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記得剛參加工作時候，有個面試官問我，【你覺得怎樣才算是一款好的產(chǎn)品？】當(dāng)初懵懂無知，具體怎么回答已經(jīng)忘記了。假若現(xiàn)在還有人這么問我，我會這么告訴他：一款好的產(chǎn)品，他一定有用、易用、貼心。

好產(chǎn)品有用、易用、貼心

產(chǎn)品存在的意義，是為用戶實現(xiàn)某個特定的需求、目的提供幫助，協(xié)助用戶完成目標(biāo)。所以，判斷一個產(chǎn)品好壞最基礎(chǔ)、也是最核心的指標(biāo)是產(chǎn)品是否有用。如果一款產(chǎn)品無法為用戶帶來任何幫助，那也只是一堆無人問津的垃圾。

產(chǎn)品協(xié)助用戶解決問題，完成目的的同時，要避免給用戶制造新的問題。易用的產(chǎn)品能幫助用戶快速找到所需要的信息，流暢完成任務(wù)操作，即減少用戶的學(xué)習(xí)成本，又高效地解決用戶所需。

事實上，產(chǎn)品做到“易用”一步，也算是在“好產(chǎn)品”里登堂入室，但若要用戶傾心，則產(chǎn)品必須貼心。人是感性的動物，貼心的產(chǎn)品，滿足了用戶原始的需求，還關(guān)懷用戶的情感滿足，給用戶帶來驚喜、感動。

“易用”有兩面

在這里，我們跳過“有用”，從“易用”的角度切入，簡單談?wù)劗a(chǎn)品設(shè)計。

用戶在產(chǎn)品中，通過瀏覽獲取所需信息，并按照產(chǎn)品操作引導(dǎo)，完成一系列任務(wù)操作，達到自己目標(biāo)。從上面一句話我們可以看出，用戶使用產(chǎn)品的主要行為有兩種：1、瀏覽獲取信息；2、完成操作任務(wù)。

想要設(shè)計易用的產(chǎn)品，則需要做好信息的組織和任務(wù)的設(shè)定兩方面，這也是從需求到界面之間隔著的一扇門——設(shè)計規(guī)劃過程。

信息的組織

信息的分類和組織，是設(shè)計一個網(wǎng)站的基礎(chǔ)，用戶能順利找到他所需要的信息，才能提高用戶體驗。

如何進行信息分類

邏輯分類

我們可以使用生活中熟悉的分類邏輯對信息進行分類組織。

比如，我們熟悉的淘寶，我們想要買一件男士風(fēng)衣，我們會按照男裝風(fēng)衣的順序去找到風(fēng)衣，商品的組織符合我們生活中的邏輯情況，能有效幫助用戶找到目標(biāo)信息。

卡片分類

卡片分類是另一種信息分類的方法。將需要進行分類的信息寫在卡片或便簽紙上，交給招募到的用戶對卡片進行分類，記錄分類結(jié)果情況。

卡片的分類可以分為2類：開放式、封閉式。

1. 開放式：給用戶完整的自由空間對卡片進行分類，用戶可以決定信息分為幾組、每組各有幾個，最后給每組命名。這種方式給了用戶更多的發(fā)揮空間，但也容易變得不可控。
2. 封閉式：設(shè)計師事先已經(jīng)定義好分為幾個組，并給每個組命名，參與分類的用戶只需將他們手里的卡片分配到他認(rèn)為應(yīng)該屬于的那個組下，對于不知道分配到哪個組的卡片，用戶可以拿出來。這種方式更有利于掌控。

好的導(dǎo)航是成功的一半

好的導(dǎo)航是成功的一半，他告知用戶操作路徑。一個好的導(dǎo)航能夠進行自我解釋，他能清晰定位用戶所在位置而不至于迷失，自我解釋“我現(xiàn)在在哪里”、“我從哪里來”、“我能到哪里去”，讓用戶可進可退，如京東商城的面包屑導(dǎo)航設(shè)計，讓用戶知道當(dāng)前所在位置是在家用電器、大家電、洗衣機、LG位置下的LGWD-T14410DL型號洗衣機，用戶也可點擊回到上級導(dǎo)航菜單位置。

深廣度的平衡

導(dǎo)航的設(shè)計，應(yīng)該注意深廣度的平衡。深度指導(dǎo)航的縱向的層級數(shù)，廣度指每級導(dǎo)航的橫向菜單項數(shù)。

導(dǎo)航深度過深，則用戶需要多次點擊才能到達“目的地”，每次點擊都會造成一大批用戶流失，深度過深的導(dǎo)航，還容易造成用戶在系統(tǒng)中的迷失。

導(dǎo)航廣度過廣，用戶需要在多個選項中進行選擇，增加用戶的選擇負(fù)擔(dān)。

建議導(dǎo)航的廣度不大于7個選項，深度不大于3級。

為重要功能、常用功能設(shè)置快捷入口

為重要功能、常用功能設(shè)置快捷入口，可以提高用戶的使用效率。如手機淘寶或其他購物類軟件，用戶的目標(biāo)是購買到自己想要的商品，商家的目標(biāo)是用戶能“清空”購物車，完成下單，“購物車”為其重要、常用功能，產(chǎn)品設(shè)計時，除了在一級菜單有“購物車”入口，在用戶購買產(chǎn)品查看產(chǎn)品詳情時，也有快捷通道查看購物車商品。

但快捷入口過多，則容易造成產(chǎn)品的混亂，設(shè)計師需要把握快捷入口設(shè)置的平衡。

任務(wù)操作的簡化設(shè)計

簡化復(fù)雜操作

減少冗余步驟和干擾項

過長的操作步驟給用戶操作繁瑣感，每次步驟的點擊跳轉(zhuǎn)都會帶來大批量用戶流失；過多的干擾項給用戶造成選擇困難，阻礙進行下一步操作。適當(dāng)?shù)慕o產(chǎn)品做“減法”，有時比“大而全”更能吸引用戶。

比如時間管理軟件iHour，新增項目時，項目計劃只有兩個選項“計劃每日”、“計劃每周”，再設(shè)置時長。假若設(shè)計的時候，選項還有“計劃星期一”、“計劃星期二”…等，則用戶添加項目時，必然混亂。

將復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)

懶惰是人的慣性，用戶不會喜歡事事親力親為。將復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)完成，能極大的提高用戶的使用、操作效率。比如在使用美團搜索酒店時，目的地系統(tǒng)會自動選取系統(tǒng)定位的城市，時間為系統(tǒng)當(dāng)前時間，搜索信息取得系統(tǒng)定位的具體位置信息。

簡化操作方式

我想，蘋果電腦之所以吸引人的地方，不只是在于他的輕薄、精致的外在美，細(xì)節(jié)處理到位的應(yīng)用體驗，還有他簡單的操作方式。好比如我們使用蘋果電腦安裝軟件時，只需要點擊安裝文件，拖入到軟件文件夾中即可，而不是像win系統(tǒng)一樣，需要一次次的點擊“下一步”完成。

再比如Ios10更新后的一個版本，在蘋果設(shè)備上復(fù)制的內(nèi)容，在同蘋果ID登錄下的其他設(shè)備都可以直接粘貼使用，用戶再也不需要像以前一般，蘋果手機上登錄QQ或者微信，復(fù)制發(fā)送到電腦上，再使用電腦登錄QQ等進行復(fù)制粘貼才可以使用。

優(yōu)化操作過程

適時的幫助提示、及時的反饋、合理的默認(rèn)值，等等都可以在用戶操作過程中為用戶提供幫助，使用戶能更快、更順暢的完成操作任務(wù)。比如網(wǎng)站的登錄界面，用戶名框提示用戶名類型，協(xié)助用戶記憶賬戶，默認(rèn)勾選自動登錄，用戶無需手動勾選也可完成下次自動登錄網(wǎng)站的目的。

以上就是今天分享的內(nèi)容，歡迎點評交流。

作者：五月，微信公眾號：wuyuepd。

本文由 @五月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。