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從產品思維到應用實踐，這篇情感化設計指南推薦收藏

yaoyao設計師

2023-06-25

1 評論 7018 瀏覽 42 收藏

46 分鐘

將情感化融入到產品設計中，對APP的發展至關重要。本篇文章將舉例各大APP的情感化設計，分析其不同的應用維度，能讓讀者快速了解產品情感化的思路，對產品設計崗的伙伴有一定的參考價值。

隨著體驗時代的到來，用戶在基本需求得到滿足的情況下，更關心情感上的需求和精神上的慰藉，這就是所謂品牌帶來的「情緒價值」。

那么加大情感體驗在產品中的設計，是APP產品差異化競爭重要的一點。

且在目前流量見頂增長乏力的階段，將情感體驗融入到產品設計之中，提高用戶對APP的忠誠度和粘性顯得至關重要。

一、關于情感化設計

1. 情感是什么

「情感」即「情緒感受」，來源于心理學，《心理學大辭典》認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需求而產生的態度體驗”。

在產品設計上，用戶的需求得到滿足時，就會產生如愉快、高興、開心等積極正面的情感；反之，則容易出現憤怒、厭惡、苦惱等消極負面的情感。

2. 情感化設計的本質

情感化設計是旨在抓住用戶注意力、誘發情緒反應，以提高執行特定行為的可能性的設計。通俗的講，就是設計以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動。

通過產品的功能、產品的某些操作行為或者產品本身的某種氣質，產生情緒上的喚醒和認同，最終使用戶對產品產生某種認知，在他心目中形成獨特的定位。出自《設計心理學3——情感化設計》。

在用戶使用層面。通過用戶行為數據，有效地將用戶行為、用戶場景等信息可視化，進而更清晰地展示用戶體驗與用戶情緒，從中發現用戶痛點與洞察產品機會點，助推后續產品的更新迭代。
在產品設計層面。通過色彩、插畫、文案、音效以及交互等方面來創造出具有情感共鳴的體驗，引導用戶情緒，引導用戶操作行為，讓用戶與產品產生情感鏈接；從“有用的”、“好用的”、“想用的”三個層面提升用戶滿意度，使用戶在使用產品的過程中獲得情感化的體驗。

3. 產品的情感化設計目的

1）加強品牌氣質

品牌氣質的塑造不僅依賴于產品的功能，也需要通過情感化設計來展現品牌的價值觀。情感化設計可以讓用戶在使用產品時與品牌建立更好的情感體驗，構建品牌心智。

設計師可以通過色彩、圖形、動效和字體等元素或提前預判行為來建立情感連接。

而且情感化場景越細致，這種設計方法越可以讓用戶對品牌產生更好的印象，提高用戶對品牌的滿意度和忠誠度。

「菜鳥裹裹」安全專屬的品牌心智：

「菜鳥裹裹」是一款快遞類產品，在圖標、下拉刷新動畫、文案、插畫等方面運用情感化設計，構建情感化設計思維，更好地鏈接用戶，創造令用戶驚喜的體驗。

為快速穿透用戶的心智形成“安全快速專屬”的品牌氣質。設計上圍繞“提供全程保障、專屬快遞員”等關鍵詞，著重刻畫寄件動線中的專屬特權，并通過地圖聯動、寄件卡片，為用戶帶來“快速的省心”的寄件體驗。

2）引導用戶操作

產品的呈現往往是商業目的和用戶需求的綜合結果。

除了滿足用戶的痛點和提供良好的用戶體驗外，產品還需要引導用戶去做一些期望用戶做的事情，這些事情可能并不是用戶當前狀態下會主動去做的。

情感設計能夠調動用戶的情緒，引導用戶實現這一點。

「淘寶」七天無理由退換貨：

電商類產品通常會在商品頁面打上“7天無理由退換貨”的標簽，以構建“零風險承諾”的心理預期。用戶心理會認為，反正可以隨時退貨，所以可以放心購買并試用。

這也是為什么現在網上購物可以有退貨包運費、無效果可退貨退款等服務。

此外，底部高亮的橙色按鈕【立即購買】、【加入購物車】，以及其他吸引用戶注意力的文案元素，引導用戶完成所需的操作，建立起用戶與產品之間的情感聯系。

3）提升情緒價值

當用戶的基本需求被滿足，情緒價值的提供就變得尤為重要。當代年輕人生活在快節奏的城市中，他們需要釋放情緒，尋找安慰和共鳴。

他們不僅關注產品的功能價值，更期待產品或消費場景帶來的情感價值。找準當代年輕人的情緒敏感點，提供產品的情感價值，以人文關懷與用戶建立共鳴，可以大大提高產品的核心競爭力。

比如小米的性價比、李寧的民族自豪感、特斯拉的創新極客、這些都是將人的情緒價值做到極致的案例。

人承載情緒，品牌作為制造情緒價值的容器，讓這種情緒傳遞到每個人身上，就讓產品不僅僅是產品。

「小紅書」情感陪伴型種草：

小紅書真實的內容和友好的社區氛圍是用戶選擇它的重要原因。對于用戶來說，小紅書不僅提供實用的干貨知識，也是情感的“陪伴”。

相比其他平臺的單向知識傳遞，平臺天然的社交屬性使創作者和用戶之間的界限變得模糊，構成了天然的種草基因，形成了“情緒價值——產品購買——情緒價值”的商業體驗閉環。

4. 總結

產品要想獲得用戶的青睞，不僅需要強烈的需求和優秀的體驗，更需要讓產品與用戶之間建立情感上的交流。

有時，一些巧妙的設計細節可以極大地加強用戶對產品氣質的感知，從而拉近產品與用戶之間的情感距離，讓產品不再是一個由代碼組成的冷冰冰的應用程序。

二、情感化設計的三個維度

美國認知心理學家唐納德·諾曼的《情感化設計》一書中定義了情感在設計中的作用，解釋了人類的大腦活動可分為本能層、行為層、反思層三種，與此對應便形成了情感化設計的三個維度。

本能層：主要側重于產品的外觀上。
行為層：主要聚焦用戶最真實的功能需求。
反思層：主要目的在于深化產品的。

1. 本能層設計——產品視覺

本能層設計是出于先天本能條件。

人是視覺動物，對產品外形的觀察、理解是人的一種本能。

當以“情感化”為設計方向，打造更精致的視覺體驗，產品設計就會越符合本能層的思維，也就越被用戶接受和喜歡，從而提升用戶對產品的認知和情感鏈接。

2. 行為層設計——產品使用樂趣

行為層設計主要聚焦用戶最真實的功能需求，更加注重交互性、功能性、易用性及可用性的用戶體驗，能讓自己的產品更加直觀地展現出來，為用戶帶來愉快的產品體驗。

3. 反思層設計——產品的記憶

對于反思層，需要通過本能層和行為層調動，來觸發用戶對于產品內涵的認知，激發反思價值。

當你使用產品可以實現個人價值，激發個人思考。與用戶建立長期的情感聯系，從而增加用戶對于產品的忠誠度與信任度。

三、產品視覺的情感化應用

1. 色彩的情感化

不同色彩帶給人不同的情感聯想，能夠直接影響用戶對產品的認知，并且代表產品的個性，產品的使用場景。

一方面要注重色彩的心理感知，使用符合用戶特點的色彩；另一方面，要基于產品定位合理配色，色彩的使用既要有統一性，形成APP區別于其他產品的獨特個性，也要兼顧不同功能區承載的作用。

「工具類」「購物類」APP色彩設計：

作為國民級電商購物類產品，「淘寶」「拼多多」使用橘紅色作為主色，吸引用戶注意力，提升購買決策力。

作為辦公工具類產品，「釘釘」、「飛書」使用藍色作為主色，從色彩精細化傳達、情緒性語義意向來布控主色調，塑造工具類目“高效專業”的用戶心智。

2. IP/插畫情感化

IP設計能夠讓產品與用戶的互動變得更加有趣，捕獲到用戶內心的需求，有利于更好地與用戶建立情感鏈接，成為品牌的一部分。

比如阿里IP大集合，組成了阿里巴巴動物園的生態平臺，強化傳播品牌的價值。

「阿里巴巴動物園」「菜鳥裹裹」IP設計：

「菜鳥裹裹」使用小鳥作為品牌形象，搭配機器人外觀，更加突出智能化。回顧其 logo 迭代過程，傳遞出品牌戰略不斷升級的過程。

從最初扁平的小鳥叼包裹的形象，到智能機器人小鳥助手的形象，反映出更加專業化的品牌效應。

3. 文案的情感化

文字一直以來都是是我們傳遞信息、表達情感的重要媒介。結合產品功能與用戶所處場景，可以通過溫暖且有趣的文案向用戶表達情感、傳遞關懷。

「美團」天氣提示設計：

「美團」外賣在惡劣天氣點餐時，首頁會出現懸浮氣泡顯示天氣溫度和一句暖心的提示語；在配送頁面的地圖上會出現當前惡劣天氣的場景動效，以及配送員騎著電動車努力送餐的畫面。

配合騎手角度的文案「下雨天路不好走，我會盡快送到」，下方卡片作為平臺方提示文案，「騎手正在努力送餐，請您耐心等待，感謝理解」，增強用戶對于場景的情感化感知。

4. 版式的情感化

當用戶使用APP產品時，如果界面的版式布局舒適簡約，用戶的瀏覽效率會更高，心情也會更好。

但是如果版式設計混亂沒有主次，用戶找到想要的內容會變得困難，從而影響使用體驗。

版式布局要服務于產品內容，不同APP的不同界面，需要在開展設計之前，明確設計風格和設計目標。

比如熱鬧的電商類產品，要把玲瑯滿目的商品排列的井然有序，又吸引眼球；閱讀新聞類產品，要避免文字間的擁擠，增加留白，營造舒適的閱讀空間感。

學會利用版式，讓產品傳遞出情感。

「百度」與「夸克」瀏覽器首屏對比：

首屏對一個應用來說十分重要，作為瀏覽器起家的工具類產品，兩者在首屏的版式布局上截然不同。

「百度」首屏把搜索放著在頂部，堆積了大量信息分類的tab標簽，頁面主體以信息流內容呈現，內容占比95%的屏幕，用戶獲得感較高。

「夸克」首屏的空間感更強，視線更開闊，用戶進入就看到屏幕正中間的搜索框，可獲得高效的情緒體驗。

5. 3D場景設計的情感化

隨著 3D 設計的流行，3D場景化設計讓視覺溝通形式在二維屏幕中表達，更加貼近于我們在現實世界中的處理信息的方式。

配合動態的場景化呈現，可以探索更多有趣的場景，讓用戶更快地了解產品的內容和服務，降低了人機界面的認知負荷。

「攜程旅行」火車超能量的活動頁面設計：

在「攜程旅行」火車超能量的活動頁面中，利用3D模型和場景動畫，傳達平臺服務價值，降低用戶理解成本，提高用戶參與的積極性。

在超能力出現的場景里，通過3D場景設計的動效表達，呈現出具有情感張力的的儀式感，在燥波馬賽克效果加上deep glow的輝光出現后，用戶的驚喜感被拉滿。

四、產品交互的情感化應用

1. 無需思考的交互

1）易用性——縮短鏈路

目前APP產品總愛把功能設計的越來越龐雜，無論是視覺信息還是交互方式都需要降低用戶的操作負擔，提高易用性，結合不同的需求場景，減少操作步驟，來縮短用戶操作路徑。

同時，可以通過增加反饋機制，來提高用戶對操作的滿意度。

「飛豬」酒店一鍵添加設計：

工具型產品，最在意的就是操作效率，功能再多，只要能做到即用即走那就是好的使用體驗。

飛豬酒店在給好友分享酒店行程的時候，不僅可以查看分享的酒店信息，還可以一鍵添加日期，房型以及預訂到自己的行程里。減少了被分享者的操作路徑，提升了產品的易用性和用戶對平臺的好感度。

2）轉化小游戲

毫無疑問好的交互會使我們的產品體驗更具易用性，在用戶在理解應用交互的同時，保持最簡短的操作路徑，讓用戶快速理解，縱享無需思考的用戶體驗。

「支付寶」螞蟻森林保護地：

在螞蟻森林保護地尋護中，每一個頁面的操作不用關注過多內容，只需要點擊每一頁的底部按鈕，就可以順利進入下一步。

無論是簡單的查看尋護地獲得拼圖，還是復雜的合并拼圖，都是不用思考的交互。

2. 內在驅動的交互

驅動力指的是強大的情感驅動因素，包括內在驅動力與外在驅動力。內在驅動力是指自身的心理和情緒力量。

這些都是非常明顯的情感驅動模式。這種驅動是由大腦中的杏仁核來主導的，而與此相關的能力被稱為情緒智力，也就是情商。

情商是指一個人對自己，對他人的情緒的理解能力，對自己情緒的管理能力，激勵能力。

1）成就感——社會價值

通常在產品增長階段，常用到增強自我成就感角度進行成長體系的玩法機制。主要是利用用戶驅動力中的成就感和自我社會價值的觸發點，故事敘事、交互方式的設計，讓用戶與產品建立一種強粘性的情感關系。

「支付寶」螞蟻森林：

螞蟻森林的用戶每天把消費和步數轉化的能量，作為樹苗生長的肥料，擁有收獲果實的成就感。

在澆水施肥后樹苗變高，與現實物理世界的沙漠種樹進行結合，獲得強烈的社會價值感，社會公益帶來的成就感也給用戶很強正向激勵。

2）歸屬感——情感陪伴

在產品交互中設立虛擬角色，讓用戶通過與虛擬角色互動建立新的社交關系，給予用戶情感上的陪伴，從而產生情感依賴，以及對平臺的歸屬感。

「支付寶」螞蟻莊園：

支付寶螞蟻莊園中，當小雞被別人欺負或者很久沒看見主人時，會有哭泣表情十分惹人憐愛，并且配上心情值和描述，將情緒表達更加量化和清晰，激發用戶主動關愛。

用戶每天早晨醒會主動去農場看望小雞，晚上讓小雞去睡覺，說晚安，將小雞視作自己的寵物，產生情感上的陪伴感。

3. 社交屬性的交互

人們溝通情感的需求決定APP產品的社交屬性，評論、點贊、關注、分享、吐槽等都是社會化互動情感需求的體現。

表達與傾訴、交談與互動、群體歸屬、連結關系等良好的社會互動能夠維持用戶的參與，提高用戶粘度。

「即刻」頭像碰撞愛心設計：

即刻APP在個人主頁，點擊拖拽用戶頭像到屏幕任意位置，之前頭像位置會出現一顆可愛的愛心，再松開手，頭像會彈射回原來的位置。

并且伴有愛心碰撞的動畫，讓用戶產生更貼近的情感傳達，釋放出自己心中的喜歡。

4. 游戲化屬性的交互

說起游戲化設計，你能想到的是用戶簽到、級別劃分、活動獎勵、成就累計展示？

這只是套個游戲的外殼，真正的游戲化設計需要深刻理解兩個模型：心流模型和上癮模型。將用戶注意力完全投入到產品使用時的感受，進入心流會使用戶產生強烈的沉浸感。

當用戶頻繁地進入心流沉浸體驗時，大腦會分泌出更多的多巴胺，由多巴胺刺激的快樂感覺會讓用戶出現“行為上癮”。行為上癮的主要機制：觸發— 行動—多變酬賞— 投入，重復循環。

在具體的設計落地上就要聊到游戲化八角行為分析法，只有找準了用戶的核心驅動力，才能驅使用戶不斷地沉浸在產品中，這才是游戲化設計的本質。

「拼多多」砍一刀的設計：

「拼多多」產品中的砍一刀是一種社交電商活動旨在通過用戶之間的互動促進銷售。相信很多人都收到拼多多的幫我砍一刀，幫我點一下的鏈接。

在該活動中，買家可以通過分享商品鏈接或邀請好友來獲取商品的砍價價優惠，即通過讓多人參與“砍價”，最終將商品價格降低到最低價。

獲取新客困難，就通過獎勵機制刺激老客的打開率。八角行為模型中的全部八個核心驅動力，在拼多多的游戲化設計里運用到極致。

五、產品思維的情感化應用

1. 安全感

1）信息安全

隱私保護設計是互聯網產品對用戶信息安全的保障。由于目前數據泄漏、個人隱私暴露、身份盜竊等事件頻發，保護用戶信息安全，建立用戶對產品的安全感，是獲得用戶信任感的第一步。

金融類產品保護用戶隱私設計：

在銀行類產品的余額頁，默認進入頁面展示金額*****，使用隱藏金額的方式對用戶財產金額給予隱私保護。

同時在滑動查看后臺應用的時候，會自動化將界面信息做模糊處理，對用戶的信息安全給予保障。

2）真實可靠

產品如果想建立真實可靠的信任感，必須給用戶建立一套完善的產品心智。

通過用戶進入產品周期的各個階段，基于認知、情緒和態度三方面，給予用戶不同信任感的建立。當用戶感受到產品具有安全性、真實性、可靠性時會產生一種服務真實可靠的情感體驗。

金融類產品信任感設計：

金融產品由于涉及資金相比于其他行業更加敏感，導致大部分用戶非常謹慎，獲取用戶信任是關鍵，這也是金融類產品跟其他互聯網產品設計區別最大的地方。

一方面基于用戶對權威機構的信任感，名企背景、國際機構評級、政府機構背書、數據的公開透明都會讓用戶產生強烈的信任感。

另一方面品牌的延伸也是幫助用戶強化信任感的重要方式。在產品閃屏、啟動頁、首頁頭部多處展現品牌安全、專業的標語，給用戶營造安全感，加強用戶的認知，與用戶建立起一種真實可靠的品牌心智。

3）結果可預知

在產品使用場景中，用戶的行為路徑是可預判的。在用戶使用產品的時，給到用戶預計到達時間，可以提升產品易用性，建立用戶對結果的掌控感和預知的安全感，同時縮短用戶行為路徑，提升用戶體驗。

「餓了么」首頁訂單信息卡片：

在下單前，商家卡片上會顯示外賣需要花費多久送到；在外賣下單頁，會展示外賣預計到達時間；當用戶有外賣訂單時，在首頁會展示外賣的配送情況。

讓用戶高效獲得時時信息，建立對預知的感全感，避免焦慮，點擊可查看騎手實時定位，省去前往訂單頁查看配送狀態的繁瑣操作。

2. 陪伴感

1）日常體貼陪伴感

在產品設計過程中，從用戶使用場景出發，產生需求共鳴。

對于設計師而言，借助共情，突破產品功能壁壘，關注到不同場景下用戶產生的情感價值，為用戶提供更加走心的服務體驗，增加平臺親和力，為產品收獲更多口碑。

「高德地圖」日常陪伴暖心設計：

「高德地圖」基于地圖導航向生活服務延伸，在駕車、騎行等場景，進行日常貼士的提示，為用戶提供更加走心的服務體驗。

在騎行場景下，會利用樹木與樓高的數據，配合天氣太陽角度的計算，為用戶提供騎行時有林蔭與樓陰的清涼導航路線。

在駕車消費場景下，可在「順路搜」中提前下單星巴克沿途即可取餐，“順路點咖啡 · 不下車搖窗取”。依賴于高德地圖能對堵車等路途不確定因素實時反饋，準確推算出用戶的最新抵達時間給門店，給用戶提供貼心的日常陪伴感。

2）年度復盤陪伴感

年度報告本質上是一種互聯網產品，通過抓取用戶數據進行分析總結，并基于用戶的行為，從使用時長、消費喜好等特征繪制用戶畫像，建構出了一種數字化的生活場景，讓用戶感受到產品過去365天每分每秒的陪伴感。

一份吸引用戶的年度報告，不僅是用戶形象標簽的展示，還是有效的社交媒介，用戶在分享、點贊評論中進行自己年終復盤，共享年終的儀式感，用戶與產品也建立了更加深厚地情感鏈接。

「QQ音樂」播放時長年度報告：

App年度報告，正將更多個性特征納入其中，音樂App的年度報告會分析四季聽歌情緒，根據聽歌數據為用戶定制AI藝術畫，社交App根據社交行為繪制年度社交形象、凝練年度關鍵詞、總結年度人設。

一串串客觀的數據，描摹出一個個數據人格，某種程度上也在映射真實的個體形象?！澳愕穆牳钑r長，超過了全國50%的用戶”“你和另外20%的讀者選擇了同一本著作”。

年度報告讓用戶的連接超越了手機與電腦，興趣愛好、生活習慣……一系列關鍵詞把網民劃歸到一個個社群中，也讓人們找到了歸屬感。

3. 驚喜感

隨著時間推移，節日慶祝的方式也在發生改變，人們從傳統的慶祝方式出發，慢慢創造和演變出新型的慶祝方式。

當下的快遞服務讓人們跨越了時間和空間，從面對面送禮物到不受時間和空間的限制隨時隨地的表達慶祝。

「京東快遞」驚喜卡片：

京東快遞驚喜達的交互，增加節日卡片營造儀式感。并且，通過寄件人和收件人的角度，全流程的觸達儀式感的打造，提升產品驚喜感，賦能業務增長，助力營銷傳播。

4. 無障礙設計

1）老齡化設計

在適老化設計中，不僅要放大字體，還要關注老年人在視覺、聽覺、行動以及認知等多方面的能力減弱。

需要考慮到老年群體的核心需求，所以在設計中應該減少不必要的信息，為老年群體提供核心界面功能，減少信息干擾。

「滴滴」助老打車老齡化設計：

滴滴助老打車的界面中，可以一鍵叫車，在流程上進行了簡化，只保留了兩種車型，快車和出租車。

界面上不只是對文字進行了放大處理，還增加了電話叫車。通過視覺、聽覺多感官觸達幫助老年人更準確得接收信息，在流暢上進行簡化，真正提升用戶的易用性。

2）視覺無障礙設計

對于色覺障礙的人士來說，在生活中難以分辨每種顏色的信息，當同一界面需要出現多種顏色時，要使配色能覆蓋到各種色覺辨認能力的人是很困難的。

作為設計師要理解視障安全色板，學會以橙紅色代替紅色、藍綠色代替綠色，令紅綠色盲用戶更容易分辨顏色，提高用戶視覺信息的識別性和易讀性。

「高德地圖」視覺無障礙設計：

紅綠色盲對于彩色地圖的視覺障礙較為明顯，「高德地圖」在地圖設置選項中，切換視覺障礙模式后，可以清晰明了的向紅綠色盲人群顯示實時路況，在他們眼中地圖就會與原始視圖沒有差別。

六、情感化設計在用戶生命周期中的應用

1. 什么是用戶生命周期價值

用戶生命周期價值（Customer Lifetime Value, CLV）是一個產品預計在與用戶的整個業務關系中獲得的利潤率。

CLV還必須考慮用戶獲取成本（Customer Acquisition Costs, CAC）、用戶運營成本(Customer Operation Costs, COC)。

CLV（用戶生命周期價值）=LTV（用戶終身價值）-CAC（獲客成本）-COC（用戶運營成本）

2. 情感化設計在用戶生命周期中的應用

APP產品用戶的整個生命周期一般會經歷五個階段：新手期、成長期、成熟期、休眠期和流失期，任何一個階段的用戶都有可能直接成為流失用戶，從而導致用戶生命周期的結束。

情感化設計的最終的目的是為了打動用戶增長用戶的使用周期，從而獲得用戶更高的生命周期價值。

1）新手期

用戶特征：剛成為新用戶，對產品依賴程度低，驗證產品是否符合預期，不會輕易付費，多數在看免費內容。
產品設計：簡化用戶界面流程，使新手用戶快速上手，設置明確的新手指引，幫助用戶快速了解產品核心功能和價值。引導用戶完成一次交易過程，取得轉化的突破。
數據指標：注冊激活率，引導完成率，每日留存率等。
情感化設計重點：可以通過第一視覺的吸引，來提高用戶的興趣和好奇心。通過色彩、文字排版、圖像、視頻等多種多樣的方式，提供清晰的引導和指導，幫助新手用戶理解產品的基本操作和功能，配合插畫動效暖心的文案打動用戶。

2）成長期

用戶特征：對產品有了完整的認知，完成了首次交易、充值，正在探索更多功能。
產品設計：產品的個性化和定制化能力，增加用戶參與感和歸屬感。提供互動體驗和探索路徑，以持續吸引用戶的興趣和參與。千人千面的推薦算法，操作交互的易用性。
數據指標： 日活用戶，使用時長，用戶活躍度，用戶參與度。
情感化設計重點： 提供個性化推薦和建議，引入獎勵機制和成就感，預判的用戶的行為路徑，在用戶使用過程中增加信息卡點，建立用戶對結果的掌控感和預知的安全感，同時縮短用戶行為路徑。提供個性化的用戶支持和反饋，以建立用戶與產品之間的情感連接。

3）成熟期

用戶特征：形成穩定的使用習慣和行為模式，可能會連續復購，會分享使用經驗。
產品設計：提供高質量的用戶體驗，包括界面設計、性能優化和交互流暢性等方面。持續改進產品，包括功能更新、Bug修復和用戶反饋的整合。用戶分級設計，不同層級的用戶對應使用不同的運營策略，關注用戶反饋，培養產品依賴感，培養用戶分享習慣。
數據指標： 月活用戶，用戶滿意度，留存率。
情感化設計重點：提供高品質的用戶體驗，包括流暢的界面、直觀的操作和快速的響應。提供用戶認可和成就感，如勛章、排名或專屬特權，以增強用戶的忠誠度和參與度。通過精細化運營策略，對不同用戶進行不同文案的情感化陪伴感的建立，促進用戶交易，培養用戶使用習慣，讓用戶對產品產生依賴和情感。

4）休眠期

用戶特征：付費行為已經停止，打開產品的頻次減少，使用時長減少。
產品設計：擴展產品使用場景和功能激發用戶興趣，提供個性化的推送通知、提醒或優惠，以喚醒用戶對產品的記憶和興趣。關注用戶離開的原因，改進產品或服務以解決用戶的痛點和需求。
數據指標：用戶再次激活率、反激活率、再次使用頻率。
情感化設計重點：提供個性化的推送通知和提醒，以重新喚起用戶對產品的興趣。通過八角動機模型中的，獎勵和稀缺性，設計有趣和引人入勝的活動、獎勵或挑戰，提供專屬的優惠、折扣或特權，以激勵用戶回歸并體驗產品的價值。

5）流失期

用戶特征：用戶長時間未打開產品，成為沉默用戶。
產品設計：通過個性化的再次激活計劃，重新召回用戶。改進產品或服務的功能、性能或體驗。
數據指標：流失率、再次激活率、用戶反饋和投訴、競爭對手分析。
情感化設計重點：關注用戶的不滿和問題，并提供積極的解決方案和用戶支持。通過提供個性化的、定制化的服務和體驗，挽回用戶的流失并重新獲得其興趣和忠誠度。提供個性化的激活優惠，讓用戶感到被重視和關注，重新吸引用戶回歸。