搭建一個有效的指標體系，可以幫助企業更好地管理其資源，并優化業務過程。那么，如何建立指標體系呢？本文作者對此進行了分析，一起來看一下吧。

很多增長產品可能都會比較專注于微觀的具體業務，并沒有意識到了解增長大局觀的重要性，也沒有建立起宏觀的思考框架，這會導致在做具體業務時，不能很清楚自己的業務和公司整體的業務到底是怎樣的關系，自己負責的業務是如何影響公司整個業務的，也很難站在老板的角度評估它對公司的價值，這就導致了長期只能沉浸在一塊業務中，難以突破成長瓶頸。

所以我們在平時工作中可以有意識的培養自己再往上思考一層看業務的意識，再往下一層深挖業務背后的“為什么”。這樣有利于從全局角度理解業務。

在做具體的增長動作之前，能夠找到自己工作的增長目標，并根據這個目標拆解出來，由影響這個目標的變量組成的公式。而之后所有增長工作，就是在不斷求解和優化這個公式。

而指標體系，就可以從數據角度使我們從一個更頂層的視角來理解整體業務，以及自己負責的業務在整體業務中充當的角色。和指標體系相關的還有兩個比較重要的概念，一個是北極星指標 ，一個是增長模型。

關于如何尋找和確定一個產品當前階段的北極星指標，以及如何搭建產品當前階段的增長模型這兩部分內容，后續會單獨寫一下，本次先聊聊指標體系。

搭建指標體系可以幫助一個企業去量化并評估其目標、策略和績效等等。這種量化和評估可以幫助企業更好地了解其現狀和未來發展的方向。此外，指標體系還可以幫助企業進行跟蹤和監測，以便及時調整戰略和行動計劃，保持與競爭對手的競爭優勢。最終，指標體系可以為企業提供更好的決策支持，促進其可持續發展。

此外，搭建一個有效的指標體系可以幫助企業更好地管理其資源，并優化業務過程。通過收集和分析關鍵數據，企業可以識別出哪些方面需要改進，以便提高效率和降低成本。指標體系還可以促進團隊合作和協作，因為它可以幫助不同部門之間更好地溝通并共享信息。

下面就來聊聊指標體系，指標體系是由最底層的原子指標逐級向上匯聚而成（下面會講到），而原子指標來自數據庫表中的某個具體數據，所以指標體系本身是由“數據”組成。

不能衡量它，就無法管理它。要真正做到用數據去洞察用戶和產品還是比較困難的。

1）要知道看什么數據，到底什么樣的數據才能正確的衡量你的產品。如果用錯的指標去衡量數據，就會給你錯誤的信息。而錯誤的信息就會帶來錯誤的決策，導致產品動作跑偏。

所以指標體系是一切的基礎，是一個產品的導航，也是一個產品負責人必備的基本功。

2）有了正確的數據維度，怎么看到這些數據？可以通過產品落地時進行數據埋點。埋點本身并不難，但要想做到真正的體系化的完整埋點并不簡單。

3）有了數據埋點，能收集數據了，接下來就需要去監控和分析數據。

一、指標體系為什么重要

1. 核心指標能監控產品現狀

通過核心指標我們可以快速發現產品存在的問題。假如沒有關鍵指標來衡量，我們就無法量化當前產品做的是好是壞，也很難定位到當前的問題。

只能憑借感覺和經驗做判斷，就會受到經驗的局限性，不夠客觀，一直靠個人很難持續做出正確的產品決策。同樣，核心指標也可以用來表述產品的現狀，讓所有人都能清晰明確的理解。

2. 指標體系也是對產品動作的牽引

它是產品迭代方向的目標導航。具體包含兩部分含義：

1）指標體系框定了產品動作的范圍，只有在指標體系中的數據才是關鍵目標，而其他的數據只是日常觀察的指標。比如某產品中當前階段的核心指標如果是留存，是使用時長，那用戶分享率等只是相應的監控指標。

除非這些監控的指標有明顯的異常，那當前階段所有的產品動作都應圍繞指標體系中的核心指標。

2）通過指標體系也能拆解出實現產品目標的關鍵路徑。在指標體系中，通過多級細拆是可以拆接出產品動作的。就像制定OKR一樣，有了大目標，就有了明確的方向，我們知道了自己在哪，中間有哪些里程碑，知道里程碑我們就清楚下一步要去哪里，要提升哪些指標。

比如一個視頻產品，希望提升付費用戶數，拆解的二級指標就是付費的轉化率以及付費流程的各級漏斗。這樣就明確了后續的產品動作，就是針對各級付費漏斗找到問題進行優化，進而提升整體的轉化率和付費用戶數。通過這種指標體系的拆解，就明確了產品動作的發力點。

二、指標體系和數據的關系

最頂層的叫頂層指標。拆解后的指標叫匯總指標，也叫過程指標。最后一層叫原子指標。這三個有什么區別呢：

• 原子指標都是從數據庫里的明細表直接加工出來的，直接匯總出來。比如加減乘除算出來的。對于指標而言，它不能再被拆解了，也不能再被分析了，就是最原子的。
• 匯總指標是把不同的原子指標或者匯總指標本身，通過加減乘除又出來了一個，這個是我們工作中接觸最多的，就是像我們自己身上背的各種各樣的指標，通常都是匯總指標。
• 頂層指標，一般可以認為是那種比較虛的，聽上去假大空的，比如GMV，比如什么什么價值，什么用戶貢獻，聽上去比較虛比較空，但是它恰恰又是非常重要的。通常頂層指標是北極星指標。

三、指標和緯度的區別

應該很多人很難區分指標和緯度的區別。

1. 什么是指標

指標是指具備業務含義，能夠反映業務特征的，它一定是個數據。它要具備清晰的業務含義。非常明確，非常具體。比如DAU，注冊用戶量，每日活躍用戶量，次日留存率，次日留存用戶量，用戶購買轉化率等等，這些都是具有明確業務含義的。

另外非常重要的一點，指標有且只能是數字，不能是文本。如果你看到一個指標是什么文本，那它一定不是指標。因為指標都是匯總和加工計算出來的，它的計算方式就是常見的四則運算或者一些復雜的數學運算。由于是數學運算，所以只能通過數字來表示，文本是沒辦法計算的。

2. 什么是維度

維度是用來描述指標的不同角度。維度本身不能獨立存在，必須依附于某個指標。維度可以是數字，也可以是文本。如果把指標比作一個人，那維度就是這個人各個屬性，各個特征?；蛘甙讶藫Q成用戶畫像，因為畫像里面的維度越多，這個畫像就更加全面和準確。

比如“3月份北京各區女性用戶的續費率是10%”。

這里面哪些是指標，哪些是維度？

首先看維度，3月份叫時間維度，北京各區叫地理緯度，女性用戶叫客群維度。

再看指標，這里的指標是續費率，以及指標的值是10%。

所以從語文上來講呢，維度都是定語。指標都是主語。

在excel表里的透視表，透視表里面也有指標維度。一般行是指標。列是維度?？梢酝懈型虾芏鄸|西，但是那個值那個地方有且只能有一個值。在值的里面可以改那個值的計算方式，什么求和，什么重復計數，求方差等等。

再給一個GPT的解釋，供參考：

總結下，指標體系在產品工作中的關鍵作用。

首先能夠告訴我們產品動作的范圍。

其次，通過規定范圍和明確路徑，可以對產品動作產生牽引作用。

四、什么是指標體系

指標體系是按照一套框架組織起來，能夠衡量產品關鍵表現的一組數據指標。

指標體系有兩個特點：

1）全面性

是指指標體系中的數據，能夠全面的描述業務的關鍵維度，不是只能衡量其中的一部分，這些指標都是和產品核心價值、商業目標強相關的。

比如一個工具產品不能只用留存，使用時長來作為核心指標，也要包含營收指標來衡量產品的商業化價值。

如果正在做投放，還要包含獲客成本、新增量以及投放的ROI等增長指標體系，需要全面衡量產品的表現。

2）抽象性

不是說要把產品所有的指標都放入指標體系，如果所有數據都進入了指標體系，那就因為沒有優先級，導致指標體系不具備指導性，無法真正的指導產品動作。

所以指標體系需要具有抽象性，它包含的是基于產品最關鍵的目標拆解下來的數據指標，其他非相關的指標不能放入指標體系，但可以作為日常關注的數據。

比如上面提到的工具產品中指標體系里包含了留存、活躍指標、營收指標和增長指標。而其他更多維度的指標，如某個功能的滲透率、分享率等等，這些都不會放在指標體系內。

五、指標體系的構成

接下來說下指標體系中到底應該放入哪些指標，即指標體系的組成結構都有什么。

1. 產品的通用指標

通用指標用來描述一個產品的核心價值，體現為用戶價值和商業價值兩個部分。大部分產品在實現用戶價值的同時，也需要滿足業務目標。指標體系需要涵蓋這兩個不同的維度：

1）用戶價值的指標

用來衡量產品對用戶需求的滿足程度，也是指標體系的基礎。一個產品具有用戶價值，用戶愿意用你的產品才會有后續的商業價值。比如工具產品更多的是用戶的留存、使用頻次、時長。電商產品可能是用戶的交易頻次、滿意度、復購率等。

2）商業價值的指標

用來衡量商業目標的達成情況。按照產品類型不同，商業模式不同，會有不同指標。比如以淘寶為例的電商平臺，核心是交易的GMV商家總數以及總營收發生的交易越多，商家總數越多，營收越多就代表著這個平臺的經營狀況越好。而內容類的會員產品就看會員GMV和會員數；短視頻產品就看廣告收入、內容生態指標等。

2. 業務當前階段的重要目標

核心作用是體現指標的牽引性?；跇I務階段或產品生命周期不同，也會動態調整。舉個栗子。比如某個內容社區產品在現階段用戶內容供給問題投訴率極高，影響了整體的口碑和用戶體驗。那很可能這個產品在已有的留存交易量、GMV等指標外，會把投訴率作為一個核心指標，加入指標體系，從而監控后續的動作是否能夠有效降低投訴。

指標體系中有這些指標還不夠，基于這些關鍵指標，通常也叫一級指標，可以拆解出相應的二級和三級指標。

為什么要進行指標拆解？

因為很多一級指標都是結果指標，指標衡量的是一系列動作最終的結果，產品動作沒有辦法做出結果，只能做出一個過程。如果指標只能衡量結果，無法衡量過程，就缺失了對業務的實際意義。這時需要將一級指標進行拆解，得到可以直接作用的二級、三級指標。

比如DAU就是一個結果指標，沒有辦法直接作用。但DAU經過拆解就可以分為用戶新增和留存兩個指標?？梢詫@兩個指標進行動作，通過提升新增或者優化老用戶的留存，進而提升DAU。當然一般情況下，因為新增和留存非常重要。經常也會把它們放到一級指標。

另外，結果指標通常具有滯后性。比如MAU要滿月后才知道它的值，所以拆解一級指標還能提前發現問題，避免在看到結果指標降低后才去找原因去補救。

舉個栗子，大多數情況下，電商產品的月GMV，當一個月收入結果已經出來后，這個月就已經結束了，只能分析原因，然后在下個月去做相應的改進動作。這時就需要將GMV拆分為購買UV和單價，其中購買UV可進一步拆分為活躍UV，商品點擊率、下單率和支付成功率這些三級指標。這樣就可以對這些二級、三級指標進行按天實時的監控。當某個指標出現波動時，可以立即發現其中的問題，及時做出對應解決方案。

當然，也不是所有一級指標都需要拆解，有些一級指標可以直接通過產品動作來作用。比如用戶使用時長，用戶轉化率等。

六、如何搭建指標體系？

搭建指標體系一共可以分為三步。

首先，要明確所負責產品的用戶價值和商業價值。因為搭建指標體系的意義，就是為了量化產品價值。只有清晰的知道產品的價值，才能進行價值的量化。

其次，根據上一步的輸出，找到價值量化的一級指標。這里除了衡量產品價值的通用指標，也要包含當前階段的關鍵目標，同時明確一級指標的定義和計算方式。

最后，根據一級指標，拆解二級或者三級指標，實體機內的所有指標都是可被產品動作作用的。

最終就得到了一張完整的數據指標體系表。從第一步開始，先梳理產品價值。產品價值通過用戶價值和商業價值來體現。

• 用戶價值：指產品對用戶需求的滿足程度。
• 商業價值：指產品對業務經營的貢獻。

要衡量用戶價值。首先要明確你有哪些用戶，先進行用戶分類后，再明確產品是怎樣滿足各類用戶需求的。不同產品面向的用戶差異非常大，有些是一類用戶，有些是多類用戶。比如平臺類產品通常有供給方和需求方兩類用戶。如果存在多個用戶類型滿足的需求不一樣，需要關注的核心指標自然也就不一樣。

再來看商業價值。產品帶來的商業價值指的是產品對業務經營的貢獻。大部分產品業務經營主要圍繞兩個點進行賺錢和省錢。所以狹義的商業價值指的就是賺錢或者省錢。但因為不是所有團隊都直接為這兩個點負責，所以廣義上的商業價值還包括為了賺錢或者省錢相關的支撐目標。而這些支撐的目標會落實在不同的部門身上。

一個產品負責人，要看所負責產品的商業價值，就需要看產品的商業模式。

怎么分析商業模式？

產品給客戶提供什么樣的價值，客戶怎么付費，如何讓客戶持續的付費。

這里面關鍵點有三個：

第一，要弄明白你的客戶是誰，客戶和用戶要做區分，客戶是付你錢的人，要想清楚給客戶的價值。

第二，要想清楚，為了持續付費，業務還需要做什么。

比如廣告模式，比如視頻網站的廣告，一方面給用戶提供視頻，獲得播放的觀看。從中加入廣告的曝光，客戶是廣告主用廣告的曝光換廣告主的廣告費。這種業務模式下，為了持續放大收入，成熟的產品就需要將關注、體驗和收入做平衡。

第二類增值模式，比如小說產品、音樂產品的會員免費模式，解決技術需求，付費模式解決plus需求。在這種情況下，用戶主要付費的原因是優質以及自己感興趣的內容。所以除了收入本身，還要關注優質內容引進。

第三類平臺模式，比如說短視頻社區類產品，大多數都通過廣告變現，要讓這個生態持續發展，就要維持產品的調性，鼓勵原創，保證用戶能夠長期消費有價值的內容。為了持續給客戶價值賺更多的錢，所以就需要關注內容生態健康度指標。

完成了通用指標部分后，如果現階段業務有額外的關鍵目標，也需要放到指標體系內，在這部分可以直接把關鍵指標添加進入指標體系的表中。

只列出指標還不夠，需要補充對一級指標的詳細計算方式。這是為了確保和團隊理解一致，不會因為大家對計算方式理解不同，而在實際工作中造成偏差和誤解。

由此，我們可以引出指標體系的幾個關鍵要素：

以上，大致聊了下指標體系的幾個方面，關于接下來如何進行指標的拆解，一般有幾種方法，這里簡單列一下：

1. 公式拆解法：是指通過一級指標的計算公式進行二級指標的拆解。
2. 漏斗拆解法：是指通過用戶的使用流程或者步驟逐步拆解二級指標。
3. 維度拆解法：是指將一級指標按照不同維度細分的方式進行拆解。

拿GMV拆解舉例如下（需結合實際業務來，這里只是舉個栗子）：