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祝大家新年快樂，在新的一年，成為更好的自己。

在產品設計上，界面友好是一件很重要的事，這直接決定了用戶是否會繼續使用你的產品。一個界面友好的產品常常有以下幾個特點：

1. 符合用戶習慣，降低用戶的學習成本，降低用戶的反感度；
2. 每一步用戶的操作，都要給出即時的反饋；
3. 允許用戶犯錯、后悔，并給予響應；
4. 給用戶提供幫助，使用用戶語言進行提示；
5. 精簡，沒有過于復雜的功能，盡量少地讓用戶點擊、選擇，不浪費用戶的時間。

但今天討論的重點不是產品設計，而是想聊聊人際交往。這些交互設計原則，在我們的人際交往、工作溝通、寫作演講中同樣有很大的參考意義。

1、符合用戶習慣，即要有同理心，能夠換位思考，理解對方的價值觀、習慣，以對方能夠理解的方式去交流。

說起來容易，實際做到并不簡單。這要求你要克制你的自以為是，不要只顧著自己表達，而要多去關注對方的反應。你要明白每個人都有自己的認知方式，每個人都活在不同的主觀世界里，你明白的東西他不一定理解，同樣，他知道的信息你可能從未聽過。這也是我們必須要溝通交流、互相學習的原因。

你要有耐心，因為彼此的認知不同，理解事物的方式自然不一樣。一開始無法完全理解對方是非常正常的，你要多去主動傾聽、主動了解對方，才能慢慢了解對方的思維方式。同樣，他也不可能一下子就理解你的意思，那你就要耐下性子來，一點一點以不同的維度講給對方聽。相處久了，你自然就了解了對方的習慣，也自然能以他的方式與之友好相處。

能夠快速識別對方的價值觀，了解對方的習慣是一種很重要且稀缺的能力，這也就是我們常常所說的高情商。當然，這個能力是可以培養的，這就要求你在平時與別人交往的過程中，主動去思考、琢磨對方的思維方式、價值觀、習慣，想想對方為什么會這么說，為什么要這么做，是什么讓他形成了這樣的條件反射呢？久而久之，自然能夠訓練出很強的同理心。

2、每一步操作，都要給出反饋。

沒有人會愿意對著一塊木頭說話吧，仔細觀察那些受歡迎的人，他們的一大特點就是無論你說什么他們都會有反饋，把自己的想法說出來，無論是正面還是負面的；再看看那些不善于言談的人，你跟他說一件事情，他只是平淡地說一句“嗯”、“哦”，或者干脆沒有反應，你常常不知道他們到底在想什么，說多了也會覺得尷尬，久而久之，自然就不愿意再去主動跟他們討論了。也許他們沒有回應是因為內向害羞、或者是不知道如何回應，也許他們只是不想跟你說話，但因為沒有反饋，你也無從求證。

無論是平常的交流聊天，還是正式的工作會議，給予別人足夠的反饋是促進有效交流的重要方式。給予即時、合適的反饋能夠讓別人感覺受重視，也讓你成為一個合格的傾聽者，要知道會傾聽是有效溝通的開始。同時，主動給予反饋能夠促進你的思考能力，讓你深入、多維地去思考，對這件事有更加深刻的認識，提出有建設性的問題，這在學術交流、公司會議中是必不可少的能力。

當然，凡事都有度，并不是要求你得對所有人、所有事都給與嚴肅的認真的反饋，對于不重要的人、事，適當、聰明地“糊弄”也是必要的，要把注意力都放在值得的人身上，放在自己的成長上。

3、允許用戶犯錯、后悔。

這在產品設計中至關重要，點錯了卻不能返回，被強制要求點擊或者填寫信息，這對用戶來說是非常惱火的事情。在生活、工作中的人際交往中也是如此，你不可能要求別人永遠都不犯錯，犯錯是一件很平常的事，再厲害的人也會犯很多錯誤，人們就是在不斷犯錯、改正中成長起來，變得厲害的呀。所以當別人犯錯的時候要包容，不要抱怨、埋怨、批評對方，這一點用都沒有，和對方一起想想怎么補過、怎么改正、以避免下次再犯才是明智高效的選擇。

別人犯錯的時候不要大驚小怪，幫助對方總結、改正、補救，從中吸取教訓，對自己來說也是不小的進步。相應的，和別人協作時，要把自己的事情考慮得盡量周全，提前很久做大量準備，來減少犯錯的幾率。但即便如此，你也不可能保證自己不犯錯，犯了錯馬上改正就是了。

4、給用戶提供幫助。

人們都是群體動物，你不可能一個人完成所有的事情，所以你需要別人的幫助，同樣，別人也需要你的幫助。平時能夠洞察別人的難處，主動去幫助別人，是非常“劃算”的事情，不但讓自己成為更受歡迎的人，還鍛煉了自己的同理心，更重要的是，當你有難處的時候，別人會更加愿意去幫助你，你會遇到很多貴人，很多意外的驚喜。因此，當別人需要幫助的時候，千萬別猶豫，在不違背自己原則的情況下，能幫就幫，不論大事小事，不要想著要求什么回報，幫助別人就是幫助自己，在最壞的情況下，即便你幫了不值得幫的人，但至少你鍛煉了自己的同理心呀，你鍛煉了自己主動幫助別人的習慣呀，無形之中，你將自己塑造成了一個熱心、善良、受歡迎的人。這在以后的生活中，會給你帶來莫大的幫助，一點都不虧。因此，把幫助別人當成自我成長的機會，不要輕易放過這樣的機會。

電視劇《請回答1988》里有一個我非常喜歡的角色：獵豹女士羅美蘭，她是一位暴發戶女主人，在她住的胡同里，還住著四家人，家庭條件都不好。有一回，樓下家里的女兒德善要去修學旅行，家里沒有零用錢給她，德善媽媽只好上門來借，可是聊了半天也沒法張口說借錢的事，因為覺得自己上次借的錢還沒有還，實在不好開口。獵豹女士體察到了這一點，為了照顧德善媽媽的面子，主動說：“哎呦，你是為了上回借錢的事來的吧，沒關系的，不著急還，以后有錢了再還！”，德善媽媽只好回去了?？墒堑搅送砩?，獵豹女士送來了一筐地瓜，說是親戚送來的給大家分一點。德善媽媽在納悶怎么這么晚還來送地瓜的時候，看到里面壓著一個信封，包了一筆錢，寫著：德善明天要去修學旅行吧，這是給她的零用錢。瞬間淚奔。

感動的同時，不得不佩服獵豹女士的洞察力和聰明，既照顧了德善媽媽的面子，又不聲不響地解決了德善媽媽的難題，這才是幫助別人的最高境界呀，非常值得學習。

5、精簡，less is more。

這也是一條較難做到但十分重要的原則，精簡就是突出重點，珍惜對方的注意力和時間。都說在現在這個信息爆炸的時代，注意力和時間才是我們最寶貴的財富，所以我們在珍惜自己注意力和時間的同時，還要珍惜他人的注意力和時間。這就要求我們在每一次溝通時，都要抓住重點。溝通時清晰、大聲、簡潔、準確、切題，用最少的話表達最多的意思，節約雙方的時間，能讓溝通非常有效率。當然為了做到這一點，你需要做很多很多的準備工作，要永遠有優先級意識，要有清晰的思維，要深刻、完備地考慮，做到這些并不容易，要在生活工作中一點一滴主動地鍛煉和積累。

你看，界面友好要求我們要有同理心，懂得換位思考，體察對方的需求，以對方能理解的方式溝通；要懂得給別人即時的反饋，有效地傾聽；要包容，允許別人犯錯，和對方一起總結、反思、改正，以此獲得成長；要主動幫助別人，因為這是我們不可多得的自我成長機會；要懂得精簡，珍惜自己和別人的注意力。

除此之外，界面友好還有一個重要的方面，就是好看。美觀的設計讓人賞心悅目，同樣的，作為一個個體，我們也要讓自己賞心悅目，雖然長相是天生的，但我們可以通過打理自己保持良好的形象，為自己的加分。男孩子保持干凈整潔，女孩子化好看的妝容、穿得體的衣服。常常微笑，對他人主動熱情，這些都是提升個人形象的重要方式。要對自己有高要求，一個對自己外觀都沒有要求的人如何讓別人相信你能對自己的內在嚴格自律呢？又如何體現出自己的靠譜呢？

最后，希望我們都能成為一個“界面友好”的人。

作者：小野與玫瑰

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