對商品標簽功能的思考
商品標簽的功能是什么?也許大家在進行瀏覽或購買時,會對商品的某些標簽產生疑惑——為何需要這一形式去標記商品?本篇文章將對此進行解答,希望能對你有所幫助。
我們在電商App的商品列表中瀏覽商品時,會發現部分商品卡片上有一些高亮元素,如下圖中的“新品、限時購、時令、熱銷榜第1名”等等。
這些高亮元素通常被稱為“商品標簽”。
那為什么會有商品標簽?如何做好商品標簽呢?
一、遇到的問題
通常來說,商品列表中只需要顯示商品的基礎信息,即商品主圖、名稱和價格。但如果只顯示這些基礎信息,對用戶的吸引力是不足的。
通過商品主圖和商品名稱,用戶只知道這是個什么商品;通過價格,用戶知道了自己需要支付多少錢才能購買。
但是用戶感受不到這個商品好在哪里,也沒有現在要買的動力,自然就沒有查看詳情或購買的興趣,銷售額的提升就無從談起。
既然只顯示商品主圖、名稱和價格,對用戶的吸引力不足,那么就需要顯示更多有吸引力的信息。那什么信息能增加對用戶的吸引力呢?
主要有以下5種:
- 品質信息。用戶總是喜歡品質更優的商品,描述受用戶喜歡的商品品質,能夠刺激用戶的購買欲望。如京東的“自營”意味著正品保障,樸樸的“尚選”意味著高品質,生蠔肉的“今天生產”意味著新鮮。
- 促銷信息。促銷活動讓用戶以更低的價格買到了商品,能刺激用戶的購買沖動。如到手XX元、限時秒殺、任選3件9.9元。
- 服務信息。好的服務能給用戶帶來更好的購物體驗,如樸樸為魚類食品提供的“免費宰殺”幫用戶解決了殺魚的麻煩,拼多多的“假一賠十”免除了用戶對假貨的擔憂。
- 同類用戶行為。利用用戶的從眾心理,降低用戶選擇商品的決策成本,促使用戶下單。如“熱帶水果榜第1名”。
- 稀缺性。物以稀為貴,用戶更傾向于搶購稀缺商品。如“庫存緊張”、“限購1件”、“僅剩2件”。
找到了對用戶有吸引力的信息,就需要把這些信息用易于閱讀和識別的形式呈現給用戶。
那能不能直接修改商品主圖,在圖片中增加吸引力信息,或者在商品名稱中增加吸引力信息的文字描述呢?
答案是不能!
對用戶有吸引力的信息通常都需要用文字來表達,不適合完全使用圖片。如果直接修改商品主圖,就需要把文字加到圖片中。
但商品主圖的尺寸是有限的,不適合容納太長的文字信息,且修改主圖需要逐個處理圖片,在原圖的基礎上加上新的圖片元素,有一定的操作成本,也無法批量處理。
而商品列表中,純文本樣式的商品標題視覺效果并不突出。如果在商品名稱中增加吸引力信息的文字描述,不僅不易于閱讀和識別,還會混淆商品名稱,影響用戶閱讀。
因此,需要在商品主圖、商品名稱之外,增加新的視覺元素,來達到增加商品吸引力,刺激用戶查看商品詳情或購買的目的。由此產生了一個新的解決方案,即商品標簽。
二、解決方案
針對商品吸引力不足的問題,行業出現了一個被稱為“商品標簽”的解決方案:提煉對用戶有吸引力的信息,并用顯眼的標簽樣式,顯示在商品卡片上。
三、提煉有吸引力的信息
提煉對用戶有吸引力的信息,是構建商品標簽的第一步,也是最重要的一步。評價一個信息是否有吸引力,取決于用戶對這個信息的關注程度。
用戶關注程度低,則不能起到吸引用戶的作用,不能定義為商品標簽。只有用戶關注程度高的信息,才能起到增強商品吸引力的作用,進而定義為商品標簽。
由于不同類目的商品,用戶關注點不同,即關注程度高的信息不同。因此,必須要結合類目特征,具體分析目標用戶的關注點,找到該類商品對用戶有吸引力的信息。
比如用戶對生鮮水產的關注點是新鮮度,那么就從這個角度切入,提煉出“鮮活、今天上市”,并作為商品標簽顯示在商品列表中,用戶看到該標簽,就會植入“螃蟹很新鮮”的認知,并產生興趣。
如果在提煉有吸引力的信息時,找不到思路,可以參考上文所述的5種對用戶有吸引力的信息。
四、選取高吸引力的信息定義為商品標簽
同一個商品可以從不同的角度,提煉出多個有吸引力的信息,這些信息都能定義為商品標簽,顯示出來商品卡片中。
但在商品列表中,可用于放置商品標簽的位置是有限的,不可能放置很多的商品標簽,一般控制在5個以內。
因此,提煉出來的多個對用戶有吸引力的信息,需要做一下篩選,從中選取吸引力更高的少量信息,定義為商品標簽。
五、選擇標簽展示位置
商品卡片中,主要有3個展示商品標簽的位置:商品主圖周邊、商品名稱之前、商品名稱下方。
不同的商品標簽,適合不同的位置,在選擇放置位置時,要根據實際情況靈活處理。
商品主圖周邊適合需要用圖形化的方式來輔助或強化表達的標簽,商品名稱之前適合需要強化視覺效果、且文案簡短的標簽,商品名稱下方適合相對弱化視覺效果、且文案相對較長的標簽。
如下圖所示:
六、注意事項
在給商品打標簽時,除了上文所屬的人工打標簽的方法,還可以借助數據分析,從中提取出有吸引力的信息,并設計對應的規則,自動給商品打標簽。
比如上圖中的“水果熱賣榜第1名”,就是一個系統自動打的標簽。
另外,特定時段進行的運營活動或運營動作,也可以定義為商品標簽,以獲取更多的曝光和關注,提升運營效果。如淘寶的“狂暑季”:
七、總結
商品標簽的本質,是提煉對用戶有吸引力的信息,并用易于閱讀和識別的形式呈現給用戶,以強化用戶對商品的興趣,刺激用戶查看商品詳情,甚至直接購買,達到提升銷量的最終目的。
專欄作家
誓博,微信公眾號:產品慎思錄。人人都是產品經理專欄作家。7年產品經驗,專注電商交易系統方向。
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