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斷網是一種影響用戶使用的不良狀態，Harris Interactive為Tealeaf做的一份調查顯示，23%的用戶承認咒罵過自己的手機，11%沖自己手機大喊過，而且4%的用戶在網絡出問題時扔過手機。斷網就屬于這類問題之一。

斷網的情況下，我們應該盡量采用合理的提醒方式，降低用戶焦慮。

舉一個反面例子：

斷網后下拉刷新，清空了緩存內容

測試時用的iOS系統，版本為1.5.6。我是先打開了app，瀏覽了一會首頁然后開啟飛行模式，下拉刷新，結果連本來加載好的信息都沒有了，而且沒有明確告訴用戶該怎么刷新。最怪異的是，我以為斷網后也是下拉刷新，結果這一頁居然是點擊刷新。。。一個頁面居然在不同情況下用了兩種刷新方式。

ps:這里無意黑，該軟件的核心業務不在app，并且網絡超時設計屬于優先級比較低的需求。

正面例子很多，可以參考上千萬用戶量的app。可問題在于斷網的提醒樣式有很多種，適用于不同的場景。經驗豐富的用戶體驗產品經理或者交互設計師，了解各種各樣的提示樣式，可以憑借自己的經驗選擇最適合的提示樣式。但如果經驗不夠豐富，可能會費時費力。所以，本篇的目的是幫助產品新人用最短的時間完成斷網設計。附上本文思維導圖：

第一步：明確前提

前提是做網絡超時設計之前，要明確下面這兩個問題。

1. 用戶需不需要查看緩存內容？緩存內容還可以降低用戶的斷網時焦慮，有些內容對用戶有價值的，比如微信聊天記錄。
2. 什么時候檢查網絡狀態？有的時候需要實時檢查網絡狀態，比如微信的消息列表、還有一些手游等等，大多數APP其實不需要實時檢查。斷網設計更多是在優化現有產品的用戶體驗，這時需要和技術多溝通，搞清楚你的產品在什么時候檢查網絡狀態。

第二步：根據場景選擇樣式

斷網的提醒樣式有很多種，適用于不同的場景。這里我把場景分為了四大類，可以先選擇對應的一類場景，再選擇該場景下常見的提醒樣式。

1.有必要立即并打斷用戶提醒

這一類場景頁面（區域）功能全部無法使用，且沒有本地緩存可查看時。不聯網啥也不能用啥也看不了，要把用戶的關注焦點在網絡問題上，所以采用整頁提示或內容區按鈕，明確告訴用戶現在的網絡狀況，讓用戶獲得掌控感，引導用戶解決網絡問題，幫助用戶恢復到網絡正常狀態。最好說明下一步用戶該做什么，而不是冷冰冰的只告知用戶“加載失敗”。除此以上兩種，彈窗也可以打斷用戶操作，以提醒用戶。

總結：這類場景下，可用的提醒樣式有整頁提示、內容區按鈕、彈窗。

2.有必要提醒，但不要打斷用戶

這一類場景頁面部分本地功能可用，或有本地緩存可查看。這時候app又不是不能用了，所以不應該打斷用戶思緒，要輕提醒，達到讓用戶“了解、知道”的目的即可。常見的提醒樣式有以下幾種。

Notice bar：見微信消息列表截圖，較常見，持續性的提醒，一般出現在標題欄下方或列表頂端，點擊可以獲取解決網絡問題的幫助；

toast：見支付寶截圖、一般顯示少量文字，幾秒內消失，容易被忽略，提醒但不打斷的；

頁面內提示：見墨跡天氣，不打斷用戶，起到了讓用戶知道的目的。

總結：這類場景下，常見的提示樣式有Notice bar、toast、頁面內提示。

3.需要提醒用戶，但不是立即

這一類場景，我把它總結為用戶會持續操作的場景，可能不太貼切，舉例子說明吧。比如新浪發送微博，假設用戶在編輯內容時，字還沒打完呢，就提示用戶網絡超時，這是想不想讓用戶打字了？這時常見的提醒樣式有以下幾種。

重試按鈕：見微信聊天，發送失敗會提醒用戶，點擊即可重新發送。

彈窗：見淘寶截圖，在用戶操作時不打斷，完成后會彈窗提示失敗，并保存操作，彈窗里的內容一般比較重要，有時內容較長也會用彈窗。

toast：見知乎，斷網時打開首頁，已經有緩存好的內容（沒有緩存內容時需立即提醒），沒有立即提醒，隨便點擊一篇內容時會提醒。

結合使用也很常見：如上圖微博，用了重試按鈕，方便恢復網絡時重新發送；Notice bar點擊可進入草稿箱；同時還用了toast提醒。

總結：這類場景下，常見的提示樣式有重試按鈕、彈窗、toast。

4.不需要提醒

這一類場景，斷網了也沒什么影響。比如微信閱讀，讀一本本地書籍，內容都緩存好了，不需要提醒用戶。

總結

一般的app會根據需求和場景使用多種斷網提示方式，而不是單純的一種。比如微信，斷網下消息列表用Notice bar、設置頁面用彈窗、聊天框用重試按鈕、朋友圈斷網時不提醒。

現在試著用這樣的方法來優化app的斷網提醒。

第一步，用戶需不需要看緩存內容？個人覺得，截圖的那頁的核心就是展示內容，所以沒有理由在斷網后清空頁面緩存。什么時候檢查網絡狀況？這個比較明顯，下拉刷新時檢查網絡狀態。那么結論是，用戶需要看緩存內容，下拉刷新時檢查網絡狀態。

第二步，根據場景選樣式。這一塊需要立即打斷用戶并提示嗎？如果沒有緩存內容時，啥也看不了，需要，用整頁提示。但如果有緩存內容時就不需要了，在點擊開一篇文章時再提醒就好，可以參考知乎，用toast。

總結改動為：斷網情況下，有緩存內容時下拉刷新不清空緩存內容，用toast提示。（PS：整頁提示的文案也可以改一下，改為“加載失敗 ?請點擊重試”）

最后感謝看到這里的朋友，之前自己在梳理自己產品的斷網規則，想看看網上相關的文章，但是沒有找到。所以把自己的思路整理了一下發出來，不一定靠譜。希望可以拋磚引玉，歡迎批評，歡迎交流。

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