如果想讓用戶快速熟悉甚至上手陌生產品，引導體系的存在是必不可少的，引導體系可以降低用戶的產品學習成本，進而提升用戶留存、提升用戶忠誠度。那么，如何才能搭建好不同場景下的引導體系？本文便嘗試做了拆解分析，一起來看。

一、前言介紹

引導體系是一種關鍵的設計原則和方法，旨在引導用戶流暢地使用產品并實現預期目標，同時產品的復雜性和多樣性使得引導體系成為提高用戶體驗和產品成功的重要因素。

隨著用戶對產品體驗的日益要求，設計師們逐漸意識到簡單地提供全面的功能、簡潔高效的鏈路等等比較優質的設計，已經不足以滿足所有用戶角色的需求。如何讓用戶與陌生的產品、特定的流程、隱晦的功能建立連接，引導體系的設計方法應運而生，通過設計明確的用戶引導路徑和操作提示，幫助用戶快速了解產品的功能和使用方法，降低學習成本和使用難度。它能夠幫助用戶快速上手產品，提高用戶體驗和滿意度，促進產品的成功和用戶忠誠度。

在引導體系中，設計師需要從用戶的角度出發，理解他們的需求和期望，以及他們在使用產品過程中可能遇到的困惑和障礙。通過逐步引導用戶，從最基礎的操作開始，逐漸引入更復雜的功能和操作，可以幫助用戶建立自信和熟悉感，提高用戶對產品的滿意度和粘性。

引導體系在設計中具有廣泛的應用：例如，在新用戶注冊和登錄過程中，通過簡單的步驟和提示引導用戶完成必要的操作，并提供清晰的界面和說明，幫助用戶順利進入產品的核心功能。在功能導航和操作流程中，設計師可以通過引導提示、引導演示等方式，幫助用戶快速找到目標功能并完成操作。

此外，引導體系也可以在產品更新和新功能上線時發揮重要作用。通過向用戶介紹新功能的優勢和使用方法，并提供實時的操作指引和幫助文檔，可以幫助用戶更好地適應變化，并享受到產品升級帶來的好處?？傊?，引導體系在產品設計中是一個不可或缺的元素。通過合理的引導設計，可以引導用戶的注意力、減少用戶的困惑，并為用戶提供愉悅和高效的使用體驗。

前篇簡要概括了引導體系的設計目的、價值、簡要的舉例，下面主要介紹一下引導體系比較系統性的分析。

二、在不同的時機和場景下引導體系的作用

引導體系的引入時機分析，簡單分為5種情況：

1）用戶初試和框架穩定，引導體系可以幫助用戶建立產品心智，規避搖擺變動的產品周期，進而進行錯誤引導。

2）產品更新和功能升級，當產品進行重大更新或引入新功能時，引導體系可以幫助用戶快速了解和適應變化。通過提供引導提示、教程、操作指南等方式，用戶可以更輕松地掌握新功能并體驗產品的最新優勢。

3）用戶反饋和痛點分析，通過用戶反饋和數據分析，可以發現用戶在使用產品時可能遇到的問題和困惑。在這種情況下，引導體系可以作為一種解決方案，幫助用戶克服難點和提高產品的易用性。

4）用戶引導和教育需求，對于一些復雜的產品或涉及新概念的產品，用戶可能需要額外的引導和教育。在這種情況下，引導體系可以通過逐步引導和詳細的說明，幫助用戶理解產品的特性和使用方法，并降低學習成本。

5）用戶流失和轉化優化，如果產品存在用戶流失率較高或轉化率較低的情況，引導體系可以幫助設計團隊識別潛在的問題和瓶頸，并提供相應的解決方案。通過優化用戶引導流程和改進用戶體驗，可以提高用戶留存率和轉化率。

總之，引導體系可以在多個時機和情況下引入，目的提高用戶體驗、降低用戶學習成本，并解決產品中的問題和痛點。

關鍵在于根據產品和用戶的特點，合理地設計和實施引導體系，以達到預期的效果。打造在不同階段時機下穩定、健康的用戶生態。

下面具體講一講引導體系實際應用策略。

首先我們先要確定產品的用戶群體，學習用戶劃分的一些方法。

以【使用頻率和經驗】【功能使用程度】【問題解決能力】【用戶參與度】比較常用的用戶劃分方式進行分析舉例：

1）【使用頻率和經驗】

「基礎用戶」是剛開始接觸產品的新用戶，使用頻率相對較低，對產品的功能和操作不太熟悉。 「中級用戶」是已經熟悉產品基本功能并有一定使用經驗的用戶，使用頻率較高。 「高級用戶」則是產品的重度用戶，使用頻率非常高，并且對產品的高級功能和擴展特性有較深入的了解和使用經驗。

2）【功能使用程度】

「基礎用戶」主要使用產品的核心功能，通常較少接觸復雜的高級功能。 「中級用戶」已經開始嘗試和探索產品的一些高級功能，并能夠利用產品的更多特性來滿足自己的需求。 「高級用戶」則能夠全面地利用產品的各種高級功能，并且可能能夠挖掘出自己獨有的操作方式和組合功能。

3）【問題解決能力】

「基礎用戶」使用產品時會遇到一些常見問題，并需要較多的指導和幫助。 「中級用戶」可能能夠自主解決一些常見問題，并具備一定的故障排除能力。 「高級用戶」則更加熟悉產品，能夠獨立解決復雜的問題，并有一定的技術能力來進行高級的配置和定制。

4）【用戶參與度】

「基礎用戶」產品社區或用戶反饋中較少積極參與。 「中級用戶」會在社區中提出問題、分享經驗，對產品改進提出建議。 「高級用戶」產品社區的活躍參與者，積極與其他用戶交流、解答問題，并對產品的改進和發展起到積極的推動作用。這些標準只是提供了一些常見的劃分角度，實際上，基礎、中級和高級用戶的劃分標準會根據不同產品的特點、目標用戶群和使用場景的不同而有所差異。

因此，在實際應用中，需要根據產品的實際情況，結合數據分析和用戶調研的結果，進行更加準確和精細的用戶身份標簽的劃分。

根據清晰的用戶劃分方式，來確定不同用戶階段的引導策略。

我們以其中「接觸期用戶/上手期用戶」 到 「活躍期用戶/高峰期用戶」的用戶過渡階段進行設計形式分析，同時在設計形式的舉例當中可根據重要程度進行選擇。

最后制定引導體系的設計原則，就可以逐步推進產品中引導體系的相關建設了。

三、總結

引導體系在產品設計中的重要性不可忽視。通過合理的引導路徑和操作提示，它幫助用戶快速上手產品，提升用戶體驗和滿意度。無論是在產品初次使用、更新升級或用戶反饋時，引導體系都扮演著關鍵角色。

設計師需要從用戶角度出發，了解需求和障礙，提供清晰的界面、逐步引導和實時幫助。引導體系不僅是提高用戶滿意度的關鍵，也是塑造產品成功的重要組成部分。