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20世紀著名建筑師史密斯.德羅在總結他成功經驗時說“魔鬼藏在細節(jié)中”，面對一些習以為常的設計，設計師能否洞察背后的不尋常？今天想探討一個我們每天都能見到數十次的“尋?！痹O計……

當用戶忘記鎖屏密碼時，為什么是簡單粗暴的直接鎖定屏幕，而不是給用戶solution（如找回密碼的入口）？

備注：本文討論的忘記鎖屏密碼主要是指忘記數字鎖屏密碼。

一、“正確的”設計方法

按照一般通用的設計來說，當用戶使用產品時遇到問題，好的體驗設計主要體現在兩個方面：

1. 給予用戶反饋，（盡可能準確及時的）告知用戶到底哪里出錯了？幫助其定位問題；
2. 提供解決方案，（盡可能）告知用戶下一步應該怎么做？如何修復問題？

以登錄流程為例，當用戶輸入的信息有誤時，（盡可能）會給出明確的錯誤反饋信息，例如“用戶名不存在”、“輸入的密碼不正確”——幫助用戶定位問題；同時給出解決方案——“忘記密碼”，點擊即可進入找回密碼的流程。

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二、“正確的方法”是否適用于當前場景？

但是我們在設計鎖屏密碼流程時，卻并非如此，先來看看幾大不同平臺的設計案例吧~

無論是蘋果還是安卓，鎖屏密碼的流程都采用了差不多的設計方案，簡單來說就是：給予一定試錯次數，超過該次數后即鎖定，見如下流程圖：

那么問題來了，按照第一部分的分析，為了更好的體驗，應該給予用戶兩方面的反饋，錯誤反饋基本上都是有的，但是解決方案沒有，不但沒有告知用戶如何解決，而且還”粗暴“的鎖定屏幕？那么這個設計是合理的嗎？

或者換個問題，如果不是“簡單粗暴”的鎖定設備，而是提供solution，可以有哪些方案呢？梳理了一下目前主流的“忘記鎖屏密碼”的解決方案，概括來說，主要是以下幾種：

1.物理組合鍵，恢復系統(tǒng)法

在關機狀態(tài)下，同時按住音量上+電源鍵進入recovery，選擇中文(用電源確認)>>清除數據>>清空用戶數據>>返回主菜單>>重啟手機(最近)；一般Android系統(tǒng)都支持這種方式；

2.直接線刷系統(tǒng)法

用數據線連接電腦，通過官方或者第三方軟件重新刷系統(tǒng)。

3.云端重置法

如果用戶之前綁定了云賬戶（如某米賬號），并且當前設備處于聯網狀態(tài)，在其他設備上訪問特定的網址（如i.mi.com），然后登陸自己的賬號和密碼，通過抹除數據解鎖；iPhone的通過查找我的手機清除數據的方法類似；

ps：很早之前小米是可以通過直接登陸小米賬號重置鎖屏密碼，后來這個功能取消了。

4.撥打客服電話

點擊忘記密碼，可提供給用戶客服號碼或者其他聯系方式，讓客服來幫助用戶診斷問題或者協(xié)助用戶進行操作。

合理性

作為一名有操守的設計思考者，當然不能用“存在即合理”這種哲學道理來搪塞啦；當然也不能有“其他人都這么設計的，應該有其合理的地方”這種盲目相信，那么，如果這種設計是合理的，合理性到底體現在哪里？

1.現有的解決方案都有代價，對于用戶來說成本太高

前3個方案，且不說需要用戶復雜的操作，找回密碼（密碼清空）都需要以清空用戶所有數據為代價，無論是已安裝的應用還是應用的使用數據，都得清空，對于移動設備這種私人物品，清除所有數據無疑是一件很糟糕的事情。

by?Caleb Heisey

對于第4個方案，如果給客服電話——相當于給了用戶一個解決問題的預期，但是實際上當用戶真的給客服電話，客服也只能協(xié)助用戶去完成復雜的操作（在現有的技術條件下客服無法一鍵找回密碼，只是指導用戶如何操作，另一種形式的教程而已），也就是說其實并沒有幫用戶快速解決問題——與預期不符，這種前后的心理對比可能會進一步加大用戶的負面情緒；再者，從公司運營成本來說，把這種問題都導向客服，是一種極大的資源耗費。

2.安全性，隱私保護

由于手機等智能終端已然成為人們生活的一部分，設備中有大量個人的信息，如圖片、移動支付、社交數據等，鎖屏密碼作為第一道也是最重要的一道門，在安全和保護隱私方面的意義自不必贅言。不在解鎖的流程中提供找回密碼的入口，一定程度上也是讓找回密碼（或重置密碼）的門檻比一般的賬號密碼更高（當然這不是最主要原因）。

by?Myrtille

3.由于目前屏幕解鎖的方式多樣，真正遇到忘記鎖屏密碼（數字密碼）的概率較之前要小

隨著技術的逐漸成熟和成本的降低，新發(fā)布的手機大多數都配備指紋解鎖功能，而數字密碼作為指紋解鎖的備用方案，在實際的場景中，用戶真正遇到其他方式無法解鎖（如指紋），同時忘記數字密碼的情況比較少。

by?Max Vera

4.產品設計的價值觀

更進一步思考，當我們無法很安全、便捷的給用戶一個解決方案的時候，就更應該引導用戶去采用成本更小的方式，例如暫時鎖定30分鐘，給用戶創(chuàng)造時間冷靜以及冷靜后的仔細回想，往高了說，這其實是一種產品設計的價值觀的問題，設計真正對用戶好的方案，而非看起來“好”但實際上華而不實的方案。

那是否有其他更好的方案呢？基于技術的發(fā)展和思維的創(chuàng)新，咱們拭目以待吧~

作者：UX沐沐（Liveux）

來源：公眾號：UX體驗設計

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