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在產(chǎn)品設(shè)計中，我們除了設(shè)計新功能、上線新版本之外，要如何發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造產(chǎn)品的“新價值”？在本篇文章里，作者便針對“新價值”的內(nèi)涵進行了定義，并對如何挖掘“新價值”、如何漸進式創(chuàng)新與運用式創(chuàng)新這件事兒進行了解讀，一起來看看吧。

定義和說明

在英特爾?高級院士Gene Meieran的創(chuàng)新管理報告中，他這樣認為，創(chuàng)新有三種類型：突破性創(chuàng)新，其特征是打破陳規(guī)，改變傳統(tǒng)和大步躍進；漸進式創(chuàng)新，特征是采取下一邏輯步驟，讓事物越來越美好；再運用式創(chuàng)新，特征是采用橫向思維，以全新的方式應(yīng)用原有事物。

突破性創(chuàng)新具有不可預(yù)見性，俗話來講就是“可遇不可求”，可能來自于某一領(lǐng)域的長年累月積累后的質(zhì)變，也可能來自于某位天才的靈光一現(xiàn)。

今天分享的方法論更適用于后兩種，如何在工作中發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用漸進式創(chuàng)新和運用式創(chuàng)新，下面是個人從業(yè)以來總結(jié)的一些習(xí)慣和方法。

注：本篇分享的重點不在“新設(shè)計”“新形態(tài)”等具象過程，而是在結(jié)果——“新價值”，可以是通用設(shè)計產(chǎn)生的降本增效的價值，也可以是某些設(shè)計在另一場景應(yīng)用產(chǎn)生的價值。

一、貼近用戶，代入場景

產(chǎn)品是解決問題的途徑，所以產(chǎn)品設(shè)計一定是需要貼近用戶的，在文章“創(chuàng)新”的命題下，若是脫離用戶或?qū)τ脩舢a(chǎn)生誤判，是非常容易出現(xiàn)“自嗨”卻無用的設(shè)計。

最好的情況是PD是本身就是用戶，比如私以為產(chǎn)品生涯比較有價值的產(chǎn)品是某患者就醫(yī)智能主動式導(dǎo)引產(chǎn)品（不展開，有興趣可私下交流），當(dāng)時筆者并無任何醫(yī)療行業(yè)知識背景，單純是以患者的視角去調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題并完成產(chǎn)品設(shè)計；PD本身是用戶的條件有些苛刻，所以如何去了解用戶/客戶一直是產(chǎn)品重要的課題。

C端的用研方法和知識網(wǎng)上一搜一大把，這里不做展開。

與C端產(chǎn)品不同，平臺產(chǎn)品很多時候用戶是可以現(xiàn)實中觸及的，所以最簡單有效的方法：

• 定義并收集產(chǎn)品目標(biāo)場景；
• 跟隨用戶完成各個場景的工作流并觀察記錄；
• 針對發(fā)現(xiàn)的問題做進一步的溝通和調(diào)研。

一套調(diào)研下來，對用戶場景和場景流程就有了詳細的了解和認知，就能及時、有依據(jù)的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品能幫助降本提效但是目前遺漏的場景（新功能），或者產(chǎn)品可以滿足的更好的地方（新特性）。

二、分析動機，回歸本質(zhì)

首先談?wù)劰P者對“需求”的定義：需求本質(zhì)來自于需求方由某個動機所產(chǎn)生的期望（結(jié)果），或由此期望，所產(chǎn)生的個人視角的解決方案。

注意看賓語——“預(yù)期結(jié)果”和“解決方案”，大多數(shù)情況下，需求方提的需求很少會提及“動機”，因為相比動機，想要的結(jié)果和解決方案是更具體且更易描述的。但是因為需求方（用戶）的背景知識、產(chǎn)品理解等方面的差異，需要PD去分析需求，分析的第一步就是尋找“需求本質(zhì)”。

如，患者在醫(yī)院的行動，需要掛號、簽到、查報告等功能，動機是要高效的完成就診獲得診療方案；財務(wù)需要對賬功能，動機是要保障賬目正確且流程合規(guī)可追溯；只有洞悉需求方的動機，才有可能全面不遺漏的滿足需求，產(chǎn)出預(yù)期之外的價值。

三、產(chǎn)品設(shè)計中發(fā)掘新價值

1. 抽象：PD執(zhí)著的“通用性”

做平臺、做數(shù)字化的PD群體中尤其常見，做業(yè)務(wù)習(xí)慣先建模，做行業(yè)就想做通用業(yè)務(wù)模型。

例如PaaS的計費系統(tǒng)，計費系統(tǒng)的核心職責(zé)是維護計費規(guī)則，對于持續(xù)更新的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品設(shè)計最重要的事情是基于業(yè)務(wù)特點抽象計費模型，先梳理影響計費的因素，如產(chǎn)品、子產(chǎn)品、服務(wù)區(qū)域，再梳理不同類型的計費規(guī)則f(x)（包括計費周期，計費模式，計費要素等），最后通過影響因素與不同類型的計費規(guī)則關(guān)聯(lián)，只要模型全面，業(yè)務(wù)后續(xù)增加的產(chǎn)品計費項都能通過這個計費模型做靈活配置，快速幫助新產(chǎn)品、新功能商業(yè)化落地。

通用設(shè)計的價值一般有二：

1. 降本增效，抽象的業(yè)務(wù)模型能有效避免重復(fù)開發(fā)工作；
2. 快速支持應(yīng)用層業(yè)務(wù)嘗試和變化。

通用設(shè)計貌似與大家對“創(chuàng)新”的理解相悖，但回到前文的說明，本文的創(chuàng)新強調(diào)的“新價值”而不是“新形態(tài)”。

2. 延伸：在產(chǎn)品鏈路上做價值延伸

這個可以在很多產(chǎn)品、軟件上發(fā)現(xiàn)，比如記賬APP做資產(chǎn)管理功能，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出健康管理套餐，高德地圖提供網(wǎng)約車服務(wù)，他們的共性都是，基于產(chǎn)品的用戶畫像和使用場景，推出能為這部分用戶提供新價值的服務(wù)，或是在使用產(chǎn)品的場景里做流程延伸（記賬-算資產(chǎn)、就診-康復(fù)管理、查詢目的地-打車出行）。

做產(chǎn)品價值延伸的嘗試，首先要分析確定現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶畫像，梳理使用產(chǎn)品的場景，在場景的前后序流程中尋找能為這部分用戶提供新價值的機會。

3. 關(guān)注結(jié)構(gòu)化的“能量”

之前在做折扣審批線上化的需求，調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，以往郵件審批除了申請折扣的信息，通常還附有申請依據(jù)。

既然折扣審批實現(xiàn)線上化，那么以往在郵件審批折扣過程中，申請人（銷售）提供的申請依據(jù)中的友商報價部分，也可以在這個過程結(jié)構(gòu)化，上線通過結(jié)構(gòu)化的友商折扣數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶的屬性（地域、體量級別），有助于定量的分析出友商在不同地域的折扣策略，能更好的了解友商策略，制定兼顧價格競爭力和公司收益的折扣策略。本身只是為申請規(guī)范可追溯落地線上化，但是卻產(chǎn)生了額外的更重要的價值。

這是一個新的角度，我們在做2B產(chǎn)品時，經(jīng)常遇到線下流程線上化的需求，系統(tǒng)化讓以往線下流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)內(nèi)容具備可結(jié)構(gòu)化的可能，結(jié)構(gòu)化是分析再應(yīng)用的前提，這部分得出的結(jié)論，可能是流程優(yōu)化甚至前文提到的友商策略分析的重要依據(jù)。

四、結(jié)語

再次強調(diào)，本篇分享的重點不在“新設(shè)計”“新形態(tài)”等具象過程，而是在結(jié)果——“新價值”，創(chuàng)新不是目的，創(chuàng)新的結(jié)果——產(chǎn)生的價值才是目的。