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榮耀標識產品設計第1步：做好用戶假設
當我們明確產品的用戶群體后，就要對用戶的需求進行了解，做個假設。明確用戶假設，目的是收斂問題的討論范圍，只有在用戶假設上達成一致，才能為我們下一步行動打好基礎。本文作者對如何做好用戶假設展開了分析，希望對你有幫助。
設計思維用詞不當，與其說是思考，不如說重點在做。
想象一下，你是一位廚師，現在我給了你一堆柴火，那么，請你發揮精湛的廚藝，把它做成一份美食吧。
聽到這種需求，你大概會一臉問號吧。因為任誰都知道，無論中間處理的流程多么精湛，我們都沒有辦法把一堆柴火，變成一份美食。
這就是所謂的“Garbage in, Garbage out（垃圾進，垃圾出）”。
而產品設計就如同烹飪美食，一方面我們要保證原材料是好的，另一方面也要去過濾很多信息。
否則，就會變成“接到合作伙伴需求就立馬去實現”的工具人，如果成為這樣的產品經理，那在職業發展上估計難以更進一步。
比如，銷售伙伴大多是攻擊型人格，他們擅長攻破用戶防線、制造焦慮，來促進轉化。對于銷售人員來說，這是很好的品質，但不可避免地，和你溝通時，他們也會使用這些技巧來加大自己需求被實現的概率。
常見的是，他們會說“用戶反饋這個體驗很不好”、“影響到續費”、“合作伙伴需要這個功能才會買”、“我的需求是leader給的，很急”，千言萬語都是在說“出問題了！快點解決！快點”，有點像李佳琦的“買它！買它”。
而合作各有職責，我們是負責思考、trade off 的人。
那該怎么做呢？處理方式是：首先，不要理會伙伴的情緒，那只是他們擅長的、制造焦慮的方式而已。接著，我們要靜下心來，去驗證用戶想要什么。
驗證問題的第一步，是要做好假設。
明確用戶假設，目的是收斂問題的討論范圍，只有在用戶假設上達成一致，才能為我們下一步行動打好基礎。
一、什么是用戶假設，怎么做用戶假設
“主要集中在一、二線城市的4~7歲的少年兒童，其中男孩占比數更大。24~35歲的家長，其中女性居多，負責購買課程，關心孩子思維提升，以及幼小銜接。”
相信大家都看過類似的東西，但我們能感受到這種基于年齡、城市、收入等維度，即地理人口統計學信息的分類方法還是比較粗糙，因為在這種細分之下，仍會存在不同的需求，而且這種模糊的數據，很難讓看到的人得到對用戶想象的共識。我們很難為24~35歲的女性家長設計產品，但是我們可以為野原美伢一樣的家庭主婦設計產品。
我們可以在百科中，看到很多對美伢的描述。這會不會有點像用戶分析？你可能會覺得“這樣也行嗎？好像有點玩鬧的感覺”，相信我，它確實管用。
看了上面的東西，或許你涌現出了一些適合美伢的產品？
為什么你能？
因為我們了解美伢大致是個什么人，我們能推導出她是否會喜歡這個產品，她在乎哪些。
日常工作中，與我們對接的是很多個團隊，一個有說服力的用戶假設能為我們帶來寶貴的共識，這讓每個人都能涌現出想法并給予我們啟發。
這些都不是“29歲日本家庭主婦”這條信息能帶給你的。
所以現在用戶假設，提倡基于行為科學，即基于用戶的需求，來進行假設。
這個想法的理論基礎是營銷學的STP理論，指企業要在一定的市場細分的基礎上，確定自己的目標市場，最后把產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。
簡單科普一下STP理論，你可以對比看一看這套理論和產品設計上的相似之處，發現不同學科方法能夠互相遷移，還挺有趣的。
現代市場營銷理論的核心就是STP營銷，它包括三要素：
- 市場細分（market segmentation）
- 目標市場（market targeting）
- 市場定位（market positioning）
市場細分的三個階段：
- 調查階段
- 分析階段
- 細分階段
細分消費者市場的基礎：
- 地理細分(geographic segmentation)：國家、地區、城市、農村、氣候、地形
- 人口細分(demographic segmentation)：年齡、性別、職業、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層
- 心理細分(psychographic segmentation)：社會階層、生活方式、個性
- 行為細分：時機、追求利益、使用者地位、產品使用率、忠誠程度、購買準備階段、態度。
二、用戶故事是個“面”，那有更小的維度嗎
當然，我們可以使用這種模版，將需求拆解為一一個“點”：
作為一個【X用戶】，
我想做【Y事】，
這樣我就能得到【Z獎勵】了。
這需要我們去定義，什么是“Y事”，什么事”Z獎勵”。
這會涉及到三個維度：
A.如何定義something和reward
B.如何驗證你的定義是好的
C.如何切換角度，向合作伙伴描述定義好的內容
A. 如何定義something和reward
你可能會覺得，確定“事”還不簡單，至于要單獨拿出來說嗎？
但平時，用戶可能不會乖乖說出自己想干的“事”。他們以為自己在描述需求，但可能只是在描述需求的實現方式。
比如ATM取錢，這個示例雖然被用得很濫，但每個人都熟悉這種場景。所以我們來看看吧。
客戶說：我希望這臺ATM能支持跨行業務，在我插入卡片輸入密碼后，可以讓我選擇是取錢還是存錢；為了方便，可以設置一些默認的存取金額按鈕；我可以修改密碼，也可以掛失；還有我希望可以交納電話費、水費、電費等費用；為了安全起見，ATM上應當有警示小心騙子的提示條，還有攝像頭；如果輸入三次密碼錯誤，卡片應當被自動吞沒。
想象我們是ATM軟件的提供商，請理一下，哪些是用戶想做的“事”？我們該給用戶提供什么功能？
為了方便解決問題，需要給我們給“事”下個定義：事專指“由用戶發起、在產品邊界內、有一個明確有效完整的目標，且有一個明確的后果”的需求。
那么，下面就揭曉答案。
支持跨行業務？
錯，它是一個業務規則，用于限定業務的范圍。
插入卡片？
錯，這是一個過程步驟，不是完整目標。
輸入密碼？
錯，這是一個過程步驟，不是完整目標。
選擇服務？
錯，這是一個過程步驟，不是完整目標。
取錢？
對，這是一個有效的完整目標。
存錢？
對，這是一個有效的完整目標。
掛失卡片？
對，這是一個有效的完整目標。
交納費用？
對，這是一個有效的完整目標。
警示騙子？
錯，已經超出了邊界范圍。
三次錯誤吞沒卡片？
錯，這是一個業務規則，限定業務的條件。
通過這種方法，我們就有邏輯去篩選用戶的反饋，也就能如提綱挈領一般，提溜著這something和reward，再去把其他細節功能，慢慢依附到上面。
B. 如何驗證你的定義是好的
比爾·維克已經給出精彩的方法，即INVEST原則。
一個合適的用戶故事應該是獨立 的（Independent）、有價值的（Valuable）、可討論的（Negotiable）、小的（Small）、可估算的 （Estimable）和可測試驗證的（Testable）。
?C. 如何切換角度，向合作伙伴描述定義好的內容
同一件事，因參與方不同，就會被解讀出不同的側面。
魯迅說（真是他說的）：“一部《紅樓夢》，經學家看見《易》，道學家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事…”
而我們可以切換角度，向合作方進行功能描述。
1）按業務流程定義——對應業務方
可以同業務方理順邏輯，目的是保證正常操作行為下，用戶的動作獨立且互斥。
2）按操作行為定義——對應研發
比如進行用戶增刪改查動作的描述。
3）按邊界條件定義——對應測試
比如異常情況的處理，如業務設計的功能在特定情況下，會對其他功能造成影響。這部分如果能考慮到，對需求文檔來說，會很加分。
以上，就是我對用戶假設的大致理解。都看到這里了，求個免費的贊~你的反饋對我很有幫助~謝謝大家。
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個人理解，這里說的用戶假設其實是個體用戶畫像，越細節越好，越細節，用戶問題和痛點就越明確和真實。它的作用是幫助產品人員厘清需求、定義需求、精確表達需求，可能的情況下還能挖掘其他高價值需求
嗯嗯，是這個意思。還可以幫助各團隊間的信息同步及向上匯報自己的思路
是的～時刻保持理智，最好起初的假設對于任何時刻都是有助益的，銷售的本質就是“感情用事”，但是產品經理不可以被“帶偏”
嗯嗯，“感情用事”說的好！
看不太懂
是哪塊感覺不太清楚？歡迎留言討論