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在用戶使用SaaS產(chǎn)品的過程中，首頁(yè)工作臺(tái)是用戶可能第一時(shí)間見到的頁(yè)面，這一頁(yè)面的存在對(duì)于引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品有著很大作用，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們也需額外注意SaaS產(chǎn)品的首頁(yè)工作臺(tái)設(shè)計(jì)。那么SaaS產(chǎn)品首頁(yè)工作臺(tái)設(shè)計(jì)需要遵循哪些設(shè)計(jì)原理呢？一起來看看作者的解讀吧。

一、前言

SaaS產(chǎn)品的首頁(yè)是用戶登錄后即會(huì)看到的頁(yè)面，對(duì)用戶具有非常大的引導(dǎo)作用，就像進(jìn)入淘寶首頁(yè)會(huì)有不同的板塊入口引導(dǎo)用戶購(gòu)買商品一樣，SaaS產(chǎn)品的首頁(yè)也可以引導(dǎo)用戶快速使用產(chǎn)品，因此，很多SaaS產(chǎn)品會(huì)在首頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)工作臺(tái)方便用戶使用。工作臺(tái)只是對(duì)其他已有功能進(jìn)行的快捷入口、數(shù)據(jù)、消息展示，沒有工作臺(tái)功能也都能正常使用，不過，這會(huì)帶來一些問題。

缺少工作臺(tái)帶來的問題

1）工作入口難找，操作效率低

大多數(shù)SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，會(huì)有很多功能，需要分?jǐn)?shù)個(gè)甚至數(shù)十個(gè)頁(yè)面承載，每個(gè)頁(yè)面內(nèi)包含多個(gè)功能。

對(duì)于新用戶來說，登錄后因?yàn)椴恢喇a(chǎn)品核心功能分布在哪些位置，第一眼又看不到所需的功能入口，所以不免會(huì)感到困惑，不知道應(yīng)該去哪些頁(yè)面去操作。

需要用戶自己或找他人協(xié)助去尋找所需功能，會(huì)耗費(fèi)較多時(shí)間，影響效率，容易給用戶帶來“不好用”的印象。

2）待辦事項(xiàng)易遺漏

HR登錄后如果要查看之前的各類待辦事項(xiàng)，則需要進(jìn)入到各個(gè)頁(yè)面分別查看，一旦某個(gè)頁(yè)面忘記查看，就會(huì)導(dǎo)致這類待辦事項(xiàng)出現(xiàn)延誤，所以需要工作臺(tái)來顯示重要待辦事項(xiàng)的總覽情況。

所以，市面上很多SaaS產(chǎn)品都會(huì)有首頁(yè)工作臺(tái)的功能。

在早期的產(chǎn)品中，工作臺(tái)設(shè)計(jì)得比較簡(jiǎn)單，例如招聘類SaaS產(chǎn)品，早期的工作臺(tái)主要是展示最新的待辦事項(xiàng)、通知提醒、快捷入口。

而現(xiàn)在的主流工作臺(tái)除了展示這些，還會(huì)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、最近訪問等模塊。

拋開視覺設(shè)計(jì)上更美觀這方面，從模塊布局上來看，與傳統(tǒng)風(fēng)格不同的是，新的設(shè)計(jì)還會(huì)重點(diǎn)顯示數(shù)據(jù)、日程、訪問習(xí)慣，對(duì)待辦類的事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)化，與傳統(tǒng)的信息布局方式截然不同。

那么這樣設(shè)計(jì)的目的會(huì)是什么呢，是能夠給產(chǎn)品帶來什么正面作用嗎？

二、SaaS產(chǎn)品工作臺(tái)設(shè)計(jì)帶來的影響

一般來說，客戶群體越大的產(chǎn)品，其工作臺(tái)的設(shè)計(jì)會(huì)經(jīng)過深思熟慮，確定了會(huì)給產(chǎn)品帶來正向作用才會(huì)呈現(xiàn)給用戶。

以北森的HR領(lǐng)域SaaS產(chǎn)品為例，北森招股書顯示，截至2020年、2021年、2022年3月31日止三個(gè)年度，分別實(shí)現(xiàn)收入約人民幣4.59億元、5.56億元、6.80億元，2021及2022財(cái)年的同比增速達(dá)21.3%、22.2%。

年收入增長(zhǎng)率20%以上，說明產(chǎn)品獲得了越來越多新客戶的付費(fèi)，或者是老客戶的增購(gòu)，側(cè)面反映了產(chǎn)品受客戶的歡迎程度，使得付費(fèi)不斷增多。

一款需要客戶付費(fèi)使用的產(chǎn)品，理論上，其首頁(yè)會(huì)慎重設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)客戶打開軟件就會(huì)看到，如果隨意設(shè)計(jì)，將不重要的信息或入口展示在首頁(yè)工作臺(tái)，重要的又未展示，客戶使用不便時(shí)很可能產(chǎn)生反饋意見，甚至是投訴，進(jìn)而降低付費(fèi)意愿。

如今北森的首頁(yè)工作臺(tái)設(shè)計(jì)，是在客戶的使用和反饋中不斷迭代的結(jié)果，因此，可以推測(cè)出，這種設(shè)計(jì)可以給其產(chǎn)品會(huì)帶來正面影響，能夠提高客戶的使用效率。

相比傳統(tǒng)的工作臺(tái)設(shè)計(jì)，北森的招聘工作臺(tái)不僅僅只是給出快捷入口和待辦提醒，而是HR一進(jìn)來就能概覽各項(xiàng)主要工作的進(jìn)展情況，給HR的使用感受是“我不用到處查找，一打開就能快速開展我的工作”。

例如，當(dāng)HR需要新招人時(shí)，會(huì)先在招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，接下來就是等待求職者投遞簡(jiǎn)歷，第二天早上HR一登錄首頁(yè)，就能看到有多少待初篩即投遞的簡(jiǎn)歷，只需要點(diǎn)擊一下數(shù)字，就能查看已投遞的簡(jiǎn)歷列表。

不需要再像以前的設(shè)計(jì)方式，登錄進(jìn)來時(shí)看不到待處理的簡(jiǎn)歷數(shù)量，不知道有沒有新的簡(jiǎn)歷需要處理，HR的事情繁瑣，可能去操作其他事項(xiàng)去了而忘記了查詢待處理的簡(jiǎn)歷，從而降低了招聘工作的效率。

過去傳統(tǒng)的方式HR登錄后，需要分別點(diǎn)擊到各個(gè)頁(yè)面去檢查是否有待處理的事項(xiàng)，如果偶爾忘記檢查了，可能會(huì)遺漏待處理的事項(xiàng)，這會(huì)耽誤HR工作任務(wù)的正常開展。

而新的工作臺(tái)中的【待處理】模塊能夠讓HR快速知道當(dāng)前待處理的事項(xiàng)，【招聘日程】能快速知道未來待辦的事項(xiàng)，【搜索網(wǎng)站簡(jiǎn)歷】能快速查找簡(jiǎn)歷，【最近訪問職位】能快速接著處理上次登錄招聘的職位，【快捷入口】能快速訪問主要的頁(yè)面，【我發(fā)的篩選】能快速查看已篩選出的簡(jiǎn)歷的最新狀態(tài)，大幅提升了HR的工作效率。

那么，為什么說這種設(shè)計(jì)方式能提高客戶的工作效率呢？

三、SaaS產(chǎn)品工作臺(tái)設(shè)計(jì)原理

還是以招聘SaaS產(chǎn)品舉例分析其設(shè)計(jì)原理，HR招聘工作流程主要是接收用人部門的招聘需求、發(fā)布職位、收集和篩選簡(jiǎn)歷、面試、談offer，其中簡(jiǎn)歷和面試階段會(huì)占用主要的工作時(shí)間。

在新版的工作臺(tái)模塊中，【待處理】、【招聘日程】、【搜索網(wǎng)站簡(jiǎn)歷】、【最近訪問職位】、【快捷入口】、【我發(fā)的篩選】均是簡(jiǎn)歷和面試階段的相關(guān)工作，說明其工作臺(tái)是按照用戶工作內(nèi)容的重要性來設(shè)計(jì)模塊。

其中前兩個(gè)是占用空間最大的模塊，【待處理】模塊是對(duì)應(yīng)HR工作中的從篩選簡(jiǎn)歷到面試需要處理的事項(xiàng)數(shù)量，【招聘日程】模塊是對(duì)應(yīng)HR工作中面試的時(shí)間安排，這些都是招聘工作最主要的內(nèi)容，契合了HR的核心需求。

從表現(xiàn)形式上來看，【待處理】是用數(shù)據(jù)看板的形式展示，【招聘日程】是用日程表的形式展示，為什么會(huì)用這樣的設(shè)計(jì)方式？

是因?yàn)榉狭艘韵略O(shè)計(jì)原理：

1. 工作臺(tái)中數(shù)據(jù)看板的設(shè)計(jì)原理

數(shù)據(jù)看板指的是將產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的某些數(shù)據(jù)，合理布局后集中到同一個(gè)模塊進(jìn)行展示的一種設(shè)計(jì)方式。

有兩項(xiàng)與此功能相關(guān)的心理學(xué)研究：

1）1988年，澳大利亞新南威爾士大學(xué)認(rèn)知心理學(xué)家約翰·斯威勒 (John Sweller) 提出“認(rèn)知負(fù)荷理論”，指出工作記憶也可稱為短時(shí)記憶，它的容量有限，當(dāng)要求處理信息時(shí)，工作記憶一次只能處理兩到三條信息。

2）心理學(xué)家赫洛克曾經(jīng)通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)工作中無論反饋結(jié)果的好壞，對(duì)工作都有促進(jìn)作用，人們稱之為“赫洛克效應(yīng)”。

數(shù)據(jù)看板就是運(yùn)用了以上心理學(xué)原理，通過向用戶反饋關(guān)鍵幾項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓用戶能夠感知到有哪些事項(xiàng)要處理、更積極、快速地處理工作任務(wù)。

比如，在招聘環(huán)節(jié)，會(huì)有新投遞的網(wǎng)招簡(jiǎn)歷、內(nèi)推簡(jiǎn)歷、獵頭簡(jiǎn)歷，以及待面試簡(jiǎn)歷、待入職的簡(jiǎn)歷，這些都是關(guān)鍵的信息，如果沒有了數(shù)據(jù)看板顯示數(shù)量，則用戶登錄后，沒辦法一眼看到目前各類簡(jiǎn)歷有多少需要處理，需要逐個(gè)點(diǎn)擊到各個(gè)頁(yè)面查看是否有、有多少需要處理的簡(jiǎn)歷，降低了工作效率。

有了數(shù)據(jù)看板后，因?yàn)橹惶釤捔藥醉?xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)用于展示，界面簡(jiǎn)潔清晰，根據(jù)認(rèn)知負(fù)荷理論，減少了用戶的信息負(fù)擔(dān)，使得用戶登錄后能一眼就能關(guān)注到關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

用戶關(guān)注數(shù)據(jù)后，即獲得了數(shù)據(jù)反饋，根據(jù)赫洛克效應(yīng)，進(jìn)而又能促進(jìn)用戶去處理這些工作事項(xiàng)。

沒有數(shù)據(jù)看板確實(shí)也可以逐個(gè)頁(yè)面去查看業(yè)務(wù)進(jìn)展，但這樣處理的效率很低。

因?yàn)檫@些待辦事項(xiàng)，通常分布在2到3個(gè)甚至更多不同的頁(yè)面，如果平均每個(gè)頁(yè)面需要10秒查看，那么逐頁(yè)查看一次的耗時(shí)就是n*10秒，業(yè)務(wù)越高頻越耗時(shí)。

例如，沒有數(shù)據(jù)看板的情況下，新投遞的網(wǎng)招簡(jiǎn)歷、內(nèi)推簡(jiǎn)歷、獵頭簡(jiǎn)歷、待面試簡(jiǎn)歷、待入職的簡(jiǎn)歷這5個(gè)頁(yè)面，需要點(diǎn)開每個(gè)頁(yè)面，操作篩選時(shí)間范圍為當(dāng)天的未處理數(shù)據(jù)，如果每個(gè)頁(yè)面操作耗時(shí)10秒，一次共耗時(shí)50秒，每天查看2次就是每天100秒，一個(gè)工作月約36分鐘。

如果是新員工剛接手工作，頁(yè)面分布在不同位置，因?yàn)椴皇煜ろ?yè)面的位置，查看數(shù)據(jù)的耗時(shí)會(huì)更長(zhǎng)，這里是以功能較為單一的產(chǎn)品舉例，當(dāng)產(chǎn)品的復(fù)雜度越高時(shí)，耗時(shí)越長(zhǎng)。

再比如在查看并處理新投遞的網(wǎng)招簡(jiǎn)歷時(shí)，突然來了一個(gè)員工咨詢問題、臨時(shí)會(huì)議之類的其他的事項(xiàng)，打斷了當(dāng)前工作，那么剩下的數(shù)據(jù)就沒有查看，等臨時(shí)事項(xiàng)處理完了，可能已經(jīng)忘記查看今天是否還有待處理數(shù)據(jù)，造成待處理事項(xiàng)的延遲。

而有數(shù)據(jù)看板的情況下，不需要逐頁(yè)查看，登錄后第一眼就可看到有沒有需要處理的事項(xiàng)，用于查看操作的時(shí)間幾乎是0秒，也不會(huì)出現(xiàn)忘記查看是否有待處理事項(xiàng)的情況。

基于以上原因，使得數(shù)據(jù)看板能提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)的工作效率。

2. 工作臺(tái)中日程表的設(shè)計(jì)原理

德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯（Hermann Ebbinghaus）對(duì)遺忘現(xiàn)象做了系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)人們?cè)趯W(xué)習(xí)新知識(shí)1小時(shí)后會(huì)遺忘55.8%，1天后會(huì)遺忘66.3%。

因?yàn)樾庐a(chǎn)生的事項(xiàng)與知識(shí)一樣，都是新的信息，需要記憶，所以我們可以把新產(chǎn)生的事項(xiàng)也看成一種需要記憶的知識(shí)。

招聘是HR的重要工作內(nèi)容，一旦忘記做某件事項(xiàng)了，會(huì)影響招聘工作的進(jìn)度。

記憶的自然遺忘、臨時(shí)事務(wù)都可能造成HR忘記約定的事項(xiàng)。假設(shè)每場(chǎng)面試都是提前 2 天確定的，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，每場(chǎng)面試2天后自然遺忘的概率就是 72.2%，10場(chǎng)面試就會(huì)有7場(chǎng)面試被錯(cuò)過，可能造成候選人流失，延長(zhǎng)了招聘周期，長(zhǎng)此以往，增加了招聘成本。

另外，HR招聘崗每天的工作還有搜集篩選簡(jiǎn)歷、與其他候選人溝通、新員工引導(dǎo)、資料整理等等，面試安排只是其中一小部分工作內(nèi)容，大部分時(shí)間在忙其他非面試的事項(xiàng)，根據(jù)前文的“認(rèn)知負(fù)荷理論”，人在同一時(shí)間處理的信息量有限，大腦被正在忙的事務(wù)所占用，因此當(dāng)天極有可能因?yàn)樵诿ζ渌聞?wù)而忘記面試時(shí)間。

而日程表具有事項(xiàng)記錄和可視化的特性，HR每天打開工作臺(tái)一眼就能看到未來幾天的待辦事項(xiàng)，于是可以提前3天開始著手做準(zhǔn)備工作，面試需要提醒相關(guān)面試官，生日需要準(zhǔn)備生日禮品等。

因此，日程表能對(duì)HR的工作起到很好的提醒作用，減少出現(xiàn)事項(xiàng)延誤的情況。

這里分析了招聘類產(chǎn)品工作臺(tái)2個(gè)功能的設(shè)計(jì)原理，同理，其他產(chǎn)品也可以在設(shè)計(jì)工作臺(tái)時(shí)運(yùn)用一些設(shè)計(jì)原理，結(jié)合業(yè)務(wù)特征和使用場(chǎng)景，讓工作臺(tái)發(fā)揮更大的作用。

四、SaaS工作臺(tái)的實(shí)用價(jià)值

如前文所述，缺少了工作臺(tái)就容易遇到入口難找、事項(xiàng)易遺漏導(dǎo)致延時(shí)處理的問題，當(dāng)產(chǎn)品功能和頁(yè)面（含子頁(yè)面）越多時(shí)，越容易出現(xiàn)這些問題，因此工作臺(tái)存在的必要性與產(chǎn)品的復(fù)雜度呈正比，頁(yè)面越多時(shí)越需要工作臺(tái)，如果產(chǎn)品總共僅兩三個(gè)頁(yè)面，必要性就不大。

過去國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不夠重視信息化，能用人做的就沒必要花高價(jià)買套軟件，而現(xiàn)在人力成本已經(jīng)變得越來越高昂，過去10年間，城鎮(zhèn)私營(yíng)單位人員工資成本大約翻了一倍，人力成本的攀升，使企業(yè)不得不更加重視信息化。

數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

用系統(tǒng)替代人工線下作業(yè)，節(jié)省人力成本將成為企業(yè)越來越迫切的需求，可以預(yù)見未來線下業(yè)務(wù)將會(huì)更為徹底地搬到線上，結(jié)果是企業(yè)軟件的功能和頁(yè)面越做越多。

比如HR軟件，10年前只需要人員信息線上存檔、線上算薪、線上交社保等信息管理和簡(jiǎn)單的工具。而現(xiàn)在從招聘到離職，員工的在職周期的全數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程都需要在線上管理，使得HR軟件變得極為復(fù)雜。

產(chǎn)品越來越復(fù)雜后，用戶查找各個(gè)功能入口、待處理事項(xiàng)的耗時(shí)就越長(zhǎng)，而有了工作臺(tái)，用戶登錄后一眼即可總覽關(guān)鍵事項(xiàng)的情況和導(dǎo)航，因此，工作臺(tái)在實(shí)際工作中的核心價(jià)值是提高重要工作的效率。

五、結(jié)語

SaaS首頁(yè)工作臺(tái)是用戶一進(jìn)入產(chǎn)品就會(huì)看到的界面，會(huì)對(duì)用戶會(huì)產(chǎn)生較大的影響，如果設(shè)計(jì)不合理發(fā)揮不了足夠的價(jià)值，產(chǎn)品復(fù)雜度高時(shí)，合理的設(shè)計(jì)將對(duì)用戶有很好的引導(dǎo)作用，提高用戶的使用體驗(yàn)和工作效率，值得產(chǎn)品經(jīng)理投入較多時(shí)間去設(shè)計(jì)。