JTBD即“Jobs-to-be-Done”，這一方法論框架可以幫助我們快速地理解并明確用戶目標。那么，產品經理可以如何借助“JTBD”理論來完成需求拆分、競品調研等環節？一起來看看本文的解讀和分析。

首先，我們來快速回顧一下什么是“JTBD”（Jobs-to-be-Done）。

直接用例子回顧，人有出行的需求，他的Job就是從A點到B點，而完成這個Job，他需要Hire【某種工具】讓他從A點到B點。因此人要的不是更快的馬，而是更快的【某種工具】，可以是車，是高鐵，是飛機。JTBD的意義在于，快速明確用戶的目標，而到達目標的方法可以有很多種，這樣你就不會局限于一個具體的功能。

接下來我們來講“JTBD”的細分和應用。

一、拆解需求之Main Job（主要任務）和 Related Job（相關任務）

還是同樣的例子，人有出行的需求。我們來細分人實際出行的場景，比方用戶A，我要去拜訪親戚。

現在給你5秒鐘，站在【地圖App的視角】先來拆一下這句話中“我要去拜訪親戚”用戶可能有的Job。

好的，我先拆分下：1. 首先我要從自己家去到親戚家 2. 你去親戚家不得帶點禮品呀，所以我可能還有買禮品的需求。

那么作為【地圖App】，用戶的Main Job=從自己家到親戚家，用戶Related Job=買禮品。針對Main Job我要提供什么服務呢？——提供從自己家到親戚家的路線。針對Related Job呢？——OK，「順路搜」的功能就出來了。

現在留一個課題作業：請你分析高德地圖情人節的順路買花功能對應的需求場景和Job。

二、滿足需求之Functional Aspect（功能方面） 和Emotional Aspect（情感方面）

上面說的是如何拆分需求，接下來我們就來考慮如何滿足用戶的需求。

這時候我們就會把需求改寫成這種格式：I want [XX] in a [XX]way。

前半句你用來對應的Functional Aspect，后半句你來對應Emotional Aspect。

比如，用戶出行：我想要（安全地/舒適地）到達目的地。那作為【網約車】App，你打算怎么滿足這個需求呢？

Functional Aspect：1. 我要提供車輛——有車可打 2. 我要確保能接到和送到乘客——定位要準，等等。這里提供思路，小伙伴可以繼續擴寫。

Emotional Aspect：1. 安全——司機駕齡要滿足X年？要有監控語言系統？2. 舒適——要求車在X年以內？限制車型？高檔車？等等。

三、拓展思考之Personal Dimension（個人維度） 和 Social Dimension（社交維度）

剛剛我們說了，滿足用戶的需求可以思考Emotional Aspect，Emotional Aspect還可以拓展思考Personal Dimension（個人維度） 和 Social Dimension（社交維度）。

比如我的個人維度——我要（安全地/舒適地）到達目的地，那我有沒有可能有社交維度的需求？我要拉風地到，我要坐在奔馳發朋友圈。

這個細化維度屬于拓展思考，并不是所有的Emotional Aspect都要有Social Dimension，但是這個是一個思考的方向。

四、優雅運用“抄”并「超越」競品

最后把上面講的全部匯總起來，就可以用這個圖表示。

這部分理論完全可以用在競品調研里面，因為你的App和競品的用戶是用一批，Job就是一樣的，你可以直接看看競品是怎么滿足用戶需求的。

他的Functional Aspect是怎樣的？（PS：Functional Aspect往往是可以直接“抄”的地方）

他有Emotional Aspect么？Emotional Aspect，往往就是你可以破圈出彩的思考點了。

下期預告：

我要為互聯網黑話Painpoint（痛點）正名！這個理論在外企產品里可好用了?。?！旨在識別用戶的Problem并且減少用戶的Friction。期待下期見！