一個上線僅3年的醫療產品——京東健康，出道即巔峰，在今年3月位居醫療產品市值第一位。它是怎么做到的？本文將帶著這樣的問題，對京東健康產品進行拆解，一起來看看這個產品是如何設計的？

一個上線只有3年的產品其實只能算一個剛上幼兒園的孩子，但它不僅有自己的自營醫生專家團隊，而且覆蓋了所有醫療產品常見的服務和問診方式。更難以置信的是，你要把阿里健康、平安健康、叮當健康、微醫、醫聯這些公司的市值加起來，才能勉強可以和它扳手腕。

京東健康APP，發布于2020年3月，但出道即巔峰，目前以1776億人民幣（截止到5月4日，來自谷歌財經）位居醫療產品市值第一位。本期設計大偵探，就讓我們一起來拆解京東健康，看看這個產品是如何設計的？

一、導讀

1.?內容結構

京東健康APP的產品拆解包含六個部分，分別是導讀、產品畫像、醫療服務、內容服務、設計總結和寫在后面的話，內容篇幅12957字，閱讀時間最少30分鐘。

2.?適合人群

產品拆解是一種專業、深度的創作形式，所以比較適合于以下幾類用戶閱讀學習：

• C端醫療產品設計師：通過對京東健康APP的產品拆解，了解京東健康APP的產品設計細節，有助于更好理解自己所在公司的產品設計，其次可以全方位提升產品分析、競品分析能力。
• 希望提升產品思維的UI/UX設計師：通過從產品層到體驗層的拆解，幫助你跳出設計執行層理解一個功能設計背后的價值和意義，提升產品設計思維。
• 準備跳槽到京東健康APP的互聯網從業者：如果你有準備去京東健康APP求職，這份產品拆解報告可以幫助你提前了解京東健康APP的產品細節和體系。
• 醫療產品從業者及創業者：收獲一份專業、完整、有價值的競品分析參考。

3.?分析模型

產品拆解是以反向推導的形式去拆解一個產品的設計策略和思路，所以我們采用了以下分析模型和設計理論做支撐：

• AARRR模型（又稱為海盜模型）：由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節，主要用于拆分和分析產品的功能價值。
• 尼爾森十大可用性原則：尼爾森十大可用性原則是界面設計中最基礎、最重要的設計原則，任何產品的設計，都可以通過這十個原則進行指導設計。
• 設計基礎理論：包括常見的格式塔原理、費茨定律、巴甫洛夫反應、7±2效應、席克定律等常見理論，用于診斷京東健康APP的交互及界面設計。

4.?閱讀建議

在閱讀本篇拆解的時候，建議一邊體驗京東健康APP，一邊閱讀產品拆解報告。

二、產品畫像

在拆解京東健康APP之前，我們需要從以下8個維度去提煉京東健康APP的產品畫像，這樣才能理解京東健康APP的產品設計策略。

1.?行業現狀

結合艾瑞咨詢《中國在線醫療健康服務消費白皮書》和易觀千帆《2022年中國互聯網醫療年度盤點?-易觀》兩份報告，我們提煉了一下互聯網醫療行業的發展現狀和趨勢：

• 隨著互聯網技術的蓬勃發展，中國醫療服務日趨便捷，已經邁入3.0階段（線上線下一體化發展），互聯網醫療生態正加速形成，逐步構建成良性的在線醫療健康服務生態價值鏈，滿足用戶的實際醫療需求。
• 在政策方面，國務院2022年5月發布的《“十四五”國民健康規劃》中指出，支持醫聯體運用互聯網技術便捷開展預約診療、雙向轉診醫療等服務，驅動“醫、藥、險”聯動。其次隨著深度學習、語音技術、人工智能、5G等技術的發展，互聯網醫療產品不僅幫助患者享受多樣化、個性化診療服務，打破傳統診療領域，協助醫護人員高效、高質量提供服務，也能有效解決醫療資源分布不均的問題。

• 在用戶需求方面，受疫情的助推，用戶醫療習慣已經開始向線上轉移，并形成可觀的用戶存量，截至?2021?年?12?月，我國在線醫療用戶規模已達?2.98?億，占網民整體的?28.9%，超過95%的用戶對互聯網+醫療產品基本持滿意態度，并有超過80%的用戶表示對未來使用或購買互聯網+醫療產品非常感興趣。
• 在用戶年均花費方面，約七成用戶每年花費301-1200元用于在線醫療健康服務（不含在線購買醫藥及健康產品的費用），并且多數用戶近三年內開始使用在線醫療健康服務且頻率增加。

綜上所述，互聯網醫療行業作為民生保障的基礎行業，發展空間和市場規模依舊足夠大，隨著AI等新技術的發展，將會不斷為行業帶來更多的機會。

2.?競爭形式

互聯網醫療作為兵家必爭之地，除了在醫療行業深耕多年的丁香園、好大夫等公司，BAT等巨頭也早已布局多年：

• 從易觀千帆《2022年中國互聯網醫療年度盤點?》生態圖譜觀察，我們可以看出京東健康APP所在的行業競爭形勢比較嚴峻。直接競爭對手有平安健康、醫聯、醫鹿、百度健康、春雨醫生、好大夫等頭部產品，其次還有互聯網醫療垂直平臺的眾多產品，比如丁香醫生、微醫、好藥師等，另外傳統的公立醫院也在布局互聯網醫院，比如北京大學腫瘤醫院、北京協和醫院等眾多知名醫院。

從易觀千帆月活躍用戶人數數據觀察，京東健康APP的月活躍用戶人數28.45萬，在直接競爭對手中僅領先于丁香醫生，相比平安健康的968萬，差距還比較大。不過考慮到京東健康APP起步較晚（首個版本發布于2020年3月），京東健康APP未來還有很大的增長空間，不過所在的行業競爭形勢非常嚴峻。

從《2022年度中國數字健康市場數據報告》報告觀察，國內醫療行業上市的公司只有8家，而京東健康APP以1988.44億占據頭名，排名第二的阿里健康的只有它的一半。

綜上所述，互聯網醫療行業的競爭形勢非常嚴峻，不過受益于京東集團在健康行業多年的布局，京東健康APP出道即巔峰，市值位居行業第一，不過就APP月活躍用戶人數而言，還有很長的路要走。

3.?產品介紹

京東健康APP是京東集團旗下京東健康APP面向患者端使用的在線問診平臺，致力為用戶提供預約掛號、醫生咨詢、線上購藥、健康科普、預約體檢、健康管理等全方位專業健康服務，打造以醫藥及健康產品供應為核心，醫療服務為抓手，數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺。

4.?商業模式

基于對京東健康APP的深入調研，再結合京東健康APP的《2022年度報告》，我們對京東健康APP的商業模式進行了全面推導。

4.1?客戶細分

關注健康管理，并期待擁有專業醫療服務的26-35歲、文化水平較高、收入穩定的白領用戶人群。

4.2?價值主張

首席健康管家。

4.3?渠道通路

京東健康APP背靠京東商城巨大的流量池，主要通過京東商城進行導流，其次也通過常規的線下線上廣告、搜索引擎等渠道進行推廣和維護品牌形象。

4.4?客戶關系

通過名醫義診、專家直播、健康公益等欄目和用戶建立鏈接。

4.5?收入來源

根據京東健康APP《2022年度報告》顯示，京東健康APP的收入來源主要依靠醫藥和健康產品銷售，占比86.37%，其他服務收入占比13.63%。

4.6?核心資源

母公司京東集團在醫藥行業已經布局多年，擁有非常強大的用戶基數和資金資源。

4.7?關鍵業務

京東健康APP的業務體系非常龐大，除了最核心和最賺錢的醫療電商，還覆蓋了各種豐富的醫療服務，比如皮膚醫院、中醫、寵物醫院和海外醫療。

4.8?重要合作伙伴

• 全國各地的醫院和醫生專家，為平臺患者提供在線醫療服務；
• 全國各地的線下藥房及藥店，用戶可在平臺下單，京東物流進行配送；
• 醫藥供應商和第三方醫療機構，比如疫苗、醫療體檢等公司。

4.9?成本結構

根據京東健康APP《2022年度報告》顯示，京東健康APP的主要開支來源于銷售及市場推廣開支、產品研發開支以及常規的行政開支。

5.?用戶畫像

結合易觀千帆京東健康APP數據，我們對京東健康APP終端使用用戶人群提煉了以下用戶特征：

• 從用戶性別看，以男性用戶居多，占比60.06%，女性占比39.04%；
• 從年齡分布看，31-35歲用戶人群最多，占比69.44%，其次為24-30歲，占比13.76%，36-40歲用戶人群占比9.66%；
• 從用戶消費能力看，中等消費者占比31.19%，中高消費者占比18.86%，高消費者占比27.23%，購買能力很強；
• 從地域分布看，三線城市用戶最多，占比21.02%，其次為二線城市，占比19.92%，新一線城市占比18.53%，其中福州市最多，其次為武漢和保定。

6.?信息結構

通過對京東健康APP的信息結構梳理，我們發現它的體量非常龐大：

• 京東健康APP菜單欄為五個，包含首頁、京東買藥、健康、消息和用戶中心，其中「首頁」聚合了在線問診、京東買藥、專家名醫和根據用戶興趣生成的健康問答、科普等信息，「京東買藥」是醫藥在線商城，向用戶提供營養健康、感冒發燒、兒童、中藥、醫療機械等藥品在線購買服務；
• 京東健康APP除了提供各種?？漆t院問診，還提供中醫、寵物醫院、海外醫療、體檢、報告解讀和疫苗預約，其次問診方式多達9種，比如極速問診、電話問診、視頻問診、私人醫生、門診加號等。
• 京東健康APP設計了非常豐富的用戶留存工具，比如健康檔案、健康工具、健康百科、健康檢測和健康公益等版塊。

7.?重要迭代記錄

根據七麥數據資料，京東健康APP的首個版本發布于2020年3月13日，截止到2023年5月5日，APP版本已經更新至V3.3.2版本（不過筆者此次拆解的是正在內測的V5.5.0版本，預計稍晚就會正式更新），近一年版本更新次數為15次，迭代頻率相比其他醫療產品略低。

以下為京東健康APP版本重要迭代記錄：

• 2020年3月，發布V1.1.0版本，核心功能包括在線掛號、在線問診、健康商城、健康工具和體檢、醫美、基因檢測等服務。
• 2020年8月，發布V2.0.0版本，推出京東家醫會員服務，產品全面升級；
• 2022年4月，發布V3.0.0版本，新增母嬰、醫美、萌寵等服務，產品全面升級；

8.?產品生命周期

京東健康雖然已經上市，但是京東健康APP距離首個版本發布時間只有36個月，這個產品還處于產品生命周期的成長期。而且根據易觀千帆數據顯示，截止到2023年5月，京東健康APP月活躍用戶人數只有28.45萬，距離平安健康968萬還有非常大的差距，當下及未來除了解決上市的營收壓力，更需要注重用戶增長。

9.?小結

通過以上8個維度的調研和推導，我們可以看出：京東健康APP只是整個京東健康集團面向患者推出的一款APP，雖然發布時間比較晚，但背靠京東巨大的資源優勢，可謂出道即巔峰，整個產品設計得非常完善和成熟。

三、醫療服務

「醫療服務」是根據AARRR模型拆分，主要是指實現商業變現的功能，其次根據格式塔原理拆分為互聯網醫院、問診類型和醫藥電商三塊內容。在對京東健康APP進行深入體驗和推導拆解過程中，我們發現京東健康APP雖然發布時間較晚，但京東健康APP不僅有自己的京醫自營醫生團隊，而且還擁有非常豐富的醫療問診類型和醫療服務內容。

1.?互聯網醫院

「互聯網醫院」是京東健康APP的在線就診中心，包含極速問診、找醫生、找醫院、專家直播、?？浦行暮徒】悼破盏葍热?，它是實現商業變現最重要的業務之一，但這個版塊在首頁沒有入口，需要在金剛區的「全部功能」才能進去。

設計思考

「互聯網醫院」理應作為菜單欄的核心入口，但京東健康APP在V5.0.0版本的升級中，依然沒有升級這個版塊的權重，相反重新聚合了一個「健康」的欄目，這樣的設計實在讓人捉摸不透。

1.1?APP首頁

京東健康APP在V5.0.0版本中，對APP首頁進行了全新的升級，首頁拆分為三個頻道，分別是推薦、訂閱和家醫會員，用戶可點擊TAB切換。

1.1.1?推薦

「推薦」作為整個APP的默認首頁，從結構上看，主要分為5個部分。頭部為今日小貼士（包含飲食日記、運動日記等用戶健康管理功能），瓷片區為在線問診和京東買藥（核心高頻功能），金剛區是核心功能的入口（包括每日義診、健康問答等，是京東健康APP醫療服務的入口），然后是推薦醫生列表（主要為京東自營的醫療專家），最后是根據用戶興趣和瀏覽行為生成的信息流列表（包括科普短視頻、文章、問答、藥品等）。

1.1.1.2?今日小貼士

「今日小貼士」聚合了健康問答、飲食日記、運動日記、體質測評和活力測試五個功能，呼應了「健康管家」的產品理念：

• 「健康問答」是向用戶推薦實時的熱門話題，吸引用戶關注；
• 「飲食日記」是對用戶每日的飲食數據進行分析管理，用戶可以輸入每日的早餐、午餐、晚餐等數據；
• 「運動日記」是對用戶每日的運動數據進行分析管理，用戶可以手動錄入，也支持綁定智能設備同步數據；

設計思考

京東健康APPV5.0.0升級后的首頁，弱化了在線問診的功能，比如過去占據大幅面積的「極速問診」，如今被收縮到瓷片區，其次首頁也不再大面積展示相關的醫療服務（京東健康APP是一個非常龐大的APP，所設計的醫療服務多達幾十個），這樣的”醫療瘦身“不知道升級后的用戶訪問時長、停留數據會怎么樣？

1.1.2?訂閱

「訂閱」分為五個tab欄目，分別是全部、醫生、主題、話題和百科?！溉俊故瞧脚_隨機推薦的聚合內容，目的是吸引用戶關注自己感興趣的話題或醫生，當用戶開始關注后，在對應的欄目就能查看到自己關注的內容。

1.1.3?家醫會員

「家醫會員」是京東健康APP的會員服務，主要分為以下幾個部分：

• 從服務人群看，京東家醫目標用戶人群主要為老年人，其次還有孕婦和寶寶；
• 從服務賣點看，京東家醫主要以解決長期在外工作的年輕人無法照顧年邁的父母的痛點，幫助年輕人隨時掌握父母的健康狀況；
• 從服務內容看，京東家醫提供1名專屬的健康管家，全程跟蹤服務，還會建立專屬的家人群，隨時可了解家人情況；對于特殊人群還會全年照護，提供定期的線下隨訪。
• 從定價策略看，分為老人版和標準版兩個版本，按年服務，定價分別為1699元和1299元；其次還按照服務人數銷售，有2人版、3人版、4人版、6人版等。

細節偵查

家醫會員的設計非常創新，相比圖文問診、電話問診這些低價、普通的問診形式，京東健康APP鎖定老年人、孕婦和寶寶這些重點需要照顧的人群，以專業、完善、高品質、1V1全程跟蹤的醫療服務進行差異化設計，不僅打造了高客單價的利潤產品，而且拉長了用戶的生命周期，一舉兩得。

1.2?皮膚醫院

「皮膚醫院」是針對皮膚問診的?？漆t院，從頁面內容看，皮膚醫院包括小兒皮膚門診、老年皮膚門診、中醫皮膚門診、痔瘡門診、過敏門診和脫發門診等，醫生資源來源于京東健康APP自聘專家團，從業經驗10年以上，30秒就可響應，28分鐘送藥上門。其次還為患者提供了AI測膚和痔瘡管理等測評功能，服務鏈路非常完善，設計得非常用心。

細節偵查

皮膚問診的流程體驗非常好，當患者點擊以后，首先會提示用戶可上傳自己的圖片，系統利用AI功能對患者的皮膚進行初步的評估后再進行問診，如果用戶不愿意，則立馬進入傳統的圖文問診的步驟，給了用戶充分的自主權。

1.3??？漆t院

除了皮膚醫院，京東健康APP還設立了口腔齒科、男科中心、心理咨詢、眼科、婦產科、兒科和心臟中心，覆蓋的科室非常廣，而且從頻道內容觀察，服務體系非常完善。

設計思考

相比丁香醫生（聚焦于年輕女性用戶群體的醫療健康平臺）、小荷健康（針對腫瘤患者的醫療平臺）等產品，京東健康APP的醫療服務追求大而全，幾乎覆蓋了所有的熱門科室，這樣的發展策略會不會讓本身起步較晚的京東健康APP失去自身的特色。

1.4?問中醫

京東健康APP也開設了中醫版塊，為患者提供全國各地中醫醫院和醫生專家的線上就診，包括男科、內科、皮膚科、婦產科等疾病。中醫還支持視頻問診，患者可通過京東健康APP和專家視頻線上問診（中醫會通過舌苔面相等體征對患者進行診斷），其次還支持一鍵代煎，送藥上門，把京東的服務優勢發揮到了極致。

1.4.1?中藥房

「中藥房」是一個為患者提供上傳處方就能實現便捷抓藥、配送的服務?！概姆阶ニ帯沟牧鞒虨榛颊呱蟼魈幏胶?，藥師接單進行劃價以后，患者支付生成訂單，藥房進行煎熬以后，再為患者進行配送。這有效解決了中醫患者采購中藥困難、欠缺專業熬制經驗的痛點，而且最后還能配送到家，服務非常便捷。

迭代建議

中醫這個版塊，完全可以以小程序的形式設計，獨立發展運營，其次這個版塊的用戶體驗也非常欠佳，不管是配色還是頁面設計，相比APP主站，不夠用心，視覺檔次非常低。

1.5?寵物醫院

「寵物醫院」是為寵物提供在線就診和寵物藥品及營養品銷售的版塊，從頁面內容看，包含了極速問診、專家問診、寵物大藥房、愛寵服務、寵物健康科普和寵物檔案等內容，非常豐富?？梢钥闯鋈缃竦膶櫸镄袠I發展非常好，用戶的消費能力非常高，舍得為寵物寶寶花錢。

1.6?海外醫療

京東健康APP還提供高端的海外醫療服務，不過這個版塊是鏈接至京東的高端醫療京東自營旗艦店，從服務內容看，涵蓋了國際會診、海外就醫、出國體檢、輔助生殖等高端服務。

1.7?體檢中心

「體檢中心」的內容非常豐富，包括父母體檢、中青年體檢、公立體檢、女性體檢、HPV檢查、居家自檢等熱門體檢服務。這個版塊的服務主要和愛康、瑞慈第三方醫療機構合作，為患者提供全面的醫療服務，增加商業變現方式。

1.8?疫苗預約

「疫苗預約」是為患者提供疫苗接種服務，包括新冠疫苗、HPV9價、流感疫苗、兒童疫苗等服務。這個版塊主要是和第三方專業機構合作，用戶可直接跳轉到品牌的京東旗艦店進行下單購買。

1.9?小結

從互聯網醫院版塊的拆解可以看出：

• 京東健康APP的醫療服務非常豐富，不僅有多個?？漆t院，還有中醫院、寵物醫院和海外醫療，其次也充分利用了京東線下配送的優勢，為患者提供了從線上問診到送貨到家的全鏈路服務，這是京東健康APP獨一無二的優勢；
• 從用戶體驗看，京東健康APP的很多子版塊設計得非?；靵y，操作路徑太過繁雜，互聯網醫院的入口不僅太深，而且很多子頻道包含了新的菜單欄，用戶在使用的過程中，如果要回到首頁或用戶中心需要返回七八次以上，這樣的體驗實在太差，很容易造成用戶迷失，最后只能重啟APP才能解決。

2.?問診類型

「問診」是醫療產品最基礎的服務，患者可以通過圖文、電話、視頻等形式向醫生發起咨詢問診。京東健康APP提供了多達10種問診服務，幾乎涵蓋了醫療產品常見的所有類型。

2.1?極速問診

「極速問診」就是提供快速問診的渠道，患者只需要輸入癥狀，平臺就可以安排醫生在30秒內接診。這種問診方式的特點非常適合于激活新用戶，當患者剛開始使用產品的時候，不知道如何進行在線就診，只需要進入快速問診就能解決自己的問題。

2.1.1?問診流程

①患者進入問診聊天頁面后，需要輸入自己的癥狀（支持發送圖片、語音），系統也提供了常見的癥狀，比如發燒、可售、哮喘等；

②選擇患者，這一步如果患者沒有建立就診人信息需要新建才能進行下一步；

③系統根據患者的癥狀和就診人信息，智能分診到對應的科室，以及問診服務類型（圖文和電話），推送相關科室的優選專家（可根據本地醫生、好評優先、回復極速等標簽選擇）；

④患者選擇所需要的問診服務類型（圖片或電話），或者直接點擊醫生專家的「問醫生」按鈕；

體驗陷阱：

這一步系統的內容輸出太多，違反了席克定律，給了用戶太多選擇，增加了很多學習成本，對于新用戶來說，完全不知道如何進行下一步。

⑤患者支付費用，生成訂單后，等待醫生接入，在線交流。

迭代建議：

問診窗口的內容太多，比如頭部banner嚴重分散了患者的注意力，可參考字節跳動的小荷健康AI診斷窗口，直觀、簡潔，降低用戶認知負荷。

2.2?電話問診

「電話問診」就是指可通過電話和醫生進行溝通，提高就診效率，它的費用是極速問診的1.5-2倍。電話問診的問診流程是患者先預約醫生的就診時間，選擇就診人和描述病情后，支付訂單等待醫生接通電話。

2.3?視頻問診

視頻問診和電話問診的功能及流程都比較相似，醫生可以通過面對面的視頻形式為患者進行就診。

2.4?私人醫生

「私人醫生」就是醫生的專屬服務，購買醫生的這個服務后，可以不限次數咨詢醫生，為自己的健康保駕護航。

2.5?康復指導

「康復指導」是一個定制型（根據病種設計，比如兒童生長遲緩30天隨訪）的全周期康復的就診服務，一般以7天、10天、15天為一個周期，內容包含詳細的科普知識、調理方案、康復計劃和留言提醒等。它有點像知識付費的訓練營模式，醫生為你定制康復指導計劃。

2.6?門診加號

「門診加號」是為患者提供線下醫生專家門診加號的功能，這個功能可有效解決患者在公立醫院無法掛上號的痛點。

2.7?一病多問

「一病多問」是指患者提供病情描述后，平臺會同時提供3位醫生為患者服務，幫助患者獲取全面完善的就診建議。

2.8?夜間速診

「夜間速診」是一個非常溫馨的服務，為患者提供夜晚20:00-次日7:00的就診服務，夜班醫生實時在線，30秒內可接診，28分鐘可極速送藥上門，解決患者夜間看病難的痛點。

2.9?專家義診

「專家義診」是指京東健康APP向患者提供少量低價（9.9元）的三甲專家就診名額，幫助患者享受專家服務。這個服務的價值重在激活，讓患者低價體驗專家服務，從而進行轉化。

2.10?小結

從這個版塊的拆解可以看出，京東健康APP的問診形式設計得非常用心，相比丁香醫生、醫鹿等產品，京東健康APP作為一個發布于2020年的年輕產品，在產品的設計上可謂充滿了誠意。比如夜間速診這樣的服務，真正吸引用戶的不是就診速度，而是貼心的服務；還有康復指導這樣的服務，不僅充滿了創意，而且性比價非常高，這對用戶的品牌忠誠度提升有非常大幫助。

3.?醫藥電商

「醫藥電商」作為京東健康APP的核心服務，從藥品分類看，包含了感冒發燒、兒童用藥、營養禮品這些常見日用藥，其次還有健康生活、中藥房、醫療機械、傳統滋補、計生情趣等熱門品類。另外從服務人群看，還有針對罕見病患者和重疾患者的特定藥品。除了藥品種類豐富以外，京東健康APP最吸引用戶的就是配送速度了。

3.1?京東買藥

「京東買藥」作為京東健康APP的一級菜單欄欄目，權重非常高。從內容觀察，包含了自營藥房、營養健康、成人情趣、感冒發燒等熱門分類，其次還有好物排行、首購禮金、優惠券等內容，整個版塊的設計比較簡單，主要為患者提供醫藥用品的在線銷售。

3.2?京東大藥房

「京東大藥房」是京東自營旗艦店，為患者提供各種醫療商品的銷售，商品分類包含慢病用藥、兩性健康、家庭常備等內容，患者下單后，由京東官方負責配送上門到家。

迭代建議

京東大藥房和健康商城的內容幾乎相同，這會給用戶的操作訪問增加焦慮感，這一點在我拆解的過程中反復出現，很多時候不知道自己在哪個頻道，增加了我的記憶負荷。

3.3?京東藥急送

「京東藥急送」是京東和線下的藥店進行合作，為患者提供線上購買，線下送藥的服務。京東的物流配送系統以快著稱，而京東藥急送主打賣點就是附近28分內送達和同城門店次日達。相比其他以醫藥電商為主的醫療產品，京東健康APP把“快”發揮到極致。

設計思考

在策劃一個產品的內容時候，除了遵循那些基礎的設計理論以外，產品的成長土壤其實也特別重要。京東以專業完善的自營物流體系殺出血路，所以在京東健康APP這個產品的拆解中，你可以看到京東配送幾乎就是整個產品服務的底層，最終形成自己的核心競爭力。還有哪個平臺可以讓我就診完以后28分鐘內就把藥送到家門口呢？

3.4?重疾用藥

「重疾用藥」主要針對重病患者的藥品銷售，比如腫瘤、神經系統、心血管等疾病。這個頻道加入了三甲醫院的名醫問診，方便患者可直接向專家進行問診，其次還加入了大腸癌風險和乳腺癌風險的自測功能。

3.5?罕見病中心

「罕見病中心」是京東健康APP針對全球罕見病患者推出的一站式服務平臺，解決罕見病患者購藥、就醫等難題。這個版塊包括了關愛科普、關愛基金申請、專家義診、罕見病百科、推薦藥品等內容，設計得非常完善。

3.6?新特藥

「新特藥」是指醫療專家針對常見疾病研發的最新特效藥，比如腫瘤、風濕關節、移植用藥等。京東健康APP提供了多種熱門疾病的新特藥，患者可直接在京東大藥房下單購買。

3.7?小結

從醫藥電商版塊的拆解可以看出，京東的醫藥電商服務經過多年的發展，已經非常成熟，不管是藥品的品類，還是小眾患者的特定需求，京東健康APP都覆蓋了。再加上京東完善的物流和配送體系，讓京東健康APP這個產品變得不止是好看，而且非常便捷。

四.?內容服務

「內容服務」是根據AARRR模型拆分，主要是指提升用戶激活和留存的功能，其次根據格式塔原理拆分為信息、工具、互動和公益四塊內容，包含健康百科、健康問答、健康檔案、健康公益等功能。

1.?信息

1.1?健康百科

「健康百科」是醫療產品中最常見的功能之一，它對用戶的留存有極大的幫助。通過專業撰寫的百科詞條，幫助用戶解決日常生活中的健康疑惑，從而提升用戶的忠誠度。

• 從內容看，健康百科分為疾病、癥狀、藥品和疫苗四個頻道，每個頻道還有數十個子分類，內容非常豐富；
• 從詞條詳情頁看，詞條均由三甲級別以上專家編審，包含概述、病因、癥狀、就醫、治療、預防等內容；

迭代建議

百科詞條的詳情頁內容加入了相應疾病就診的推薦醫生和藥品，這可以幫助平臺實現引流轉化，但這兩個內容的所占的區域較大，影響了用戶體驗。畢竟在百科這個頁面，用戶目標主要是獲取準確的詞條信息，過度的引流會分散用戶的注意力，造成用戶流失。

1.2?健康問答

「健康問答」是以問答的形式解決用戶的健康問題，比如皮膚過敏止癢的方法等。用戶輸入癥狀后，選擇回答的醫生級別（二甲醫生0.1元，三甲醫生1元），就能發起提問。這是一個快速激活用戶的功能，不僅可以幫助用戶獲取其他用戶常見的健康問題，也可以讓用戶以非常實惠的價格體驗在線醫療服務，培養用戶習慣。

迭代建議

「健康回答」在V5.0.0版本升級后，已經從一級菜單欄中取消，目前這個版塊沒有入口，只能在「訂閱」和「今日小貼士」通過單個話題頁面訪問「查看更多熱門健康問答」才能進入?？紤]到這個版塊的內容是京東健康APP的資訊核心，金剛區應該設置直接訪問這個版塊的入口才合理。

2.?工具

2.1?健康檔案

京東健康APP致力于做用戶的「首席健康管家」，吸引用戶完善和提交自己的健康數據就顯得特別重要?！附】禉n案」就承擔著這個重任，目前這個功能的權重非常高，入口已經升級到APP首頁。

• 從內容看，健康檔案包含了健康監測、體檢報告、就醫記錄、健康小結和生活方式五個內容；其中健康監測又包含了基礎數據、血糖信息、血壓信息、心率數據、睡眠質量、運動數據和血氧數據（用戶在健康測評的數據沒有實現同步）；
• 從數據錄入方式看，心率數據、睡眠質量、運動數據和血氧數據需要通過綁定智能設備才能錄入，這造成了用戶使用的門檻很高，健康檢測的功能就很難體現；其次在體檢報告和就醫記錄中，筆者隨意提交了一張圖片，系統也無法做出準確的判斷，而是直接為筆者生成了一條記錄。

迭代建議

這個版塊的內容設計得很豐富，界面也很清爽，但用戶使用門檻非常高，需要鏈接智能設備才能獲取用戶數據。其次當筆者提交初步的個人健康數據以后，系統沒有給與任何反饋，這違反了尼爾森十大原則的系統可見性原則，最終會讓用戶對這個功能失去興趣。

2.2?經期管理

「經期管理」是一個為女性用戶群體量身定制的健康工具，提供精準的經期、排卵期預測和經期改善建議。用戶輸入準確的資料以后便可開始使用，系統會根據用戶的生理數據進行精準的數據分析，比如懷孕幾率、改善建議等。這個功能可有效提升女性用戶的留存率，培養用戶的忠誠度。

2.3?健康測評

「健康測評」是為用戶提供自我評測的版塊，包含了血氧測評、AI測膚、尼古丁自測和慢病管理等疾病測評。這個版塊有效促進用戶激活和留存，比如AI測膚，作為皮膚科的問診功能，可以快速吸引用戶進行評測，從而實現激活轉化。

迭代建議

筆者根據測評的教程，親自體驗了一下血氧監測（通過物理感應評測個人身體狀態）。雖然不知道測評數據是否準確，但這種免費的測評可以有效吸引用戶使用產品，提高用戶活躍度。不過系統并不支持保存用戶每次測評的數據，而且無法同步數據到「健康檔案」，體驗一般。

3.?互動

3.1?辟謠PK賽

「辟謠PK賽」是為用戶提供一個針對健康常識辟謠的挑戰賽。用戶每日最多可答6道題目（后三題需要用戶邀請好友助力才具備資格），平臺每周更新辟謠排行榜，前10名用戶可領取紅包獎勵（紅包可用于問診、購藥抵扣）。這個頻道的價值不僅可以為用戶提供健康常識科普，還可以利用排行榜和紅包獎勵提升用戶的活躍度。

迭代建議

用戶回答3個題目以后就需要邀請好友助力才能繼續答題，這樣的設計看上去可以吸引用戶分享拉新，但事實上用戶體驗比較差，分享的欲望不增反減。

3.2?天天領紅包

「天天領紅包」以簽到領紅包的形式吸引用戶每天打卡，用戶還可以通過邀請好友助力的形式贏取鼓勵金。這個頻道主要是幫助平臺提升用戶的留存率，通過紅包抵扣的形式吸引用戶消費。

體驗陷阱

當用戶簽到以后，簽到的按鈕還有「繼續領獎勵」的提示，但用戶點擊則沒有任何反應，這是一個嚴重的BUG，會讓用戶陷入焦慮。

4.?公益

4.1?健康公益

公益是醫療產品中一個比較常見的版塊，主要解決中國醫療資源資源分配不均、資源利用不充分扥問題，解決患者“就醫難”、“用藥貴”等痛點。京東健康APP的健康公益板塊設計得非常豐富：

• 從內容看，分為健康公益、愛心京東和名醫義診三個菜單欄；健康公益又按照疾病劃分為罕見病關愛中心、阿爾茨海默病關愛中心和腫瘤公益專區，還有健康中國醫藥補助工程、患者故事和健康資訊內容。
• 從功能看，健康公益為患者提供求醫指南、關愛基金、患者招募、藥品采購和在線義診等功能。

迭代建議

相比其他醫療產品，這個版塊的內容非常豐富，但設計風格和京東健康APP沒有保持統一，混亂的配色拉低了產品的設計品質，影響了用戶體驗。

4.2?扶貧專區

「扶貧專區」是京東健康APP和中國社會扶貧網合作的公益欄目，貧困家庭用戶每年在京東大藥房購買指定藥品時候可享受1000元的補助，比如感冒用藥、腸胃消化用藥和腫瘤用藥等。用戶可以在京東健康APP填寫自己準確的信息，經過中國社會扶貧網機構驗證以后，補助金會自動充值到用戶的京東賬號。這個頻道不僅可以提升京東健康APP的知名度，還可以進一步培養用戶使用產品習慣，激活轉化。

4.3?關愛中心

「關愛中心」是根據病種拆分設計，包含了男科、糖尿病、女性、帕金森、脫發等常見高頻病種，為用戶提供了專業藥師1V1服務、疾病交流群、用藥指導、名醫義診等服務。這個版塊有利于提升用戶的忠誠度，但整體設計得比較混亂，風格也沒有和主站統一，層級非常深，體驗一般，而且和?？漆t院的很多內容重疊。

5.?小結

從這個版塊的拆解，我們可以推導出：

• 京東健康APP的用戶激活和留存服務其實非常完善，幾乎涵蓋了醫療產品中所有常見的功能，比如健康百科、健康問答、健康檔案、健康測評、經期管理等，但這些功能都做得不夠深入。比如健康檔案，雖然內容很夯實，但使用門檻非常高，而且在用戶完善數據后也沒有給與及時的反饋，用戶體驗欠佳。
• 從用戶體驗觀察，京東健康APP的很多版塊風格設計并不統一，而且層級非?；靵y，即便剛迎來V5.0.0版本的重大升級，但歷史遺留的問題還依然非常多，拉低了產品設計的品質。

五、設計總結

根據以上部分對京東健康APP的設計推導和拆解，我們可以看出，雖然京東健康APP起步較晚，但是它的產品體量卻非常大，所以也造成了這個產品有諸多歷史問題，以下為我梳理的產品設計總結和建議：

1.?商業層

京東健康APP致力于做用戶的健康管家，不過整個產品的設計其實和健康管理的關聯并不大。如果不是剛好迎來V5.0.0版本的升級，“健康管家”這個概念幾乎沒有任何體現。

從商業模式看，京東健康APP變現的方式非常多，它設計了非常完善的醫療服務和就診方式，再加上京東物流強大的配送服務優勢，京東健康APP的吸金能力確實非常強（截止到5月4日，最新市值為1776億）。不過京東健康APP也許應該思考一下如何學會聚焦，把拳頭產品打磨好，做出產品自身特色。

2.?內容層

京東健康APP的內容體量非常大，幾乎趕上了醫療產品月活躍用戶人數排名第一的平安健康，它所包含的醫療服務（除了常見的各種?？漆t院還有中醫、寵物醫院和海外醫療）和就診類型（包含圖文、電話、視頻、私人醫生等9種方式）幾乎是所有醫療行業APP的集合。

這種大而全的設計策略可以滿足不同類型的用戶需求，但也會讓人懷疑京東健康APP是否有足夠專業和完善的醫療資源來支撐，畢竟距離這個產品的首個版本發布才過去36個月。

3.?體驗層

京東健康APP由于內容過于龐大，所以整個產品的設計的統一性不足，特別是在某些子版塊的交互設計方面，操作路徑太過繁雜，界面風格也和主站風格不統一，給用戶的體驗非常差。

其次我覺得京東健康APP的設計風格一定要和京東商城區分開，這樣才能向用戶植入品牌基因，讓用戶成為京東健康APP的忠實用戶，當然，「京東健康APP」這個名字從誕生就注定只能成為京東集團的某個業務版塊。

六、寫在后面的話

距離我們發布第一個產品拆解丁香醫生開始，這是設計大偵探拆解的第三個醫療產品。相比一年前對醫療產品僅停留在表現層的拆解，我們開始越來越深入去研究一個產品從商業層到產品層的設計策略和邏輯，尤其是這次對京東健康APP的拆解，讓我們感受特別深。

如果只是從一個普通用戶的角度去體驗，你很難想象這個產品才發布3年，因為它真的非常完善，幾乎是所有醫療產品常見功能的集合。你也根本想象不到原來它的市值高達1776億，你要把阿里健康、平安健康、叮當健康、微醫、醫聯這些產品的市值加起來，才能勉強可以扳手腕。當然，我們在這篇拆解報告中也毫不客氣地提出了很多體驗陷阱和迭代建議，真希望京東健康的產品設計團隊能看見。

最后，感謝你閱讀到這里，設計大偵探的產品拆解，內容很多，讀起來也很枯燥，但如果有人告訴你有一種可以輕松、簡單的學習方法，那你就要小心那些“成功學”了，因為學習沒有任何捷徑，共勉！

參考文獻：

• 易觀千帆?–?醫鹿/平安醫生/丁香醫生/京東健康APP/醫療產品APP數據分析
• 七麥網-京東健康APP產品迭代記錄
• 京東健康APP官網
• 醫療健康APP透析（二）——?醫療健康平臺化產品：京東健康APP的迅速崛起
• 2022年數字健康上市公司市值排行出爐