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在相關活動鏈路中，如何提升用戶在整個過程中的操作效率？本文作者總結了原活動中關于用戶操作流程與信息布局的問題，進一步進行拆解和分析，希望對大家有所啟發。

本篇文章繼續基于上篇中的活動背景來展開。上篇文章中，主要是針對原活動中存在的用戶參與度低以及抽獎活動感知差兩個問題，對用戶做了一些操作的引導。本篇文章，主要針對原活動中關于用戶操作流程與信息布局的問題，做進一步的拆解與分析，從而提升用戶再整個活動鏈路中的操作效率。

關于活動背景，小伙伴可以前去了解筆者的上一篇文章。http://www.aharts.cn/pd/5802121.html

一、操作優化：縮短用戶操作路徑

通過上篇文章的分析，我們知道此次活動的核心業務目標是希望通過設置不同的階段獎勵，促進用戶的下單欲望，從而提升用戶的下單額與下單頻率。

所以在本次的活動頁中，下單操作是最核心的功能與流程。但是在前期的走查中發現，當前的流程可能會存在一些問題，導致用戶在整個瀏覽商品與篩選商品的操作路徑與體驗不佳。以下為當前流程：

當前流程中，用戶點擊提升額度后，跳轉到二級頁面進行活動商品的瀏覽與購買，同時可通過頂部的搜索功能對活動商品進行篩選。結合自過往的經驗以及與小部分用戶進行溝通后，總結出當前流程主要存在兩點問題：

1. 用戶選擇商品時，有時需要查看當前進度，頻繁的在頁面間跳轉，比較麻煩
2. 經常在活動商品頁搜不到對應的商品

針對第一個問題，除了頁面跳轉，還發現當前活動頁中，由于僅展示階段獎勵，導致頁面的留存不高，所以如何將用戶注意力吸引到當前頁面，同時減少用戶的跳轉，我們考慮是否可以將商品瀑布流放到活動主體下方，這樣就將用戶查看獎勵-提升額度的操作都集中在一個頁面，提升用戶操作的效率。

在優化了頁面布局后，接下來就需要對用戶操作進行定義。商品是用來提升用戶額度的，所以除了用戶主動滑到頁面的商品瀑布流區域進行瀏覽挑選外，當用戶點擊“獲取獎勵”按鈕時也應該快速定位到該處。這樣就將頁面跳轉調整為當前頁面的定位，從而減少用戶操作鏈路，提升用戶瀏覽商品的效率。

針對第二個問題，用戶搜不到商品，這點就需要結合業務來考量，在跟運營溝通后了解到，當前活動商品并非所用商品，這就導致很多用戶搜不出來商品的情況發生。為了減少這種情況，業務希望用戶不進行主動搜索，而采用平臺推薦的形式。而在交互層面，我們除了去除原有的搜索控件，還需要考慮如何更好的推薦商品給用戶，從而提升用戶查找商品的效率。

我日常我們用來定位商品的方式，除了搜索能精準定位外，還有就是通過篩選一類商品的形式，來縮小用戶選擇的范圍。當前活動商品數量不多，采用篩選能較好的幫助用戶選擇需要的商品類型，提升找到目標商品的效率。

確定了交互方式，接下來就需要考慮選擇什么篩選條件。除了常規的商品屬性，如品牌、品類等，我們還需要結合活動本身來考慮。用戶查找商品并購買的目的是為了達到某個階段獎勵設計的數值，所以價格區間無疑是用戶比較關注的點，用戶可以在這類價格區間的商品中選擇合適的商品購買，從而完成階段任務獲得獎勵。

完成用戶瀏覽商品與定位商品的操作流程后，進一步對一些細節來進行補充，從而提升整個操作的體驗，提升用戶的操作效率。

第一、當用戶單擊按鈕定位到商品瀑布流后，繼續向上滑動瀏覽商品時，此時可以判斷用戶的關注點在商品上，為了能更好的幫助用戶定位想要的商品，我們可以將篩選條件吸頂，來提升用戶定位商品的效率。

第二、采用篩選條件吸頂，當用戶瀏覽了大量商品后，如果希望查看當前自己的進度時，就需要滑動最頂部商品，取消條件吸頂才能到達，無疑增加了用戶的操作難度，所以此時如果用戶能“一鍵返回頂部”，無疑在該場景中解決了用戶當前的痛點。

第三、根據活動的設定，用戶在此頁面瀏覽商品的目的，是找到想要的商品進行購買從而完成階段目標獲得最終獎勵。而為了達成目標，用戶可能會一次購買多個商品，就需要將想要的商品加入購物車再一起購買。

基于這個場景，我們可以考慮是否在該頁面的商品卡上加上“購物車”，方便對于辨識度高的商品能快速加入購物車；同時為了用戶能快速在購物車購買，可以考慮在該頁面加上“購物車”入口，同時對于在該頁面加入購物車的商品，用戶通過該入口進入購物車后，默認勾選，從而提升用戶對于目標商品的下單效率。

二、布局優化：減少用戶理解歧義

在前期的走查過程中，除了發現頁面操作流程上的問題，還有一個主要的問題就是活動主體的布局問題。階段獎勵被分為月度跟季度，而每個時間維度分為三個階段，對應不同的獎勵，用戶最終以月度與季度達到的最高階段獎獲得對應的獎勵，如圖：

當前的布局很容易產生疑問，這么多的獎勵并對應各自的提升額度的按鈕，我該選擇哪個？是不是選擇的階段獎勵不同，所需要購買的商品也有所不同？在與業務進行溝通后發現，經常會有用戶前來咨詢同樣的問題，所以需要考慮優化活動主體的布局，減少用戶的選擇與理解歧義，從而提升用戶的購買效率。

在進行前期的問題收集與分析后，總結出當前頁面的主要問題是操作按鈕太多，增加了用戶的選擇與理解成本。所以在最開始的方案構思中，希望通過將所有獎勵都合并成一個觸發按鈕的形式，強調按鈕的層級，同時減少用戶的疑慮，如圖：

但是在原型驗證與評審的過程中，逐漸發現此方案有點不妥，主要包括以下兩點：

第一、即使頁面已經提示按照最高獎勵發放，但是該形式還是會讓用戶誤導達到某階段就會獲得對應的獎勵；

第二、由于階段獎勵是最大的刺激點，當前布局縮小了獎勵圖的尺寸，導致獎勵的視覺刺激減弱。

針對當前存在的問題，繼續構思并產出第二套方案，我們希望新的布局即能突出用戶只能獲得最高獎勵的概念，同時也能突出階段獎勵。所以就想到在產出第一套方案的過程中，我們是希望用戶能聚焦在唯一的提升額度的按鈕上，從而降低因按鈕過多帶來的干擾。那針對階段獎勵，我們是不是也可以讓用戶只聚焦在當前獎勵階段呢？

所以我們給出了一個概念：“升級”。當用戶處在第一階段時，引導用戶去提升額度獲得獎勵，但是當用戶獲得第一階段的獎勵后，我們展示下個階段的進度，同時給出升級獎勵的概念，這樣用戶可以根據自己的購買力以及下個階段獎勵的價值，來考慮要不要升級，從而解決了上個方案中存在的用戶理解歧義以及獎勵視覺感弱的問題。

這樣用戶就可以每次進入活動時都只聚焦在當前的階段與獎勵，減少其他階段進度的干擾。但是當用戶一直停留在當前階段時，是無法感知后面的階段獎勵的，就無法刺激用戶提升更高的額度。

于是我們在布局上做了些調整，將月度與季度的階段獎勵都展示出來，讓用戶能提前的感知所有的階段與對應的獎勵，好讓用戶提前規劃自己最終能達到的階段。

總結

以上，就是筆者根據工作中案例，分享的一篇關于如何提升用戶操作效率的文章，經驗有限，歡迎大家批評指正與交流。