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在做產品工作時，大家可能都會遇見一些問題，那么，如何發現并解決這些問題，是本篇文章重點講述的內容，不管在哪個崗位或是管理層級，都需要掌握一定的思維能力，以便解決遇到的各種問題。

眾所周知，每位領導都有自己的過人之處?；貞浧鹪浉S的領導，他們都有一個共性：發現問題和解決問題的能力都超出下屬。

其實除了經驗之外，領導超出常人的能力，還跟思維方式有關（當然，權力、資源等不在本次討論范圍內）。

下面從思維方式角度，聊聊我對發現問題/解決問題的認識。

一、發現問題

1. 上游思維

上游思維是指，當出現問題要找原因時，不是只盯著問題表面，而是深入問題本身找到根源。

比如，你要提高某個指標，一開始不是想著怎么做營銷，而是應該盯著用戶需求。

通過滿足用戶需求，來達到自己的目的。

2. 拆解思維

當遇到一個復雜問題，無從下手時，試著將問題拆解成最小顆粒，你就知道怎么做了。

比如，領導找你分析一下復貸客戶的借款表現。這問題聽下來真的無從下手，有點抽象，但試著拆解呢？

首先請教領導數據分析的目的；然后搞清楚復貸客戶的定義是什么；接著按照規模（復貸客戶數和占比）、轉化（各種轉化率）、結果（放款額、在貸余額、平均借款金額/價格/期數等）、用戶畫像輸出一版數據；最后可以再跟首貸客戶表現做個對比，看是否能發現一些問題。

這就是拆解思維。

3. 抽象思維

有時候很神奇，當你陷入一些問題細節中時，反而很難發現問題，不知道有沒有人遇到過。

這時候就要把自己從局部視角拔高到整體視角，往往能發現一些問題，這就是抽象思維。

比如，同類要素歸為一類，視為一個黑盒子，然后找到每個黑盒子之間的關系。

舉個例子，在設計后臺系統操作流時，不是一開始就設計操作細節，而是先搞清楚每個角色的指責。

4. 對比思維

做對比，是我在做數據分析時，最常用的一種發現問題的方法。

對比，可以是經驗與現在對比，時間前后對比、同類指標之間對比、競品之間對比等。

5. 反饋角度

反饋，是最直接發現問題的方法。

比如，用戶反饋、老板反饋、同事反饋等。

但注意反饋需要求證，不是所有的反饋都是真實的。

二、解決問題

1. 查漏補缺

簡單講，就是哪里有問題就在哪里打補丁，解決的是單個問題。

雖然說這種解決問題的方式比較簡單粗暴，但也有它適合的場景，比如某個生產問題，通過查漏補缺可及時解決止損。等后續再復盤，再做個系統性的解決。

2. 系統思路

與查漏補缺對立，這是一種系統、有序的解題思路，也可以稱為結構化思維方式。

結構化思維方式有人事物思維、流程思維、5W2H思維、演繹思維等，我之前寫過結構化思維方式的文章，在此不再贅述。

3. 創新思路

個人認為，第一和第二種解題思路都是可以通過實踐快速學習的，唯有創新思路，我覺得有一定難度。

創新思路一般有兩種，一種是能夠看到別人沒發現的用戶需求，另外一種是提出差異化的解決方案。

由于個人在這方面還沒有很深的心得，所以不展開講了。

三、產品工作常見問題

雖然發現問題和解決問題，都有底層思維方式支撐，但其實隔行如隔山。

如果你對業務不了解，也很難發現和解決問題。

下面分享互聯網產品工作中，常見的問題和解決思路：

1. 如何發現增長機會，達成OKR

關于這類問題，其實我有寫過幾篇文章，這里不再贅述，詳情看下方：

實現業務增長的三大手段：

http://www.aharts.cn/operate/5853038.html

用漏斗模型和用戶任務模型做增長：

http://www.aharts.cn/operate/5264876.html

用OKR拆解法，做產品規劃：

http://www.aharts.cn/pmd/3612565.html

2. 如何找到數據波動的原因

這種情況很常見，比如某個業務的收入同比上周突然跌了，我們就要立馬去找原因。

根據經驗，一般可以從以下四個方面去找原因：

1. 市場投放：從流量源頭看，市場投放是不是減少了？此時可以看市場投放的注冊數據；
2. 運營活動：從運營層面看，最近運營活動是不是減少了？此時可以看運營活動數據；
3. 產品迭代：從產品層面看，最近是不是上線了新功能，導致收入降低了？此時可以看跟收入相關的數據；
4. 技術原因：從技術層面看，是不是出現了技術bug，導致用戶付款出現了問題？此時可以看支付失敗相關數據。

3. 如何評價一個頁面的設計

評價頁面的好壞，需要建立一套交互設計的原則。

根據經驗，一般有以下5條：

1. 頁面目標清晰；
2. 信息層級關系清晰，有并列關系和包含關系；
3. 視覺動線符合用戶行為習慣；
4. 文案簡潔，無歧義，無抽象詞匯、無陌生詞匯、邏輯層級少；
5. 反饋及時，所見即所得。

當交互設計師拿著交互稿找你評審時，就可以按照這5條走查問題了～