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前段時間，某運營版塊活動不理想，作者針對該運營活動做了一些改版工作，作者根據實際用戶反饋，調整了改版的方向，并在引導用戶操作中做了一些設計，分享給你，希望對你有所幫助。

前段時間負責一個運營活動的改版工作，該活動的設定是通過設置目標獎勵，提升用戶的購買力。但是通過該模塊的數據反饋發現，活動的用戶參與度與購買轉化率都不是很理想。結合數據與相關的用戶調研發現，導致這個結果的原因主要概括為兩點：

1. 活動曝光弱，用戶不清楚活動內容，很少主動點擊
2. 大部分用戶購買力遠遠低于設置的目標，導致“心有余而力不足”

以下是當前活動示意：

針對當前定位的問題，我們制定了本次活動改版的方向與目的，即

• 增加用戶對活動的感知，引導用戶參與活動
• 調整運營策略，促進用戶完成階段目標，提升購買力

對于第一點，我們比較容易解決，但是第二點中，如何調整當前的運營策略，我們跟運營人員進行了腦暴，最終基于成本與當前用戶習慣為考量，我們制定的新的策略是“在第一個階段目標之前，新增幾個小目標，通過拆解目標的形式，提升用戶對于階段目標的完成度”，如圖：

但是過多的階段目標，容易讓活動頁面變得“枯燥”，為了提升用戶在該頁面的活躍度，我們需要將新增的“小目標”用其他交互形式承載，在經過了與業務部門的溝通腦暴后，最終我們選擇了“抽獎”。

將“小目標”以任務的形式呈現，用戶完成任務即獲得抽獎機會。為了促進用戶不斷的完成任務，在設置抽獎規則的時候，我們做了一些設計。

第一，將抽獎概率設置成100%，增加活動的吸引力；第二，設置階梯抽獎，即用戶完成的階段越高，抽到的獎勵就會越好，增加階段的完成度。我們將這兩點運用到了最終的抽獎頁面中來。

確定了新的改版方向后，接下來就需要考慮用戶在整個活動的操作路徑了。理想情況下，我們希望用戶的操作路徑為：進入活動-購買商品-參與抽獎…,所以如何提高用戶在理想的情況下進行交互，我們就需要對用戶做一些操作上的引導，主要包括引導用戶進入活動以及引導用戶抽獎。如何引導？主要概括為四部分，即激勵引導、場景引導、布局引導、操作引導。

接下來我們逐個進行拆解分析。

一、激勵引導

通過走查，發現當前的活動入口是放在了首頁banner的位置，雖然該區域整體曝光度比較高，但還是存在一些問題，主要包括以下兩點：

1. 由于banner自動輪播，導致活動不易被發現，且banner內容參差不齊，用戶對于活動的感知較差；
2. 目前活動入口僅僅展示活動標題，無法達到刺激用戶點擊的目的

針對當前問題，確定了交互優化的策略，即提升活動的曝光以及增加用戶點擊的欲望。通過與業務溝通得知，該活動屬于長期存在的，需要建立活動在用戶中的心智，所以最終選擇用一個固定入口來承載，根據當前的首頁布局，最終選擇了異形膠囊圖，通過視覺手法，在首頁突出整個活動入口，同時在標題上加上活動利益點，從而達到刺激用戶點擊進入活動的目的。

二、場景引導

基于前面對于活動玩法的升級，我們加入了抽獎的玩法。除了用戶主動進入活動頁參與抽獎外，還需要考慮還有哪些場景可以引導用戶進行抽獎？我們可以從抽獎的“源頭”開始分析，用戶獲得抽獎機會的條件是完成一個階段目標，而目標的設定是基于用戶的“購買力”，對于電商產品而言，用戶完成購買的節點在付款后的訂單結果反饋。

所以基于這個場景來看，如果需要引導用戶進行抽獎，我們可以在用戶完成支付后進行。

當用戶完成支付后，我們需要判斷用戶當前的累計購買金額是否達到抽獎節點，當滿足條件時，我們就可以提示用戶前去抽獎。這樣做的好處在于，一方面我們可以提升用戶對于活動的參與度，另一方面通過引導用戶參與抽獎并獲得獎勵，激勵用戶向更高等級的獎勵發起沖擊，從而達到提升用戶購買力的目的。

三、布局引導

當前用戶參與抽獎，僅僅是通過用戶下單后，如果完成對應抽獎設定的額度時，引導用戶前去抽獎，但是這也存在一些問題：

• 當用戶進入活動頁時，如何感知抽獎，如何喚起抽獎頁？
• 當彈窗引導用戶抽獎時，如果用戶關閉彈窗，用戶如何再次前去抽獎？

所以針對當前的問題，我們需要在活動頁增加抽獎入口的露出，一方面引導用戶進入抽獎頁，通過獎品的“誘惑”讓用戶完成任務抽獎；另一方面當用戶有抽獎機會時，可以通過該入口進入抽獎頁。那該如何在當前頁面進行活動入口的布局呢？

起初打算用“狗皮膏藥”的形式，該方式的好處在于不隨頁面滑動而變化，且通過一些文案與微動效的設計，使該入口在頁面變得格外的顯眼，但是經過分析發現，這種形式還是存在了一些問題。

該方式僅僅是展示了抽獎的入口，但是卻沒有體現用戶有沒有抽獎機會，以及怎樣才能獲得抽獎機會。所以該活動入口的布局既要引導用戶抽獎，又要體現當前用戶是否可抽獎，所以我們進行了調整，如圖：

調整后的抽獎入口放在了活動頁上方，根據用戶“從上而下”的視覺動線，我們希望用戶先關注與抽獎相關的“小目標”，當用戶完成相關小目標后，發現離最終階段獎勵已經接近，促使用戶完成“臨門一腳；同時在抽獎入口的內容設計上，我們不僅告知用戶當前是否可抽獎，同時告知用戶獲得抽獎機會的進度，希望通過這種方式來傳達抽獎的活動規則。

四、操作引導

基于前面的分析，當前我們在活動頁面增加了“抽獎”的入口與流程，但是不管是抽獎還是獲得階段獎勵，用戶都需要去提升購買額度，這也是該頁面的主要操作，如何進一步的引導用戶點擊并轉化，我們可以結合當前的獎勵機制來分析。

當前我們將獎勵拆解為兩種，即抽獎獎勵與階段獎勵。但是他們有一定的共性，即用戶需要完成一定的下單量。如果把這個活動比作“馬拉松”，那么各獎勵的下單量就是沿途設定的距離路標。用戶主要關注的是距離下一目標的路程，因為下一目標對于用戶來說更好到達。所以基于此，我們可以在“操作按鈕”上給與一定的操作引導，告知用戶距離下次階段獎勵的“額度”，促使用戶點擊轉化。

總結：

以上，就是筆者根據工作中案例，分享的一篇關于如何引導用戶操作的文章，經驗有限，歡迎大家批評指正與交流。