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產(chǎn)品的價(jià)值就在于快速的幫助用戶完成他們需要解決的問題，不論是工具型、社交型、電商型皆是如此。

拿來主義

每一個(gè)行業(yè)都有一套行業(yè)規(guī)范，比如：iOS UI設(shè)計(jì)規(guī)范、人機(jī)交互設(shè)計(jì)等等，以及一些超級(jí)App已經(jīng)教育好的用戶操作習(xí)慣，亦或行業(yè)約定俗成的規(guī)則，對(duì)于這些規(guī)范及習(xí)慣，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)秉著拿來主義，而不該再去造輪子。

都說習(xí)慣易養(yǎng)卻難改，想想自己有多少已經(jīng)適應(yīng)的習(xí)慣突然讓你改，就明白有多難了。同樣我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣。避免對(duì)用戶已經(jīng)養(yǎng)成的使用習(xí)慣進(jìn)行重塑、再造，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來說還是比較大的。改變用戶的認(rèn)知習(xí)慣，那不是一般人可以把控的了得。（除非你的產(chǎn)品真的非常非常牛，你很有底氣，就像iphone，否則最好不要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)）。最直接的問題，就是造成用戶的學(xué)習(xí)成本提高，出錯(cuò)率提高，大大降低用戶使用產(chǎn)品解決它問題的效率。而一個(gè)好的產(chǎn)品就是讓用戶在最短的時(shí)間解決他待解決的問題，而產(chǎn)品也正是基于此才誕生的，這是一個(gè)產(chǎn)品的本質(zhì)，無論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是傳統(tǒng)的產(chǎn)品。

每個(gè)行業(yè)的行業(yè)規(guī)范，以及行業(yè)發(fā)展多年而生成的一些約定俗成的規(guī)則，都是經(jīng)過市場(chǎng)的證明或是用戶已經(jīng)認(rèn)同并接受了的，對(duì)于這些規(guī)范及規(guī)則我們應(yīng)秉著拿來主義（注意這不是抄襲，就像左油門，右剎車。改這個(gè)是會(huì)死人的?。?。

實(shí)例

一個(gè)頁面不論是不是列表頁面，到頭或到尾的時(shí)候都是可以繼續(xù)滑動(dòng)但是手一松開后就又彈回去了(Apple 形容這個(gè)叫“a nice little bounce”)，它其實(shí)就是給用戶一個(gè)正面的反饋，告訴你它已經(jīng)到頭了。可能這時(shí)你會(huì)說那到頭不能滑了不就行了么，當(dāng)然也可以，但是在iphone設(shè)計(jì)之初這個(gè)效果就一直在沿用，當(dāng)然它也確實(shí)是一個(gè)非常優(yōu)秀的人機(jī)交互，以至于現(xiàn)在安卓手機(jī)也基本都支持了。如果硬要不用這個(gè)效果，至少我會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)，當(dāng)然也確實(shí)有人這么做了，我在使用的時(shí)候，總是習(xí)慣性的向下或向上拖動(dòng)好幾次，總以為應(yīng)用卡死了呢…

又比如彈出框，“確定”、“取消”按鈕的位置，右確定，左取消，這已是行業(yè)的共識(shí)，點(diǎn)右邊比左邊更容易這是經(jīng)過證實(shí)的。當(dāng)然有些特殊情況比如對(duì)一些不可逆的操作，刪除又不能恢復(fù)的情況下，避免誤操作的情況，右邊更適宜放“取消”。

列表頁面，安卓一般是長(zhǎng)按出現(xiàn)刪除等一些選項(xiàng)，現(xiàn)在貌似也有左滑手勢(shì)了，而iphone自始至終都是左滑。

視頻類或音頻類軟件，很多基本都支持（應(yīng)該是都有），當(dāng)用戶在用手機(jī)流量的情況下，都會(huì)彈出彈窗告知用戶當(dāng)前操作會(huì)走手機(jī)流量，是否繼續(xù)操作，或者其他形式，對(duì)于這個(gè)功能用戶當(dāng)然是欣于接受，就像在一些公共場(chǎng)所如有積水的情況都會(huì)樹一個(gè)牌子，告知“路面濕滑”，人們已經(jīng)把這個(gè)當(dāng)成是理所當(dāng)然的了，不過實(shí)際確實(shí)也是如此（法律上有個(gè)術(shù)語：告知義務(wù)）。

現(xiàn)在基本都支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄，相較于以前的郵箱或填個(gè)賬號(hào)注冊(cè)，手機(jī)注冊(cè)相對(duì)更便捷一些，當(dāng)然現(xiàn)在大家都這么做也是為了收集信息的目的。至于以前沒有大面積這么做主要可能也是因?yàn)榇蠹覍?duì)手機(jī)號(hào)比較敏感不愿意暴露出來，現(xiàn)在用戶也覺得這是個(gè)很正常的事情了并沒有覺得什么不適。

手機(jī)支付現(xiàn)在在一線城市甚至一些二三線城市在線下使用已越來越廣泛，不論是連鎖型的店面亦或是街邊小販。如果你不對(duì)用戶已經(jīng)習(xí)慣的這種支付方式作出些改變，無形之中等于對(duì)他們說NO！你弄了個(gè)電商類產(chǎn)品卻對(duì)用戶說：oh，我們不支持微信或支付寶支付。相信也不會(huì)有哪個(gè)產(chǎn)品會(huì)這么干。

對(duì)于這樣的例子很多很多，這就需要我們?cè)谑褂萌魏我粋€(gè)產(chǎn)品的時(shí)候多加留心。多去了解行業(yè)的一些設(shè)計(jì)規(guī)范及人機(jī)交互方面的知識(shí)，避免出現(xiàn)一些不該有的失誤。

如果非要挑戰(zhàn)用戶已經(jīng)養(yǎng)成已久或本以為就該這樣的設(shè)計(jì)時(shí)，往往付出的代價(jià)是慘痛的，例如：win8操作系統(tǒng)，在交互方式、界面設(shè)計(jì)等方面做了非常大的改動(dòng)，由于中間沒有很好地過渡，造成用戶剛開始在使用時(shí)非常不習(xí)慣，學(xué)習(xí)成本相當(dāng)高，為此遭到了用戶的口誅筆伐。沒辦法，誰讓微軟足夠強(qiáng)勢(shì)，要么你換Mac，要么不用電腦。當(dāng)然在其他產(chǎn)品上，微軟就沒這么大的優(yōu)勢(shì)了，例如：平板電腦、智能手機(jī)操作系統(tǒng)、Bing搜索、IE瀏覽器等（當(dāng)然這些產(chǎn)品的失敗跟用戶體驗(yàn)也是有很大關(guān)系的）。

支付寶的每次大版本迭代，改動(dòng)也相當(dāng)?shù)拇螅芏嘤脩粢膊⒉毁I賬，吐槽聲依舊不絕于耳，當(dāng)然也跟它強(qiáng)行加社交有很重要的關(guān)系，但是每次大改動(dòng)的背后，都是學(xué)習(xí)成本的增加。在支付領(lǐng)域支付寶也是比較強(qiáng)勢(shì)的，所以或許才敢這么任性，一直zuo。zuo應(yīng)該算是阿里的優(yōu)良傳統(tǒng)了，但是這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)如硬要加在不那么有資源優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品上的時(shí)候，往往就不怎么樣了。

類似的例子不少，就是想說明如果我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，我們所處的行業(yè)不能做到壟斷的地位或者有絕對(duì)的資源優(yōu)勢(shì)亦或只有我們能做，別人做不了的時(shí)候，我們就需要慎行。當(dāng)然作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理即使我們有絕對(duì)的資源優(yōu)勢(shì)，也不應(yīng)該設(shè)計(jì)出讓用戶不知所措的產(chǎn)品。

有個(gè)理論叫“溫水煮青蛙”，放到這很適用。微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、迭代就有這么點(diǎn)意思，從最初的產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)到現(xiàn)在最新的版本，每次的迭代都沒有給用戶特別唐突的感覺，學(xué)習(xí)成本非常低，即使一個(gè)上了年紀(jì)的用戶，也能很快上手。雖然它現(xiàn)在也有很多的功能，但并沒有給人很復(fù)雜的感覺，反觀QQ就給人很臃腫的感覺。最有感觸的應(yīng)該就是微信在增加廣告功能的時(shí)候，并沒有很強(qiáng)硬的增加，對(duì)原有的朋友圈并沒有造成很大的傷害，相反因?yàn)榉绞胶苡懬?，反而受到用戶的喜愛?/p>

總結(jié)

當(dāng)我們?cè)谧龅拿恳粋€(gè)產(chǎn)品或每一個(gè)版本迭代的時(shí)候，都因該把這些問題考慮在內(nèi)，產(chǎn)品的價(jià)值就在于快速的幫助用戶完成他們需要解決的問題，不論是工具型、社交型、電商型皆是如此。而用戶認(rèn)知的強(qiáng)行改變，界面、功能、交互方式的顛覆性修改，都會(huì)使學(xué)成本的增加，出錯(cuò)率的提高，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)，造成用戶流失，當(dāng)然具體問題應(yīng)具體對(duì)待。為了能設(shè)計(jì)出更加人性化、更讓用戶喜愛的產(chǎn)品應(yīng)是作為產(chǎn)品經(jīng)理不懈的追求。

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