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榮耀標識如何做好B端產品的多業務線對接？
B端產品經理在工作中可能經常會需要對接多個業務線，這個時候，產品經理要如何做好對接，從而避免影響到后續B端產品的落地和價值展現？在本篇文章里，作者結合個人經驗，總結了3個步驟，一起來看看吧，或許會對你有所幫助。
前言
無論是面向Saas還是對內系統，B端產品在對接多個業務線時經常面臨挑戰。
通常情況下，B端產品的接入步驟既繁瑣又復雜，而B端部門的人力又有限，無法為每個接入提供一對一的指引。在這種情況下，很容易導致B端產品的接入情況不盡如人意，進而影響業務線的表現，最終影響到B端產品的價值展現。
B端業務跑通MVP后，一定會進入規模化的增長階段，必定會遇到“同時對接多業務”的情況。為了確保能夠承接住將來的業務接入需求，產品經理需要提前預知到這些節點，并為之做好準備。下面，我將分享我整理出的三個步驟。
一、功能標準化建設
由于功能會被多條業務線使用，我們需要對系統進行標準化建設使得系統能夠兼容多條業務的需求。
所謂標準化，是指對重復的業務概念和流程的抽象，通過制訂、發布和實施標準達到統一，以至于系統能夠適用于所有業務，達到效益的最大化。
1. 那么為什么要標準化呢？
引用《SaaS產品經理從菜鳥到專家》一書作者的觀點，標準化建設的效益最大化，有三點體現：
1）邊際成本降低
將重復的業務和流程抽象成一個統一的流程，少量開發工作量能夠使得多業務受益。
2）沉淀最佳實踐
不同的業務有不同的使用場景，也會有不同的使用效果。不同業務的使用過程中，我們能夠挖掘出更優的解決方案，以不斷打磨系統功能建設。同時積累業務的最佳使用案例，用于指導其他業務線的使用，使得系統整體使用效果最大化。
3）積累產品能力
B端產品能力的本質是一種虛擬資產。因此，B端產品標準化不僅僅是對產品進行統一規范化，更是將業務經驗抽象和積累到產品能力中。通過標準化的產品，在遇到歷史解決過的問題時，往往能夠參考歷史經驗靈活應對。這種積累可以為企業提供更高的擴展性和適應性，使其能夠在不同的市場中快速響應和持續創新。
2. 標準化的思路
標準化處理的思路可以總結為整合“共有的”，再兼容“獨有的”。
“共有的”指通用的功能模塊，如報表展示、權限控制、審核業務等?！蔼氂械摹敝改硯讉€業務獨有的功能模塊，可以通過開關配置、特殊邏輯等方式迎合這些業務的要求。
智慧商貿WMS的庫存流程可以通過開關設置來進行自定義，滿足部分供應商的場景。
內容審核的可以通過開關配置來適配國內和國外的風險監控要求。國外對于涉政內容較為寬松，則可先發后審。國內對于涉政內容較為敏感，則需要先審后發，且更為嚴格。
如果設計的開關配置項目過度，可以考慮采用模板功能，減少某些業務的上手門檻。
3. 標準化實踐示例
假設使用短信營銷系統功能的有3個業務線，分別是：
1）獲客短信營銷業務（運營對用戶進行拉新推廣，將用戶引導到APP上并進行后續跟蹤維護），其中有“獲取玩家信息——創建營銷任務——審核——執行推送——客戶觸達——客戶分配——轉化承接”共7個流程。
2）活動發獎業務（運營執行的抽獎活動，需要對用戶推送發獎短信），其中有“獲取玩家信息——創建營銷任務——審核——執行推送——客戶觸達”共5個流程。
3）自動化營銷（將接口權限開放給其他系統，或者打通APP上的一些業務，在用戶進行某些動作的時候自動發送短信），其中有“打通數據源——自動創建營銷任務——執行推送——客戶觸達”共4個流程。
3條業務線的流程可以抽象為“數據獲取”、“任務生成”、“審核模塊”、“推送模塊”、“數據模塊”、“下游模塊對接”6個抽象模塊。有的業務不需要審核，有的業務不需要任務配置，有的業務推送完即可。根據不同的業務需求，可以通過開關進行配置，業務方按需使用。
二、接入服務建設
業務研發接入B端產品時的流程主要為：
其中各環節的痛點主要集中在“信息差”和“人力不足”上。
- 信息差：體現在業務不了解系統的作用、業務不清楚需要怎么使用、業務不清楚接入細節等；
- 人力不足：體現在沒有專人負責解答、沒有專人進行效果驗收測試。
為了解決這些問題，可以進行接入服務的相關功能建設，如：
1. 接入文檔
接入文檔能起到替代你解說的作用，好的接入文檔往往圖文并茂、主次分明、語言精煉，內容上需要包含：
1）系統介紹
通過系統介紹，告知業務方系統能做什么、系統有什么效果，同時可以整合優秀接入案例，讓業務更直觀地理解。
2）流程指引
在業務對系統有一定了解之后，需要告知業務要怎么開始著手接入。流程指引模塊主要描述：
- 接入有哪些步驟，什么節點什么技術對接，什么節點進行測試，以便業務人員對系統的接入流程和耗時有個心理預期。
- 業務對接人是誰，產品對接找誰、技術對接找誰、測試找誰，以便系統的接入、開發、測試環節的人員一一對接。
- 接入有什么內容，什么是必須接入的，什么是可以選擇接入的，以便業務方的技術人員進行優先級排期。
3）技術指導
該模塊主要說明技術的具體實現，一般由專業的技術撰寫和維護，本產品就不贅述了。
4）自檢SOP
主要指導驗收的標準和要求，盡量保證業務方高質量交付，減少后續返工。
2. 自助接入功能
盡管文檔能夠基本滿足業務接入的基礎答疑解惑需求，但僅以文本和圖片的形式呈現的指引往往晦澀難懂，這可能導致以下問題：
- 接入者在復雜的步驟和繁瑣的實現細節中感到迷失，導致效率低下，浪費了雙方技術人員的時間成本。
- 每個步驟的接入中可能會積累一些多多少少的BUG。如果在完成每一步時沒有解決這些BUG，最終在驗收環節這些積累的BUG會發揮出”1+1>2″的效果，極大地降低了接入的效率。
搭建一個能夠為接入者梳理現狀并及時糾正錯誤的自助接入系統就很重要，能大大提升接入的效率。這個系統最好能夠實現：
1）步驟拆分與提示
當我們將復雜的接入步驟拆分為簡單的小步驟時，即使是繁瑣的流程也能變得清晰易懂。如果系統提供步驟提示功能，業務技術人員在接入過程中即使被其他事務中斷，也可以在處理完事務后快速恢復接入工作。
2）接入內容檢驗與狀態提示
結合上一步的提示功能，我們可以通過模擬業務的方式來檢驗系統功能的完成度。例如，通過模擬發送消息來測試聊天功能，模擬返回審核結果來測試審核功能。系統可以提供一些提示，比如“接入中”、“已完成”、“錯誤”等。這樣的提示可以幫助業務更好地了解系統當前是否接入正確，避免小BUG越積越多。
三、合理的時間管理
在對接多個業務線時，提前進行充分的前置工作可以有效降低時間消耗。然而，這個對接過程中依然需要人力服務，在對接之前需要進行答疑解惑的環節，而在接入后還可能出現額外需求或者維護工作。
因此，對于有限的人力資源進行合理的分配非常重要。首先，我們需要了解需要接入的業務的價值，判斷是否有成為標桿的潛力。根據對業務的了解，我們可以將其進行SABC分級，根據不同業務的等級分配不同的接入精力以及滿足不同潛在需求的程度。
然而，我們也需要關注業務接入方的感受，避免產生不愉快的對接過程，要做好交流與溝通工作，確保共同理解。我們要避免讓業務方向上級投訴，最終導致業務方不再接入，并且還給自己留下負面影響。
總結
B端產品在快速增長階段必然面臨著多業務線的對接難題，因此提前進行接入指引的建設將有助于更好地應對后續的工作量。此外，通過深入了解業務，我們可以成為時間管理的專家，以最大化時間分配的效益。
本文由 @檸檬餅干凈又衛生 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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