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產(chǎn)品經(jīng)理要如何保證自己能夠在復(fù)雜的協(xié)同工作中展開(kāi)正確的需求設(shè)計(jì)、并實(shí)際地解決用戶問(wèn)題？在本篇文章里，作者就總結(jié)了自己的需求設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)了7個(gè)步驟。一起來(lái)看看吧，或許會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，我們要推進(jìn)產(chǎn)品落地并實(shí)際解決用戶問(wèn)題，但是在實(shí)際工作中我們會(huì)遇到很多質(zhì)疑的聲音，各種指點(diǎn)以及橫向縱向的需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理我們應(yīng)該怎么正確的開(kāi)展一個(gè)需求的設(shè)計(jì)呢，確保每個(gè)需求都能在正確的產(chǎn)品路線上？

一、深挖用戶背后的問(wèn)題

用戶的需求不管是用戶直述，他人傳達(dá)或者上級(jí)要求，我們都需要對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步的分析，用戶口述的不一定是真實(shí)需要的，需要產(chǎn)品經(jīng)理站在用戶的角度去思考問(wèn)題，我在大廠挖掘用戶問(wèn)題主要通過(guò)溝通與觀察的方式。

在與用戶溝通的過(guò)程中不需要直接去問(wèn)用戶遇到的問(wèn)題，而是需要清楚地去了解用戶做的每一件事情，每個(gè)細(xì)節(jié)的步驟，這樣真正了解用戶后，產(chǎn)品經(jīng)理可以不斷模擬用戶進(jìn)而感受到用戶在實(shí)際場(chǎng)景下遇到的問(wèn)題。（深入了解用戶后，我一般都是在腦海中不斷重復(fù)用戶的場(chǎng)景，來(lái)親身感受用戶會(huì)遇到哪些問(wèn)題，提升自己的用戶同理心）

站在用戶角度去思考問(wèn)題是挖掘到真正問(wèn)題的有效方式，這里舉一個(gè)我在工作中遇到的例子。

當(dāng)時(shí)公司有個(gè)部門(mén)要做一個(gè)民航飛行員排班的系統(tǒng)，主要幫助飛行員查看自己的班次與未來(lái)的安排。該產(chǎn)品經(jīng)理組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)在web端開(kāi)發(fā)了一個(gè)排班日歷，每個(gè)飛行員都能登錄web端來(lái)查看自己的飛行計(jì)劃。

這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)忽略了一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，就是飛行員去看自己的飛行計(jì)劃的話，需要打開(kāi)電腦登錄到web端后才能查看自己的飛行計(jì)劃，明顯不合理。

比較合理的方式應(yīng)該是優(yōu)先開(kāi)發(fā)移動(dòng)端的排班日歷產(chǎn)品，隨時(shí)隨地方便飛行員隨時(shí)隨地查看自己的飛行計(jì)劃。出現(xiàn)以上問(wèn)題的核心原因，就是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有優(yōu)先站在用戶角度去思考問(wèn)題，脫離了用戶本身。

確認(rèn)用戶問(wèn)題或價(jià)值后需要判斷該問(wèn)題是通用問(wèn)題還是個(gè)別場(chǎng)景下產(chǎn)生的問(wèn)題，通用問(wèn)題就需要安排在主路線上迭代，優(yōu)先級(jí)會(huì)高一些，個(gè)別場(chǎng)景下的問(wèn)題則優(yōu)先級(jí)會(huì)低一些。

這樣當(dāng)我們被輸入需求時(shí)，由于產(chǎn)品經(jīng)理站在了用戶角度去思考問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的被輸入需求是沒(méi)有必要做的，或是并不緊急的，也會(huì)避免成為只會(huì)接收需求的工具人。所有的有效需求都需要進(jìn)行管理與跟進(jìn)（我們用的是內(nèi)部的需求管理工具），這樣我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)有持續(xù)性，保證產(chǎn)品穩(wěn)定的向前發(fā)展。

這里引用一個(gè)討論思考，“什么是問(wèn)題（痛點(diǎn)），什么是需求”。

有個(gè)回答我還是比較認(rèn)同的，說(shuō)的是問(wèn)題（痛點(diǎn)）是客觀存在的，而需求就是藥方，產(chǎn)品經(jīng)理是開(kāi)藥方的人，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)的藥方可能都會(huì)有出入。需求的有效性就需要看產(chǎn)品經(jīng)理的同理心能力了。提升同理心的有效方式就是不斷觀察用戶并成為用戶，所以當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，就回歸用戶本身去思考，就會(huì)找到對(duì)應(yīng)的答案。

二、確認(rèn)最優(yōu)解決方案（最小MVP）

當(dāng)我們確認(rèn)問(wèn)題后，就需要制定解決方案。解決方案可能會(huì)有很多種，但是我們需要找出最優(yōu)解決方案同時(shí)是最小的MVP來(lái)解決當(dāng)前的用戶問(wèn)題，避免大而全的情況。這樣上線后能根據(jù)用戶的反饋來(lái)快速迭代，避免過(guò)度設(shè)計(jì)的情況。

最優(yōu)解決方案也是需要站在用戶的角度去思考，用戶的使用成本越低，越簡(jiǎn)單易懂，也就越接近最優(yōu)的解決方案。

再回到飛行員排班系統(tǒng)的案例上，解決方案是在移動(dòng)端開(kāi)發(fā)排班日歷工具，我們當(dāng)時(shí)公司是有自己內(nèi)部的協(xié)同工具（市面的協(xié)同工具有飛書(shū)、釘釘、美團(tuán)大象、企業(yè)微信等），在協(xié)同工具上有相應(yīng)的日歷產(chǎn)品，民航飛行員也屬于公司內(nèi)部員工，平時(shí)也都在協(xié)同工具上進(jìn)行日常辦公。

所以整個(gè)事情的一個(gè)最優(yōu)解決方案應(yīng)該是民航排班系統(tǒng)與公司內(nèi)部的日歷協(xié)同工具做對(duì)接（借用日歷的能力），將排班計(jì)劃直接顯示在飛行員的日歷上。這樣用戶能比較方便的獲取自己的飛行計(jì)劃安排，也無(wú)需再去開(kāi)發(fā)一個(gè)移動(dòng)端的排班日歷頁(yè)面，避免重復(fù)造輪子，減少了研發(fā)周期提升了用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理不要為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，而是應(yīng)該對(duì)用戶負(fù)責(zé)，通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式去解決用戶的問(wèn)題。

找到最優(yōu)解決方案后需要橫向縱向去同步當(dāng)前的方案，最好設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單的原型界面（需要精準(zhǔn)但不用太細(xì)節(jié)，主要目的是要把事情說(shuō)清楚），提高溝通的效率，推進(jìn)相關(guān)干系人制定相應(yīng)的計(jì)劃。

作為產(chǎn)品經(jīng)理我們是有義務(wù)去推進(jìn)各方（橫向與縱向的相關(guān)干系人，核心用戶、上下級(jí)、同級(jí)等）針對(duì)解決方案達(dá)成一致性的。這一過(guò)程也會(huì)遇到不同的阻礙與問(wèn)題（兄弟部門(mén)不配合、方案有不同意見(jiàn)等），但是產(chǎn)品經(jīng)理要堅(jiān)持站在用戶的角度去正確地推進(jìn)事情（我們經(jīng)常會(huì)遇到什么歷史原因、時(shí)間緊張等問(wèn)題，這些都是需要站在用戶的角度去解決），只有正確地去推進(jìn)事情，最終才能使用戶滿意，產(chǎn)品才會(huì)有價(jià)值。

三、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

各方干系人達(dá)成一致后，開(kāi)始進(jìn)行詳細(xì)的交互設(shè)計(jì)，在此之前由于已經(jīng)確認(rèn)了用戶問(wèn)題與解決方案，我們?cè)谠O(shè)計(jì)交互的時(shí)候要根據(jù)解決方案去制定用戶的交互流程，遵循“延續(xù)解決方案，先邏輯后交互，交互體驗(yàn)閉環(huán)”的原則。

有些公司是有交互設(shè)計(jì)師的（我們部門(mén)沒(méi)有交互設(shè)計(jì)師，主要由產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)該部分的職責(zé)），產(chǎn)品經(jīng)理要把控整體交互邏輯（頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、點(diǎn)擊交互、界面文案設(shè)計(jì)、按鈕位置等。這些與用戶發(fā)生交互的點(diǎn)都屬于交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)范圍），要遵循前期整體的解決方案來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。不要為了交互而交互。交互設(shè)計(jì)也是需要遵循MVP的原則，不要過(guò)度設(shè)計(jì)。

這里舉一個(gè)搜索的例子。

交互體驗(yàn)閉環(huán)就是從用戶點(diǎn)擊搜索的功能開(kāi)始到結(jié)束，用戶的整體操作分為：點(diǎn)擊搜索-輸入搜索關(guān)鍵詞-查看關(guān)鍵詞搜索結(jié)果目錄-查看結(jié)果詳情-關(guān)閉搜索（在準(zhǔn)備PRD文檔時(shí)也是按照這個(gè)路徑去準(zhǔn)備需求，這樣能看到完成的用戶路徑，不會(huì)遺漏需求點(diǎn)）。

每個(gè)環(huán)節(jié)都是用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互的部分，需要設(shè)計(jì)用戶在操作每個(gè)動(dòng)作后的展示結(jié)果與路徑。而且需要保障整體交互流程為最小MVP的流程，設(shè)計(jì)完成之后需要產(chǎn)品經(jīng)理不斷在腦海中模擬整個(gè)交互流程，看看是否還存在用戶使用卡點(diǎn)。模擬用戶操作需要化身在用戶的使用場(chǎng)景中去模擬，這樣才能最接近真實(shí)的使用情況，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前交互設(shè)計(jì)中的問(wèn)題并提前解決，當(dāng)然此項(xiàng)技能需要產(chǎn)品經(jīng)理不斷的練習(xí)和提升的。

交互設(shè)計(jì)完成后可以找相關(guān)干系人進(jìn)行溝通，有時(shí)我會(huì)直接給核心用戶去演示，目的是提前通過(guò)交互原型去觸達(dá)用戶，看看是否能解決用戶的問(wèn)題，如果有問(wèn)題也能提前優(yōu)化解決，避免造成無(wú)效的研發(fā)投入。

四、協(xié)同UI進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)

視覺(jué)設(shè)計(jì)也需要延續(xù)解決方案與交互設(shè)計(jì)的整體邏輯，主要需要保證視覺(jué)的一致性，減少對(duì)用戶的使用干擾。產(chǎn)品經(jīng)理需要把控整體的邏輯，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)整體視覺(jué)與規(guī)范，產(chǎn)品與設(shè)計(jì)思路不一致時(shí)要進(jìn)行同分討論共同尋找解決方案。

此時(shí)的設(shè)計(jì)可能會(huì)針對(duì)交互、邏輯提出相應(yīng)的疑問(wèn)，產(chǎn)品經(jīng)理則需要始終站在用戶角度去分析解答問(wèn)題。

此階段要遵循“先邏輯，后視覺(jué)”的規(guī)則，不要為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，避免造成過(guò)度設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)完成后可以找相關(guān)干系人進(jìn)行討論確認(rèn)，視覺(jué)設(shè)計(jì)能呈現(xiàn)最終的產(chǎn)品交付效果，相關(guān)干系人也能直接看到交付物，其實(shí)在每個(gè)關(guān)鍵階段與核心干系人進(jìn)行討論后及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最終就不會(huì)產(chǎn)生需求偏差，就把問(wèn)題牢牢控制在需求設(shè)計(jì)階段，提升產(chǎn)品整體的研發(fā)效率。

五、完善需求PRD文檔

交互與視覺(jué)都完成以后再最終完善PRD文檔，產(chǎn)品經(jīng)理從用戶的問(wèn)題挖掘就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備PRD文檔了，整個(gè)過(guò)程都在調(diào)整與準(zhǔn)備，直到視覺(jué)設(shè)計(jì)完成后再最終將PRD文檔完善。

我一般在設(shè)計(jì)解決方案的時(shí)候準(zhǔn)備第一個(gè)版本，交互設(shè)計(jì)的時(shí)候準(zhǔn)備第二個(gè)版本，UI完成以后再進(jìn)行收尾準(zhǔn)備第三個(gè)版本，研發(fā)評(píng)審后會(huì)準(zhǔn)備第四個(gè)版本，開(kāi)發(fā)與測(cè)試過(guò)程中優(yōu)化第五個(gè)版本（比較小的需求可能就需要1到2個(gè)版本就ok了），每次都是逐步完善（修改或補(bǔ)充的部分需要與相關(guān)干系人同步確認(rèn)，尤其是研發(fā)階段，更改的內(nèi)容一定要告知對(duì)應(yīng)的研發(fā)，達(dá)成一致后再進(jìn)行更改），補(bǔ)齊相關(guān)的內(nèi)容，PRD文檔是逐步迭代，最終與上線內(nèi)容保持一致。

六、加入敏捷迭代計(jì)劃

完成以上工作，該需求就可以加入至迭代計(jì)劃中并準(zhǔn)備研發(fā)評(píng)審。此時(shí)由于還沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)研發(fā)評(píng)審及評(píng)估，可以先找技術(shù)負(fù)責(zé)人預(yù)估一個(gè)時(shí)間并同步至相關(guān)干系人（可以告知安排在哪個(gè)迭代，預(yù)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間），研發(fā)準(zhǔn)確評(píng)估后再進(jìn)行修正。

關(guān)于敏捷迭代的流程可以參考我在大廠的實(shí)踐案例（敏捷開(kāi)發(fā)篇）。

七、小結(jié)

以上是我在大廠工作中得到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理始終要以用戶問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)用戶在實(shí)際場(chǎng)景中或在使用產(chǎn)品中遇到問(wèn)題，我們產(chǎn)品經(jīng)理才去開(kāi)藥方（需求），而且要以優(yōu)先最小的成本（MVP）去解決問(wèn)題。

而需求包括解決方案+交互設(shè)計(jì)+UI視覺(jué)稿。研發(fā)就能按照藥方（需求）去生產(chǎn)藥物（落地產(chǎn)品），最終解決用戶的問(wèn)題。整個(gè)環(huán)節(jié)都需要產(chǎn)品經(jīng)理投入比較多的精力去思考，不斷反復(fù)思考用戶的背后的問(wèn)題本質(zhì)。