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如何設計會員系統呢？本篇文章作者將結合自己的項目經驗和大家分享、探討會員產品搭建的主要流程，能給產品設計的伙伴們提供一些思路和建議。希望本篇文章能對大家有所幫助。

最近一年，本人經歷了文旅和零售的2個大項目。在這個過程中感觸頗深，想趁著這個空閑的機會，沉淀下項目相關的經歷，也順便復盤下最近的項目經歷。

項目建設中，圍繞著數字化轉型這個主題進行數字化基建，涉及到內容包含用戶數據中心(CDP)、會員忠誠度、自動化營銷(MA)、智能外呼、私域助手。

整個過程圍繞著“用戶”這個實體進行多方面的處理。比如基于用戶生命周期的建設，用戶旅程的規劃等；以及當今獲客成本不斷增加，如何圍繞存量用戶進行運營。

后面文檔的順序會先從會員體系、CDP和MA的順序進行撰寫。希望朋友們在看的過程中給予相關指導和意見。

一、會員產品的定義

會員產品是提升用戶忠誠度，幫助企業從用戶觸達-潛客獲取-首購轉化-復購增購-裂變拉新-用戶留存全流程，提升用戶的LVT。

二、會員體系產品的搭建

本人的拙見中，會員體系的搭建應包含會員等級、會員積分、會員權益、會員成就、會員風控和優惠券。

其中現在熱門的付費會員也應包含在內，但是本人能力有限，對這塊不是很熟，就不細講了。

以下詳細介紹會員產品體系的搭建：

1. 會員等級

通過設置不同等級的會員，給予不同的權益，提升會員的粘性，并進行復購和增購。

在進行會員等級設置時，需要考慮到不同等級的閾值以及等級的規則。

1）會員等級規則

在會員等級中，需要設置等級的名稱、閾值以及等級的有效期。

如下：

在設置會員等級時，需要配置會員等級名稱、升級閾值、等級有效期和降級的方式。

以下詳細說明：

• 升級區間：進入等級的門檻。當成長值大于等于這一閾值則升級到這一等級，代表的等級的升級門檻。
• 降級區間：在保級計算時使用到。在保級計算時長內的成長值小于降級閾值時，則保級失敗需要降級。
• 降級方式：指的是當用戶等級降級的規則。分為：下一級(降到該等級的下個等級)、對應級別(累計的成長值與升級閾值做對比，屬于哪個等級)、最低級別（降到最低的等級）。
• 等級有效期：升級到某個級別的有效期。分為長期有效、年固定日期、若干月末和若干月后。當等級有效期不是長期有效，需要考慮保級規則
• 長期有效：指的是升級到某等級后，等級不過期。
• 年固定日期：值的是升級到某等級后，在設置的某個固定日期后等級到期。
• 若干月末：指的是升級到某等級后，在設置的多少個月末等級到期。比如今天等級升到了黃金，設置了1個月，則在下個月末24點等級到期。
• 若干月后：指的是升級到某等級后，在設置的多少個月后等級到期。比如今天等級升到了黃金，設置了1個月，則在下個月的今天24點等級到期。
• 保級計算周期：在會員等級到期日，保級計算時使用。 例如設置了12個月，則以到期日為起始點，往前推12個月；以此時間段內的累積變更量和會員等級中的降級區間比對，從而確定新的等級。

除了上述需要在會員等級中考慮，還需要進行等級的風控，比如配置等級到期后的凍結策略。

此時有兩個策略：

1. 長期凍結，不管會員降級多少次，只要達到了解凍的閾值就可以回到對應等級。
2. 是凍結固定時長，只要會員在配置的固定時長內達到解凍閾值內才能回到對應等級。

2）成長值規則

所謂成長值就是達到多少成長值后成為某個等級。

比如滿20成長值成為青銅等級，成長值需要設置哪些行為能產生，并且產生的規則是多少。

下面為表格示例：

在成長值設置中，需要明確具體的行為、適用的等級、生效時間段和對應的計算方法。

• 適用等級：表示成長值規則適用于哪些等級。
• 生效時間段：表示該成長值的有效期。
• 具體的行為：表示哪些行為能產生成長值，比如簽到打卡贈送12成長值，實名認證能贈送20成長值。在行為的配置中我們是使用事件，比如進行埋點，設置原事件，當用戶滿足某個事件后發放成長值，事件的闡述我們放在后面章節。

成長值贈送的計算方法，贈送方法需要滿足多種計算場景。

比如：

倍率計算(計算基數*倍率)定額贈送（固定贈送X成長值）倍率+定額(計算基數*倍率+固定值)計數（完成后+1）

3）等級升降級處理

等級升降處理邏輯是通過成長值與等級區間的對比進行登記升級和降級處理。

正常等級升級情況：

用戶完成正常的成長值增加或者減少，滿足對應的等級區間。

正常等級降級情況：

等級到期時，在保級計算周期內，沒有達到保級標準引起的等級降級情況。

該情況需要再等級有效期的到期日，保級計算的累計周期產生成長值與該等級的降級區間做對比。

• 升級規則：當成長值達到等級升級區間時，則提升到對應會員等級
• 降級規則：當等級有效期為固定有效期時，會員等級變更后，根據保級計算周期內的成長值，

當成長值小于降級區間時，根據降級方式進行降級。

假如為下一級，則降為下一級會員等級；假如為對應等級，則對比累計成長值與各等級區間，根據所屬區間調為對應等級；假如為最低級別，則降為最低級別會員等級。

2. 會員積分

積分體系是會員營銷策略中使用的最多的會員激勵體系。能連接會員，活躍并增加會員粘性。

1）積分規則

積分規則是指會員的積分獲取規則，比如完成某個任務贈送積分。

需要考慮積分的行為、積分的有效期、積分發放的數量。

• 積分行為：表示某個行為能產生積分，通過事件埋點去完成配置，比如完成簽到事件。
• 積分有效期：贈送積分的有效期。分為有3種場景：長期有效、年固定日期(在下一次達到所選日期過期)、若干月末(在所選月的月末到期)。
• 積分發放：積分發放需要滿足多種計算場景，比如倍率計算(計算基數*倍率)。定額贈送（固定贈送X成長值）倍率+定額(計算基數*倍率+固定值)計數（完成后+1）。
• 發放次數：需考慮到每周/每月/每天/每年/總計發放多少積分。

2）積分風控

為應對羊毛黨，需要考慮積分的風控規則。

比如監控當天達到多少積分后，對異常積分進行處理。比如達到積分閾值后，當天不可以繼續獲取積分、凍結當天的積分。

針對凍結的積分可以進行人工核對后，對積分進行恢復或者作廢處理。

3）積分兌換

既然有積分獲取，就有積分消耗。

對應的場景是積分兌換。比如通過在線商城進行積分兌換，或者商城內支持積分支付、積分+在線組合支付等。

4）積分明細

為應對積分對賬，滿足財務人員錢的管理或者運營人員積分的管理，需要設計積分明細。

在積分明細中需要考慮到手動調整積分的場景。主要是為了應對一些異常的情況，需要手動調整積分。

此處根據公司實際的業務需求，看是否加審批流程。畢竟積分涉及到錢的結算，需要做多重確認。

5）多積分體系互通

假如一個大集團有多個業態；比如文旅集團，有多個業態體系，園區店鋪和游玩2個體系，在店鋪吃飯積攢的積分，可以在游玩上進行。

需要在產品涉及到考慮到該場景，配置這兩積分互通的兌換比例。

3. 會員權益/成就

會員權益是會員關懷的其中一環，通過不同等級享受的權益不同，提升會員體驗感。

會員成就是為了激勵用戶去完成產品在已設有的目標下所期望達成的使用行為，并以此獲得更精準的用戶量化區分。

權益規則配置權益的相關信息。比如權益名稱、權益類型、權益圖片、權益說明。

• 權益名稱：該權益的名稱，比如在前端頁面的說明。
• 權益類型：比如會員折扣、會員專屬服務、會員關懷。
• 權益圖片：該權益在前端展示的圖片。
• 權益說明：該權益在前端的詳情說明。

權益需要和等級關聯。不同等級享受的權益不一樣，建議根據公司實際的業務需要進行權益的設計。

成就規則配置成就的名稱、成就類型、成就圖標、成就是否跳轉。

4. 會員任務

會員任務是為了激勵會員達成預設目標，針對不同會員群體設置的多種會員任務類型。其目的可以很好的保持會員活性。

會員任務與會員積分、會員成就、會員等級和優惠券關聯起來。比如完成了某個任務可以贈送積分、贈送成就、贈送成長值和贈送優惠券。

會員任務一般包含任務名稱、任務說明、任務類型、任務規則、任務獎勵、獎勵內容、發放次數。

• 任務名稱：表示任務的名稱。
• 任務說明：描述該任務的詳情信息。
• 任務類型：根據業務場景分為發生一次單個行為(會員完成了指定一次行為視為完成任務)、發生多次單個行為(會員多次發生了指定行為視為完成完成任務)、多個行為（會員發生了多個行為，且每個行為都滿足條件視為完成任務）、多個行為一次發生(會員發生了多個行為，且發生順序符合條件則視為完成任務)。
• 任務獎勵類型：可以贈送積分、贈送成長值、贈送成就和贈送優惠券。
• 獎勵內容：選擇獎勵類型要送具體的內容。
• 發放次數：總計/每日/每周/每月/每年贈送多少次。

5. 優惠券

優惠券是會員激勵以及會員促活的重要工具。

優惠券完成的閉環是制券-發券-用券。

下面依次介紹：

1）優惠券制作

優惠券分為代金券、折扣券、兌換券和隨機金額券。

分別配置優惠券的基本信息、領取規則、使用規則：

• 優惠券基本信息包含券的名稱、使用門檻、使用場景、庫存、核銷方式、適用商品、適用門店。
• 優惠券的領取規則包含領取方式、領取條件、領取時間和領取次數。
• 優惠券的使用規則包含使用有效期和說明。

2）優惠券發放

優惠券發放需考慮的場景是手動發放優惠券、通過會員任務發放優惠券、系統發放。

同時需要優惠券明細查看發放具體的明細。

3）優惠券使用

優惠券的核銷，可借助外部硬件設備進行核銷，也可以通過二維碼的方式進行核銷。

在設計過程中需要考慮到財務對賬的問題，不同業務部門需要進行成本計算和對賬，通過優惠券統計設計相關報表。

4）券包

券包現在在很多零售有很多場景，券包是將若干個優惠券組合一個券包發給用戶。

券包在產品設計中，需要考慮券包的失效條件，包含兩張場景：

1. 任一優惠券失效，券包失效。該券包會在A、B、C三種優惠券任一失效時停止發放，效果是每個用戶領到的券包都包含A、B、C三種券；
2. 全部優惠券失效，券包失效。則該券包在A、B、C優惠券其一或其二失效時都不會停止發放，而是會發放到三種券全部庫存用完為止，效果是可能不同用戶領到的券包不同。有的用戶領到的券包包含A、B、C三種，有的用戶領到的券包包含其中兩種，有的用戶可能只能領到包含其中一種券的券包。

6. 會員數據

在數據的設計上，可以對會員進行分析，積分的明細和統計、優惠券的統計。

7. 元數據管理

上面章節中，各種行為的配置需要用到事件，本章來介紹元數據管理(具體細節會在后續CDP中進行介紹)。將會員數據進行上報，經過會員相關規則產出成長值、積分和等級。

元事件是采集用戶行為事件的總稱，包含用戶瀏覽、點擊和支付等一系列行為。

元事件需要有事件屬性，事件屬性是指某個用戶行為事件發生時采集的事件特征。比如一個用戶瀏覽行為事件發生的時間，瀏覽的具體網頁標題等。

通過元事件和事件屬性就可以描述會員在什么時候做了什么事情。

8. 接口設計

由于會員產品的類型多種多樣，有的只做會員引擎，會員做全閉環產品。因此在產品設計時，開發接口的設計格外重要。

結合之前經驗，建議做以下（僅作為示例）。

三、會員產品后續方向

從小的方向來說，以上產品設計能自閉環，但從目前的產品大環境來說遠遠不夠。比如權益卡、付費會員、聯合會員和會員分析模型等。

希望以上分享能幫助你對會員產品有個初步的認識，在產品設計中能給你靈感。