SaaS系統能否通過營銷中心，在維護B端的同時，又賦能B端工具轉化C端，聚焦設計出具有行業特性的工具，以及保持SaaS系統模塊化的通用性，一直以來都是各行各業做SaaS平臺的分水嶺。那么，如何從0-1設計營銷中心呢？本文作者對營銷中心的核心能力和設計進行了分析，一起來看一下吧。

市面上每個SaaS系統的核心，在于誰在該行業的營銷工具足夠強大，能夠通過營銷中心維護B端的同時又能賦能B端工具轉化C端，聚焦設計出具有行業特性的工具以及保持SaaS系統模塊化的通用性，一直以來都是各行各業做SaaS平臺的分水嶺。

接下來，我們帶著幾個問題，來去看這篇文章，相信能夠讓你們對營銷中心有個更好的理解，甚至可以直接幫助你們從0-1結合各自系統的業務進行產品設計：

1. 為什么要做營銷中心？
2. 營銷中心有哪些核心能力？
3. 營銷中心從0到1如何設計？

一、 為什么要做營銷中心

很多同學看到這個問題，可能第一反應就是因為要做營銷工具，營銷工具去進行用戶的獲取、留存、裂變、轉化。

但往往營銷工具對于SaaS系統來說，只是屬于營銷產品領域中偏基礎的部分，也是大部分人比較容易接觸到的部分，即使是初學者，通過調研和分析一些主流電商后臺的設計，也能比較快的掌握營銷工具的設計關鍵點，進而也能很好的將需求有效落地。

而營銷中心最關鍵核心的部分屬于底層那些看不到的規則，這些規則沒有界面，沒有后臺，因此初學者想要調研分析也比較難以切入，下面我們也會詳細介紹一下規則中心，營銷中心的邏輯則是整個SaaS系統的重中之重，也是最考驗產品經理的業務能力以及對于用戶場景是否考慮得足夠靈活，往往能夠突圍而出的SaaS系統除了強而有力的行業數據分析給到B端具有極高的參考價值以外，就是營銷中心里面規則中心的邏輯是否足夠強大，算法是否領先，通過經營數據分析以及營銷中心這兩個模塊決定了SaaS系統能夠跑多遠。

電商發展到現在，形態越來越多樣，比如出現了拼多多的無購物車設計、短視頻平臺的內容電商等，新的業務模式有新的產品形態，新的產品形態也有新的營銷玩法和設計邏輯，因此我們的設計思路也應該是發展的、與時俱進的。

二、營銷中心有哪些核心能力

1.營銷中心的職責是什么？

營銷中心是負責管理與營銷活動有關的數據和能力的系統，其主要職責包括：

1. 負責創建和管理營銷活動，包括平臺活動和店鋪活動
2. 負責對前臺以及相關系統提供促銷價格、促銷信息、促銷規則等促銷能力

2. 營銷中心有什么

營銷中心各核心模塊能力如下：

1. 營銷工具：用于創建營銷活動、管理營銷活動
2. 規則中心：用于控制活動的疊加互斥、命中，提供促銷價格計算，提供優惠計算規則等能力
3. 內容管理系統：用于在線搭建促銷頁面、頻道頁、公告，裝修店鋪等
4. 平臺活動關系：用戶創建、審核和管理平臺類活動，平臺類活動由提報系統管理
5. 審核與風控：用于控制、預警和管理活動風險
6. 營銷分析：用于分析營銷活動、活動的效果

三、營銷中心從0到1如何設計

本章節會通過四個模塊給大家舉例說明：

1. 營銷工具
2. 規則中心
3. 平臺活動管理
4. 內容管理

1. 營銷工具

首先我們將營銷工具分成兩大類，一類是基礎工具，一類是衍生類工具，我們主要是針對基礎類工具進行分類，根據促銷優惠形式的不同，我們將基礎類工具分成如下幾類：

• 單品類：指在商品原價基礎上進行直接降價，如：一口價、直降、折扣、秒殺等
• 總價類：指在小計金額基礎上進行減免，當一個或多個商品的小計金額滿足優惠條件后，對小計金額進行減免，如滿減、滿折、滿贈、加價購、套裝等
• 抵扣類：指在訂單應付金額基礎上進行抵扣，如優惠券、余額、紅包、積分等
• 滿返類：指在訂單實付金額基礎上或基于策略進行返還優惠，如滿返積分、滿返優惠券等
• 活動設計：活動基本信息、活動商品、活動規則（時間，范圍，說明）

而衍生類工具，如分享有禮、收藏有禮等只是基于基礎工具衍生出來的玩法，比如分享有禮一般都是基于優惠券體系的一種裂變營銷玩法，即A分享給B，AB都獲得優惠券，本質上還是優惠券的一種發放方式，不影響前臺設計和規則中心。

2. 規則中心

在規則中心里面，我們最關注的兩個點在于疊加互斥以及優惠計算，促銷命中以及實時價計算一般都是通過活動管理進行配置，最終計算邏輯的規則，也是基于疊加互斥規則，優惠計算才能成立。

1）疊加互斥規則的作用是什么？

用于控制同一個SKU能否同時參加多個活動。

如果同一個SKU參加了多個活動，用于控制購買該SKU時可以疊加幾個活動優惠。

各類活動之間的疊加互斥規則總結如下：

• 單品類活動：創建時可參與多個單品類活動，購買時只能以其中一個生效
• 總價類活動：創建時可參與多個總價類活動，購買時只能以其中一個生效
• 抵扣類活動：創建時可參與多個抵扣類活動，購買時相互疊加生效
• 滿返類活動：創建時可參與多個滿返類活動，購買時相互疊加生效
• 不同類型活動之間：創建時可參與不同類型的多個活動，購買時相互疊加生效

疊加互斥規則控制著用戶購買該SKU時，是疊加生效還是互斥，不論是疊加生效還是只能以其中一個活動生效，那最終享受哪一個或哪幾個活動呢？這個時候就需要通過命中規則來控制了，如果說疊加互斥規則決定能不能，那命中規則就決定了誰和誰。

2）促銷命中規則

①促銷命中規則的作用是什么？

在互斥規則的介紹中，我們知道一個sku存在同時參與了多個同類型和不同類型的活動的情況。疊加互斥規則控制著用戶購買該SKU時，是疊加生效還是互斥，不論是疊加生效還是只能以其中一個活動生效，那最終享受哪一個或哪幾個活動呢？這個時候就需要通過命中規則來控制了，如果說疊加互斥規則決定能不能，那命中規則就決定了誰和誰。

②促銷命中規則如何設計？

首先強調一點：促銷命中規則的設計方案完全沒有標準答案，純粹取決于業務的需求，只需要根據業務確認好的邏輯進行設計即可。

3）實時價計算與雙價格

影響價格的因素非常多，尤其是業務復雜的大型平臺，如京東的價格體系中包含采購類價格、前臺價格，其中采購類價格分進貨價、采購價、倉報價，前臺價格分原始京東價、劃線價、前臺京東價（紅字價）等。

當價格體系非常復雜時，前臺如何展示價格、用戶以哪個價格購買就是很大的挑戰，這個時候需要有一個服務來計算實時價格。

本節暫不討論價格體系的設計，主要說明影響實時價的因素中與營銷相關的部分，那么影響實時價格的因素中，與營銷相關的主要就是單品促銷活動了，前面已經介紹過各類單品促銷價的生效規則，那么本章節主要介紹另一種單品價格-用戶價。

4）優惠計算服務的基本職責

1. 計算訂單中每一個SKU所分攤的每一種促銷活動的優惠金額；
2. 計算訂單中每一個SKU的實際支付金額；
3. 計算訂單的應付金額。

每個商品的優惠分攤金額計算并記錄下來以后，我們就可以給到經分去計算每個商品的費用、每個品類的費用，進而能計算出各種口徑的利潤。而且優惠計算服務的作用遠不僅應用于以上場景，當每個SKU的每種促銷活動的優惠力度可以計算出來后，還可以應用于成單前的很多地方，如在商詳頁、購物車或其他黃金流程中，系統可調用該服務計算出所有的優惠，進而在前臺展示該商品的“預估到手價”，這對于刺激用戶購買也有很大的作用。

計算順序：

• 先計算該商品的單品優惠金額
• 再計算該商品的總價優惠金額
• 然后計算該商品的抵扣優惠金額
• 最后計算該商品的滿返優惠金額

規則中心就像十字路口的紅綠燈和交通管理員，當車輛從四面八方匯集到十字路口時，規則中心就會啟動交通管制，指揮所有的車輛按照正確的道路行駛。

規則中心的核心服務包括：疊加互斥規則、命中規則、實時價格計算、優惠分攤計算。

這一章節所述的產品一般沒有界面或者只有很少的界面，更多的是后端邏輯和策略，對于初學者而言可能需要一定的相關產品設計經驗才能比較容易掌握。我們只記住一點，對于偏邏輯的后端產品，產品設計的核心要點是邏輯自洽且符合業務場景，沒有實驗，主觀體驗設計少，因此只需要多花一點時間就能摸透。

3. 平臺活動管理

通過此模塊能夠進行全平臺通用的活動配置，設置對應的形式、時間、補貼、對象。

通過活動列表進行過往活動的配置以及監控活動的數據，也可以通過列表對活動進行管理，復用，停用或啟用，以及每個活動給用戶進行標簽。

通過活動名單能夠對用戶名單去進行標簽，作為進行用戶模塊分層運營時制定的規則來源，并且可以結合活動數據進行活動復盤和分析，得出活動效果的結論。

1）單價類活動

單品促銷活動一般有多種優惠方式，常見的有一口價、直降、折扣：

• 一口價指直接設置優惠后的促銷價
• 直降指基于平臺原價設置直降力度，促銷價=平臺價-優惠力度
• 折扣指基于平臺原價設置折扣力度，促銷價=平臺價*折扣力度

在后臺設計上，可以設計成在一個直降工具中，創建活動時可以選擇三種不同優惠方式，也可以設計成三種獨立的工具，每一種工具就是一種優惠方式。

①推廣平臺

指投放的渠道（即架構圖中的渠道和終端），在大型電商平臺中，由于其業余形態非常多元，因此會有很多不同的銷售渠道，如京東除了主站外（京東APP+PC），還有極速版、1號店、微信端等；淘寶有手機淘寶、天貓、淘寶特價版等；不同的渠道有不同的消費群體，因此針對不同渠道有做不同形式或者不同力度活動的需求，甚至有時候在戰略上有推廣特定渠道的需求（如阿里在2011年提出allin無線戰略時，很長一段時間內都采用了APP端價格低于PC端的策略），所以在營銷工具中應支持活動定向渠道投放。

②活動地區

指控制特定地區的用戶參與活動，一般采用行政地區，如果需要限制特殊地區用戶參與（比如疫情區域用戶），則可以結合電子圍欄功能給圈定地區下的用戶打標即可。

③活動用戶

即準入用戶，指允許參與活動的用戶，此功能需要調用用戶管理中的用戶標簽功能，如只允許“學生用戶”享受活動，則在用戶中心給屬于學生的用戶打上【學生標簽】，然后在活動用戶設置中選擇【學生標簽】即可。注意這里一般采用的白名單方式，即被添加了準入的用戶可以參與活動。也可以設計黑名單邏輯，即被添加了黑名單的用戶不可參與活動，若同時存在黑白名單，則需要定義黑白名單的優先級，具體設計方案根據自己的平臺特性和業務需求判斷即可。

④限購

用于控制單個用戶的購買數量，設計上分最少購買量和最多購買量。限制最少購買量的目的是銷售的更多（如針對滯銷品清庫存的場景）；設置最多購買量的目的則一般是推廣目的，為了獲取更多流量需要讓受眾用戶盡可能多，避免被同一個用戶全部搶光；限購的力度也有多種，如按單筆訂單限購（單個用戶一筆訂單限購xx件）、按活動限購（單個用戶一場活動限購xx件），針對單個用戶的口徑也有不同的定義，如按照用戶ID限購、按IP限購等。

⑤活動庫存即限售

限售的場景是避免虧本過多。當我們推廣新品時或者用爆品引流時，一般會采用降價的方式，由于商品并不是直銷庫存，為了避免虧本過多，只能拿一部分庫存出來做活動，則此時可以設置限售數量，搶完即止，售空后的設計邏輯一般有售空停止銷售和售空恢復原價銷售。

注：在設置限購限售量時，可以設計成在設置基本信息時填寫，設置成功后批量應用到該活動下的所有商品中，也可以設計成在設置商品優惠規則時填寫，同一個活動中不同的商品可以設置不同的限購限售數量。

⑥活動宣傳語

一般是展示到商品詳情頁的標題下方，主要起到一種廣告宣傳效果。

在常見的三方后臺中，創建單品促銷活動第一步需要填寫的基本信息差不多就是上圖所示的內容了，像一些自營平臺需要填寫的信息則比三方后臺要更復雜一些，比如需要填寫費用承擔部門、承擔比例等。

2）總價類活動

總價類活動的創建流程與單品直降類活動基本一致，只有在第三步設置優惠規則時不一樣，單品直降類活動的優惠規則是設置在單個商品的粒度上，而總價類活動的優惠規則則是設置在活動的粒度上的，以滿減活動舉例，優惠規則界面如下：

• 滿金額：指活動商品的小計金額滿足條件后可享受優惠；
• 滿數量：指活動商品的小計數量滿足條件后可享受優惠；
• 階梯滿減：指活動商品滿足不同的階梯條件時，享受對應的優惠；
• 重復滿減：指活動商品每滿足條件一次，就享受一次優惠，如每滿1000元，減10元，則當活動商品購滿1000元時，減10元，購滿2000元時，減20元，以此類推；

以上就是創建活動的功能設計說明，其他營銷工具的設計大同小異，關鍵就是活動三要素：活動基本信息、活動商品、活動規則。

4. 內容管理

1）組件頁面

通過搭積木的方式實現在線搭建任意樣式、功能的頁面賦能到平臺頁面。

2）風控管理

當做完基礎系統后，有一個很重要的問題就是風險控制問題，需避免一個SKU降價力度過大或惡意套現等問題造成資損風險，因此我們要需要有相關的風控管理，同樣能夠應用到門店系統。

3）文章視頻管理

通過搭建論壇社區，讓平臺不局限于采購，主打一個專業度高、貨品豐富、行業分享的平臺，有利于提升用戶的歸屬感從而提高留存，同時能夠讓分倉可以通過內容宣傳自己的門店，提高單量

4）評價管理

基于用戶對于平臺，對于商品，對于門店進行評價，通過這類的評價針對用戶進行客情維護的同時也能對分倉進行管理和約束，通過收集用戶的反饋，也能針對性的做產品設計，豐富平臺屬性。

四、總結

以上就是營銷中心的主要內容了，再回頭看看文章開始提的幾個問題：

1. 為什么要做營銷中心？
2. 營銷中心有哪些核心能力？
3. 營銷中心從0到1如何設計？

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