費者提供演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事等領域的門票售賣平臺。目前已形成以一級專業票務機構為主、二級票務機構為輔，演出機構、演出場館票務共存的多元化格局。

一級專業票務機構走單一定價模式，不溢價，不打折，其作用主要是出票、驗票、核票，還有進場館的查驗等，保障票的真實性，很多平臺都會要求主辦方簽訂獨家合作協議，確保出票的準確性，保證不會出現同一張票被賣兩次的風險，其模式為自營，同時聚合了大量演出、賽事主辦方或出品方，有較強的演出資源儲備和獲取能力，在行業內處于主導地位。

目前大麥是一級票務平臺的頭部，以體育賽事為例，大麥是體育賽事最大的系統服務提供商，已服務過9000多個項目，3萬多場比賽，這部分的市場份額占到了國內可市場化票務的70%以上。秀動、貓眼也屬于一級票務平臺。

二級票務平臺定價是以市場需求為導向的動態定價機制，票會溢價，也會打折，它整合了一級票務平臺以及各票務代理公司的眾多資源，相當于票務版本的攜程，可以根據市場需求來靈活定價，但與主辦方聯系不夠緊密，在行業話語權較低。目前“摩天輪”是二級票務平臺的絕對頭部，在細分市場占有率超50%。票牛屬于二級票務平臺。

2. 票務平臺優勢

1）對主辦方

1. 將票分發給一級票務平臺，靠譜有保證，用合理的價格回饋粉絲。
2. 將票分給二級票務平臺，價格根據市場調節，實現利潤最大化。?

2）對消費者

從傳統的線下購票，到線上購票平臺，買票更便捷，可供的選擇更多；如果在一級售票平臺售罄的情況下，可以去票源更多的二級平臺搶到票，靠譜的平臺會驗票保真，并且交易均有平臺介入，相較于資質不靠譜的黃牛,資金有保證。如果遇到突然票多余的情況，還可以去如摩天輪、西十區這樣的平臺去轉票。

3. 盈利模式

主辦方將藝人的表演作為商品進行發售，在申請批準、準備好場地后，開始賣票，他們會將20-30%的票分發給一級票務平臺定價發售，通常來說這些價格是較為合理的，用來回饋粉絲用戶，剩下的70%-80%的票會分發給二級票務平臺，通過市場機制調整價格，如遇到供不應求的情況，價格抬高，也就是冷門折扣，熱門溢價，以此實現利益最大化。

4. 排行圖譜

2023年3月1日根據點點數據搜索關鍵詞“票務”，排行前五的app為“大麥”“摩天輪”“秀動”“票?！薄柏堁邸?；根據易觀千帆截止2020年6月30日的數據，“大麥”的月活166.60萬，日活14.76萬，“摩天輪”的月活18.79萬，日活1.18萬，“秀動”的月活10.82萬，“票?！钡脑禄?.33萬，“貓眼”的月活303.43萬，日活39.58萬。

5. 產品更新頻次與平臺slogon

1）產品更新頻次

更新頻次越高，說明產品更新換代速度越快，適應市場變化的能力越強，企業的發展就越有保障。根據點點數據提供的娛樂票務app更新頻次數據的顯示，大麥的更新頻次為：3.4周/次、摩天輪3.7周/次、秀動3.2周/次、票牛近一年沒有更新、貓眼3周/次，從數據可看出貓眼的產品更新頻次最高，票牛相對更新頻次最低。

2）平臺slogan

對于任何產品或者企業來說，除了logo外, 一句朗朗上口的slogan能夠加深用戶對品牌的印象, 從slogan上也能看出品牌的重點信息：

• 大麥：去現場，為所愛 （可以看出大麥主打的是現場文化）
• 摩天輪：90%的演出票都打折（主打折扣）
• 秀動：感受音樂，就在現場 （可以看出秀動主打的是現場文化）
• 票牛：看演出，上票牛
• 貓眼：娛樂看貓眼（貓眼囊括電影、景點等等更為寬泛的娛樂，現場娛樂僅僅是一部分，并不是主打）

三、首頁拆解

1. 框架結構分析

1）框架結構

首頁各家的框架大同小異，整體分為：頂部操作區、運營區、內容分類入口區、細分內容推薦區、Feed流內容區、底部操作區這六個區域組成。

2）首頁頁面與品牌色

品牌色可以代表一個App的整體調性，給用戶一個初步的印象，對于票務軟件的現場文化娛樂，它的受眾青少年群體居多，年輕活力是這些APP普遍想要傳達的氣質。

根據國內第三方數據公司易觀的《2018中國現場娛樂票務市場年度綜合分析》，“Z時代”正成為現場娛樂的消費主力，24歲以下人群占比攀升至14.8%，30歲以下人群占比達到42.4%。

所以，票務平臺十分相似地，都采用了鮮艷的紅色調作為品牌主色，這種帶有活力的紅色能符合品牌的受眾的年輕化特征，能夠很好的營造娛樂現場的氛圍。

2. 頂部操作區

1）布局

頂部導航欄，在軟件界面中承擔著重要的角色，很多關鍵的信息和操作都是在此獲取和執行的，它也是用戶瀏覽界面最先注意到的地方。

這幾款軟件中，頂部導航欄主要由“城市定位+搜索框”組成，“大麥”和“摩天輪”將消息中心放在頂部右側，票牛將演出日歷放在頂部右側。

2）搜索

除了秀動采用的是一個搜索圖標作為搜索入口之外，另外的四個app都采用了視覺上更重量化的搜索框樣式。

大麥：首頁展示“掃描框 + 搜索按鈕 + 定時滾動搜索熱詞”，進入搜索界面后，搜索框中顯示點擊時候的滾動熱詞，保持固定不變，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是此時的熱詞結果，手動輸入關鍵詞后，需要手動點擊搜索，才能完成搜索操作；搜索界面提供“搜索歷史”和“熱詞榜”。

秀動：首頁展示“搜索圖標入口”，點擊搜索圖標進入搜索界面后，搜索框固定暗示詞“演出、周邊、眾籌、視頻、樂迷”，輸入關鍵詞后，需要手動完成搜索操作，才能顯示搜索結果；搜索界面提供“歷史搜索”和“音樂風格關鍵詞”。

貓眼：首頁展示“定時滾動搜索熱詞”，點擊搜索框區域，進入搜索界面后，搜索框中顯示點擊時候的滾動熱詞，保持固定不變，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是此時的熱詞結果，手動輸入關鍵詞，會實時自動完成搜索操作；搜索界面提供“電影、影人、影院、資訊”分類入口和貓眼榜單。

摩天輪：首頁展示“固定搜索熱詞 + 搜索框下方羅列熱搜關鍵詞”，點擊搜索框區域，進入搜索界面后，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是熱詞結果，手動輸入關鍵詞，會實時自動完成搜索操作；搜索界面提供“歷史搜索”和“熱門搜索”。

票牛：首頁展示“固定搜索熱詞 + 搜索框下方羅列熱搜關鍵詞”，點擊搜索框區域，進入搜索界面后，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是熱詞結果，手動輸入關鍵詞，會實時自動完成搜索操作；搜索界面提供“歷史記錄”和“搜索推薦”。

思考：搜索功能是票務軟件的重點嗎？

1. 藝人的名字：這個是主要輸入的內容，很多用戶是沖著喜歡的藝人的演出而來。
2. 演出類型：用戶多數會在首頁的內容分類入口中，選擇自己中意的演出類型，而不是手動輸入演出類型。
3. 演出的城市：用戶會在頂部操作區的城市切換按鈕中直接選擇，而不是在搜索框中輸入。
4. 演出的具體名字：除非是營銷做的很好的演出名字，如某某音樂節，用戶從某社交媒體聽說，然后打開票務軟件搜索音樂節名字，否則一般是在內容區看到。

所以綜上所述，搜索功能并非票務軟件的重要模塊。

3）證照信息

有一個點值得注意，大麥、貓眼、摩天輪將“證照信息”放在了頂部操作區，雖然字比較小，但是也足夠引起注意，證照信息里提供了營業執照、營業性演出許可證等等合規性文件，大大加強了平臺的可信度，秀動將證照信息放在“我的-設置-關于秀動-關于我們-資質許可”中，而票牛暫時沒找到任何證照信息。

在社交媒體上，我們常常可以看到某些樂迷粉絲被黃牛騙錢，大家對于黃牛的反感是刻在骨子里的，所以一個票務軟件的合規合法性能夠迅速地建立起平臺和用戶的粘性和信任，證照信息的露出是很重要的。

3. 運營區

運營區是APP引流、吸引用戶點擊的地方，在票務軟件中，運營區主要就是推薦演出/折扣的banner區域，僅以首頁首屏比較，各運營區占比情況如下，我們看到，摩天輪的運營區占比最多，有30%，大麥的運營區占比最少，僅有10%。

亮點：

貓眼的運營區藏的很巧妙：

1）傳統下拉刷新，用戶看到的是一個刷新的循環小動效，而貓眼的下拉刷新會打開一個電影海報，就像是小孩子打開一扇門，發現了一片森林，打破用戶心理預期，給用戶新奇的體驗，將運營區隱藏在下拉刷新中的方法，很巧妙。

2）在Feed流區域之前，會展示一個電影海報的局部，當用戶連續下拉或者上滑時，就像是手執鏡頭一樣上下掃動，通過這樣的方式能夠看到一個完整的海報，是很新奇的體驗，在寸土寸金的首頁，開拓了運營區域。

4. 內容分類入口（演出類型分類）

票務軟件中，演出類型入口是一個重要的功能，這是人們做決策的第一個考慮因素，正如人們吃飯之前，會思考吃中餐西餐甜點上海菜川菜還是云南菜。

最常見的做法是用“圖標+文字”的方式在首頁羅列常見的演出類型，進入次級頁面后進行篩選，篩選時提供的演出分類會更詳細，篩選時，可以根據地點，時間，價格，熱度等等因素篩選出用戶喜歡的具體演出。

我們看到，貓眼提供的活動分類最多，有15種，秀動提供的活動分類最少，只有7種，而且往往首頁會露出較為熱門的演出類型，不會全部露出。

根據米勒法則，建議首頁露出的數目不超過9種，這樣既提供了多樣的選擇，又不會增加用戶的選擇記憶負擔。露出的類型常常是時下流行的livehouse、劇本殺等等，像體育賽事這樣的冷門活動常常是隱藏在篩選條件種，不進行露出的。

票牛對于露出的演出類型進行視覺上的差異化，究竟有沒有必要？

我們看到，另外四款軟件，首頁露出的演出類型的視覺樣式是一致和統一的，票牛這里的上下兩行是十分不同的視覺樣式，上行給白色圖標配顏色差異的圓形背景底板，視覺重量更大，與下行的形狀、顏色拉開了差距，更吸引用戶的注意力。

也許票牛是想要突出強調上面的熱門演出類型，但是這里容易引起用戶的疑惑，明明都是演出類型，為什么要做差異化？而且視覺上的不一致帶來一種不舒服不和諧的感覺。

這里將圖標樣式統一，是更好的做法。???

5. 細分內容推薦區（細分演出推薦）

票務平臺的受眾眾多，有些可能是想要定一場本周末的活動，有的想帶著孩子看一場適合親子的演出、有的想看一場今天的演出、有的想搶一些優惠折扣力度大的演出，每個人購票時的考慮因素不同，所以細分推薦演出是很有必要的。

這五款軟件中，大麥、摩天輪、票牛的細分推薦種類最多（12-13種），秀動的細分推薦種類最少（僅僅只有1種），在所有細分推薦中，時間是各大App考慮比較多的因素：演出日歷、24小時演出、七天精選/本周好戲、今日必搶、即將開售、周末約、近期熱門、月度看點。

• 大麥（13種）：搶票播報站、福利站、演出日歷、大麥演出榜、演出攻略、必看演出、即將開售、預售早鳥、你想看的、24小時演出、為你推薦（Feed流）、高分榜、周末約。
• 秀動（1種）：精選演出。
• 摩天輪（13種）：近期熱門、七天精選、月度看點、超值精選、節目榜單、藝人榜單、熱門場館、演唱會、話劇歌劇、愛看展、音樂會、體育賽事、為你推薦。
• 貓眼（7種）：今日必搶、七日精選、月度看點、精選榜單、品牌館、大咖新動態、為你推薦（Feed流）。
• 票牛（12種）：本周好戲、近期熱門、歌劇話劇、絕美舞劇、藝術展覽、Live看現場、心動音樂會、歡樂喜劇、推薦（Feed流）、榜單、合輯、大牌。

6. Feed流區（信息流）

百科中對于Feed的定義如下：

“a web feed (or news feed) is a data format used for providing users with frequently updated content. Content distributors syndicatea web feed, thereby allowing users to subscribe a channel to it”

Feed流是將用戶主動訂閱的若干消息源組合在一起形成內容聚合器，幫助用戶持續地獲取最新的訂閱源內容。

大麥、貓眼、票牛都在首頁底部設置了信息流區域，用戶可以不斷的下拉刷新獲取更多的內容。

我們看到，大麥、票牛的Feed流都使用了長卡雙列流，因為它的內容是海報圖片為主，視頻內容為輔；而貓眼首頁使用的是短卡為主、長卡為輔的雙列流，因為它的主要內容是電影視頻，海報內容較少，但是它的“演出/玩樂”模塊的內容Feed流使用也是長卡雙列流。

大麥的信息流由BGC（大麥官方推薦內容、大麥榜單）、UGC（用戶看完演出后的感想）、引流運營（廠牌推薦）組成，BGC內容占據主導。

票牛的信息流由BGC、UGC組成，BGC內容占主導。

而貓眼的“演出/玩樂”Feed流是BGC內容+營銷引流區域；首頁是由UGC+BGC構成，沒有營銷模塊。

7. 底部操作區

通過比較這5個APP，我們發現大多數底部圖標的切換方式都是由單色線性圖標變為漸變色的面性圖標，第1個和第5個圖標都是“首頁”和“我的”；“消息”都放在第四個位置，并且會以角標的形式告知消息數量；大麥的“現場”、秀動的“發現”、票牛的“發現”都是社區UGC內容，用戶分享自己參與的演出活動，鼓勵用戶發帖；摩天輪有一個“轉票”功能，這是其他的APP沒有的底部操作區，說明轉票是摩天輪主營的業務，這也是由平臺性質決定的。

用戶體驗亮點：

• 首頁因為有Feed流的存在，用戶在不停的下滑獲取新的內容時，在傳統模式下，如果想要回到首頁的頂部，則需要手動滑到頂部，比較費時間，很不方便，大麥、摩天輪和票牛都提供了首頁下滑時，將圖標改為 “回到頂部”，點擊一下就能回到頂部，十分方便。
• 在圖標中加入品牌IP，加強用戶對品牌的認知和記憶點，我們看到大麥、貓眼和票牛都有融入品牌IP的因素，貓眼和票牛直接將品牌IP作為首頁圖標，大麥則是用一種潤物細無聲的方式，“我的”的形象和大麥IP形象“麥可瘋”的臟辮發型是一致的，在其他地方也采用了洋蔥頭的形象，十分和諧一致。
• 不同的Tab做差異化：大麥為了突出會員中心的存在，它的顏色和其他圖標做了差異；票牛為了凸顯首頁和用戶社區，于是將他們進行面積上的放大，并且將原本的發現圖標變為“發布”，引導用戶主動發帖，豐富社區內容。

可改進的點：

• 大麥的首頁下滑時，圖標改變了，但是下方的字沒有改變，仍然是“精選”，圖標的含義不清晰，用戶不易發現此處圖標的作用，意識不到點擊后能回到頂部，建議改變后的圖標文字改為“回到頂部”。
• 秀動的“票價”被激活后，改為“刷新”的圖標，究竟有沒有這個必要呢？通常來說，大家會通過下拉拖拽進行刷新，這是很常見的操作了，而通過改變圖標的方式，雖然很新穎，但是多少有點迷惑，能不改變就盡量不改變。

四、重點拆解

1. 選座方式

對于一些提供座位的演出形式如演唱會、話劇，不同的座位對應不同的票檔，一個清晰明確的指引選座方式很重要，秀動和票牛不支持選座，都是選擇票檔后隨機分配座位，只能保證同一個訂單多張票座位連坐，但是不能選擇座位，另外三款軟件是支持選座的，我們來看看：

1）大麥

大麥是通過區別CTR的文字，如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為“選座購買”，如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立刻購買”。

大麥是將用戶的決策因素分步驟交給用戶，第一步是選擇日期，然后是選擇場次和票檔，在這一步，如果用戶對日期反悔了，不用返回上一步，頂部提供了切換日期的選擇，這一點非常好；在日期場次和票檔確定之后，進入舞臺座位的平面圖，不同的票檔用不同的顏色標注出來，在這一步，如果用戶對票檔反悔了，用戶可以直接點擊上方的圖例，切換票檔，然后選擇座位。

2）摩天輪

如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為兩個“選座購買”+“立刻購買”，并且用黃色和紅色對兩個按鈕做視覺上的差異化；如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立刻購買”。

摩天輪的決策是在一個頁面中完成的，在選座界面中，頂部可以選擇時間和場次的組合，底部提供選座和選票面兩種購票方式，對應的其實就是“選座購票”和“立即購票”，當你選擇平面圖中的某一塊區域，選座Tab下就會展示這個區域中的可選擇座位，右上角的價格優先和位置優先會自動幫你選中對應的座位；如果你選擇“選票面”，那么你就只能選擇票面，座位是隨機分配的，不能選座。

有一個很矛盾的設計點：

在第一個頁面中，將選座購買和立刻購買這兩種方式差異化，兩者是“或”的關系，用戶只能二選一，但是到達下一級頁面時，選座和選票面看起來是“和”的關系，用戶在選完座位后，這個選票面看起來是下一步用戶需要完成的事情，但是用戶如果真的選擇了，那么之前選擇的座位的記錄就消失掉了，用戶在切換幾次后才發現，原來這兩個選擇只能二選一，可是反復做的選擇很費時間。

反過來想，既然在下一層頁面中，選座和選票面是可以切換的，那么第一個頁面中將兩個選擇分開究竟有沒有必要呢？

選座方式的優化：?

• 只展示“選座購買”按鈕。
• 在點擊“選座購買”后，進入一個單選界面，讓用戶選擇：1）選擇座位 or 2）直接選擇票面（隨機分配座位）？
• 后面的界面只展示對應的Tab,不同時展示，其他的不變。

3）貓眼

如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為“選座購票”；如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立即購票”。

貓眼購票流程如下圖所示，點擊按鈕，先選擇場次，然后選擇樓層區域（注意此時選擇票檔的圖標是沒有任何反應的，僅僅會顯示一些額外的優惠信息，并不會對對應的座位區域進行高亮），這一步驟中倘若對場次進行反悔，可以直接在頂部切換場次，點擊區域后，進入選座界面。

此時你點擊圖例后，畫面會移動到對應的顏色區域，但是并沒有做特別的視覺變化，比如常見的將其他顏色的飽和度變低，凸顯出選中區域，而且當用戶選中某個票檔的座位，對應的圖例沒有任何變化，這一點我認為是可以做改進的。

選座方式的優化：

我們看“選擇區域”這個界面：

• 上面的票檔的圖例此時是沒有任何作用的，僅僅作為信息展示，告知用戶此次演出有幾個票檔，但是用戶容易誤認為點擊圖例后，就會展現對應的區域，然后選擇座位，這一步容易分散用戶的注意力；
• 再來看顏色，580票檔的顏色和一樓區域的顏色是相同的，380票檔的顏色和二樓區域的顏色是一樣的，那么這容易讓用戶認為，一樓的票價是580，二樓的票價是380，同時其他票檔的顏色卻沒有，用戶會產生大大的疑惑，選擇區域后，用戶才發現，原來剛才的顏色和樓層是沒有關系的，圖例在后一個界面才發揮了作用。?

優化方法：

• 在選擇區域界面，將圖例的透明度降低50%，看起來是disable狀態，這樣用戶不會誤點擊。
• 將一樓和二樓的區域用明度的方式進行區分，或者用不同的符號進行標注，避免和圖例顏色起沖突。
• 當點擊圖例時，其他顏色區域的透明度降低50%；反過來，當選擇某個座位時，對應的圖例應該切換成選中狀態。

可選座/不可選座的信息展示：

可以選座或者不可以選座，這個信息需要清晰地給到用戶，我們看看這幾個App是怎么做的吧：

• 大麥：在演出列表界面，卡片標簽“可選座”；在詳情頁首屏，在演出時間地點下方展示“可選座”標簽，底部按鈕為“選座購買”。
• 秀動：不支持選座，根據票檔隨機分配座位。對于不能選座這個信息，秀動僅僅在詳情頁面標注出來，不容易發現。
• 貓眼：在演出列表界面，卡片標簽“選座購票”；在詳情頁首屏，在演出時間地點下方展示“可選座”標簽，底部按鈕為“選座購票”。
• 摩天輪：在演出列表界面，卡片標簽“可選座”；在詳情頁，無標簽提示，但是底部按鈕，比不可選座新增了一個，非常明顯了。
• 票牛：列表和詳情頁都沒有不可選座的提示，知道訂單支付也沒有任何不可選票的提示。

2. 打折信息

從第一眼視覺上看，摩天輪和票牛的打折信息是最為顯眼的，一方面他們本身的信息展露的較少，單個演出的展示面積很大，所以折扣信息相對的面積也更大更容易被注意到；另一方面，這是由平臺屬性決定的，摩天輪和票牛都屬于二級票務平臺，冷門折扣，熱門溢價是他們的特征，所以明顯的折扣信息也是很必要的。

3. Feed流的卡片內容組成（以BGC內容為例）

拿Feed流中比較典型的BGC內容卡片為例，看一下內容的組成成分，必需因素由圖片+標簽+標題+日期+價格組成，有的還有評分和星級展示。

我們看到大麥的標簽有三個位置可選：圖片的左下角，價格的右邊，價格的下邊；貓眼的標簽位于標題上方；票牛的標簽有兩個位置可選：圖片底部（寬度與圖片同寬），圖片左上角。

圖中，白色標簽是必需標簽，紅色為可選標簽。

體驗優化點：

1）在卡片內容中，價格應該是最重要的因素，從視覺上看，大麥的價格因為環繞著眾多的標簽，顯得不那么突出；對比貓眼和票牛，他們的標簽離價格都比較遠，不受干擾，又是位于最底部的，更容易引起注意。

2）貓眼的評分機制是從1到5星中進行選擇（5星代表10分），然后將分數進行平均后得到了類似9.9分這樣的分數。所以在貓眼的卡片中的星級就有點多余了，這個星星在這里更多是一種icon的作用，在比較寶貴的內容區多多少少是浪費空間了，可以考慮以標簽的形式存在。

3）貓眼的價格中“數字”和“起”用了同樣的顏色，它們的差異化還不夠，可以學習下大麥和票牛的做法，將“起”的字號和字重繼續縮小，顏色變成灰色。

4）大麥的最底部的標簽很難閱讀，不符合無障礙規范，建議調整一下顏色。

標簽的位置和形式對用戶注意力的影響：

1）票牛將類別標簽用透明黑底白字的方式放在圖片的左上角，其實是不太容易引起注意的，其一，黑白色不跳脫，不容易一眼看出來，其二，海報常常比較花里胡哨，人們容易忽略圖片上的內容，而去直接看卡片底部的文字，但是這里這樣子使用，是符合場景的，因為類別不需要引起用戶的注意，是一個中性的語義。

2）票牛的位于圖片底部的標簽由于其占據面積大，對比度高，位置又處在用戶的閱讀動線上，所以十分的抓取注意力。

3）貓眼的標簽放在了標題上方，用鮮艷的紅色標注，剛好這落在了用戶的視覺動線上，用戶從上往下看的第一個便是標簽，所以這里的標簽是非常抓取用戶注意力的，很難被忽略。

4）大麥的類別標簽和評分放在圖片的左下角，因為距離標題很近，所以相較于放在圖片左上角，它吸引的注意力更多，評分用黃色突出，在暗色的背景下尤為明顯。

5）我們注意到大麥的左下角也有一個標簽，這個標簽的對比度比較低，又是淺黃色，和另外兩個標簽比，視覺重量一下子弱化了，不過它的位置位于底部，能稍稍引起一些注意力。

4. 社區內容

社區可以更好的連接粉絲，增加用戶粘性，維持社區用戶活躍，通過社區進行更廣范圍的傳播和推廣，根據用戶在社區的討論，迭代和改進產品功能，根據用戶的興趣點尋找新的機會。

目前，大麥的“現場”，票牛&秀動的“發現”，都是專門的用戶社區模塊。

目前，社區中的內容大致可以分為：

1. 官方組織的活動；
2. 用戶拍攝的活動現場；
3. 粉絲團；
4. 官方的視頻特輯和刊物；
5. 用戶關注的內容；
6. 熱門話題入口。

• 大麥：演出動態、星映話、現場志、觀賞團、熱門圈子、推薦、想看&想玩、關注。
• 秀動：關注、廣場（特別活動、推薦話題、附近場地、骨灰樂迷）、現場（熱門、同城）、視頻（秀動特刊、推薦、獨立現場、搖滾現場、民謠現場）。
• 票牛：熱門（活動報名、拍客現場、每日獎勵、小十播報、獨家探班、全部、音樂、戲劇、展覽、親子、幕后花絮、圈子廣場）關注。

優化：

除了上述內容，有一個痛點是我逛小紅書的時候發現的，有許多類似這種招募隊友的帖子，有很多時候我們想要看一場演出，但是卻找不到同伴一起，多少會失去點購票的動力，如果在票務軟件的社區能放一個找同伴的模塊，會不會讓用戶更有購票的積極性呢？

5. 退票/換票/轉票

突然遇到事情，沒辦法觀看演出的情況時有發生，人們想要退換票或者是轉贈甚至轉賣票，通常來說，人們會去找到平臺客服，以尋求幫助，一個明顯的客服入口也很重要。

1）大麥

分別在6個場景中有客服入口：購票詳情頁底部、首頁和“我的”右上角消息通知中的“觀演智能助理”、票夾中的票詳情底部常見問題、“我的”中的“我的服務”、設置中的“客服電話”以及“意見反饋”中的“客服”，非常方便用戶與客服建立對話。

退換票規則：若演出詳情中未提到不可退票，則都是可以退的。退票會根據距離開演的時間收取不同的手續費。

轉贈規則：可以進入大麥app票夾中，找到對應的電子票查看是否有轉贈按鈕，如果有轉贈按鈕代表可以操作轉贈，如演出支持轉贈，操作后一般被接收人需在兩小時之內接收此電子票，否則電子票將退回原賬戶。實名制演出被轉接收人，轉贈受限，僅支持身份證證件接收。如果沒有轉贈按鈕代表門票不可以操作轉贈，同時客服也無法幫忙轉贈，（如果演出是三證合一實名制入場，他人使用您的門票是無法入場的）轉送功能一般在演出前24小時關閉，【具體規則以演出詳情頁為準】。每張票限轉送1次。

2）秀動

分別在3個場景中有客服入口：購票詳情頁的右上角、底部Tab“消息”中的客服入口、設置中“在線客服”。

退換票規則：當演出開始時間（演出開始時間前后一個小時調整除外）、藝人、場地變更，可申請退票，其它情況下不支持退票，如無法正常觀看，還請自行處理，任何情況下均不支持換票。

轉贈規則：進入秀動app的票夾中，找到對應的電子票查看是否有轉贈按鈕，如果有轉贈按鈕代表可以操作轉贈。如演出支持轉贈，操作后一般被轉贈人會即刻收到轉贈的電子票。如電子票已綁定觀演人是無法進行轉贈的。

如果沒有轉贈按鈕代表門票不可以進行轉贈, 如果演出在購票詳情頁有明確要求三證合一實名制入場，他人使用是無法入場的)。

轉贈功能在演出前均是可以轉贈的，每張票限轉贈1次，一經轉贈無法撤回。

3）摩天輪

分別在3個場景中有客服入口: 購票詳情頁的右上角、“我的”中的“聯系客服”、“設置”中的“客服電話”。

退換票規則：對于明確標記不支持退換的票品，摩天輪平臺將無法提供退換票服務。對于可退票的演出,會根據距離開演的時間收取不同的手續費. 用戶自身原因發起的退票都是會產生一定退票手續費，節目延期或取消則不需要手續費。

轉票規則：可以使用app界面“轉票”功能自行轉賣，價格隨緣。訂單狀態“已提交”可以在app最底下位置的“轉票”的功能“我的轉票”進行取消或重新修改價格。訂單狀態“買家響應”可不發貨48小時后自動取消或聯系平臺客服操作取消。不支持轉贈。

4）票牛

分別在3個場景中有客服入口：購票詳情頁底部、“消息”中的“在線客服”、“我的”中的“幫助與客服”，非常方便用戶與客服建立對話。

退換票規則：一旦票品售出，除因不可抗因素導致演出取消或延期（不收取任何手續費，7個工作日內將款項原路退回到客戶的賬戶中），其他訂單不支持無理由退換。

轉票規則：沒有強制實名入場的票可以轉贈。

5）貓眼

目前只有一個地方可以找到客服入口，并且只有電話形式，沒有在線的形式:“我的”-“設置”-“關于”-“貓眼客服電話”。這個入口藏的比較深,用戶不容易找到。

平臺上目前沒有看到具體的退換票規則。

總的看下來，大麥的客服入口最多，有6個，用戶在購票前或者購票后遇到問題，非常容易找到客服溝通；貓眼的客服入口最少，僅僅只有一個，并且入口隱藏的太深，不容易發現，用戶出現問題但是找不到客服解決時，就很容易放棄購票，或者購票后造成很差的用戶的體驗。??????????????

各個票務平臺的規則也大同小異，由于票的特殊性，一般不支持退票，即使可以退票，除不可抗力因素外，都是要收取一定的手續費的。???????????

摩天輪的轉票功能是個亮點，給買了票但是無法觀看演出的用戶一種新的選擇，并且背靠有資質的平臺，資金更有保障。??

五、總結

從個人觀點，大麥的綜合體驗是最好的，無論是選座方式，還是首頁布局合理性、細分推薦、客服入口數量、運營區域占比，都把控得十分到位。

本文通過對兩類票務平臺，總計5個APP，從首頁布局與重點功能的分析與拆解中，我們發現相似的地方，也發現針對同樣的問題，不同的思考角度和解決方案，也許能為我們未來遇到問題，提供一些思路和方向。?????????????????