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榮耀標識個性化需求與軟件產品低成本交付的解決思路
產品經理要怎么在業務中，解決個性化需求與軟件產品化交付的矛盾點？在這篇文章里，作者便提出了他的解決思路，主要從客戶群選擇、需求分析、產品設計等維度出發進行解讀，一起來看看吧，或許會對你有所啟發。
無論是甲方自研還是乙方軟件公司都會面臨客戶/用戶個性化需求太多的現實問題，大家都知道產品化交付在實施效率和成本上的香，然而知易行難，如何解決個性化需求與軟件產品化交付的矛盾點？
本篇從個性化需求的來源、帶來的問題展開，重點闡述了從客戶群選擇、需求分析、產品設計、生態、AI新技術的應用5個方面的解決思路。
一、為什么會出現如此多個性化需求
與國外的公司相比，國內企業在管理理念和業務經營方法上尚未形成標準，各家都有自己的做事方法；
某些客戶出于匯報需要，會刻意打造一些與眾不同功能作為亮點，進而提出與其他客戶差異化的需求；
軟件廠商對產品價值和業務需求理解不透徹，提出的解決方案無法令客戶信服，有些客戶會自己提出解決方案，這些方案不具備通用性。
二、個性化需求帶來的問題
長期的投入，研發工時的拉長導致利潤被攤薄，甚至虧損；
陷入多個項目的維護的泥潭，產研、運維的負擔會越來越大，比較疲憊；
產品缺乏競爭力，很難持續迭代、升級，復制難，用戶體驗很難做好；
有項目時擴張人力，沒有項目時，人力成本的相對空閑。
三、解決思路
通過標準化產品/解決方案交付是解決上述問題的一個出路。
固定的產研團隊持續為目標客戶打造標準產品，以用戶價值為導向，從一開始就有長遠規劃并持續打磨產品，產品的可復制性使邊際成本降低。
中國企業級SaaS公司行業整體平均毛利率水平在56%-58%之間浮動，國際上代表性SaaS公司的毛利率通常能超過70%。（安永《中國企業級SaaS上市公司2021年財務績效回顧及未來展望》）
然而個性化需求與軟件產品的低成本交付是一個矛盾點，現實中也是一個難題。
如何解決？
從各行業現狀的角度考慮，全部產品化交付是不太可能。
下面我將從客戶群選擇、需求分析、產品力提升、生態、AI技術的應用5個層面提出一些解決思路。
1. 目標客戶群體選擇
并不是所有的行業客戶都能通過標準產品交付，我們要去選擇行業比較規范、目標客群的需求能提煉出共性，而且這些共性需求能滿足目標客群大部分需求，具備標準化的可能。
即使有些目標客群按照客戶規模、行業（通用產品）特點需求仍存在差異，我們也可通過劃分多款產品線、行業產品解決方案來滿足。
我們來看看行業中的一些案例。
有贊美業針對不同的門店經營模式，用“基礎版”、“專業版”、“旗艦版”三條產品線滿足。
紛享銷客針對不同行業客戶特點，提供快消品、裝備制造、家居建材等產品解決方案。
2. 需求分析
首先并不是所有需求都需要通過線上系統解決，一些需求通過線下方式解決反而更靈活，畢竟高效的解決問題對客戶來說才是最重要的，從系統建設方的角度也需要考慮投入產出。
除此之外軟件廠商應該以自己專業的能力給予客戶解決方案，而不是讓客戶牽著鼻子走。
因為很多情況下，客戶也沒有完全想明白，只是為了解決某一個問題提出自己解決方案，這并不是最優的解決方案，作為軟件廠商如果不假思索的執行，最后功能開發完了，并沒有能真正的解決客戶的問題，客戶有了新思路，又會提出新的需求，你說做還是不做。
另外通過有效的需求分析挖掘客戶真實的需求，能避免很多無效開發。
有時候客戶要解決的問題，是產品已經可以解決的，如果不了解背后真實的需求，就無法做到產品和客戶需求的匹配。
3. 產品力的提升
提升產品力是軟件公司能夠自我掌控的最直接有效的方式，根據我的一些實際經驗總結，可以通過以下幾種方式提升產品對個性化需求的適配能力。
1）通過靈活的規則配置，比如一些邏輯規則預制，通過配置參數，觸發條件。
飛書通過設置變更記錄數據表、變更字段等條件，完成向個人或群組發送自定義填寫的內容。
PingCode通過配置提醒節點、提醒方式、篩選條件、提醒對象完成自定義通知提醒。
2）自定義表單設置，比如字段的新增、顯示/隱藏、字段類型設置、排序等等。
飛書的多維表格對字段的顯示、隱藏、字段類型的配置，支持新增字段的新增、列排序的調整。
3）多套模板，針對不同使用角色、場景，做多套模板，通過切換模板達到產品整體功能的變化。
有贊電商SaaS提供用戶多套商城模板，完成店鋪風格的整體切換。
4）業務流程的配置，有兩種實現方式。
① 在系統內預制常見的業務流程，可供選擇。根據產品所在的行業，窮舉所有業務流程并在系統中將其抽象標準化，提前預制在系統中，用來支持不同場景下的業務運轉，在一些行業垂直的產品中一般這種方式足以支持復雜、多變的流程設置。
飛書在系統中預制了推薦流程、自動通知、自動更新、定時任務。
② 業務流程自定義配置。一些跨行業通用產品，業務的不確定導致無法提前抽象所有流程，需要支持流程自定義配置，支持自定義節點、分判斷。
PingCode的工作流配置，可自定義設置工作流狀態的起始狀態、目標狀態的流轉，也可增加新的狀態，實現了狀態流轉、狀態的個性化配置。
5）其他功能應用層面的配置，比如首頁自定義、駕駛艙儀表盤、菜單等。
有贊商城的通過提供通用組件、屬性設置，支持店鋪主頁、個人中心、會員等頁面的個性化配置。
Ping Code工作臺個性化配置，支持模塊的新增、編輯，刪除等。
紛享銷客詳情頁支持組件配置、屬性設置、布局調整。
6）業務定制PaaS平臺，通過數據對象編輯器、流程編輯器的方式實現數據建模、流程、規則引擎的開發。
對于一些跨行業通用客戶、需求差異比較大且多，一些公司（比如Salesforce、紛享銷客等）會采用這種方式，雖然靈活、強大，但使用難度、研發成本都比較高。
紛享銷客業務定制平臺（PaaS）除了系統提供的預設對象外，企業可以根據自身的需求創建符合要求的自定義對象（功能模塊），并可以建立該對象與其他對象的關聯關系，滿足客戶個性業務需求，提升業務定制能力。
紛享銷客業務定制平臺（PaaS）中流程的條件配置、流程后動作，及流程的發布、啟用/停用、編輯、刪除等。
4. 生態層面
通過開放接口，軟件公司只專注做自己的主要產品，允許接入其他應用、插件，引入ISV，豐富生態，滿足客戶的個性化需求。
騰訊云文檔通過插件支持產品在使用過程中的其他其他場景需求。
用戶可在Microsoft Edge瀏覽器根據自己的需求獲取插件，給用戶提供更好的使用體驗和價值。
捷順開放平臺基于公司核心業務能力，對外開放接口，實現生態應用的開發和集成。
金蝶云蒼穹應用市場：
5. AI為個性化需求的解決提供了新的思路
軟件產品的設計思路是先發散需求然后通過抽象共性收斂成功能，最后再通過產品解決一類人/一群人的需求，是一種收斂的解決方案。
而AI能做到解決不同人在不同場景下的問題，抽象的人群粒度相對較小，是一種發散的解決方案，一種低成本實現個性化的有效手段。
C端的應用里的信息流、短視頻早已實現了千人千面，背后就是應用了個性化推薦的算法，在商業軟件產品中 AI 在解決個性化需求的問題上也有很多應用。
1）創作型工具
通過自然語言命令自動生成個性化的PPT，生成后支持以自然語言交互修改內容、樣式。
我用ChatGPT輸出一個二手車商城詳情頁的需求文檔，通過AI自動生產產品頁面結構、PRD文檔、流程圖。
自定義文章類型、受眾、風格，通過AI對原文章進行修改。
2）智能客服
通過訪客端輸入聯想、坐席端輸入聯想、智能服務小記、實時智能推薦答案、機器人自動代答等。
支持多輪會話、單輪問答， 和靈活打斷，為客戶提供自然流暢的智能應答。
3）數據分析工具
以前的BI工具無法解決用戶隨時按需的數據查詢需求，即使有一些可以做個性化數據查詢的工具，使用難度也比較大，比如excel的高階數據透視功能很多人不會用。
AI技術的應用可以使用戶通過自然語言交互的方式隨時按需查詢數據，比如用戶想要查詢“近半年家電品類中冰箱的營收和利潤變化對比情況”，只需通過自然語言命令，系統就可以輸出數據柱狀圖，滿足個性化的數據分析需求，使用體驗也更自然。
Rows最新推出的AI Analyst工具通過對話交互方式提供數據分析幫助的虛擬助手，它能夠自動識別電子表格中的數據，并根據用戶的需求提供相應的分析結果和洞察。
四、結論
通過產品設計來解決個性化需求，歸根結底還是對業務抽象，提煉共性需求，通過一些現有的技術手段，低成本的滿足個性化需求，原則上在滿足客戶需求的基礎上，應該避免過渡靈活，產品標準程度越高，使用成本越低、可復制性越強。
軟件公司需要結合自身業務，從研發投入產出的角度綜合考慮。對于一些行業垂直SaaS產品，通過配置、模板等基本可以滿足個性化需求，業務定制PaaS平臺的建設一般會投入巨大研發成本，是否真的需求要做，值得三思。
此外無論是產品化交付還是咨詢服務+定制化交付，都有其當前市場存在的必必要性，各有優劣，兩者都有做的非常大的公司，比如salesforce和埃森。
咨詢的個性化和產品的標準化兩者相互成就，產品只是工具，需要咨詢放大價值，咨詢的某些經驗和知識轉也可變成可復制的解決方案和工具。
來源公眾號：數字化洞見
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題圖來源于Unsplash，基于CC0協議
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