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如何做好產品設計？作者會在此為你進行詳細分析。產品設計的首要目的是為了給用戶更好的體驗，本篇文章從用戶的角度出發，為你分析該如何做好產品設計。

耗油的計量單位是“一甩”。

需要拆開使用，但一不注意就會掰斷的蚊香。

跨一步太小，跨兩步又太扯的石板路。

這些產品設計總是讓人“印象深刻”，不過也有像蘋果公司這樣的公司，憑借其劃時代的交互設計，獨霸手機市場多年。

那作為產品經理，怎么才能保證好的交互體驗呢？

一、系統供給側邏輯

首先，優質的交互體驗需要確保產品能夠正常運行。因此，需要產品經理梳理完整的系統邏輯。

對于用戶的不同需求，服務人員如何為用戶提供幫助，怎樣才能保證前后端之間的數據順暢流轉呢？

我們可以從用戶的角度出發，考慮四個點：

• 用戶操作：確認用戶的使用場景，關注到用戶的重要操作節點。
• C端觸點：用戶的每一步操作，對應的C端觸點是什么。
• B端系統：C端觸點的每一步動作，需要哪些B端系統支撐。
• B端服務人員：操作這些B端系統的服務人員有誰，他們各自負責的責任都是什么。

用線上看車這個行為試舉例，按上述邏輯我們可以得到一張流程圖：

該流程圖可以作為溝通的基礎，和相關負責人確認每個節點的注意事項，最終得到一張完善的系統流程圖。

二、界面交互設計

第二步，界面交互設計。系統層面順利運行后，怎么讓用戶喜歡上你的設計或者至少不討厭你的產品設計呢？

衡量標準有三個：有用，易用，好用。

1. 有用

有用即能夠使用。從用戶接觸到產品開始，最基本的使用路徑是怎樣的，能否實現最小閉環。

比如，線上購車功能，從用戶選車到提車，完整的節點包含：了解、選車、試駕、選配、訂車、貸款、尾款、合同、驗車、提車。

為了實現最小范圍的線上化，同時提升用戶的使用體驗，可以把用戶線上依賴最強的選車、訂車環節轉移到線上。

其他尾款等操作引導至線下完成，重點在于保證線上線下數據互通。

在后續迭代版本在持續迭代全流程線上化。

這樣雖然會導致用戶體驗不太流暢，但也能夠讓其順利完成操作。

2. 易用

易用即讓用戶感覺使用起來很方便，包含邏輯、交互、系統三個層面的易用性：

1）邏輯層面

邏輯層面需要完備產品的使用場景。

除上述的最簡場景外，還需要考慮一些異常場景的處理邏輯，比如物理原因導致的網絡信號差、用戶通過其他渠道使用該功能等。

或者針對不同身份的用戶，提供不同的服務方案。

比如游客、注冊用戶、消費充值會員等不同的用戶，在使用當前功能時是否需要不同的反饋。

2）交互層面

用戶交互的理論知識很多，對于C端產品來講，我們的目標可以歸結為一個詞：簡單。

• 操作前簡單、可預測。
• 操作時簡單、有反饋。
• 操作后簡單、可反悔。

B端因為其用戶的復雜程度更高，“簡單”有時候需要區分我們的目標人員是誰，需要優先考慮誰的利益。比如，為了方便客戶管理體驗，會增加各種審核、確認流程，犧牲實際執行用戶的使用體驗。

可預測，顧名思義，即用戶能夠理解下一步會發生什么，這就需要我們考慮產品的一致性。小的層面，一致性可以是指產品的通用規范，從使用的字體到收藏按鈕的樣式，能夠有一套可執行的使用標準。

擴展一點，一致性還需要考慮市場通用規則的一致性，即使用的規范不要違反世面上用戶已經養成的使用習慣。

如IOS的左滑刪除和安卓的長按刪除。

再大一點，一致性還可以思考下，產品是否能夠和真實環境保持一致。如網易云音樂和QQ音樂播放器使用的播放界面都是黑膠唱片。

甚至QQ因為可以直接在點擊黑膠唱片機的開關播放和暫停音樂。

有反饋，指用戶在操作的時候，對用戶的操作我們能做出用戶預期范圍的一些提示。比如上傳時的進度條。

輸入框錯誤的一些提示。

可反悔指我們允許用戶犯錯，并且在操作后可以反饋或撤回。常見的有草稿箱、取消訂單等。

而簡單，是需要從始至終貫穿在設計里的。首先操作前，要看起來是簡單的。

可以通過簡化流程、減少選項設置、刪除文字說明的方式讓界面看起來更簡潔。

操作時，減少用戶的操作難度，在必要的時候給予用戶操作幫助。

如認證時的相關提示；搜索時的聯想關鍵詞。

最后，用戶操作熟悉后，考慮不同用戶的需求，靈活適配新用戶和老用戶對產品的不同要求。比如可以靈活定義功能擺放位置，做到千人千面，提高用戶使用效率。

如微信的發現頁；支付寶的首頁。

3）系統層面

系統層面則需要注意產品的性能流暢程度。

雖然產品層面無法定義技術架構，但是可以在設計階段，為頁面設計不同的性能指標，比如一個頁面的基礎加載時長，某個功能的加載方式等。

如果避免不了長時間加載，也可以通過設計手段，減輕用戶等待焦慮。如進度顯示、加載動畫、分頁面加載、后臺上傳等方式。

除此之外我們可以利用技術手段去監控系統性能，在檢測到系統側出現了問題后，及時提出風險預警。

3. 好用

易用的更上一級的目標是好用。

好用也可以從兩個方面考慮。UI的還原程度和人性化的體驗。

首先是產品外觀，雖然UI不是產品經理的專業領域，但是產品經理也需要保持良好的審美，在平時的時候多看優質的交互設計。

在設計稿完成后，通過產品點檢保證UI稿的還原度。

另外，好的設計還需要兼顧用戶的情緒，讓產品更加人性化。

雖然說，好用和易用是遞進的關系，但是這個并不意味著，產品一定要把易用做透，才需要考慮好用這個層次，很多時候，易用和好用是相互滲透和平衡的?？梢栽诳紤]易用的同時，兼顧產品好用設計。

三、流程

上述規范如果應用到在具體的產品工作中，可以在產品落地的三個階段對產品的呈現效果走查。包含原型產出后對原型的邏輯和交互體驗進行走查。

UI完成后，需要走查UI的呈現效果。

以及最后產品開發完成，需要對開發出來的產品。其UI還原度進行走查。

本文由 @茶包樹 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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