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在工作中，我們常用會員體系系統(tǒng)來進(jìn)行會員管理，其中系統(tǒng)可能會包含會員架構(gòu)管理、會員積分管理、組織會員管理、個人會員管理等幾個模塊。那么你知道該如何設(shè)計(jì)出一個好用的會員體系系統(tǒng)嗎？本文便做了設(shè)計(jì)策略上的拆解，一起來看。

上文我們已經(jīng)講了商機(jī)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、角色職能和功能權(quán)限的分析。那么接下來輪到我們經(jīng)常接觸的【會員體系系統(tǒng)】了！老樣子，我們先來回顧下之前的【會員體系系統(tǒng)】架構(gòu)圖：

會員體系系統(tǒng)是一種用于管理會員的軟件系統(tǒng)，包括會員架構(gòu)管理、會員積分管理、組織會員管理、個人會員管理四大模塊，其中會員架構(gòu)管理包括會員配置、入會規(guī)則管理、會員管理、會員提醒、會員活動、會員服務(wù)、會員行為日志；會員積分管理包括積分規(guī)則管理、積分后臺管理、積分商城、積分核銷日志；組織會員管理包括組織成員管理、組織提醒日志、組織增值權(quán)益、組織營銷管理；個人會員管理包括個人信息管理、個人提醒日志、個人增值權(quán)益、個人營銷工具。

一、系統(tǒng)的主要目的是什么？

系統(tǒng)的主要目的是提高客戶的忠誠度和滿意度，增加客戶的復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率，提升客戶的生命周期價值，降低客戶流失率，優(yōu)化客戶關(guān)系管理。

系統(tǒng)的主要目標(biāo)是建立一個完善的會員體系，通過不同等級的會員享受不同的權(quán)益和服務(wù)，激勵客戶參與更多的活動和消費(fèi)，提高客戶的粘性和活躍度，形成一個良性的循環(huán)。

二、一般在哪里使用這套系統(tǒng)？

這套系統(tǒng)一般適用于需要長期維護(hù)客戶關(guān)系的行業(yè)和領(lǐng)域，例如零售、電商、餐飲、旅游、教育、金融等。

這套系統(tǒng)一般可以部署在云端或者本地服務(wù)器上，通過網(wǎng)頁端或者移動端來訪問和使用。

三、用戶是誰？

系統(tǒng)的用戶分為兩類：內(nèi)部用戶和外部用戶。

內(nèi)部用戶是指使用系統(tǒng)進(jìn)行會員管理和營銷的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的工作人員，例如銷售人員、市場人員、客服人員等。他們需要通過系統(tǒng)來創(chuàng)建和維護(hù)會員檔案，設(shè)置和執(zhí)行會員策略，監(jiān)控和分析會員數(shù)據(jù)，提供和改善會員服務(wù)。

外部用戶是指注冊成為會員并享受系統(tǒng)提供的權(quán)益和服務(wù)的客戶。他們需要通過系統(tǒng)來查看和修改個人信息，查詢和兌換積分，參與活動和商城購物，反饋意見和建議。

四、如何設(shè)計(jì)、研發(fā)實(shí)現(xiàn)這套系統(tǒng)？

1. What？

這套系統(tǒng)是一個基于CRM平臺開發(fā)的SAAS產(chǎn)品，可以根據(jù)不同行業(yè)和客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)。這套系統(tǒng)主要由四個模塊組成：

1）會員架構(gòu)管理模塊是用于定義和管理會員的等級、類型、標(biāo)簽、分組等屬性，以及設(shè)置和管理會員的入會規(guī)則、升降級規(guī)則、權(quán)益規(guī)則等。

這個模塊的主要功能有：

• 會員配置：可以創(chuàng)建和修改會員的基本信息，如姓名、手機(jī)號、郵箱、生日等，以及會員的自定義字段，如興趣愛好、職業(yè)等。
• 入會規(guī)則管理：可以設(shè)置和修改會員的入會條件，如消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、推薦人數(shù)等，以及入會的獎勵，如贈送積分、優(yōu)惠券等。
• 會員管理：可以查看和管理會員的列表，按照不同的篩選條件進(jìn)行查詢和排序，如會員等級、類型、標(biāo)簽、分組等，以及對會員進(jìn)行批量操作，如導(dǎo)入導(dǎo)出、修改屬性、發(fā)送消息等。
• 會員提醒：可以設(shè)置和管理會員的提醒事件，如生日提醒、到期提醒、活躍提醒等，以及提醒的方式，如短信、郵件、微信等。
• 會員活動：可以創(chuàng)建和管理針對會員的營銷活動，如抽獎、秒殺、拼團(tuán)等，以及活動的規(guī)則，如參與條件、獎品設(shè)置、活動時間等。
• 會員服務(wù)：可以創(chuàng)建和管理針對會員的增值服務(wù)，如預(yù)約服務(wù)、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等，以及服務(wù)的規(guī)則，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時間等。
• 會員行為日志：可以查看和分析會員的行為數(shù)據(jù)，如注冊時間、最近登錄時間、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、積分變動等。

2）會員積分管理模塊是用于定義和管理會員的積分獲取和消費(fèi)方式，以及提供積分商城和積分核銷功能的模塊。

這個模塊的主要功能有：

• 積分規(guī)則管理：可以設(shè)置和修改會員的積分獲取規(guī)則，如消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、推薦人數(shù)等，以及積分消費(fèi)規(guī)則，如兌換比例、有效期等。
• 積分后臺管理：可以查看和管理會員的積分明細(xì)，按照不同的篩選條件進(jìn)行查詢和排序，如會員等級、類型、標(biāo)簽、分組等，以及對會員進(jìn)行批量操作，如導(dǎo)入導(dǎo)出、修改積分、發(fā)送消息等。
• 積分商城：可以創(chuàng)建和管理針對會員的積分兌換商品或服務(wù)，如實(shí)物商品、虛擬商品、優(yōu)惠券等，以及商品或服務(wù)的規(guī)則，如庫存數(shù)量、兌換條件、發(fā)貨方式等。
• 積分核銷日志：可以查看和分析會員的積分兌換記錄，如兌換時間、兌換商品或服務(wù)、兌換數(shù)量、兌換狀態(tài)等。

3）組織會員管理模塊是用于管理以組織為單位的會員，如企業(yè)會員、團(tuán)體會員、機(jī)構(gòu)會員等，以及提供組織的提醒、增值權(quán)益、營銷管理功能的模塊。

這個模塊的主要功能有：

• 組織成員管理：可以創(chuàng)建和修改組織的基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系人等，以及組織的自定義字段，如行業(yè)、規(guī)模等。
• 組織提醒日志：可以管理組織的提醒事件和日志內(nèi)容，如合同到期提醒、服務(wù)到期提醒、活躍提醒等。
• 組織增值權(quán)益：可以創(chuàng)建和管理針對組織的增值權(quán)益，如專屬服務(wù)、優(yōu)惠政策、合作機(jī)會等，以及權(quán)益的規(guī)則，如適用條件、有效期等。
• 組織營銷管理：可以創(chuàng)建和管理針對組織的營銷活動，如邀請函、禮品贈送、專題培訓(xùn)等，以及活動的規(guī)則，如參與條件、獎品設(shè)置、活動時間等。

4）個人會員管理模塊是用于管理以個人為單位的會員，如普通會員、高級會員、VIP會員等，以及提供個人的信息管理、提醒、增值權(quán)益、營銷工具功能的模塊。

這個模塊的主要功能有：

• 個人信息管理：可以查看和修改個人的基本信息，如姓名、手機(jī)號、郵箱、生日等，以及個人的自定義字段，如興趣愛好、職業(yè)等。
• 個人提醒日志：可以管理個人的提醒事件和日志內(nèi)容，如生日提醒、到期提醒、活躍提醒等。
• 個人增值權(quán)益：可以查看和使用針對個人的增值權(quán)益，如優(yōu)惠券、禮品卡、免費(fèi)試用等，以及權(quán)益的規(guī)則，如使用條件、有效期等。
• 個人營銷工具：可以查看和使用針對個人的營銷工具，如推薦碼、分享鏈接、海報(bào)生成等，以及工具的規(guī)則，如獎勵設(shè)置、有效期等。

2. Where？

會員體系系統(tǒng)可以部署在云端或本地服務(wù)器上，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景和安全需求進(jìn)行選擇。會員體系系統(tǒng)可以通過網(wǎng)頁端、移動端、小程序等多種渠道進(jìn)行訪問和使用。

3. When？

會員體系系統(tǒng)可以在任何時間段進(jìn)行使用，但需要考慮到不同時間段的用戶行為特征和需求差異，進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。例如，在節(jié)假日或促銷活動期間，可以增加積分獲取或兌換比例，提高用戶參與度和消費(fèi)意愿。

4. Why？

會員體系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了提升用戶價值和品牌影響力，通過提供多樣化、差異化、個性化的會員權(quán)益和服務(wù)，增強(qiáng)用戶對品牌的認(rèn)知度、信任度和忠誠度，促進(jìn)用戶之間的互動和分享，形成良好的口碑效應(yīng)。

5. 上游-Who？

上游是指為會員體系系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)來源或支持服務(wù)的部門或人員，包括數(shù)據(jù)分析部門、市場營銷部門、產(chǎn)品運(yùn)營部門、客服部門等。他們需要根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略，制定合理的會員規(guī)則和活動方案，并通過會員體系系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)控。

6. 上游-How？

上游需要通過會員體系系統(tǒng)提供的后臺管理界面或接口，進(jìn)行會員配置、入會規(guī)則管理、會員管理、會員提醒、會員活動、會員服務(wù)等操作。同時，上游需要通過會員體系系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，對會員行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、展示和分析，評估會員體系的效果和改進(jìn)方向。

7. 上游-How much？

上游需要根據(jù)上游需要根據(jù)會員體系的目標(biāo)和預(yù)算，合理分配資源和成本，平衡會員權(quán)益和收益的關(guān)系，優(yōu)化會員體系的投入產(chǎn)出比。上游還需要定期對會員體系進(jìn)行評估和優(yōu)化，根據(jù)市場變化和用戶反饋，調(diào)整會員規(guī)則和活動方案，提高會員體系的競爭力和吸引力。

8. 下游-Who？

下游是指使用會員體系系統(tǒng)的終端用戶，包括個人用戶和組織用戶。他們可以通過會員體系系統(tǒng)獲取不同的會員權(quán)益和服務(wù)，提升自身的消費(fèi)體驗(yàn)和價值感。

9. 下游-How？

下游可以通過會員體系系統(tǒng)提供的前端界面或接口，進(jìn)行會員注冊、登錄、查詢、兌換、參與活動等操作。同時，下游可以通過會員體系系統(tǒng)提供的社交功能，與其他用戶進(jìn)行交流、互動、分享等，增加用戶粘性和活躍度。

下游-How much？

下游需要根據(jù)自身的需求和偏好，選擇合適的會員等級和權(quán)益，合理使用積分和優(yōu)惠券等資源，最大化自身的利益和滿意度。下游還需要遵守會員體系的相關(guān)規(guī)則和約束，維護(hù)會員體系的良好秩序和聲譽(yù)。

五、這套系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

這套系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有：

• 可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景和用戶需求，靈活配置會員規(guī)則和活動方案，提高會員體系的適應(yīng)性和靈活性。
• 可以通過數(shù)據(jù)分析功能，對會員行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和洞察，提高會員體系的智能化和精準(zhǔn)化。
• 可以通過社交功能，增加用戶之間的互動和分享，提高會員體系的趣味性和傳播性。
• 可以通過提供多樣化、差異化、個性化的會員權(quán)益和服務(wù)，增強(qiáng)用戶對品牌的認(rèn)知度、信任度和忠誠度，提升用戶價值和品牌影響力。

這套系統(tǒng)的缺點(diǎn)有：

• 需要投入較多的資源和成本，進(jìn)行會員體系的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、運(yùn)維等工作，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持。
• 需要與多個相關(guān)部門或人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保會員體系的目標(biāo)和策略與業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略一致，避免出現(xiàn)沖突或矛盾。
• 需要持續(xù)對會員體系進(jìn)行評估和優(yōu)化，根據(jù)市場變化和用戶反饋，調(diào)整會員規(guī)則和活動方案，避免出現(xiàn)滯后或過時的情況。
• 需要注意保護(hù)用戶的隱私和安全，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露或?yàn)E用的風(fēng)險。

六、這套系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢是什么？

它其實(shí)比較成熟，是一個大而全的體系，當(dāng)然以后成為會員的角色里，我們可能要考慮加上人工智能這個會員成員角色了，這個就交給大家去暢想了！

那么，以上就是【會員體系系統(tǒng)】的主要內(nèi)容，依然感謝大家的捧場！

PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會講解【商機(jī)管理系統(tǒng)】。

以上有任何不合理或錯誤之處，歡迎指出，謝謝。下一篇什么時候？好吧，我感覺我越寫越快了，讓我們爭取早日進(jìn)入研發(fā)實(shí)戰(zhàn)篇的前置——PRD詳細(xì)設(shè)計(jì)篇！