使用各種系統時，都有各種刪除操作，用戶在刪除時，很少關注文案寫了什么，但這個文案往往讓產品經理們殫精竭慮。怎么樣才能寫出合格的刪除確認文案呢？本文作者在體驗了多個系統的刪除操作之后，分享了自己的心得，一起來看一下吧。

使用各種系統的時候，都有各種刪除操作，作為用戶，他們很少關注刪除時的彈窗文案到底寫了什么，就好像他們注冊和安裝軟件的時候，只知道要勾選“同意協議”才能進行下一步，但幾乎沒有人真正去看過協議的內容，所以刪除彈窗出現的時候，用戶只知道，當他們點擊了“確認刪除”，這個文件就消失了。

但就是這么簡單的一個文案，往往讓產品經理們殫精竭慮，怕寫少了用戶看不懂，寫多了用戶想太多，因此要求簡練、明確地傳達給用戶準確的信息。

那么到底怎么樣才能寫出合格的刪除確認文案呢？我在體驗了多個系統的刪除操作后，有了一點心得體會。

這是一個最常規的刪除確認彈窗，作為一個刪除確認，不能說它合格，只能說它入門。

刪除是一個危險操作，大多數的場景下，刪除是一個不可逆的操作，所以幾乎所有的刪除操作都會進行二次確認。所以上方的刪除確認，我說它是入門的，之所以說它不合格，是因為它的文案沒有傳達給用戶任何的信息，純粹就是為了做一個二次確認而已。

接下來我們來看看，一個合格的刪除確認文案到底是怎么樣的？

一、刪除的后果

剛剛說過，刪除操作是不可逆的，所以刪除確認的文案需要給用戶傳達出這個刪除會造成什么樣的后果。如下，在刪除訂單的時候進行二次確認，但它沒有用“不可逆”的字眼，因為這個詞對用戶來說不好理解，所以它用了“無法找回”，通俗易懂，也傳達出了刪除后的后果。

看看另外一個平臺的刪除確認文案，異曲同工。

另外一個平臺則是用了“不可恢復”的說法，傳達出同樣的意思。

二、找回的措施

并非所有的刪除都是不可逆的，為了防止用戶誤刪，所以很多刪除操作都會先將要刪除的文件先放到回收站，在回收站進行二次刪除才會徹底刪除文件。

因此，刪除的確認提示文案的重點就變了，刪除已經不再是不可逆的操作，所以在刪除的時候，應該是告知用戶，刪除后，如果想找回文件，應該怎么做？

比如很多網盤，雖然提供了回收站的功能，但是是有時間性的，需要在特定時間內找回，否則會永久刪除，因此在刪除的確認文案中，明確地表達了多長時間內可以通過什么地方找回刪除到的文件。

下面這個也是相同意思，只是文案稍微遜色一點，“通過回收站還原”這個說法沒有“在回收站中找回已刪文件”來得更加通俗易懂。

在較新版本的 Windows 操作系統中，將文件刪除到回收站已經默認不再進行二次確認，這是由于 Windows 默認不會自動刪除回收站的文件，除非用戶使用了清理軟件，所以相比網盤回收站中的文件， Windows 回收站的文件相對來說更加安全，因此二次確認的必要性也沒有網盤那么高。

三、即將刪除的文件

現在數據的展示形式基本都是采用列表的形式，數據的名稱一般放在最前面，而刪除操作放在最后面，用戶在刪除的時候，往往看著這條數據，結果點擊刪除按鈕的時候點到了相鄰的數據，這樣就導致刪錯數據，因此，貼心的產品經理一般會在刪除確認中提示用戶即將刪除的是什么文件，方便用戶再次對要刪除的數據做一次確認。

如下，確認文案中提示要刪除的項目名稱，同時告知刪除后果，甚至貼心地告知刪除失敗后可采取的措施。

對于可逆的操作，也告知了后果，讓用戶能夠放心進行操作。

以下是某原型托管平臺的刪除確認，同樣遵循上述原則。

Windows 的刪除確認，則給出了即將刪除文件更加詳細的信息。

四、批量刪除

批量刪除一旦誤操作，風險是單個刪除的數倍，所以批量刪除的提示需要明確提醒用戶是在進行批量刪除，引起用戶注意。

某原型托管平臺做得比較細，批量刪除的時候直接將會被刪除的文件全部列出。

文件并不是最重要的，因為一旦批量刪除數量較多，用戶不太可能花時間重新校對所選文件是否有錯，重點在標題的“刪除多個文件”，以及列表的形式引起了用戶的注意，讓用戶明確知道當前是在進行批量刪除。

當然，你也可以做得簡單一點，比如 Windows 這樣，同樣能起到引起注意的作用。

五、總結

最后對“刪除確認文案應該怎么寫”進行一下總結：

1、如果刪除不可逆，需告知用戶后果，如“不可恢復”、“不可找回”等；

2、如果刪除是可逆的，需告知用戶找回的措施，如“通過回收站找回”、“通過回收站恢復”等，如果有時間限制，需同時告知時間，如“xx天”，“xx月”等；

3、盡可能告知用戶即將刪除的文件，方便用戶確認，避免誤刪，如“即將刪除xxx”、“是否確認刪除xxx”等；

4、批量刪除盡可能不跟單個刪除共用相同的確認文案，需通過文案提醒用戶當前正在進行批量刪除操作，如“即將刪除的文件xxx、xxx”、“是否確認刪除 xx 個文件”等。

以上便是本文全部內容，感謝閱讀。