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榮耀標(biāo)識基于TIM項(xiàng)目的反思與探索：實(shí)例解析辦公應(yīng)用的正確打開方式
在支持TIM Mac版的時間里，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了產(chǎn)品的誕生、迭代、轉(zhuǎn)型，在跟進(jìn)一個個需求的同時我們也在反思：如今的產(chǎn)品是否理想？是否可以為用戶解決辦公場景中的痛點(diǎn)？如果重新定義一款辦公產(chǎn)品，會是怎樣的形態(tài)？為了解決這些問題，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成了焦點(diǎn)小組，重新梳理辦公場景，嘗試定義一款全新的辦公產(chǎn)品。
定義一款新產(chǎn)品，首先回歸到三個最基本的問題：
1. 確定用戶
對用戶的精準(zhǔn)定位與分析是發(fā)現(xiàn)問題、痛點(diǎn)從而找到解決方法的必要途徑。在針對目前辦公產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀調(diào)研顯示，目前QQ的辦公用戶所在企業(yè)規(guī)模以小型、中型公司為主，約占59.3%；用戶行業(yè)集中在IT、事業(yè)單位、房產(chǎn)、加工制造、貿(mào)易行業(yè)，其中IT/通信/電子/互聯(lián)網(wǎng)占比達(dá)到20.3%；生產(chǎn)/加工/制造業(yè)為11.5%；房地產(chǎn)/建筑業(yè)為11.1%。（數(shù)據(jù)來源：《TIM調(diào)研分析》）
在確定目標(biāo)人群的過程中，我們嘗試行業(yè)領(lǐng)域維度出發(fā)分析用戶特點(diǎn)，但是由于行業(yè)范圍過于寬泛，不同領(lǐng)域之間的辦公需求千差萬別，深入了解的研究成本過高，以至于很難概括和歸納用戶數(shù)據(jù)。在改變用戶定義角度之后，我們將目標(biāo)人群定義為有辦公需求的1-100中小型團(tuán)隊(duì)或個人。
?2. 發(fā)現(xiàn)問題
在確認(rèn)用戶范圍之后，通過對相關(guān)用戶的調(diào)研結(jié)果可以將目標(biāo)人群劃分為兩類：團(tuán)隊(duì)leader/管理者以及員工。兩類用戶對辦公場景下的需求、痛點(diǎn)以及期望也有所不同：
根據(jù)調(diào)研顯示，團(tuán)隊(duì)管理者用戶普遍關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展?fàn)顩r，對個人日程管理、業(yè)務(wù)進(jìn)展、資源管理方面有較強(qiáng)烈的需求。員工用戶相比之下會更加注重個人工作效率、溝通協(xié)作、內(nèi)容生產(chǎn)、沉淀積累等方面，期望在專業(yè)能力、人際交往能力上有所提升，在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)自我價(jià)值。
在匯總概括全部用戶數(shù)據(jù)之后，利用卡諾模型將全部需求進(jìn)行了進(jìn)一步劃分：
- 必要品質(zhì)（Required）：便捷、效率、方便管理、隨時隨地——注重效率層面
- 期望品質(zhì)（Desired）：學(xué)習(xí)、分享、人脈、個人價(jià)值、引領(lǐng)成就——注重沉淀及價(jià)值
- 魅力品質(zhì)（Exciter）：輕工作、重生活、游戲化、快樂工作——注重體驗(yàn)情感化
針對以上品質(zhì)可以概括為相對應(yīng)的三個問題：
- 如何幫助用戶管理個人及團(tuán)隊(duì)事項(xiàng)以提高工作效率？
- 如何幫助用戶認(rèn)知自我價(jià)值及企業(yè)價(jià)值并且提升影響力？
- 如何讓用戶實(shí)現(xiàn)“快樂工作”？
?3. 解決方案
經(jīng)過對三個問題的分析和思考，最終得出的相應(yīng)的解決途徑：
在探索解決方案的承載形式時，我們對目前市場上的辦公/協(xié)作辦公產(chǎn)品進(jìn)行了研究，其中主流的產(chǎn)品形態(tài)包括七種類型：
- IM/溝通類： 企業(yè)QQ、企業(yè)微信、釘釘?shù)?/li>
- 任務(wù)管理類：trello、teambition等
- 知識產(chǎn)出沉淀類：confluence等
- 文件管理類：云盤類
- 流程審批：OA類
- 協(xié)作工具類（文檔編輯、設(shè)計(jì)模板）：google doc、invision等
- 綜合類：明道等
由于需要提供的功能模塊多而復(fù)雜，我們將產(chǎn)品定義為以綜合型工作臺為基礎(chǔ)的辦公服務(wù)平臺，其各模塊功能流程如下：
在每個模塊和模塊之間的轉(zhuǎn)化過程中，我們根據(jù)用戶需求探索出了創(chuàng)新點(diǎn)與優(yōu)化方向：
協(xié)作平臺視覺探索方案
?4. 轉(zhuǎn)換思路
在完成工作臺方案后，我們對整體方案進(jìn)行了回顧和評估，結(jié)合對效率型辦公工具的用研結(jié)果發(fā)現(xiàn)：效率型辦公工具的使用決策權(quán)大多來源于領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，普通員工屬于從眾跟隨狀態(tài)。這種企業(yè)型自上而下傳播的性質(zhì)會導(dǎo)致產(chǎn)品本身的封閉性和局限性；用戶培養(yǎng)成本、運(yùn)營成本、多平臺下的產(chǎn)品開發(fā)成本過高；其中一些功能模塊與用戶常用的辦公工具存在重合（如溝通模塊與QQ、微信重合）。這些客觀問題使我們必須重新思考尋找更好的解決方案。
與此同時，TIM項(xiàng)目正在進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)型期，各平臺均做了相應(yīng)調(diào)整，以TIM PC版和Mac版為例：
TIM PC版在原有QQ的功能上做了大幅度刪減，并添加了辦公功能，成為最終的QQ輕聊版以適應(yīng)QQ PC版用戶在辦公場景下的需求。
QQ Mac版由于其主打的辦公屬性與TIM目標(biāo)一致，所以將二者進(jìn)行合并，在QQ Mac版的基礎(chǔ)上添加了辦公功能。
由于QQ Mac版的簡約特性，需要考慮如何在不影響自身簡潔、輕量感的同時增加辦公功能。最終我們的結(jié)論是以插件工具包——TIM Toolkit的形式來擴(kuò)展辦公功能。Toolkit是以辦公插件平臺為基礎(chǔ)，相對獨(dú)立于Mac QQ提供各種類型的辦公插件，用戶可以從工具包中選擇自己需要的辦公插件。
在考慮工具包中的功能類型時，我們再次運(yùn)用到了卡諾模型中必要品質(zhì)、一維品質(zhì)和魅力品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從這三個維度進(jìn)行了腦暴：
用戶在使用時可以根據(jù)自身需求下載相應(yīng)插件，在積累一定的用戶數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會將匹配最多的插件打包成組，并進(jìn)行成組插件之間的整體流程優(yōu)化，推出集成插件組合供用戶選擇。
通過對辦公人群的用研結(jié)果，我們選擇事項(xiàng)管理為首個推出的辦公插件，并進(jìn)行了兩種視覺風(fēng)格探索：
延續(xù)協(xié)作平臺探索方向，融合桌面場景的黑白基調(diào)方案
從Material Design中汲取色彩和形式的撞色搭配方案
?總結(jié)：
經(jīng)過對辦公場景的重新梳理，讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更全面地理解了目標(biāo)用戶的需求，不斷完善設(shè)計(jì)出最佳的解決方案。整個項(xiàng)目的推進(jìn)流程遵循了Double-Diamond設(shè)計(jì)模型。
第一階段通過發(fā)散思維盡可能多的找到目前辦公場景中的問題、痛點(diǎn)（Discover），再進(jìn)行收斂并歸納問題性質(zhì)（Define）。
在第二階段確定解決方案時，同樣先通過開放的探索方式設(shè)計(jì)可行方案（Develop），經(jīng)過評估測試后確定最終解決方案及呈現(xiàn)方式（Deliver）。
Double-Diamond模型理論中，發(fā)散和收斂的設(shè)計(jì)流程幫助團(tuán)隊(duì)從解決單一問題的思考模式上升至解決問題共性的層次，針對共性提供的解決方案可以更有效的解決用戶痛點(diǎn)，是一個很實(shí)用的設(shè)計(jì)方法。
參考資料：
《中小企業(yè)辦公場景調(diào)研簡要結(jié)論》
《辦公用戶第二輪調(diào)研》
《移動辦公場景探索》
《移動辦公探索調(diào)研報(bào)告重新梳理》
《TIM調(diào)研分析》
《效率型工具-訪談小結(jié)》
作者：lily
來源：騰訊isux
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