如何提高用戶粘性，讓用戶購買產品時不反感呢？本篇文章以用戶信任為主要討論內容，分享該如何獲取、提高用戶信任。接下來，我們看看作者的分析。

一款產品怎么讓用戶付費又不會很反感？

其實很簡單，就看你能否獲得用戶的信任。信任的本質：是讓人覺得真誠、可靠、放心等。換句話說，它就是一種“為用戶著想，建立產品溫度”的理念/方向，從而引導后續的內容都圍繞該理念而進行。

在一款產品初出江湖的時候，想一開盤就是火爆，那只有一個辦法：流量引導的用戶粘性。

比如：視頻類的app，為什么會有人買會員后還買超前點播；因為里面有他們喜歡的劇，劇里有喜歡的明星，這就是流量粘性。

我最近在問答里，看到的一個問題：脫單小程序，怎么讓用戶付費又不會很反感？其實這個問題和視頻類app也差不多，想讓人掏錢還掏的樂意，你就得有他們喜歡的流量粘性或者用戶信任度很高。

我們知道，產品一開始，首先要確定的就是產品定位。

• 你這個產品是電商類的，買買東西。那么首先考慮的是價格維度。
• 如果你的產品是醫療保健，那么首先考慮的是安全維度。
• 如果產品是金融證劵，那么首先考慮的是收益維度。
• 如果產品是視頻類，那么首先考慮的是片庫維度。
• 如果你的產品是這脫單交友的，那么首先考慮的是用戶的信任維度。

有很多品牌，什么都好，有顏值、有口號、有號召力，活動也做得風生水起，就是轉化率不高。這就是所謂：“徒有其表，花架子”。

為什么會這樣呢？

因為用戶不信任你家的產品。

一、用戶安全感

其實所有用戶在面對一款產品時，都缺一樣東西——安全感。

信任度問題不解決，你就不用幻想什么產品打開市場、產品讓用戶付費又不反感啦。這等于是在建立空中樓閣，每一步都沒走穩，就像直接走到盈利的階段，這是很虛的。

產品的盈利是一環套一環的，我們不要總說虛而不實的理論。拋開眾多的理論和盈利方案，任何產品的問題，其實都要落在第一步上，落在解決第一環的問題上。

只有這樣，盈利的問題才能迎刃而解，才能達到真正的盈利。

也許很多人覺得：用戶信任是一種玄學，它取決于用戶的個人意愿，于是就抱著“盡人事，聽天命”的想法。

但是，隨著現在科技的發展，大數據的廣泛使用，信息安全也被各行各業所重視，也讓很多人意識到網絡安全、信息安全這些問題。

這就造成用戶有時候以很小的原因就放棄了對產品的使用，因此對于產品來說贏取用戶信任就變的越來越重要。

二、提升用戶信任

其實現在很多的app產品，都在明里暗里的踐行著提升用戶信任這一理論的。

比如：視頻看久了，眼睛就會感到酸痛。針對這些負擔與影響視頻類產品，就會進行一些關懷提示。就像抖音，在用戶觀看視頻滿40分鐘時有個時長提醒一樣。

這些提醒，可以用戶提前消除、減輕這些痛苦，拉進與用戶間的距離。

比如企業微信，會在深夜啟動頁上展示“夜深了，xxx”的文案提示。

再比如：夜晚周圍的光線會變得幽暗，部分手機屏幕會自動變亮。時間一長會嚴重刺激用戶雙眼，并造成視覺疲勞。這時候有的產品就有個對用戶進行護眼提示。

再再比如：我們都知道都知道，過大的音量會影響耳朵聽力，因此各種音頻、視頻的產品，都會有音量過大的提醒。

你可能會說：我們設計的產品，要提高用戶滿意度。但是，這里要注意一點，客戶信任和客戶滿意是不一樣的。

客戶信任是客戶滿意的不斷強化的結果，與客戶滿意傾向于感性感覺不同，客戶信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。

只有先獲的用戶的產品信任，用戶才會使用。使用后，才會最終獲得用戶滿意。這兩者的關系是第一步和最后一步的關系。

因此，當我們的產品成型后，我們取得用戶的信任，遠遠要比去討好用戶喜歡更有價值。但要獲得用戶的信任，已經變得越來越困難。

而留住用戶靠什么? 主要還是靠用戶對產品的信任度。

三、解決用戶信任，就需要先了解用戶信任

一般來說，用戶信任可以分為3個層次：

• 認知信任：它直接基于產品和服務而形成，因為這種產品和服務正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎層面，它可能會因為志趣、環境等的變化轉移；
• 情感信任：在使用產品和服務之后獲得的持久滿意，它可能形成對產品和服務的偏好；
• 行為信任：只有在企業提供的產品和服務成為用戶不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成。其表現是長期關系的維持和重復購買，以及對企業和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

同樣，我們還是拿這個什么婚戀市場上的脫單小程序來說，首先考慮，憑什么用戶用你的這個產品呢？用戶不害怕是騙人的嗎？不害怕這是一個騙局嗎？信息真實安全嗎？

畢竟人們面對某事物可能會帶來的傷害/損失時，都會有一種本能的“警惕感”。

因此可以說用戶對產品的購買理由，其實就是用戶心里需求的一個映射，而信任感就是用戶采取購買行動的重要推手。

四、如何解決用戶信任提升問題

那么，了解了用戶信任，如何解決用戶信任提升問題呢？

1. 讓客戶對產品有安全感

在用戶心目中，他希望自己使用的這個產品是專業的、對自己有幫助的。因此產品必須滿足這種期望。

而這個可以通過轉接信任的方法，來快速實現。比如，明星本身就要大量的信任流量。所以當你拉來明星的入駐，你就等于是把明星身上的龐大用戶信任基礎，轉嫁到了自身產品平臺上來。

這就叫——借力打力！

說到這，大家就容易理解為什么那些外企的銷售們大熱天捂著西服、扎著領帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見客戶了吧。

其實他們也熱！但是，因為他們知道，客戶第一眼看到自己的時候心理有落差，后邊再想彌補就太難了。因為只有一次機會給客戶留下第一印象，所有專業的形象就是助力器。

2. 讓客戶認可產品是行業中的行家

產品專業化使產品比較容易地在某一產品領域樹立起很高的聲譽，而且可以作為產品平臺進一步發展的基礎。

這是用戶對產品協助其解決問題的能力的認知。用戶往往會通過了產品的過往案例，來判斷產品是否能解決他當前的問題。當然，用戶更關心的是產品的專業性，針對用戶需求，解決問題的能力。

而專業也是好產品的開始，更是好產品不斷迭代的驅動力，畢竟只有專業才有好產品！

3. 讓客戶與產品有共同點，達到共鳴

用戶和產品具有共同之處的認知，才會有共鳴。而共通點包括用戶的興趣和價值觀等等，產品的專業能力往往指的是滿足用戶動機的能力，而產品和用戶的共通點往往是和產品動機相關的。

設計一款產品，有特定的目標人群，那么目標用戶的價值觀，包括職業觀、生活觀等，就是產品攻克的首先目的。

雖然研究用戶前期費時間有點難度了，就像年輕人很難和年長的人建立關系一樣，但是，不要糊弄。只有研究透用戶了，獲得用戶信任才是輕而易舉。

比如你為了和一個喜歡繪畫的客戶交往，怎么辦呢？那就花一周的時間研究繪畫，能你研究會了繪畫，那很快就能和對方聊得熱火朝天了。

4. 讓客戶感覺產品貨真價實，很誠實

用戶對產品有好感，往往表現在：產品是否表現出對用戶利益的關心。人都是這樣，你只要關心他的利益（不一定是滿足）他就覺得你是個實在人，是個有誠意的好人。

要知道，有時候共同的利益可以掩蓋你的動機。

共同利益是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。找到用戶需要的兩種利益也就是需求，找到產品獲利情況下，可以幫助其實現的方式，把這兩者有效地鏈接起來。

這不是一個營銷技巧的問題，而是一個思維的問題。也就是說，產品的發展必須時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為用戶著想，并通過為用戶謀利益而達成自己的利益。

其實有時候，用戶不怕花錢買產品會員什么的，也不怕產品平臺考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你推廣產品過程中不時地表現出對用戶利益的理解、關心和幫助其實現的姿態，用戶對你的信任感就會大大增強。

胖東來會什么會成功，因為他考慮的是用戶的利益，包括他盈利多少，也是一目了然。同樣，產品推出會員服務，你就要讓用戶感覺到，你解決的是他切身利益相關的事。

如果徒有其表，那誰又會買呢？

就像之前的騰訊視頻，買了會員，還有超前點播，想看就得再花錢，依舊有人花錢。這是因為，抓住了用戶的利益點——想看、想關注、想知道。

沒有人不會在意自己的錢包（除非你是對錢不感興趣…），金錢上的收入與支出很大程度上會影響人們對某事物的看法。

產品也是如此。若能幫用戶減少金錢上的支出，或者帶來真實收入。不僅能極大提升用戶對你的信任度與黏性，還能增加產品的競爭力。比如高德地圖的打車功能，能顯示所有車型的價格預覽，幫助用戶選擇所需價格的車型。

五、最后

最后呢，我想說：用戶的信任，說到底，是基于產品為用戶提供“可靠服務、價值依賴”的一種情感體驗。

這種體驗不僅影響著用戶黏性的強弱、業務目標的實現，也影響著不同生命周期下給產品帶來的價值。