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榮耀標識線下游樂“支付收銀臺”設計
線下游樂指的是諸如電玩城、真人CS、密室逃脫等依托線下實體的休閑娛樂場所，這些場所的收銀臺是必不可少的一部分，它支撐著整個門店的運營。本文作者對線下游樂場所的收銀臺設計進行了分析，一起來看一下吧。
線下游樂指的是諸如電玩城、真人CS、密室逃脫等依托線下實體的休閑娛樂場所。在這些場所中，收銀臺是必不可少的一部分，它支撐著整個門店的運營。
01 場景及功能
與傳統的收銀系統只負責收銀這一項工作不同，線下游樂場所為了滿足多樣化運營的需求，往往需要收銀臺除了正常的售票功能外兼顧線上訂單出票、會員管理、當日訂單管理、團建訂單管理、預約訂單管理等功能。
現在我們看一下整個收銀臺變遷升級的過程是怎么樣的，是如何一步步形成了上圖的功能體系
1. 線下交易功能
小王開了一家密室逃脫，接入一個收銀臺來幫助他完成門店的售票收銀工作。小王會使用這個收銀臺做些什么呢？
在管理后臺上架商品，在顧客到店時選擇商品創建訂單，使用掃碼槍掃描用戶的付款碼，待用戶支付完畢后將收銀臺打印的票據交給顧客，一天結束之后在管理后臺復盤當天的訂單。
2. 當日訂單管理功能
上述的收銀過程會產生一個問題，就是對當日的訂單管理起來非常不方便。
如果顧客要更換商品或是進行退款等操作必須要先退出收銀臺或者在另一個設備上登錄管理后臺才可以對訂單進行管理。
于是小王希望能在收銀臺上直接管理當天的訂單。
3. 優惠及導購功能
收銀臺升級功能之后，小王開始考慮如何吸引更多的客戶。
他想到了可以通過優惠活動的方式吸引用戶消費，同時招募一些推廣人員來為這次活動引流。
為了能在收銀臺上使用優惠以及給推廣人員結算分成費用，小王又需要能在管理后臺中配置優惠券以及在收銀臺上使用優惠券，同時他還需要能在創建訂單時關聯導購員方便結算推廣人員的費用。
4. 交班功能
小王的生意漸漸紅火了起來，他發現自己一個人有點忙不過來了，他需要招募一個或多個店長來幫助自己完成收銀的工作，這樣可以幾個人輪流倒班。
這個時候就產生了一個新的問題，小王應該如何給每個店長結算業績呢？
最好的辦法是每個店長下班時進行一次交班，收銀臺自動打印一份店長工作期間的流水匯總，小王再根據流水去給店長結算業績。
5. 第三方訂單出票功能
很快小王的店鋪就遇到了瓶頸，單靠線下的自然流量已經無法實現收入增長了，小王就想著將自己的商品上架到美團或者抖音，從線上獲得收入增長。
于是需要收銀臺要么能直接識別美團或抖音的訂單，要么至少做到將美團或抖音的訂單和當前的訂單關聯起來便于查賬。
考慮到暫不清楚第三方訂單有多少量以及是否會新增第三方，小王選擇了關聯訂單的方案。
6. 會員管理功能
小王為了能更好的服務顧客以及增加顧客的復購，想推出自己的會員卡業務。
同樣出于便于管理的需求，最好是能在收銀臺上就集成開設會員卡、充值會員卡、管理會員卡的功能，同時在支付時可以選擇會員卡進行支付。
為了便于管理會員卡充值訂單，最好在當日訂單管理功能中也可以查詢到會員卡充值訂單。
7. 線上訂單出票功能
當積累了一定的會員后，小王考慮著能否接入一套線上商城，讓自己的會員可以在自己的線上商城中購買商品并管理自己的會員卡呢？
說干就干，很快小王就推出了一個線上商城，但是新問題再次出現了，線上的訂單如何在線下進行核銷呢？
收銀臺看來還得支撐線上訂單出票，同樣的為了便于管理收銀臺的當日訂單管理中要能查詢管理到這筆訂單。
8. 團隊訂單/預約訂單功能
小王的密室店越來越火爆，訂單與日俱增，很多大小團體希望能在小王的店鋪內開展自己的團隊活動，同時散客也不喜歡每次線上買票后到了門店結果無法消費。
于是小王只能考慮新增團隊訂單功能和預約訂單功能，考慮到這兩者面向的對象和消費方式有別于一般的用戶，小王選擇將功能集成在收銀臺一起管理，但要注意和當日訂單做好區分和融合（團隊訂單和預約訂單在最終支付完全前不應該進入當日訂單）。
02 收銀臺架構
基于上述場景分析和收銀臺功能思維導圖，收銀臺架構如下（藍色為應用層，黃色為服務層，為保證結構圖清晰可見此說明用文字表示）：
03 收銀臺設計
聊完了場景和架構，我們接下來看看具體的設計（會員相關的內容在錢包中已經分析過這里不再重點展示）。
1. 線下交易界面
選擇導購員本質上是將導購員的信息和訂單信息做一個綁定關系（甚至可以采用備注的方式將導購昵稱寫在訂單備注里），所以在下單時選擇事先配置好的一位導購員即可。
接下來我們看看商品的選擇，在商品區選擇某一個商品后它就會出現在下單區，同時下單區會顯示估算出來的支付金額（為了推銷會員卡這里也會同步顯示如果使用會員卡支付可以優惠多少金額，省去店長口算金額）。
為了便于展示和管理商品，下單區內的商品信息是簡化的，且可以修改商品數量以及刪除商品。
選擇了商品后我們還需要選擇是否使用優惠券，如下圖所示我們可以看到優惠券的信息以及使用限制。選擇了優惠券會在下單區同步優惠券信息，同時估算金額同步發生變化，點擊優惠券的“X”可以刪除優惠券。
2. 選擇優惠方式界面
選擇好商品和優惠券后，我們就可以點擊下單確認訂單信息并進行收款了，如下圖所示。
3. 選擇支付方式界面
選擇支付方式界面的左側會顯示訂單最終的信息，需要注意的是該信息可能因支付方式的不同而發生改變。
右側除了選擇支付方式外，如果是第三方訂單還需要輸入第三方訂單號對訂單進行關聯（同樣可以采用備注的方式）。
如果支付方式選擇的是微信和支付寶，那么就使用掃碼槍掃描一下用戶的付款碼，然后確認支付即可。如果支付方式選擇的是會員卡，就需要輸入會員卡號或者用戶手機號，最后點擊確認支付即可。
小知識點：
- 知識點1：顧客已經在第三方支付了費用，這里還如何進行支付呢？簡單的處理辦法便是小王上架一個0元的商品和第三方售賣的商品對應起來即可。那第三方售賣的是代金券呢？上架一個和代金券一樣面值的優惠券即可。
- 知識點2：商戶掃描用戶的付款碼屬于B掃C，本質上是通過掃碼獲取用戶的付款碼數字，然后通過付款碼數字調用對應的平臺接口完成支付。
4. 出票流程
支付完成之后系統便會自動打印小票，到此收銀臺最常使用的收銀功能就形成了一個完整的閉環。整體看下來流程如下（虛線代表下個環節可跳過，實線代表不可跳過）：
這個時候我們再來回看收銀臺上出現過，但一直沒有提及的功能：線上訂單出票。
在之前的功能解析中該功能算的上是一個重要的組成部分，但是為什么體現在收銀臺中就變成了一個小小的按鈕呢？
我們來看問題出在哪里，我們先來看看線上下單出票的流程：
我們可以發現相比于線下收銀流程上少了很多環節，線上下單不需要選擇導購也不需要關聯第三方信息甚至不需要輸入支付信息，而且大部分的環節都是在線上完成的（黃色塊）。
所以收銀臺只需要能出票即可，而出票有多簡單呢？輸入訂單號即可打印票據，故此不用在收銀臺上占據太多位置。
出票完成后收銀臺最重要的功能就是提供訂單管理了，我們先來看看訂單管理的界面。
5. 當日訂單管理界面
這就是一個很普通的訂單管理功能，可以檢索訂單、查看訂單信息以及管理訂單。這里我們重點說說訂單分類和管理訂單的部分。
我們前面有提到訂單的種類有很多，但從整體上來看不管是何種訂單都理應包含以上圖中所示元素。只不過對于其中一些元素不同的訂單類型可能有不同的子項。
比如對于線下交易來說，訂單狀態包含“待支付”“已支付”“已出票”“已使用”等類型；但是對于會員業務來說，訂單狀態要么是“充值成功”要么是“充值失敗”。又比如會員業務沒有更換商品的功能，而線下交易和線上交易需要支持更換商品。
管理訂單的部分主要說明一下各種功能的意義或者辦理流程，但不涉及到具體的頁面表現。
6. 更換商品流程
更換商品是一種很常見的行為，為什么需要更換商品需要根據門店的經營內容和顧客的心理狀態來具體分析，比如小王的密室店就有可能因為上一場的顧客毀壞了設備而導致下一場的玩家無法正常消費不得不更換商品
退款也是門店運營中一種常見的問題，一般支付渠道都會提供退款渠道，這里就不再展開說明了。
7. 打印票據
打印票據值得重點說一說?？赡苡腥艘蓡栐谇懊娴氖浙y環節和出票環節不是已經打印票據了嗎？為什么還需要提供一個功能來重復進行這一個操作呢？
這是由業務所決定的，如果存在驗票的環節那么就需要考慮到用戶一次性購買多個商品后在進行消費時遺失票據的情況，此時重新打印票據就有意義了。
接下來我們看看團隊訂單管理，依舊先看圖
8. 團隊訂單管理界面
如圖所示，一筆團隊訂單除了基本的下單時間和流水號，還會有客戶的聯系方式、預定時間以及押金（押金是為了避免顧客放鴿子導致門店空場）。
下面看看如何添加一筆新的訂單
9. 團隊訂單新建頁面
下單成功之后就可以等待客戶到店消費了，消費完畢使用結算功能收取尾款就完成了一次團隊訂單的交易，同時這筆訂單會從團隊訂單管理中移動到當日訂單管理中。
最后是關于預定訂單管理的說明。因為預定的環節主要發生在用戶側，收銀臺只是用于接收預定的信息并進行簡單的管理（獲取用戶聯系方式及取消預定），所以本文不再進行深入解析，有興趣的讀者可以自行研究。
專欄作家
陳天宇宙，微信公眾號：陳天宇宙，人人都是產品經理專欄作家。多平臺支付領域專欄作者，十年資深產品；專注為10萬支付產品經理和支付機構以及企業提供深度支付內容和服務！
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