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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，交互體驗(yàn)成為了B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師重要的考量因素。本篇文章介紹尼爾森原則在B端設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，從十個(gè)原則入手，通過(guò)尼爾森原則來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

寫這篇文章的初衷，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，B端產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)師的要求越來(lái)越高，除了視覺(jué)上的呈現(xiàn)，交互體驗(yàn)也成為了重要的考量因素。

但是在實(shí)際工作中，B端設(shè)計(jì)師的話語(yǔ)權(quán)卻不高，作為設(shè)計(jì)師的我們除了“修煉”好視覺(jué)上的呈現(xiàn)，更需要用理論“武裝”自己，讓自己的設(shè)計(jì)“有理有據(jù)”。

尼爾森原則是尼爾森博士在分析了兩百多個(gè)可用性問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提煉出的十項(xiàng)交互設(shè)計(jì)原則，作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要理論框架。

該原則無(wú)論是在設(shè)計(jì)前期規(guī)劃還是后期驗(yàn)證，都能很好的幫助設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估反饋和優(yōu)化，更好地解決用戶需求，設(shè)計(jì)出更符合用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

本文將結(jié)合B端設(shè)計(jì)的實(shí)例，介紹尼爾森原則在B端設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，探討如何通過(guò)尼爾森原則來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品滿意度。

一、狀態(tài)可見(jiàn)性原則

“設(shè)計(jì)應(yīng)該通過(guò)在合理的時(shí)間內(nèi)提供適當(dāng)?shù)姆答?，始終讓用戶了解正在發(fā)生的事情”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

用戶使用系統(tǒng)，需要時(shí)刻了解自己的操作是否已經(jīng)被系統(tǒng)識(shí)別，并開始執(zhí)行自己的操作，所以合理時(shí)間的適當(dāng)反饋，能讓用戶及時(shí)了解當(dāng)前操作的執(zhí)行情況。

1. 合理的時(shí)間

0.1秒是用戶瞬間感受的界限。這期間不需要任何提示，可直接顯示結(jié)果。比如，當(dāng)用戶單擊菜單，在0.1s之內(nèi)彈出，用戶感覺(jué)是立即發(fā)生的，超過(guò)0.1s，就會(huì)有非即時(shí)的感覺(jué)。

0.1s-1s：用戶感覺(jué)到了延遲，但仍然感覺(jué)流暢并保持連續(xù)的操作，一般來(lái)講，延遲在0.1秒~1秒之間，是不需要特殊提示的。

1）輕提示

1s-2s：一般可以有一個(gè)輕提示，給用戶操作及時(shí)反饋。

2）加載

對(duì)于2s~10s的操作，沒(méi)有必要使用進(jìn)度條。因?yàn)檫M(jìn)度過(guò)快顯示會(huì)有閃爍，體驗(yàn)并不友好，這時(shí)可以使用占位塊或加載動(dòng)畫，減少用戶等待的焦慮感。

3）進(jìn)度條

10s是用戶專注于單一任務(wù)的極限。對(duì)于超過(guò)10s延遲，在計(jì)算機(jī)執(zhí)行的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)給用戶加載提示，告知當(dāng)前進(jìn)度。

4）超時(shí)、失敗反饋

如果沒(méi)有成功，應(yīng)該給出失敗的反饋，最好能給予解決措施，減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)（后文會(huì)講到）。B端的設(shè)計(jì)也可以加入運(yùn)營(yíng)的元素，讓頁(yè)面更加風(fēng)格化、品牌化。

2. 適當(dāng)?shù)姆答?/h3>

不同功能和場(chǎng)景下，應(yīng)該給予不同的反饋機(jī)制，同時(shí)需要保證反饋的及時(shí)性，否則容易造成用戶的困擾。

1）位置反饋

B端設(shè)計(jì)的導(dǎo)航占有很大權(quán)重，這些導(dǎo)航都是為了讓用戶時(shí)刻清楚自己所在的系統(tǒng)位置，方便進(jìn)行后續(xù)操作。

2）狀態(tài)反饋

用戶操作后，應(yīng)第一時(shí)間給予反饋，明確當(dāng)前的操作狀態(tài)。一般會(huì)分為：“默認(rèn)狀態(tài)”、“hover狀態(tài)”、“按下?tīng)顟B(tài)”、“不可用狀態(tài)”。

并不是每種狀態(tài)在每一個(gè)部分都需要體現(xiàn)，需要設(shè)計(jì)師根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行理性判斷。

3）進(jìn)度反饋

B端設(shè)計(jì)中的進(jìn)度反饋，一般反應(yīng)步驟和當(dāng)前位置。需要讓用戶了解發(fā)生了什么和即將發(fā)生什么，最好也能體現(xiàn)出狀態(tài)及原因。

4）其他反饋

反饋的形式不只局限于以上列舉的幾種，還可以有文字、顏色、動(dòng)效等多種反饋形式。

二、系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界貼近原則

“使用用戶熟悉的語(yǔ)言，遵循現(xiàn)實(shí)世界的慣例，使信息以合乎邏輯的順序出現(xiàn)”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

在系統(tǒng)中，我們應(yīng)該使用用戶熟悉的語(yǔ)言、文字、概念，使用生活中已有的物品作為比喻，方便用戶的理解，減少信息的理解難度。

1. 使用目標(biāo)用戶的語(yǔ)言

要讓用戶更好的使用產(chǎn)品，更精準(zhǔn)的匹配用戶的友好體驗(yàn)，就需要使用目標(biāo)用戶所熟悉的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)表達(dá)，讓用戶感受到我們的專業(yè)度和定制化。

在B端設(shè)計(jì)中，可以按照行業(yè)、業(yè)務(wù)和模式進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類，每一種分類中都有特定的用戶語(yǔ)言習(xí)慣。

作為設(shè)計(jì)人員，我們應(yīng)根據(jù)行業(yè)來(lái)進(jìn)行流程、命名、配色等方面的設(shè)計(jì)，確保使用人員能夠準(zhǔn)確的操作系統(tǒng)。

2. 使用現(xiàn)實(shí)世界的隱喻

在可視化大屏設(shè)計(jì)中，常常會(huì)涉及到運(yùn)行流程，業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)匯聚過(guò)程等抽象和專業(yè)性極強(qiáng)的展示。將現(xiàn)實(shí)世界中的元素提取出來(lái)，帶入到視覺(jué)設(shè)計(jì)中去，極大的降低了用戶的認(rèn)知難度。

三、操作可控性原則

“當(dāng)用戶錯(cuò)誤地選擇了的某個(gè)功能后，系統(tǒng)需要提供一個(gè)明確的「緊急出口」，來(lái)讓用戶離開這個(gè)不想要的狀態(tài)，無(wú)需額外的對(duì)話。支持撤銷和重做”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

這個(gè)原則也比較好理解，放在現(xiàn)實(shí)中就是，你總要給人一個(gè)“改過(guò)自新”的機(jī)會(huì)。犯錯(cuò)不可怕，不要讓用戶有過(guò)重的心理負(fù)擔(dān)，不敢亂點(diǎn)，怕出現(xiàn)什么不可挽回的錯(cuò)誤。

我們當(dāng)然不鼓勵(lì)亂點(diǎn)，但是需要幫助用戶對(duì)失誤操作進(jìn)行改正。

1. 可撤回可反饋

用戶在使用系統(tǒng)的時(shí)候，必須能夠清晰的了解自己是從哪個(gè)頁(yè)面來(lái)，返回到哪個(gè)頁(yè)面去。

在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，頭腦中一定要明確，子任務(wù)和二三級(jí)界面是否有返回按鈕，返回到哪個(gè)層級(jí)，信息是否連貫。這是一個(gè)基礎(chǔ)的驗(yàn)證反饋。

2. 不可逆操作給予警示

對(duì)于一些不可逆的操作（比如刪除數(shù)據(jù)庫(kù)，刪除有關(guān)聯(lián)信息的操作等），在操作前應(yīng)給予警示，操作時(shí)給予二次提醒，以免操作后產(chǎn)生重大影響，造成不可挽回的損失。

四、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則

“不應(yīng)該讓用戶懷疑不同的話語(yǔ)、場(chǎng)景或行為是否在表達(dá)同樣的一件事情。系統(tǒng)設(shè)計(jì)需遵循平臺(tái)慣例，保持一致性”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

一致性原則也非常容易理解，這也應(yīng)該是設(shè)計(jì)師們最熟知的原則，我簡(jiǎn)單的將這個(gè)原則劃分為內(nèi)部的一致性與外部的一致性。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看無(wú)論是在設(shè)計(jì)風(fēng)格還是交互體驗(yàn)，都應(yīng)保證內(nèi)在的一致性，符合用戶的預(yù)期。

從行業(yè)來(lái)看，產(chǎn)品也應(yīng)符合行業(yè)屬性，遵循行業(yè)方面固有的慣例（如果涉及到出海設(shè)計(jì)，也需要遵循當(dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣和文化特點(diǎn)）。

1. 內(nèi)部一致性

內(nèi)部一致性，就是產(chǎn)品本身的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格、字體、主題色、輔助色、交互體驗(yàn)等各個(gè)方面保持一致，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品符合規(guī)范。大廠們會(huì)出的組件庫(kù)，就是為了保證出的產(chǎn)品內(nèi)部一致性。

我們可以直接使用，也可以根據(jù)自己公司產(chǎn)品使用規(guī)范整理歸納一套自己的組件設(shè)計(jì)規(guī)范。使用組件庫(kù)的好處就是，方便多方協(xié)作，保證統(tǒng)一性，復(fù)用資源，降低設(shè)計(jì)成本，提高開發(fā)效率。

內(nèi)部一致性可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否符合內(nèi)部一致性原則：

1. 整體布局。布局作為頁(yè)面的基本構(gòu)成是中后臺(tái)統(tǒng)一的基礎(chǔ)，奠定了整個(gè)中后臺(tái)交互和視覺(jué)風(fēng)格，在B端產(chǎn)品中，使用柵格系統(tǒng)，提高界面內(nèi)布局的一致性，方便適配。
2. 字體、顏色、圖標(biāo)。系統(tǒng)中需要對(duì)字體、行高、字重、字色、幾個(gè)維度去規(guī)范統(tǒng)一文字系統(tǒng)；顏色方面也需要充分考慮色彩的應(yīng)用需求，符合無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)；整體圖標(biāo)也應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，明確圖標(biāo)樣式（線性、面形等），遵從「從簡(jiǎn)」「精確」「適度」的原則。
3. 動(dòng)效。動(dòng)效在符合緩動(dòng)曲線規(guī)律的前提下，同類型同級(jí)別的頁(yè)面，動(dòng)態(tài)效果要盡可能保持一致，符合用戶預(yù)期，此處不需要出其不意的效果，需低調(diào)實(shí)用的動(dòng)效～！

2. 外部一致性

外部一致性，主要是指遵循行業(yè)慣例。

金融類產(chǎn)品中，在國(guó)內(nèi)，紅色代表上漲，綠色代表下跌；而在國(guó)外的金融類產(chǎn)品中，綠色代表上漲，紅色反而代表了下跌。

比如B端設(shè)計(jì)系統(tǒng)，一般使用1440*900的尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)，向上向下兼容都比較方便。

比如醫(yī)療產(chǎn)品一般使用藍(lán)色或綠色作為產(chǎn)品主色調(diào)，更多的體現(xiàn)出產(chǎn)品的調(diào)性。這些規(guī)律作為設(shè)計(jì)師的我們是需要遵循和借鑒的。

五、防錯(cuò)原則

“好的錯(cuò)誤提示很重要，但最好的設(shè)計(jì)會(huì)從一開始就謹(jǐn)慎地防止問(wèn)題的發(fā)生。要么消除容易出錯(cuò)的條件，要么檢查它們并在用戶提交操作之前向用戶提供確認(rèn)選項(xiàng)”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

防錯(cuò)原則顧名思義就是防止錯(cuò)誤的發(fā)生，操作前的提示或限制，可以有效避免部分用戶的操作失誤，操作后提交前應(yīng)二次確認(rèn)，防止錯(cuò)誤發(fā)生。

1. 操作前的提示或限制

在用戶操作動(dòng)作發(fā)生前，可以通過(guò)限制用戶點(diǎn)擊來(lái)進(jìn)行限制，防止用戶選擇或者提交錯(cuò)誤信息。

2. 提交前的二次確認(rèn)

在用戶操作后提交前，應(yīng)給予用戶二次確認(rèn)，或合理建議，也可以有效避免用戶的操作錯(cuò)誤。

無(wú)論是在提交信息的錯(cuò)誤提示，還是輸入驗(yàn)證碼后的提示，還是彈窗的二次確認(rèn)，都是為了打斷用戶當(dāng)前動(dòng)作，讓用戶注意檢查上一步的操作，確保下一步的正確性。

六、協(xié)助記憶原則

“通過(guò)使元素、操作和選項(xiàng)可見(jiàn)，最大限度地減少用戶的記憶負(fù)荷。用戶不必記住從界面的一部分到另一部分的信息。使用設(shè)計(jì)所需的信息（例如字段標(biāo)簽或菜單項(xiàng)）應(yīng)該是可見(jiàn)的或在需要時(shí)易于檢索”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

讓用戶減少識(shí)別記憶的時(shí)間，更多的提供給用戶選擇而不是輸入信息，就是盡可能讓產(chǎn)品來(lái)幫助用戶記住信息，方便用戶操作。

1. 記住用戶的操作

需要考慮某些信息是不是可以自動(dòng)化的記憶，比如用戶登錄時(shí)的「記住密碼」功能。

比如在B端工作臺(tái)中根據(jù)用戶的使用頻率，將常用功能入口放在首頁(yè)。在導(dǎo)航中加入「近期項(xiàng)目」的快速入口，幫助用戶快速操作。

2. 選擇而不是輸入

選擇和輸入，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這兩項(xiàng)操作的成本相差巨大，大多數(shù)用戶并不愿意在輸入上花費(fèi)太多的時(shí)間。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品界面的時(shí)候，也應(yīng)該考慮到這方面的需求，盡可能多的去幫助用戶提供選擇，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的輸入框。

七、靈活高效原則

“一些快捷操作的功能，雖然會(huì)被新手用戶忽略，但可能為專家用戶所使用并幫助提升其使用效率。因此，系統(tǒng)需要同時(shí)滿足新手用戶和專家用戶的需求。允許用戶頻繁地操作”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的過(guò)程中有一個(gè)永恒的難題就是如何設(shè)計(jì)出一種簡(jiǎn)單、一致的界面，同時(shí)滿足初學(xué)者和滿足專家用戶的需求。

在現(xiàn)實(shí)開發(fā)過(guò)程中，我們習(xí)慣于創(chuàng)造出適合專家用戶需求的產(chǎn)品，傾向于界面中的每個(gè)功能都同等看待。

但在實(shí)際中卻不這么理想，我們的設(shè)計(jì)應(yīng)該照顧到絕大多數(shù)的用戶群里，更傾向于中間用戶。

1. 針對(duì)新手用戶

新進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng)中，往往都會(huì)先有個(gè)新手引導(dǎo)，就像玩游戲里面的「新手村」，教你簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，最常用的操作位置等。

需要注意的是，好的設(shè)計(jì)允許你跳過(guò)引導(dǎo)操作，并且除非你從“關(guān)于”或者“設(shè)置”里再次打開，否則絕不再次主動(dòng)打擾你。

2. 針對(duì)專家用戶

針對(duì)專家用戶，產(chǎn)品需要具備靈活的配置方式。不僅工作臺(tái)首頁(yè)，針對(duì)任務(wù)字段也可以進(jìn)行靈活的配置，不同的項(xiàng)目可具備不同的字段配置，更加方便專家用戶的使用習(xí)慣。

3. 普遍的中級(jí)用戶

其實(shí)大多數(shù)用戶既非新手又非專家，而是屬于中級(jí)用戶。中級(jí)用戶既非新手，對(duì)系統(tǒng)完全不熟悉，也非專家，可以完全自定義系統(tǒng)。

針對(duì)大部分的中級(jí)用戶，應(yīng)該將最常用的功能放在最方便的位置，方便用戶快速找到最常用的功能，按照業(yè)務(wù)流程來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，快速降低系統(tǒng)學(xué)習(xí)難度。

八、簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)原則

“不應(yīng)包含不相關(guān)或很少需要的信息。界面中每一個(gè)額外的信息單元都會(huì)與相關(guān)的信息單元競(jìng)爭(zhēng)，并降低它們的相對(duì)可見(jiàn)性”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

B端設(shè)計(jì)不像C端設(shè)計(jì)一樣，要求在視覺(jué)上第一眼抓住用戶的眼球，但是B端設(shè)計(jì)對(duì)信息分類的要求比較高，頁(yè)面要清晰的呈現(xiàn)表達(dá)的信息，減少不必要的干預(yù)。

1. 建立清晰的視覺(jué)層級(jí)

無(wú)論做何種設(shè)計(jì)，都應(yīng)將頁(yè)面進(jìn)行層級(jí)的劃分，分清主次內(nèi)容，幫助用戶劃分出信息層級(jí)，并做好歸類，方便用戶無(wú)障礙的進(jìn)行瀏覽。

尤其是B端設(shè)計(jì)師，用戶群體，都是對(duì)產(chǎn)品比較依賴的，使用頻率也比較高。作為B端設(shè)計(jì)師的我們更應(yīng)該從用戶的角度思考，幫助用戶處理信息，方便用戶提高效率。

2. 設(shè)計(jì)四大基本原則

建立清晰簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)落在界面上無(wú)非就是大家都知道的四大原則「對(duì)齊」「對(duì)比」「重復(fù)」「親密性」。很多反饋說(shuō)界面不精致，可以從這四個(gè)方面入手進(jìn)行修改。

前面所講到的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則，也需要在這四大原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

九、容錯(cuò)原則

“錯(cuò)誤信息應(yīng)該用通俗的語(yǔ)言表達(dá)，較準(zhǔn)確地反應(yīng)問(wèn)題所在，并且提出解決方案，避免通過(guò)代碼等用戶難以理解的形式”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

如果用戶在操作過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，系統(tǒng)應(yīng)該清晰明確的告知用戶出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并提出解決方案，幫助用戶順利完成操作。

1. 清楚告知錯(cuò)誤

當(dāng)用戶發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)清楚的告知錯(cuò)誤原因，提示信息要明確、直觀，避免用戶產(chǎn)生疑惑。

比如在輸入密碼的報(bào)錯(cuò)，應(yīng)明確告知用戶是輸入格式錯(cuò)誤，還是輸入密碼錯(cuò)誤；無(wú)法顯示正確頁(yè)面的報(bào)錯(cuò)時(shí)，應(yīng)明確告知是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是操作問(wèn)題。

2. 提供解決方案

當(dāng)用戶發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，除了清楚的告知原因，還需要幫助用戶提供正確的解決方案，不要只是報(bào)錯(cuò)。

比如返回到前一個(gè)頁(yè)面、提供撤銷操作，或者提供詳盡的文字說(shuō)明和指導(dǎo)，幫助用戶解決當(dāng)前問(wèn)題。

十、人性化幫助原則

“能讓用戶無(wú)需閱讀文檔就會(huì)使用是最好的方式，但大多情況下，可能還得提供幫助文檔。幫助文檔的信息應(yīng)該易于被搜索，聚焦于用戶的任務(wù)，并列出具體的步驟，而且，不能太龐大”。——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）

人性化幫助原則就好像我們現(xiàn)實(shí)生活中的說(shuō)明書功能，介紹清楚產(chǎn)品的屬性和特點(diǎn)，幫助用戶快速上手熟悉產(chǎn)品，熟練使用。

1. 主動(dòng)幫助

主動(dòng)幫助的目的是讓用戶快速熟悉產(chǎn)品，通常會(huì)發(fā)生在以下幾種情況下：

1. 首次啟動(dòng)界面的新用戶。
2. 現(xiàn)有產(chǎn)品發(fā)布新功能或重新設(shè)計(jì)了新的界面。
3. 常駐提示、懸停提示等。

2. 反應(yīng)式幫助

反應(yīng)式幫助是為響應(yīng)用戶遇到的問(wèn)題而提供的。

反應(yīng)式幫助的目的是回答用戶提問(wèn)、解決用戶問(wèn)題，或者為想要成為專家用戶的人提供詳細(xì)的文檔和資料。

反應(yīng)式幫助以常見(jiàn)問(wèn)題解答、技術(shù)文檔或培訓(xùn)視頻等形式。