電商產品除了有實體商品外，還有虛擬商品和卡券商品。這兩種類型的商品在進行產品設計時有什么不同？又有哪些相同的地方呢？本文作者對此展開了分析，希望對你有幫助。

生活中購物過程，我們對于這三個商品可能都有接觸過。在使用他們的同時，作為用戶層面可能并沒有想過他為什么要這樣去設計，以及他這樣設計的好處是什么。

最近接觸到這類型的設計事項，想談談在設計這些類型的產品時它們的區別，和我們在設計的相關功能以及訂單流程上需要去注意些什么細則。

一、商品定義

1.1 商品定義

實物商品：是指那些可以觸摸和感知到的商品，例如我們的穿的衣服、使用的手機等等，他們是可以被運輸、存儲和交易的。

虛擬商品：它們沒有實體的形態，通常是存在于數字領域。例如文件、軟件、音樂等。它們可以通過互聯網的形式進行傳輸和交付。消費者它們可以在電子設備上面去瀏覽以及交易。

卡券商品：是指那些購買后可以進行兌換特定產品或者服務的憑證，卡券商品可以以實體的卡片或者電子憑證兩種方式存在。例如優惠券、代金券等。

1.2 商品的區別

商品性質：實物商品是有實體形態的，它可以通過物流等方式送達給消費者?？ㄈ唐房梢允请娮涌ㄈ蛘邔嶓w卡的形式存在，本身并不是商品，而是憑證或兌換權益。虛擬商品沒有實體形態，存在于數字領域，例如電子文件、軟件等。

交付模式：實物商品需要進行物流、儲存和運輸等操作，以將產品實際送達給消費者?？ㄈ唐吠ǔＰ枰M者在商家處出示憑證以兌換或享受特定權益。虛擬商品時消費者，通過互聯網通過電子設備去購買，并在電子設備上進行使用。

商品使用：實物商品提供直接的感官體驗，消費者可以觸摸、試穿、試用產品?？ㄈ唐返南M體驗取決于兌換或使用憑證所提供的產品或服務。虛擬商品的消費體驗主要體現在數字環境中，如軟件的使用、音樂專輯的購買等。

二、功能點細節設計層面

在進行相關商品功能點的設計以及訂單流轉的過程中，會遇到不同類型商品組合下單以及相關商品特性上架的一些問題，那么針對于不同類型的商品，需要對于每一種商品的商品功能屬性進行很明確的區分以及功能點的設計，確保商品的上架到訂單的整個流程能夠跑通。

那么在設計這些商品功能以及訂單流程上，也會遇到一些細小，但重要的點。在各別部分也做出了自己對細節點的看法。

2.1 虛擬商品下單購買后不支持7天無理由

在淘寶和京東商城中實際去購買虛擬商品時，在商品參數中也明確表明了該商品是不支持7天無理由的。

往往虛擬商品下單交付，就無法恢復或者退回，虛擬商品的特性就是不可逆的，它不能像實體商品一樣，進行簡單的退貨流程，虛擬商品易于復制和傳播，存在濫用和盜版的風險。如果允許七天無理由退貨，消費者可能會在退貨之后仍然保留副本或使用虛擬商品，導致商家遭受損失。限制退貨期限有助于減少濫用和盜版的風險。

盡管虛擬商品一般不支持七天無理由退貨，但在某些情況下，根據法律規定或商家政策，可能會存在特定的退貨和退款政策。所以設計者在對于自身后臺設計也需要結合產品來設計具體規則。

淘寶商品中虛擬商品跟實物商品來做對比，可以發現對于虛擬商品他是不能加入購物車的，此時購物車按鈕框是灰色的且不可選中的，京東上架的虛擬商品是沒有加入購物車這個功能按鈕的，所以在設計上，兩種設計模式其實都是沒有問題的，核心問題解決的都是虛擬商品不能加入購物車。

2.2 虛擬商品可以更改商品類型為卡券商品但過程不可逆，實物商品不能變更為卡券或虛擬商品

虛擬商品升級為卡券商品被認為是不可逆的過程，涉及到從無形到有形、價值明確化和安全措施等方面的轉變。這個過程不僅僅是簡單的轉換，而是需要進行物質化和確權的操作，因此無法逆轉回虛擬形態。那么實商品片不能變更為卡券或者虛擬商品也就很好解釋了。

2.3 實物商品下單流程必須填寫收貨地址，而卡券（非實體卡）和虛擬商品可以不需

對于京東商城，我們其實可以看到，在整個下單流程中不需要用戶提供個人地址信息。商家發貨后，訂單狀態變為交易完成的狀態。

在淘寶上進行實物商品購買時，由于實物商品特性的原因，他是必須要填寫收貨地址，且進行正常的訂單生命周期的狀態的變更。

以電子卡券為例，在大眾點評上進行電子卡券的購買中我們也可以發現，購買的過程中也無需我們去填寫或者是系統識別使用過的地址。

根據這三類商品的特性，實物商品需要通過物流等方式傳遞給消費者，而卡券和虛擬商品則大多通過電子設備來進行使用，所以在設計方面無需收貨地址。

2.4 虛擬商品不能設置使用時效，卡券商品可以設置時效

虛擬商品不設置時效是因為其數字形式的特性使得購買者可以在購買后的任意時間使用，而卡券商品設置時效是為了管理卡券的使用和有效期，確保購買者在合理的時間范圍內使用卡券提供的服務或權益。

2.5 虛擬商品和卡券商品不需要設置預售功能

對于這兩種商品他們是有及時交付的特性，也就是消費者下單后可以立即交付給消費者的，所以在設計上沒有必要去設置預售功能。

預售功能常常用于實物商品，以便消費者提前購買尚未正式發售的產品。然而，虛擬商品和卡券商品的即時交付特性意味著沒有實際的發售日期需要提前告知消費者。設置預售功能可能會引發虛假預售或欺詐行為，因為這些商品在即時交付后不再受限制。

2.6 卡券商品購買后需要進行核銷操作，且設計核銷碼時需要保證可讀性、唯一性，安全性

也可針對企業需求設置格式多樣性例如二維碼、條碼、有效期等（非實體卡片）。

三、作為PM設計B端產品我們需要了解什么？

產品理解與領域知識：

深入理解目標市場、行業和用戶需求，掌握相關的領域知識，以便能夠設計出滿足用戶需求的功能。

用戶研究與用戶體驗：

進行用戶研究，了解用戶行為、需求和偏好，通過用戶反饋和用戶測試來不斷優化產品體驗。

需求分析與產品規劃：

能夠有效地分析市場需求和用戶反饋，將其轉化為清晰的產品需求，制定產品規劃和路線圖。

產品設計與界面設計：

具備良好的產品設計思維，能夠將需求轉化為具體的產品設計方案，包括信息架構、交互設計和界面設計等。

技術理解與溝通能力：

與開發團隊密切合作，理解技術可行性和限制，能夠有效地與技術團隊進行溝通和協作。

數據分析與決策能力：

具備數據分析能力，通過數據驅動的方式進行決策，優化產品功能和性能。

.項目管理與團隊合作：

具備良好的項目管理能力，能夠有效地組織和管理產品開發流程，并與跨部門團隊合作。

用戶支持與溝通能力：

與客戶支持團隊緊密合作，了解用戶反饋和需求，及時解決問題，并具備良好的溝通能力與用戶進行有效的溝通。

競爭分析與市場趨勢：

對競爭對手和市場趨勢進行持續監測和分析，及時調整產品策略和功能設計。

創新思維與學習能力：

具備創新思維，關注新技術和市場趨勢，不斷學習和更新知識，保持對產品設計和功能的創新。

以上，只是筆者淺顯的觀點，如有紕漏，還請指正！