中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

文章主要從電商類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用的展開(kāi)，描述如何有效提升新用戶轉(zhuǎn)化率，其他產(chǎn)品形態(tài)可因地制宜。

新用戶轉(zhuǎn)化率，是指新用戶從瀏覽或下載到完成下單支付的轉(zhuǎn)化率。它是一個(gè)極其關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，特別是對(duì)于電商類(lèi)產(chǎn)品。它意味著用戶真正意義上的進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)有效成交。這是產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的第一次閃光。

新用戶轉(zhuǎn)化

那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，如何有效提升新用戶轉(zhuǎn)化率？現(xiàn)根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整理為以下幾個(gè)破解術(shù)，以供參考：

• 破點(diǎn)：提煉核心路徑，針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)逐一擊破
• 攻心：讀懂和利用新用戶心理，實(shí)現(xiàn)順滑轉(zhuǎn)化的實(shí)用技巧
• 布線：重視關(guān)聯(lián)性，根據(jù)用戶來(lái)源和分類(lèi)采用不同的策略點(diǎn)
• 極速：在最短黃金時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)快速測(cè)試

本系列文章主要從電商類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)場(chǎng)景展開(kāi)，其他產(chǎn)品形態(tài)可因地制宜。

本文先從第一部分：破點(diǎn) 來(lái)闡述。

破點(diǎn)，主要是指在新用戶的轉(zhuǎn)化流程上，重點(diǎn)關(guān)注用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化行為的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，針對(duì)這些點(diǎn)可以采用的相應(yīng)的提升方法。

1 提煉核心路徑

做轉(zhuǎn)化流程分析的第一步，就是要明確產(chǎn)品的核心轉(zhuǎn)化路徑。這是進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拆解的前提。

新用戶從打開(kāi)到支付，可能會(huì)走的路徑會(huì)非常之多，越綜合的產(chǎn)品越甚。這會(huì)很容易讓產(chǎn)品經(jīng)理迷失其中，不知從何入手；或抓不到重點(diǎn)，感覺(jué)每個(gè)地方都可以優(yōu)化一下。這個(gè)時(shí)候必須要抽離出來(lái)，從產(chǎn)品系統(tǒng)整體的角度出發(fā)，明確定義出來(lái)，到底我的產(chǎn)品，新用戶轉(zhuǎn)化的最核心的一個(gè)路徑是什么？

這個(gè)定義可以是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶特性兩方面的判斷來(lái)做設(shè)計(jì)或調(diào)整，也可以是基于已有的用戶行為數(shù)據(jù)來(lái)分析得到。

例如對(duì)于一個(gè)外賣(mài)訂餐產(chǎn)品，它的核心轉(zhuǎn)化路徑可能一般為：

轉(zhuǎn)化路徑例1

其中登錄包含可能的注冊(cè)流程。

有的產(chǎn)品可能也會(huì)根據(jù)自己的產(chǎn)品定位或運(yùn)營(yíng)策略，定義自己的新路徑，比如會(huì)在首頁(yè)開(kāi)辟新用戶專(zhuān)區(qū)或歡迎彈窗，根據(jù)自己的資源和對(duì)用戶的把握，在新用戶進(jìn)入時(shí)就直接推薦專(zhuān)享的“1元特惠”的或“猜你喜歡”的菜品套餐等，可以直接下單的，這個(gè)時(shí)候核心路徑就變?yōu)椋?/p>

轉(zhuǎn)化路徑例2

因此每個(gè)產(chǎn)品的核心路徑通常是不一樣的。但一般而言，它是：

可抽象的：

由引導(dǎo)轉(zhuǎn)化策略發(fā)生的節(jié)點(diǎn)，和用戶向前推進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)串聯(lián)而成，不用在這個(gè)時(shí)候關(guān)注太多分支和細(xì)節(jié)

可定義的：

路徑的劃分粒度可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)定，比如有的產(chǎn)品的引導(dǎo)策略會(huì)從開(kāi)機(jī)的幾幀引導(dǎo)圖開(kāi)始，這些環(huán)節(jié)只要是你判斷是關(guān)鍵的，都可以列入其中，但盡量濃縮精簡(jiǎn)；此外路徑本身也可以根據(jù)需要進(jìn)行增刪、變序等調(diào)整，不是一成不變的

可監(jiān)控的：

徑的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的演進(jìn)等，必須能有相應(yīng)的數(shù)據(jù)或其他手段進(jìn)行監(jiān)控，檢驗(yàn)提升效果

2 擊破關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

定義好核心轉(zhuǎn)化路徑，接下來(lái)要做的就是聚焦到每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，嘗試對(duì)應(yīng)的提升策略。

在做這一步時(shí)，優(yōu)先級(jí)非常重要。正如提取關(guān)鍵路徑，我們需要知道什么才是當(dāng)前最重要的，什么節(jié)點(diǎn)是才是真正的瓶頸所在。通過(guò)數(shù)據(jù)、用戶和資源分析，明確出來(lái)，先從提升空間和可行性最大的哪些節(jié)點(diǎn)入手。

由于產(chǎn)品特性不同，不可能將所有可能節(jié)點(diǎn)的提升方法一一分析，下面主要從最具有普適性的登錄、下單、支付這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，介紹常見(jiàn)的一些提升策略，僅供參考。

2.1 登錄轉(zhuǎn)化率

登錄像是一道門(mén)檻，特別是對(duì)于新用戶，通常還伴隨著注冊(cè)流程。因此對(duì)于登錄轉(zhuǎn)化，核心是將用戶成本降低。

登錄轉(zhuǎn)化

① 第三方登錄：

這是比較好理解和直接的方法，通過(guò)引入微信、QQ、微博等大眾產(chǎn)品的賬號(hào)體系，提供給用戶簡(jiǎn)單快速的準(zhǔn)“一鍵登錄”方式，省去了注冊(cè)和各種輸入成本，往往能較明顯和快速提升登錄轉(zhuǎn)化。

但是需要注意的是要把握好度，考慮好自身的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。這種方式不利用沉淀用戶體系。如果比較看重這塊的，可以在登錄頁(yè)面的設(shè)計(jì)上適當(dāng)分清主次，或者在后續(xù)的流程中適時(shí)地轉(zhuǎn)化到自身用戶體系里去，比如有的產(chǎn)品在第三方登錄后還要求綁定手機(jī)號(hào)或者設(shè)置下登錄密碼等等。

② 無(wú)密登錄：

即無(wú)密碼登錄。又分為弱無(wú)密登錄，如手機(jī)驗(yàn)證碼（或短信隨機(jī)密碼）登錄；強(qiáng)無(wú)密登錄，如默認(rèn)分配一個(gè)系統(tǒng)id，不需要登錄就能下單支付，在后續(xù)流程再引導(dǎo)綁定信息等。需要注意的是賬號(hào)信息安全問(wèn)題，要有相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制。

③ 登錄后置：

利用用戶操作流程的加成效應(yīng)，即通常操作下來(lái)越到后面環(huán)節(jié)放棄的幾率越小，把登錄后置到流程盡量靠后的位置。比如通常在下單前就要求用戶登錄，可以嘗試改成先讓用戶“完成”下單操作，在支付之前再要求登錄。

④ 登錄前置：

通常結(jié)合活動(dòng)進(jìn)行，將登錄環(huán)節(jié)提前或在用戶最有轉(zhuǎn)化意愿的時(shí)候解決掉。比如前文所述的“1元特惠”專(zhuān)享套餐，立即登錄即可領(lǐng)取，這個(gè)時(shí)候用戶的參與動(dòng)機(jī)最強(qiáng)烈，心理上可能更能接受登錄操作帶來(lái)的成本，我們就順勢(shì)把它及時(shí)消化掉。相比于隨著流程的推進(jìn)，參與意愿逐漸消逝，最后還來(lái)個(gè)注冊(cè)登錄，造成直接流失，可能效果更好。

⑤ 激勵(lì)登錄：

也很好理解，通常是針對(duì)登錄本身的，設(shè)置一些激勵(lì)項(xiàng)。比如通過(guò)設(shè)置積分、禮包等，用戶完成登錄即可領(lǐng)取某項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，利用人的趨利心理來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。

⑥ 輕量登錄：

更多是做到用戶心理和操作體驗(yàn)上的“輕量”，感覺(jué)不費(fèi)事。即不脫離用戶當(dāng)前場(chǎng)景，以浮層、彈窗或嵌入頁(yè)面模塊的方式，融入到下單流程中，讓用戶不覺(jué)得是一個(gè)中途跳出去干的很繁重的任務(wù)。

⑦ 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：

主要是登錄頁(yè)面和流程的一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)點(diǎn)：

• 精簡(jiǎn)：包括頁(yè)面元素、文案等，盡可能精簡(jiǎn)，去除干擾項(xiàng)
• 默認(rèn)：默認(rèn)輸入焦點(diǎn)、默認(rèn)調(diào)起對(duì)應(yīng)的鍵盤(pán)、默認(rèn)郵箱后綴等，減少用戶操作
• 暗示：xx秒極速注冊(cè)/3步快速登錄/還有xx步完成 等等，暗示用戶很輕松

2.2 下單轉(zhuǎn)化率

瀏覽、選擇商品、確認(rèn)訂單信息等，都屬于下單轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。嘗試額外提升策略的前提是把這個(gè)環(huán)節(jié)本身的產(chǎn)品體驗(yàn)做得足夠清晰合理，而不要指望基礎(chǔ)設(shè)施都沒(méi)搭建好就一味地尋求速成。

下單轉(zhuǎn)化

① 專(zhuān)屬特權(quán)

要把握住新用戶，往往離不開(kāi)對(duì)他們的專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。最直接的方法就是給予新用戶一定的專(zhuān)屬優(yōu)惠等特權(quán)，激發(fā)下單意愿。常見(jiàn)方式有很多，不一一贅述，需要注意的是要不斷強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)屬”，突出利益，用力打到用戶的心坎上。

② 快捷路徑

一般配合專(zhuān)屬特權(quán)設(shè)計(jì)。對(duì)新用戶設(shè)置專(zhuān)用的優(yōu)惠下單通道，跳過(guò)一般用戶的挑選和決策等過(guò)程，剔除一切干擾信息和跳出路徑。

③ 推廣承接

這是比較容易忽略的一個(gè)點(diǎn)。產(chǎn)品在外部是如何做推廣的？這往往決定了用戶為什么而來(lái)，他來(lái)了希望看到或得到什么東西。假如我們?cè)谀硞€(gè)渠道推廣打的點(diǎn)是“1分錢(qián)xxx海陸空套餐送到家”，那么用戶受到吸引下載下來(lái)打開(kāi)應(yīng)用，這時(shí)的承接設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，必須讓用戶一眼看到這個(gè)“海陸空套餐”，直接我就下單了！否則我一迷失一走神，下一個(gè)動(dòng)作可能就是卸載。

④ 引導(dǎo)入口

轉(zhuǎn)化是個(gè)精細(xì)活，不要小看一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的加成效應(yīng)。在可能產(chǎn)生下單行為的地方，要適當(dāng)安排下單引導(dǎo)入口。比如在一些站內(nèi)用戶對(duì)商品的曬單分享內(nèi)容中加入對(duì)應(yīng)商品的下單入口，比如在優(yōu)惠券列表中加入“使用”入口可直接下單等。條條大路通羅馬，不放棄“Call to Action”的機(jī)會(huì)，用戶可隨時(shí)完成下單。

⑤ 把握心理

體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上，比如對(duì)已得到的東西害怕失去、從眾等心理，都可以利用他們來(lái)作為轉(zhuǎn)化行為的引發(fā)點(diǎn)，具體會(huì)在下一文《第二部分：攻心》中一起展開(kāi)介紹。

2.3 支付轉(zhuǎn)化率

支付轉(zhuǎn)化也是一個(gè)硬指標(biāo)。

支付轉(zhuǎn)化

① 第三方支付

同“第三方登錄”，最直接有效。如果產(chǎn)品戰(zhàn)略允許，盡量考慮接入微信、支付寶支付，再考慮其他使用率較高的支付方式。

② 激勵(lì)支付

同“激勵(lì)登錄”，可在支付環(huán)節(jié)再次適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)完成下單后將得到什么額外的利益，激勵(lì)用戶完成操作。

③ 輕量支付

同“輕量登錄”，不脫離用戶當(dāng)前場(chǎng)景，以浮層、彈窗或嵌入頁(yè)面模塊的方式，融入到下單流程中，讓用戶不覺(jué)得是一個(gè)中途跳出去干的很繁重的任務(wù)。

④ 保留現(xiàn)場(chǎng)

用戶因?yàn)楦鞣N原因可能在下單之后沒(méi)有能夠完成支付，此時(shí)在產(chǎn)品中需要注意保留支付現(xiàn)場(chǎng)，允許用戶再次嘗試或提供解決方案；至少也要保留這個(gè)未支付的訂單。此外，還可以配合進(jìn)行喚醒，恢復(fù)支付現(xiàn)場(chǎng)，繼續(xù)完成支付。

⑤ 設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

主要是支付頁(yè)面和流程的一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)點(diǎn)：

• 精簡(jiǎn)：包括頁(yè)面元素、文案等，盡可能精簡(jiǎn)，去除干擾項(xiàng)
• 挽留：支付是轉(zhuǎn)化流程最后一步，如果用戶此時(shí)放棄可進(jìn)行適當(dāng)挽留，會(huì)比較考驗(yàn)文案功力
• 緊迫感：比如倒計(jì)時(shí)/有xx人同時(shí)在搶等等，促使盡快完成支付

作者：獨(dú)創(chuàng)君

來(lái)源：http://www.jianshu.com/p/21d2d4c7b982

本文由 @獨(dú)創(chuàng)君 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。