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對于支付行業的從業者來說，怎樣才可能鉆研透徹“支付”的相關內容？或許我們可以嘗試依托于某一場景，對其業務、產品體系進行洞察，從而于這一基礎上形成完整的“支付”網絡。在本篇文章里，作者就結合家政行業進行了洞察，一起來看一下。

對于鉆研整個支付來說，不簡單也簡單。

說其不簡單是因為有非常多的業務場景，也有非常多的支付組織，多維度組合出來了非常復雜的支付設計，所以并不簡單，滴滴的支付和美團的存在差異，同樣京東的支付跟淘寶的也存在差異。

說其簡單也簡單，因為復雜的背后總是有相似之處，這依賴超強的歸納總結和抽象能力，精通其一便知其二，懂其二便知全部。

因此，先依托一個場景，去洞察其業務，研究其產品體系，并在此基礎之上，形成一個完整的“支付網絡”。

其中所收獲的全局思維，架構能力，規劃能力等，將受益于整個職業生涯。

我們就以家政為例，嘗試一下宏觀上去認識一個行業，微觀上去精通一套產品，在此基礎上搞懂支付的一切，把“家政”換成你所在的行業就能復用了。

一、家政的業務有哪些

家政，一般指家政服務，包括了月嫂、育兒嫂、保姆、保潔等業務，其中：

• 月嫂主要照顧新生兒，和寶媽的護理，一般僅適用于寶寶剛出生后的幾個月時間里的護理服務；
• 育兒嫂是照顧幼兒，就是帶娃，帶大一點的孩子，從半歲到三四歲、四五歲上學以后的照顧服務；
• 保姆一般指常規的日常照顧和護理，主要指服務與家里的老人的生活起居，或者做飯之類的服務；
• 保潔也可以說是小時工，主要是家庭衛生打掃、油煙機清理、擦玻璃等日常家庭環境的清結護理。

家政服務的特點是需要服務人員上門服務，服務周期一般按照小時、天、月、年等為服務周期簽訂服務合同，以及支付相關的服務費用。

二、家政行業的特征是什么

家政行業的核心主體是“勞動者”，勞動者是直接提供家政服務的人群；而圍繞勞動者的家政服務（商品）就產生了主要的“小型家政公司，垂直的大型家政平臺，綜合平臺中的家政業務模塊”。

三、典型的垂直平臺是什么樣

一個典型的垂直家政平臺，一般是通過互聯網模式向社會提供家政服務；主要會涉及到上述的品類，例如月嫂、育兒嫂、保姆和保潔等；其業務模式也會涉及“自營業務、經紀業務、平臺業務、SaaS業務、培訓業務”等等，隨著企業的發展，會圍繞“家政”提供更加生態化服務體系。

四、家政業全業務流是怎么樣的

整個平臺的全業務流分別從“客戶、商家、交易”三個維度去看整個家政業務的流程：

1）客戶流

這是消費端的流程，我們要從客戶怎么來到平臺，最終成為消費用戶的脈絡去看，同樣，這個思維也適合任何一個交易平臺，下圖是客戶從線索到下單的過程：

2）商家流

這是供給端的流程，我們要從招募商家到上線服務的視角去看。從招商線索到培訓到簽約上線再到提供服務：

3）交易流

這是整個平臺最核心的流程，業務支付設計的核心環節。涉及到“用戶支付、匹配、上門服務履約、商家結算、售后服務”等全局環節：

交易環節從用戶下單到生成賬單的過程：

然后就是賬單被支付以后的履約及售后環節：

通過以上的分析，我們基本就掌握了一家家政公司的全局核心業務流程，然后我們再去研究和思考這樣一個問題“什么樣的產品體系可以支撐這樣的流程”。

五、整個產品體系的構建

這部分內容我們核心要實現的目標就是從多個維度搞明白一個企業的全局產品結構以及構建，就比如我們可以依托于上述的業務流程去劃分出以下產品環節：

1）客戶產品環節

該環節涉及到了客戶的線索及轉化，其中又包含線索體系、用戶端產品體系、用戶管理等模塊。

2）商家產品環節

該環節實現商家的線索及招商管理，包含線索體系及商家端產品體系、商家管理等模塊。

3）交易產品環節

該環節產品實現用戶從下單到支付，從匹配到服務履約，從商家結算到售后服務等內部信息化系統體系。

在交易產品線中，會形成我們的產品環節：交易環節、支付環節、清結算環節、財務處理環節、財務環節等各產品組。

我們又可以去深挖一下清結算產品環節，以形成對它的清晰認知。

4）其他衍生

基于實際的工作模式探索，又可能衍生出更多的產品環節來，比如“基礎產品線、商業產品線、數據產品線、平臺產品線、saas產品線、培訓產品線”等，來適應變化的市場環境和公司戰略的變化。

最終我們會發現，產品是為業務服務的，為企業商業模式服務的，為戰略服務的，只有懂業務、商業模式、戰略才能懂產品。

六、對產品架構的把握

完成了對整個產品體系的分析和洞察以后，我們就可以去思考整個產品體系的架構問題。

首先就是去思考全局的產品架構是怎么樣系統性結合在一起的，無論你是從產品功能視角、業務劃分視角、還是其他視角，最核心的一條就是可以輔助我們看到產品的全局。

1）后臺支撐體系

其中后臺產品體系為內部員工提供運營賦能，所以關注大家需要怎么干活、想怎么干活的后臺能力的構建。

2）業務服務系統體系

而業務服務層是系統服務處理集群，是平臺全部能力的分組和集合，為各端和內部處理提供基礎的服務端處理能力。

中臺服務能力與該層在能力維度劃分上具有相似性，在建設理念上存在差異，中臺更多是沉淀通用抽象，服務公司全部業務。

業務線服務更多是服務某業務線，具有明顯的業務線特征。

七、對產品細節的把握

產品細節可以有多細，我覺得可以細致入微，到頁面級別，到字段級別，到一個個的邏輯細節的級別。

就比如每個系統的每一個頁面，你都知道么？每一張表，你都知道么？

很難，但是并不是不可能。

當我們掌握的一個生態的全部要素時，才會形成一個化學反應。

哦，原來如此，我們會明白任何一個決策、任何一次運行，都有跡可循。

至此，我們建立了全局視野，也是對自我產品能力的一次最好水準的升華。也不枉一次工作經歷。

即使是螺絲釘，也要做一個有大腦的螺絲釘，一個遨游過星辰大海的螺絲釘。

八、懂產品，還得懂工作

產品是需要依賴一個模式做出來的，比如產研的流程，大家的合作模式等等一些列的規范問題。

做產品怎么能不關注規范，怎么提需求，怎么評審需求，怎么寫文檔，怎么評估上線效果等一些列問題，也要具備自己的一套方法論，或者具備快速適應一家公司的能力。

怎么樣做項目管理：

怎么樣做需求管理：

怎么樣做流程管理：

怎么樣做PRD編寫：

當我們在過往的工作經驗里，都可以做到如上的全局、如上的深度、如上的顆粒度去復盤和總結這段經歷，我相信，將受益匪淺，將一次次迭代自己的“產品方法論”和“產品哲學”。

如果不能，那我想，一定會有缺憾。