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隨著AI的飛速發(fā)展，它影響著我們的各行各業(yè)，特別是AI非常擅長的文本領(lǐng)域，所以UX語義寫作當然不例外。那么設(shè)計師還有必要學習寫文案嗎？不如先看完這篇文章，做個深入的探討。

本指南適用于交互、UI、視覺、產(chǎn)品設(shè)計人員、文字設(shè)計工作者，以及所有希望通過語言文字讓設(shè)計更美好的人

AI正在飛速改變著行業(yè)，UX語義寫作當然不例外，這可是文本型AI非常擅長的領(lǐng)域。你可能在想：

設(shè)計師還有必要學習寫文案嗎？

不如先看完這篇文章，我們可以在留言里深入探討一下這個問題。

01 寫在前面

時隔半年，第三篇終于來了。

本篇《UX語義設(shè)計指南·方法篇》將重點介紹實際工作中可實操、可落地的語義設(shè)計方法。包括組織方法、創(chuàng)作方法、驗證方法3個關(guān)鍵方面。

02 組織方法

1、確定語義設(shè)計類型

日常工作中我們所面對的UX語義，從來不只是寫一個詞或?qū)懸痪湓挼氖?。不可見的部分是：這句話背后的業(yè)務背景、產(chǎn)品階段、用戶屬性和實際使用的場景；而在可見的界面中：上下文的關(guān)聯(lián)、頁面中其他的視覺元素也都會影響語義傳達。

通過一年來的實踐積累，我們總結(jié)了3大語義設(shè)計類型：基礎(chǔ)型、改善型、創(chuàng)意型，對語義創(chuàng)作要求從低到高遞增。

2、選擇語義設(shè)計組織方法

針對不同類型不同目標的語義，匹配更適合的組織方法，可以獲得更高效的產(chǎn)出。我們沒有創(chuàng)造新的方法，只是在日常的設(shè)計方法基礎(chǔ)上，針對語義設(shè)計進行了差異性的演化，總結(jié)了3種常用、好用的組織方法：

① 深度走查法

• 適用場景：a.基礎(chǔ)型-規(guī)范制定，進行全面盤點；b.改善型-問題優(yōu)化，檢驗并定位現(xiàn)存文案問題。
• 建議參與者：項目負責設(shè)計師、語義設(shè)計師、跨業(yè)務設(shè)計師、業(yè)務相關(guān)方（如有必要）
• 注意：需要制定走查標準維度（如必要性、準確性、高效性），便于思考和問題歸類，避免過于發(fā)散不聚焦。
• 案例解析：某用戶由于“釋放會議室”&“臨時離開”兩個按鈕的意思不太理解，因為對“臨時離開”點擊后果沒有預期，點擊了“釋放會議室”，造成了辛苦搶到會議室流失的嚴重后果。

問題語義導致嚴重體驗失誤，屬于【改善型-問題優(yōu)化】。經(jīng)過系統(tǒng)走查，除了按鈕本身文案歧義外，我們在必要性、準確性、高效性三個維度上均發(fā)現(xiàn)相應問題。

② 創(chuàng)意腦暴法

• 適用場景：a.改善型-業(yè)務提升，收集更多元想法；b.創(chuàng)意型-情感傳遞；c.創(chuàng)意型-品牌感知，發(fā)散創(chuàng)作靈感。
• 建議參與者：項目負責設(shè)計師、語義設(shè)計師、業(yè)務相關(guān)方（最好有）
• 注意：需在腦暴前與所有參與者對齊項目背景目標，避免偏離主題。
• 案例解析：某業(yè)務內(nèi)容產(chǎn)品新用戶首頁發(fā)布率低，產(chǎn)品針對“用戶為什么不愿意發(fā)布新內(nèi)容”進行分析，發(fā)現(xiàn)大部分新用戶隨便點進來不想發(fā)或不知道發(fā)點啥？建議通過發(fā)帖獎勵利益點誘導+入口引導首貼發(fā)布文案方式提升發(fā)布率。

除業(yè)務策略外，我們推測引導文案的語義設(shè)計有助于提升發(fā)布率，屬于【改善型-業(yè)務提升】。因此，我們通過腦暴形式對入口引導、輸入文案引導、退出挽留彈窗文案發(fā)散了數(shù)十種文案進行篩選。

③用戶/業(yè)務洞察法

• 適用場景：a.改善型-業(yè)務提升，洞察機會點；b.創(chuàng)意型-情感傳遞，洞察用戶需求。
• 建議參與者：核心用戶、項目負責設(shè)計師、語義設(shè)計師、業(yè)務相關(guān)、核心用戶
• 注意：針對不同類型用戶，需采取差異化調(diào)研策略。如低學歷家政服務者用戶，盡可能采用面對面訪談形式更容易挖掘用戶感受，還要避免透露自己作為官方平臺的身份，以免用戶開啟“防御模式”。
• 案例解析：某業(yè)務計劃對勞動者app改版，設(shè)計師希望在設(shè)計中對勞動者用戶給予更多關(guān)懷和更貼近用戶的話術(shù)表達方式。

為深度了解勞動者用戶情況，發(fā)起用戶調(diào)研，屬于【創(chuàng)意型-情感傳遞】。在調(diào)研中我們收獲了用戶對經(jīng)紀人有依賴感、普遍希望獲得雇主的尊重、信任、需要獲得認同等洞察。

03 創(chuàng)作方法

知道了如何組織開展語義設(shè)計，關(guān)鍵問題來了，到底如何才能寫出好的文案？

基礎(chǔ)寫作思路其實可以參考第一篇文章《UX語義設(shè)計指南·基礎(chǔ)篇》，里面介紹了大量的撰寫思路和具體案例?；蛟S你想說，道理都懂，可一到上手寫總是差點意思。

1、刻意練習

熟能生巧，大量的練習才能形成快速寫文案的語感?？梢詥为氄視r間找個頁面去感受—分析頁面中語義進步空間；也可以在日常需求中對每一個細節(jié)的文字都是很入思考，形成養(yǎng)成sense。

① 個人練習

可以自己一個人練，每天或周抽出1小時時間來找一個頁面進行分析改寫練習。

②小組練習

組成語義小組，制定SOP，每周和同事朋友們一起練習討論。

2、長期積累

積小流可成江海。日積月累便會奇妙的產(chǎn)生化學反應。養(yǎng)成日常關(guān)注文案的習慣，搭建自己的文案靈感庫，具體可以從2方面入手：

①日常靈感庫

平時使用各種產(chǎn)品甚至路上、電視上看到的廣告，可以截圖或拍下來統(tǒng)一收納。

② 業(yè)務靈感庫

可以將業(yè)務調(diào)研、需求設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)的、經(jīng)過驗證的文案進行提煉總結(jié)。

3、AI提效

回到文章開頭的問題，設(shè)計師還有必要學習寫文案嗎？

當然有！究其根本，我們的最終目的并不是寫出一句文案，而是要通過文案達到更具有效力的信息傳遞。利用好AI技術(shù)，可以給我們提供靈感、提高效率，去創(chuàng)建更具吸引力和個性化的內(nèi)容。

在這里先簡單介紹幾種可以通過AI快速撰寫文案的方法，當然再進一步，我們可以通過訓練單獨的模型，讓他可以為我們提供更適合于業(yè)務場景和貼近用戶的文案。

①基礎(chǔ)寫作可以用于撰寫按鈕、解釋說明文案等基礎(chǔ)語義。

②總結(jié)改寫可用于文案優(yōu)化，尤其是長段解釋說明文字結(jié)構(gòu)化拆分、整理。

③效力寫作可通過說明文案寫作的目的和具體場景，創(chuàng)作符合寫作訴求達到目標效力的文案。

④創(chuàng)意寫作可用于情感化、創(chuàng)意性文案的思路發(fā)散。

04 評估測驗方法

最后也是最有挑戰(zhàn)的，就是語義的測評、驗證方法。

當指標清晰且變量可控的情況下，我們可以通過數(shù)據(jù)直觀看到語義優(yōu)化的效果；當指標偏感性、變量不可控的情況下，不是所有的語義設(shè)計點都能夠用數(shù)據(jù)來證明，這時候就需要采取其他定性的測評方法。

以下4種是我們在實際工作中使用過的方法，分享給大家。

①詞卡測試（調(diào)研階段）適合于需要有多個備選項，需要了解用戶對選項偏好時使用。將備選詞語分別打印在不同卡紙上，拿給用戶進行選擇。

案例：家服勞動者語義改造項目指標｜用戶詞語傾向

通過前期對走查，我們發(fā)現(xiàn)在勞動者APP中，存在人稱、術(shù)語等詞匯使用不一致的情況，需要統(tǒng)一規(guī)范用詞，避免用戶混淆。

我們希望通過用戶訪談的方式了解用戶傾向，但由于勞動者用戶學歷普遍偏低，且在實際訪談中我們發(fā)現(xiàn)純談話的模式下，用戶對詞匯差異的敏感度不強。

最終，我們選擇通過詞卡測試方式，將詞語直接放在用戶面前，讓用戶選擇”如果用在APP中使用，你傾向用哪個？”

②問卷調(diào)研（設(shè)計階段）適合于多條備選文案，且文案選擇強依賴于與用戶感受。將腦暴的文案進行分類，整理成問卷形式投放給用戶進行選擇，回收后根據(jù)數(shù)據(jù)進行整理排序。

案例：58到家服務標準化改造項目指標｜用戶認可率

在58到家服務標準化改造項目中，我們?yōu)榉照弑嘲隽送该鱾}的設(shè)計。既方便阿姨裝一些小物件，又能作為一個天然的品牌宣傳位，可以在里面放入品宣卡片，讓更多人接觸、熟悉、認可到家精選這個品牌。

因為背包是阿姨隨身攜帶的，所以我們對文案制定的衡量指標是阿姨認可率。我們將腦暴的幾十條文案進行分類，通過問卷形式發(fā)放，計算用戶選擇占比得出認可率，并進行排序，最終獲得認可率>30%的7條精選文案和認可率>20%的9條優(yōu)選文案。

③體驗測評（測試階段）適合于0-1搭建或理解成本較高、專業(yè)術(shù)語較多的工具型產(chǎn)品，在上線前對文案進行系統(tǒng)評估。

案例：VR激光拍攝工具項目指標｜易理解性/效率

VR激光拍攝工具是專業(yè)性較強的工具產(chǎn)品，為了讓用戶更好理解產(chǎn)品功能。我們對流程階段定義、任務目標描述、功能/對象文案進行整理后，找到項目組內(nèi)外的新用戶，進行快速的理解度測評，通過觀察新用戶使用反應和文案理解程度，獲得初步驗證，并記錄文案問題點，進一步優(yōu)化。

在產(chǎn)品優(yōu)化上線后，我們再來通過整體效果進行驗證。邀請12位無經(jīng)驗小白用戶進行現(xiàn)場可用性測試，與MVP版本對比，分別計算了整體和拍攝/編輯各階段的任務完成率、時長和效率值，均有提升幅度，驗證了本次改版的有效性。

當然，整體的測評結(jié)果無法直觀定位到是文案還是還是其他改動點帶來了效果提升。我們也在測評指標中細拆了1個關(guān)于文案易理解的指標來進行重點考量。

④前后測/AB測（驗證階段）最簡單直接的驗證方法，適合于變量唯一的情況。只改動文案，看核心指標的數(shù)據(jù)變化效果。

案例：58到家轉(zhuǎn)化設(shè)計項目指標｜轉(zhuǎn)化率

在58到家提單頁的設(shè)計中，在頁面中其他元素均無調(diào)整的情況下，僅將文案從“全力派單中…”調(diào)整為更具體可感知的“預計5分鐘內(nèi)接單”，從提單到支付的轉(zhuǎn)化率就提升了0.6pp。

05 研究新方向

一句話可以有無數(shù)種表達方式，如何表述能最快理解？如何表述最讓人舒心？如何表述能最快達成目的？都是因人&場景而異的，

更精細化的語義研究勢在必行。

在我們完成基礎(chǔ)通用語義研究后，結(jié)合58多元的行業(yè)用戶群體，進行了行業(yè)化語義的精進探索，并在58到家阿姨&招聘商業(yè)兩個行業(yè)實踐落地。

我們將在下一篇為大家揭曉。敬請期待！

附錄. 參考文獻

1. 《How good are ChatGPT’s UX writing skills?》https://uxdesign.cc/ux-writing-with-chatgpt-it-works-4d9ed7109ef1
2. 《內(nèi)容優(yōu)先的用戶體驗研究方法》https://mp.weixin.qq.com/s/rcKHDO-wHmP1Z3kI3sqTxQ