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從去年年底到今年年初，我分三次將自己讀書時候的文章《用戶體驗量化方法研究》通過UED博客進行了連載。來自各界的熱心網友對此文進行了評論，有反對的、有提出疑議的、有給出諸多建議的。而上周通過碳酸飲料會和大家分享這篇文章時，相關同事們也給予了最激烈的討論。當我看到UED博客上網友的評論、當我回想起碳酸飲料分享過程中的精彩討論時，我首先感受到的是欣慰；其次是動力。

一：為什么感到欣慰？

這篇文章已經發表有段時間了，但在這段時間里，太少人關注到了這篇文章。在沒有肯定、沒有否定，沒有質疑、沒有建議的日子中，《用戶體驗量化方法研 究》一直被擱置著。通過UED博客、碳酸飲料會，我看到了有很多人在關注這個的話題，評論中或許更多的是對這個研究的質疑，但我依然感到欣慰，因為我看到 了這么多人在關注這個話題，而且當大家看到這個話題后有思考、有不同的建議、有激烈的討論……這樣的情形讓我感受到做這個研究是有價值的。同時當我看到了 大家所給予的反饋時，我感受到了大家對這一研究后續發展的期待，這足以給予我動力將用戶體驗量化的研究堅持下去。而這些正是我欣慰之所在。

二：獲取了哪些動力？

獲得的動力可以概括為兩方面，一方面是就研究本身而言的，發現了研究中存在很多不足，需要進一步完善；另一方面是就研究的意義而言，研究與實際工作 相差甚遠，如何將研究的內容應用于實踐中需要進一步思考。

◎? 研究的過程

研究過程中暴露了很多不足，這些不足正是后續工作所要去完善的內容之一。

一是理論基礎薄弱，有待加強。文章的可參考資料過少，導致有些部分內容并沒 有足夠的理論支持，如用戶體驗量化層次模型的提出。有人說這個層次“擰巴”，有人說這個層次不完整……的確存在這些問題，而理論基礎單薄不僅體現在體驗量 化層次模型的構建上，在論文中還有多處存在同樣的問題，我們后期需要對這些問題點去完善。而欣慰的是網友們不光有指出理論知識的不足，同時也提供了非常多 有價值的參考素材，例如popfan在留言中寫道：“用戶體驗可以參考一些實驗心理學的案例和量化方法?！?psyduck提到：“覺得最主要的是找到有效度的可測量的變量,推薦一本書《用戶體驗度量》,里面有比較詳細的方法和案例?！备兄x熱心的網友們。

二是研究中對實驗的控制需要更加嚴格。在碳酸飲料會的分享過程中，大家對研究中實驗的控制非常關注。而無論是在 研究中，還是在實際的工作中，對于實驗所需用戶的篩選、實驗所需輔助產品的選擇，以及實驗場地的選取等都是至關重要的。這需要在后續的研究中更加注意。

三是研究方法的實際運用需更加完善。在碳酸飲料會的分享過程中，大家討論最為激烈的是方法如何運用于實踐。以手 機為例的以行為為中心的量化方法研究，在后期的數據處理中將實驗的的整個任務（可劃分為3個子任務）作為一個主體處理。盡管在實驗中我們盡量控制不同任務 轉換間所造成的誤差，但誤差無法避免，勢必會對后期的數據產生一定的影響。后續的研究中我們會更加合理的、充分的安排資源，將結合以任務為中心的量化方法 對以行為為中心的量化方法做深入的分析。

◎? 研究的意義

對于研究的意義，很多人在質疑。博客上有人留言說：“有時間扯一堆沒用的，還不如趕緊解決一下淘寶在Firefox上的使用問題！‘已買到的寶貝’ 歷史查詢非常差勁兒！……”yeeshao在留言中更是一針見血的指出：“遺憾的是看上去比較成熟完備的部分有新瓶裝老酒的感覺，而全新未解的領域仍然點 到即止完全沒有突破?！?/p>

的確，與實際的工作相比，學校中的研究是耗時耗力的，而結果也往往是不能廣泛被運用的。但是我們相信，所有的創新都是在摸索中進行的，或許下一次的 成功就是建立在這一次的嘗試的基礎上的。在后續的研究中，我將認真考慮大家所給予的建議，緊密結合目前所從事的互聯網行業，結合實踐來完善用戶體驗的量化 方法，以獲取通用的用戶體驗量化模型為終極目標。

最后再次感謝所有的熱心人士所給予的批評、質疑與建議！同時，希望更多的朋友們如果對這個研究感興趣，不妨堅持下去。

三：后記

請關注我們，我們會將“用戶體驗量化的方法研究”堅持到底。

來源：http://ued.taobao.com/blog/2010/06/29/on/