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本篇文章作者從自身的產品設計經歷出發，介紹了B端管理類型的SAAS產品在設計時可借鑒C端的用戶體驗設計模式：通過AI治理數據降低客戶入門門檻，達到規范生產的目標。希望本篇文章能對你有所幫助。

B端管理類型SAAS產品在設計時可參照C端的用戶體驗設計模式，分析目標客戶的標簽、價值偏好、關鍵用戶，并能根據客戶標簽定義產品核心功能，以用戶視角審視產品，在獲客、激活、留存等環節有針對性的進行產品功能設計及運營服務的設計。

一、B端產品的高門檻

企業發展到一定階段時，組織管理能力必須提升。比如原來工廠只有一個車間，那么車間主任在車間轉一圈什么信息就都知道了；但是如果有好幾個車間，總裝車間的生產又依賴于其他車間的產出，那么靠人去調度協同信息的即時性和準確性就極其重要了。

一旦生產有插單或訂單變更，沒有有效信息的輔助，很容易排期混亂，導致訂單延期交付，造成索賠甚至丟失客戶。

傳統的B端管理類型的商業產品入門較難，產品交付以項目實施為主，實施顧問入廠調研；針對性梳理業務流程，制定藍圖規劃；并根據規劃進行規則配置、流程配置和主數據的收集清洗并導入。

這個過程周期長，實際的管理流程也是在不斷變化的，有時甚至面臨梳理好的業務上線后發現已經與實際業務不一致了，這是項目成功的概率低的原因之一。

這也是為什么在企業流行這樣一句話，上數字化是找死，不上數字化是等死。

二、B端產品的創新思路

中小企業同樣也面臨著企業管理升級，但是中小企業沒有流程、規則及數據的沉淀，想走數字化的道路阻力重重。

隨著互聯網的高速發展，C端互聯網產品的普及，B端產品圈大佬就開始有了新的想法，中小企業信息化的第一步應該從解決一個具體的問題開始。有沒有可能參照C端的產品思路重構B端的產品，我們不再需要主數據、不需要規則、不需要流程，讓小企業像玩游戲一樣的進入產品使用環節，并根據用戶的使用數據用AI的方式治理數據、沉淀數據、推薦規則、推薦流程，達成以下目標：

1. 降低客戶的入門門檻。
2. 指導客戶將流程和規則標準化。

最終實現從粗放生產轉向有規則有流程驅動的規范生產。

三、B端產品的用戶體驗設計之旅

設計這樣一款產品并不容易，從產品創意到產品成熟的推向市場，我的產品經歷了以下幾個階段：

1. 聚焦單個場景，保障兩個角色極簡用戶體驗為前提下的功能流程閉環

• 從功能操作上，我們參照了C端記事本、訂票軟件等主打的是角色打開應用時，只顯示他需要關注的功能，并且從UI設計上進行功能步驟的引導，隨時可查看對應功能的指導視頻，減少角色對于新事物無從下手的茫然無措。
• 從便捷度上，產品增加AI智能推薦，利用知識圖譜針對個人的操作情況進行推薦，減少用戶錄入的復雜度，提升錄入效率。

我們在這個階段的產品設計最初得到了種子客戶的認可，但是到其他客戶場景驗證時發現了新的問題：新客戶那邊的產品多，工序也多，即使使用了功能推薦，工人選擇仍然很困難，根本無法使用。

我們調研了多個類似生產類型的工廠，判斷出這是個通用場景，通過迭代后滿足了此類客戶的場景。

產品在打磨時，客戶的現場調研是缺少不了的，我們老板說在家都是問題，出去都是辦法。這句話我不全認啊，但是在產品初期確實是比較有效的。

2. 數據治理，從無序的數據中逐步建立規則

• 數據治理：由于產品放開了規則、流程、數據的限制，系統進入了很多臟數據，我們通過AI數據治理幫助審核角色識別錯誤數據，高亮預警數以便于審核角色修正數據。
• 沉淀規則：AI算法的同事將修正后的數據進行存儲和分析，幫助沉淀同類型數據的關聯關系，并將關聯關系顯示到草稿規則中，客戶可選擇將規則升級為標準規則。
• 規則標準化指導業務：有了表準規則后，錄入人員則無法再隨意錄入數據，逐步實現了數據管理的規范性；規范性的數據采集后，業務一方面在管理上提升了時效性，一方面保障了數據的準確性，逐步提升企業的管理能力。

這個階段上線后客戶的使用活躍度上升了較多，數據的準確性提高了。

對于人員少、管理不規范的企業即可以選擇通過大家收集數據規范數據方式，也可以選擇整理好規范數據導入系統的方式來約束數據，保障數據的準確性，以便于實現數據可以驅動業務。

3. 線上運營，分客戶標簽進行產品用戶體驗優化

1）發現差異

產品運行一階段后，我們發現客戶間的差異很大，一部分客戶無需指導，產品就用的很好，一部分客戶經常交互但使用程度仍然很差，這時C端的用戶標簽化分析就顯的格外重要了；

2）標簽分析

目標客戶的標簽我從三個維度進行了拆分：

1. 管理標準程度。
2. 人員多少。
3. 管理者標簽。

分析后發現同一類型的客戶在產品使用上確實有跡可循：同類型的客戶價值偏好是類似的，在對產品的認知和組織內推動力的大小都是相似的。

那么在這種情況下，我們針對不同類型的客戶再去定義產品和運營策略就容易多了。

3）制定策略

根據客戶標簽定義產品核心功能，以用戶視角審視產品，獲客階段根據這類用戶的特點進行產品的宣傳和心智引導；激活階段根據關鍵用戶關心的內容做激活進度的報告；從而促使關鍵用戶以管理流程和管理手段幫助產品在企業組織中推廣。

在留存環節一方面對組織內各個角色進行粘性設計，做好監控指標；另一方面根據KP關注內容進行定性信息推送，保持KP的持續關注，從而促使產品在企業組織中保持粘性。

工業互聯網的興起必定會帶來新的商業環境，產品需要創新，需要持續的思考與改進。

由于一些原因，很遺憾我自己的產品我無法看著他成長起來了，感謝他帶給我的思考，愿我的產品茁長成長，未來可期！