在做產品時，我們經常會收到一些用戶反饋——“有的功能我可以不用，但是你不能沒有”。到底是哪些功能呢？為什么這些功能會和用戶滿意度相聯系呢？讓我們來一探究竟。

在探索產品時，我們經常會發現一些核心功能的價值在于“如果用戶發現沒有，就會對產品產生負面評價?！?/p>

就像開車的朋友們都會有的交管APP，搜索會有“車輛報廢”功能。對于90%的駕駛者來說，是個超低頻的功能，但產品依然必須要保留。

這些功能已經成為了用戶的必備需求，缺少了這些功能將無法滿足用戶的需求。這些功能通常被稱為“必備功能”。在產品設計和開發過程中，如果缺少這些必備功能，將會使產品無法滿足用戶需求，從而導致用戶流失。

那么還有哪些功能是必不可少的呢？為什么要保留一些低頻的功能？為此天天問的小伙伴展開了一番討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

天天問精選244期 對于用戶眼中的功能，“我可以不用，你不能沒有”，你怎么看？

文章內容部分來源于@又生 @小菜G的產品之路 @左遷 @Conlin @不渝 @北京娃娃 @澤度 @產品經Lee @鱷魚吃了55只兔子 @LikiChen @杭州馬小胖等人的精彩回答。

一、什么樣的功能是必不可少的？

談到功能依賴就要從用戶需求方面說起。

首先可以看下這種需求是屬于魅力型需求還是基本需求。

這兩者的區別在于，基本需求用戶雖然不用，但是可以進行一些風險的規避和安全性的提升，是必要的，比如風險防范，雖然平時不用，但必要時卻能阻止很大的損失，這類型的功能是需要做的。

而魅力型需求，則是有了后，會能滿足用戶對于產品的期待，提升產品競爭力，這類型的需求在資源緊張的情況下，優先級可以調低，做一個簡單版本的即可。

我們具體來看看。

1. 用戶需求

（1）基本需求

如果一個產品沒有滿足基本需求將會大幅降低客戶滿意度。

當其他軟件都有的功能你沒有，會導致用戶使用習慣被改變，使用起來有可能會產生反感，因此這些基本型需求是必須滿足的。

這些是用戶滿足基本功能和要求的需求，是產品或服務的基本特性。例如，手機的基本需求包括撥打電話、發送短信和上網等功能；餐廳的基本需求包括提供美食和良好的服務等。滿足基本需求是產品或服務的最低標準。

還有一些風險規避問題，例如各個軟件都會有用戶協議和賬號注銷功能，以此來保護用戶的核心利益。

（2）魅力型需求

魅力型需求通常指的是產品或服務的吸引力，包括外觀、設計、用戶體驗和品牌形象等方面，這些特征能夠吸引消費者并增加他們對產品或服務的興趣和欲望，從而購買。

有時候，某些功能可能不被某個用戶所需要，但它們可能是產品的核心特點，是吸引其他用戶的關鍵因素。

這些需求是超越基本需求的額外特性，能夠為用戶提供獨特的價值和吸引力。魅力型需求在產品或服務的差異化和用戶體驗方面扮演重要角色。例如，手機的魅力型需求可能包括高像素攝像頭、流暢的用戶界面和獨特的設計；餐廳的魅力型需求可能包括創意的菜單和舒適的環境等。

還比如在互聯網領域，一款小工具的功能是支持用戶打自定義標簽，免費版支持15個，付費版無限。

2. 為什么要保留這些功能？

（1）提高用戶滿意度

滿足基本需求是確保用戶滿意的基礎。如果產品或服務無法滿足用戶的基本功能要求，用戶將感到失望，可能會選擇其他更符合其需求的選項。

同時，通過提供吸引人的魅力型需求，可以增加用戶對產品或服務的滿意度，增強用戶體驗，促進用戶保持忠誠度。

保留魅力型需求可以幫助產品或服務與競爭對手區別開來。在競爭激烈的市場中，如果能夠提供獨特而吸引人的特性，將有助于吸引更多的用戶選擇你的產品或服務，從而獲得競爭優勢。

（2）適應市場需求

市場需求是不斷變化的，用戶的偏好和期望也在不斷演變。保留魅力型需求可以使產品或服務跟上市場趨勢，滿足用戶不斷變化的需求，保持市場競爭力。

保留基本需求和魅力型需求對于產品或服務的成功和用戶滿意度都非常重要。平衡滿足基本需求和提供吸引人的特點，是創造有競爭力的、受用戶歡迎的產品或服務的關鍵。

二、如何通過功能提高用戶滿意度？

功能對用戶滿意度的影響，其實需要引導開發者關注用戶反饋與需求，這和核心功能不自信及未來焦慮沒有太大的關系。

要考慮以下兩個問題：

1. 需求是否用戶需要？

如果真的是部分用戶需要，且不損害產品核心業務利益，就需要保留。

或者產品特色需要，同樣保留。

2. 核心功能的沖突

這是產品或運營需要去考慮和規劃的。

如何在有限UI以及交互邏輯中突出核心功能，安置必要或低頻功能？

• 賬號注銷功能必帶，但他影響核心用戶留存，不適合突出，那就放在最低層級
• 充值活動是產品核心，但直接推送用戶不喜歡?？梢灾鹘缑娌粡棿疤崾?，當用戶某場景觸達相關提示了再給予彈窗提示，如內容先觀看一部分再付費，是不是比直接付費觀看用戶體驗更佳呢？

三、結語

前期需求調研了解用戶需求和期望是非常重要的。通過與用戶的溝通和反饋，可以更好地理解他們的需求，并根據這些需求來設計和開發產品。同時，也要確保產品的核心功能得到充分滿足，以便吸引和留住用戶。

有時候，某些功能可能不被某個用戶所需要，但它們可能是產品的核心特點，是吸引其他用戶的關鍵因素。在這種情況下，努力平衡不同用戶的需求，并為盡可能多的用戶提供有價值的功能和體驗。綜合考慮用戶反饋、市場需求和產品定位，以確保產品具備關鍵功能，并盡可能滿足用戶的需求和期望是產品所需要的。

關于“對于用戶眼中的功能‘我可以不用，你不能沒有’，你怎么看？”，你有什么看法？點擊下面的鏈接，一起來討論～

戳：https://wen.woshipm.com/question/detail/o2fepe.html

#相關閱讀#

【天天問每周精選】第243期：我又掉進了“自動續費”的陷阱

【天天問每周精選】第242期：微信公眾號新增了劃線閱讀功能，用戶褒貶不一

【天天問每周精選】第241期：產品從免費到付費，如何讓用戶“心甘情愿”接受？

【天天問每周精選】第240期：固定鈴聲vs未知鈴聲：哪種更能有效叫醒用戶？

【天天問每周精選】第239期：促銷的新選擇：把雙杯優惠的「第二杯」存起來