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榮耀標識產品經驗：小小的“按鈕”，大大的世界
很多時候限制我們的并不是能力，而是視野。我們只是一味的去模仿，而缺少了模仿之后的反思和思考。長期浪跡于國外各大論壇，各大問題知識社交平臺，時間久了，慢慢積累了一些好的東西，本文的作者想要與大家分享~~
您是否還在使用“提交”、“訂閱”、“下載”或者是其他一般常見詞語來作為號召性用語按鈕（CTA）的描述呢？如果是這樣，那很遺憾，因為您錯過了一個很好的機會，一個用心理策略來影響您的產品轉化率的好機會，合理的使用號召性用語等心理策略，往往會使我們收到意想不到的效果。
如果您的號召性用語沒有充滿趣味性、吸引力或感召力，不足以讓訪問者產生“哦是的，我現在就想要”的沖動，那么您永遠得不到你想要的轉化。
1. 垃圾桶一般的通用措辭
清晰明確
沒有人會在乎提交這一行動，他們關心的是將得到什么樣的回報（反饋）。不要使用或者盡量少的使用那些通用措辭，盡量使用一些具體的、有明確指向的按鈕文本，因為用戶在體驗接下來的內容時，用戶更希望產品是以面向結果的方式，即明確告知用戶進行此行為的結果。
2. 明確區分不同用戶的詳細操作
對設計者來說，產品提供的功能對每個用戶都是一樣的，但是讓用戶對產品產生共鳴的點是不同的，能讓用戶產生共鳴的點就是用戶轉化的關鍵，實現路人轉用戶，用戶轉客戶，客戶轉鐵粉。
比如，如果您希望在不同的廣告集中獲取流量，或者是連個不同的客戶群組，那么您至少應該確保有兩個不同的目標著陸頁，或者對不同的客戶群組使用不同的號召性用語以適應不同的客戶群，因為用戶是不同的，感興趣的點也是不同的。
3. 添加視覺提示
有三種不同類型的視覺線索：
（1）視覺焦點
圖片來自唯品會
大量的證據表明，用戶更愿意去聚焦到感性的內容，比如對圖片的感知度明顯大于對文字的感知度，所以我們常使用banner，而不是文字介紹。
（2）氛圍感召
圖片來自唯品會
營造與目標相呼應的氛圍十分重要，這樣能很快的將用戶帶入其中，引導用戶按照設計者設計好的路走下去。如放置的圖片的人的身體語言（動作、行為、情緒等）都有可能對您的轉化產生重要的影響，傳達您希望用戶感受的氛圍十分重要。上圖中國結等營造出“年”的歡快氣氛。
（3）顯性或隱性的箭頭
腳的方向和模特眼睛的方向
箭頭是一個偉大的方式，將用戶的注意力引導到您希望用戶關注的地方。顯性的箭頭，不在贅述，就是那些明顯的導向；我們說下那些隱性的箭頭，如圖片中的人目光的方向，人的手臂彎曲的方向，馬路的方向，河流的方向等等，這些并不起眼的隱性箭頭，在不知不覺中將用戶的視覺焦點引導到了目標位置，對轉化起著至關重要的作用。
4. 盡量多的使用第一人稱，盡量少的使用第二或第三人稱
當用戶在使用產品或者選擇產品中的某一項服務時，用戶想的并不是服務本身，而是這個東西能提供什么，簡單來說就是“我這個錢花的值不值”。
第一人稱更有歸屬感
比如，相對于“獲取您的免費電子書”的按鈕文字，用戶更喜歡“獲取我的免費電子書”按鈕文本，這會讓用戶更有歸屬感和親近感。
5. 用戶討厭那些繁瑣的動作動詞與被動接受動詞
避免被動接受動詞
比如“注冊”、“開始”等動作動詞都表明：點擊該按鈕的用戶必須執行一定的工作或者步驟，才能獲得自己想要的某些結果。
但是不幸的是……人都是懶惰的。
因此即使您的注冊或啟動流程沒有任何的改變，只要您修改號召性用語按鈕的措辭，即可然給用戶更專注于獲得結果，而暫時忽略為了獲得結果而進行的過程本身，這是一種效果明顯的方式，能達到像黑客一樣的侵略性效果。
比如，在某些游戲推廣中，您可以將“查看”或者“注冊”按鈕稍作改變，使用“去戰斗”、“去屠殺”等目的性號召用語，雖然同樣要經過一系列的步驟才能完成目標，但是在完成目標的過程中，用戶專注的不再是過程本身，而是結果。
6. 提供更少的選擇，增加用戶的點擊信心
盡可能少的選擇按鈕
用戶都是有選擇恐懼癥的，選擇越多，用戶相應的就需要更多的思考，需要更多的精力來做出選擇，同樣出錯的可能性也會變大，用戶的成本會變大。
當有兩個選擇時，用戶會思考這兩個選擇分別是什么意思，哪一個才是自己想要的，如果不小心選擇錯了，會造成什么樣的后果，即使您的對個選擇的總體目標是相同的，卻會消耗用戶大量的時間精力和成本；可是當只有一個選擇時，用戶完全不需要思考就能做出操作，也不會出錯。
7. 使用逆向心理學
Neil Patel對QuickSprout提到的一個實驗：使用逆向的心理學語言會比使用我們熟知的積極語言作為號召性用語按鈕文本多39%的點擊率。
因為逆向心理思維打破了用戶的常規思維，改變了用戶習慣看到的模式，會讓用戶的慣性思維暫時中斷，并引起用戶的注意，即使他們明知道這是您的手段，還是會去點擊。
逆向心理學
比如：“不要點擊”和“立刻查看”相比，“不要點擊”的轉化率明顯高于“立刻查看”，但是這種策略并不適用于嚴肅的場合，比較適用于娛樂等情景中，比如在銀行或者金融的情景中，不能使用此種策略，在做游戲、新聞資訊中，這種策略往往會受到意想不到的效果。
8. 使用時間敏感詞
圍繞您的目標，使用時間敏感詞是增加行動緊急性的好方法。
即使您的這一行為并不是時間敏感的，你仍然可以使用這種策略。
時間敏感詞
相信大家也經?？吹竭@種時間敏感詞，如淘寶中的促銷倒計時等，在這里我們說一下另一類的時間敏感詞，如您可以使用“今天五折”、“現在半價”等這種號召性用語來增加緊迫性，鼓勵用戶完成點擊，可能不僅僅今天是半價，明天可能依然是半價，或者后天、大后天依然是半價，但是您依然可以使用這種策略，推動用戶的心靈進入更加緊急的狀態（無論是否必要），暫時用戶的理性思考，鼓勵用戶快速做出行動。
9. 讓下一步是顯而易見的
讓你的產品更有邏輯性，更符合常理，而不是跳躍性的。一個合理的布局，應該能讓用戶自然的預測到下一步。
如：您的整個登陸頁面都在談論產品的好處，使用您的產品可以收獲XXXX，那么您的先一個邏輯步驟就應該是讓用戶自己看到您嫩給提供什么，他們可以獲得什么，而不是跳躍過這個步驟，不要使用一個像shi一樣的號召性用語“立即購買”，這在邏輯上不通，也會讓用戶產生反感，您可以提供一個免費試用版，或者演示按鈕，讓用戶或者您的用戶群真實的感受到您的產品。
10. 消除焦慮
漸漸地，我們開始越來越擔心任何形式的承諾。也許這種焦慮體現在情感關系上，也許體現在花費時間和金錢等任何形式的承諾。
時間和金錢對每個人來說都是非常寶貴的私人財富，在任何時候任何一個外人想要侵犯它們時，我們都會做出反抗。為了消除用戶的疑慮（焦慮），我們可以在號召性用語周圍的適當位置告知用戶（潛在的客戶）要花多少時間或者金錢（不需要花費或者需要花費一點點）。
消除疑慮
比如：我們的按鈕是“下載視頻”，您可以在按鈕下面明確表明完成這些需要大約多長的時間，也可以標明需要的費用，消除用戶的疑慮或焦慮。
11. 免費
“免費”是強大的，的確。有兩個主要原因：
首先是厭惡風險，如果用戶在線免費獲得，那么他們會覺得這是劃算的，即使獲得之后對自身并沒有任何益處，因為免費的東西不需要用戶付出任何資源，免費獲取是安全的，人們喜歡安全。
其次，Roger Dooley總結為：收集是大腦的天生本質，它們會不斷的尋找我們需要的資源。如果一個資源是免費（容易）獲得的，那么沒有理由不去得到他，即使我們明明知道免費代表著水平更低、質量更差等。
12. 將主要價值與您的號召性用語按鈕文本相呼應
如果您的吸引力夠大，那么勇敢的去許諾，勇敢的去呼吁，激發出用戶強烈的熱情，堅持不懈的去完成一系列操作。
與價值相呼應
此外，在執行此操作時，您要與用戶保持密切的聯系，讓他們有動力繼續完成下去，因為很有可能您是在和很多擁擠的在線廣告搶奪用戶的注意力。
很多時候我們做的不夠好，只是因為我們看的不夠多，沒有認真的去想，不要把目光僅停留在眼前的一畝三分地，也可以瀏覽一些國外的優秀文章，開闊視野。很多時候限制我們的并不是能力，而是視野。
很多時候我們只是一味的去模仿，而缺少了模仿之后的積累和反思。
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作者：膝蓋哥，是一枚“跪著提需求”的產品經理。常說“不用不用，真的不用了，我跪著就好！”
本文由 @膝蓋哥 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
感覺要學的太多了，一口氣看不過來。UI設計，交互，產品經理，設計，手繪，攝影等等。光繪制軟件就有五六款?；⑿?，36克，人人都是產品經理，極客，愛范，公眾號，簡書，知乎，太多了～～～