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榮耀標識揭秘與客戶共創成功的五大關鍵要素！
有些時候，我們可能會需要和客戶共創成功產品，這個時候如果想達到預期目標，我們應該從哪些維度切入？其中，篩選共創客戶是至關重要的一步。那么還有哪些步驟或要素會影響我們與客戶共創成功產品？一起來看看作者的總結。
由于準備要換辦公地方，我對那放在桌面及抽屜的一堆豐富多樣的資料進行了整理。這些資料耗費大量時間和精力才搜集起來，包括市場調研、競品介紹、政策法規、峰會資料等。
在整理過程中，關于這個產品的發展軌跡像一部電影在我腦海中上演：從無到有，逐步打磨，到最終商業化，每一個畫面都充滿著濃厚的情感。這是一段充滿挑戰與沖突，卻又滿載收獲的創新之旅，給人帶來無盡啟示。我對這個過程進行了深入而詳盡的反思與總結，并發現，要想與客戶共創成功產品，存在五個必不可少的關鍵要素。
關鍵要素一：滿足共創客戶特征
在共創項目建設當中，篩選共創客戶是至關重要的第一步，直接影響到后續工作的順利開展及產品商業化的過程。優質的共創客戶應具備以下六大特性，每一個特性都是必備項，且缺一不可。
1. 清晰迫切的需求
需求迫切和目標清晰是推動企業共創發展的源動力。在尋找共創客戶時，需要找到能夠精準識別自身痛點，具備積極應對的意愿，且愿意嘗試新的產品或服務的企業。這類企業往往能實現開放式創新，使得共創更加高效有序的推進，能為雙方創造更多的機會和價值。
2. 明確的建設目標
建設目標是評估項目計劃、資源、周期的重要依據，也是衡量項目價值的重要指標。制定預期目標即是將工作任務和達成效果明確化，在項目選型和建設過程中，給予參照，避免過程環節出現偏差，努力往既定目標方向來實現，如果項目目標不明確對項目來說風險是很高的。
3. 確定上線的時間
設定明確的上線時間有助于規劃具體的實施步驟和安排時間計劃，從而保證共創項目有條不紊地進行開展。若缺乏具體的時間節點，則可能導致共創項目被認為是不緊急或者不那么重要，在資源配置、人員配合等方面就可能受到限制。項目拖的時間越久，風險將會增大，部分項目因此而擱置。
4. 密切的溝通機制
要建立成功的共創關系，有效的溝通將起到至關重要的作用。在選擇共創客戶時，需要考慮客戶方對待合作的態度、溝通交流的能力、事件響應的速度及投入的積極性等方面因素。通過在共創過程中不斷的交流學習和成長，從而讓合作更加順利，項目更加成功。
5. 接口人有話事權
作為項目的接口人，負責項目工作的安排及進度管理，是企業內部溝通和外部交流的橋梁，對共創項目落地及后續推廣起到至關重要的作用。
如果項目接口人對內不能代表項目組，無法獲得上面領導的支持，或者無法讓下面人員配合，優先級不高，那項目工作就無法開展。因此，和企業接口人對接時，一定要了解這個接口人所在部門及職位情況，以及能調度資源的范圍。
6. 企業具備影響力
有影響力的客戶即我們經常所說的龍頭企業，就是該公司在這個行業領域是處于領先位置，例如關鍵技術領先、市場占有率領先等。選取龍頭企業，有利于產品在該企業能迅速的得到推廣，并且容易打造行業標桿客戶，在后續產品規模化放量階段得已快速的擴張。
關鍵要素二：明確共創驗收標準
在評判共創項目的成功與否時，可以從兩個角度來看：一是項目建設的層面，二是項目效益的層面。
首先，從項目建設的層面，成功的共創項目應當在項目建設范圍內、規定的項目時間、預算成本范圍里和滿足交付質量等方面符合項目的建設預期。
其次，在項目效益的層面，共創項目能滿足企業的實際需求，如痛點難點問題的解決、辦公效率大幅度提升、生產上風險隱患的解除、實現企業的降本增效等。此外，項目的合法合規性也是評判成功與否的重要因素。
明確共創驗收標準，在共創項目執三大階段都具有重大意義。
- 共創項目開始階段：在開展雙方共創項目之前，建設雙方通過充分溝通和協商，明確共創項目驗收標準，確保標準具有可量化性和可落地性?；谶@些標準要求，界定好雙方各自的職責和義務，達成一致的共識，避免在項目執行過程中產生理解偏差和分歧，從而提高項目執行的效率。
- 共創項目執行階段：可以依據共創項目標準來制定項目的建設方案，有利于項目質量得到保證，同時把將潛在風險降到最低，也是保障項目成功的關鍵因素。遵循這些標準還有助于項目的拓展和優化，進一步提高項目執行效率和成果質量。
- 共創項目結束階段：項目結束后，驗收標準同樣具有重要意義。建設雙方應確保項目在結束后，仍需得到持續有效的維護和支持，例如：通過審計報表數據，檢查項目實際運行情況是否符合驗收標準；通過第三方機構評測，判斷項目是否達到預期目標等，為企業帶來真正的實際價值。
綜上所述，明確驗收標準在共創項目從開始到結束的全過程中都具有重要的作用。不僅是劃分建設雙方責任和義務的依據，也是促進項目按照預期標準順利進行的基礎，并最終實現事半功倍的效果。
關鍵要素三：建立溝通響應機制
客戶溝通機制是企業與客戶之間確立的一種有益溝通方法。其目的是徹底理解客戶需求，有效處理客戶問題，進一步提升服務水平，同時提高客戶的滿意度和忠誠度。在企業與客戶的共創過程中，建立有效的客戶溝通機制能有利于確保共創項目的順利執行和擴展。更重要的是，它是企業與客戶建立持久穩定關系的關鍵策略。
以下提供幾種常見的溝通交流機制：
1. 現場交流機制
與客戶的現場交流，是一種更為直接和深入的理解用戶需求的方式。此交流方式不僅可以更有效地贏得用戶的信任，還能及時獲取并反饋信息，從而在有效的時間內達成預定目標。
- 掌握溝通技巧：需要確保自己的言辭清晰、準確，避免因無恰當的表達誘發誤解。同時，還需要善于傾聽客戶的想法，迅速而準確地捕捉客戶的需求。這樣的高效溝通，有助于提升我們與客戶的理解與協作，從而更好地為他們提供服務，同時滿足他們的需求。
- 具備專業知識：需要能夠掌握并流暢使用專業術語，了解相關的產品及業務知識，理解客戶的業務需求，熟悉市場動向，并洞察競爭對手的行動?；谶@些信息，才能與客戶有良好的互動，并提供合理的產品建議及解決方案。
- 塑造良好形象：需要精通動態展示力，能在演示時清楚地幫助客戶理解產品的使用方式以及為什么這是他們所需。當客戶面臨問題時，能夠迅速有效地解決問題，這將給客戶留下深刻的印象。
總的來說，現場交流對于提升產品質量、加強客戶關系有重大的促進作用。但這也需具備出色的溝通技巧和專業素養，包括但不僅限于技術和產品知識，還需要擁有人際溝通、組織協調等能力。
2. 集中辦公機制
集中辦公是將來自不同公司、部門和團隊的人員統一集合在同一辦公空間或會議室進行工作。這種模式尤其適合于需求復雜且需要高頻交流和創新思維的項目，特別是在項目初期。其核心在于，通過閉門集中討論，集合所有人的智慧和力量，尋找最優的解決方案。雖然這種模式要求工作強度較高，但其產生的效益和成果也是顯著的。
產品經理在集中辦公中可以扮演關鍵角色：
- 熟悉會前材料：在會前對相關資料進行深入研究，全面理解會議主題，并對同類產品的功能和行業動態有深入的了解。這樣在會議中才能進行深入的交流和討論。
- 準備原型框架：需要構建一個初步的原型框架，這個框架需要包括產品的各個模塊以及這些模塊之間的關系。在集中辦公環境中，可以利用這個框架畫出高保真的原型圖，從而快速確認需求是否滿足，并確保設計方向與用戶的需求一致。
- 積極討論總結：在會議中積極發表自己的看法和提出疑慮，并深入理解需求背景和使用場景。總結和確認每個討論點，確保理解無誤，以此保證產品能滿足用戶需求并避免因誤解而產生的問題。
- 保持精神飽滿：密集的會議往往會使人感到疲勞。在會議開始前，可以備一些提神的飲品，例如咖啡或茶，幫助在會議過程中保持精力和專注度。
集中辦公模式對于深度交流、保證信息流通的準確性和及時性、減少溝通誤差、提高效率大有裨益。同時，圍繞特定議題的集中討論，也有助于跨部門、跨團隊的思維碰撞和創新。此外，集中辦公也能夠提升團隊的凝聚力和創新能力，有利于促進團隊的長期穩定發展。
3. 定期例會機制
在共創項目管理中，設置常期例會是極為重要的一環。例會可以根據項目特性以及參與方的時間安排設定為每周、雙周或每月一次，以確保所有參與方能同步項目信息和進度。此會議不僅能用于同步更新前次會議遺留問題，也是獲取客戶最新動態的機會，并深入理解行業信息。此外，參與方還可以共同探討如何解決項目中所碰到的各種問題或困難。
以下是實現高效例會的一些關鍵方法：
- 精選會議主持人：選擇擔任該角色的人應擅于組織和控制會議的流程，以保持會議的主旨，避免陷入無盡的討論和爭論，確保會議的效率。
- 明確會議主題：在與客戶進行項目例會時，要確定本次會議的主題，明確此次會議是否為常規項目更新、新需求或新解決方案討論，還是需要警示某些項目風險。
- 提前收集資料：根據會議主題，提前收集和整理相關材料，并按照重要程度排序，以保證重要議題有充裕的討論時間。
- 掌控會議時間：將每個議題的討論進行有效的時間控制，確保會議在規劃的時間內完成。如果議題內容過多，可以提前發布需要討論或明確的事項，讓所有人預先準備。
- 設立跟進措施：會議結束后，要確保記錄所有的任務和行動計劃，并進行后續跟進，以確保每個人都明確自己的責任并能按時完成任務。
定期例會是一種強大的工具，能監控項目進展、了解客戶需求和把握行業信息。例會提供了一個針對項目建設狀況提出改進建議、討論未來計劃和目標的機會，保證了雙方的期望和方向一致性，并加深了彼此之間的信任。其次，此種模式也有助于建立和加深客戶關系，從而提高客戶滿意度。
4. 短暫駐場機制
駐場模式是在項目復雜、需求頻繁變更、響應速度要求高，或項目周期較長的情況下非常適用的工作方式。通常在項目啟動、重要節點、項目收尾等關鍵時期選擇駐場，需要與客戶各業務部門進行有效溝通。
在駐場期間，要不斷探詢客戶的反饋，全方位了解業務部門的需求和痛點，用以改進和優化產品。同時，駐場時也要隨時準備應對突發情況，一旦遇到問題，應立即協調資源，快速解決，不得有任何延誤。
另外，需要對項目進展進行跟蹤，這包括產品的開發進度、測試進度、發布進度等，并進行定期匯報。
選擇短期駐場的方式，能更深入地了解項目實際狀態和客戶真實需求，能夠預見新的問題，并提前應對。與現場團隊實時交流，更好地理解各方面的困難和挑戰，有助于即時調整方案，推動各方達成一致能促使項目順利完成。而對于客戶來說，有專人駐場為他們提供服務，會增強對項目的信心。
5. 定期拜訪機制
產品的持續更新和迭代離不開客戶的反饋，而定期訪問并深度交流，則是獲取客戶反饋的關鍵方式。通過定期的拜訪，可以更為全面和深入地理解用戶的需求和痛點，獲得產品使用情況的真實反饋，這將為產品的改進和優化提供直接、真實的依據。
- 產品共創階段：定期拜訪客戶現場可以幫助我們透徹地了解客戶的需求。同時，他們可以向客戶解讀產品的特性、設計邏輯和使用場景，并即時獲取客戶的反饋和建議。這將有助于更加精確地把握客戶需求，并在初始階段就調整產品方向，避免宏觀層面的失誤。
- 產品優化階段：如果出現大量客戶反饋和投訴，定期拜訪客戶現場便尤為重要。這樣可以獲得一手資料，更準確地了解問題出在哪兒，從而有針對性地優化和改進產品，提升用戶滿意度。
- 關系維護階段：定期拜訪不僅可以持續觀察產品的使用情況，看看產品是否滿足用戶需要，還可以繼續深化與客戶的關系，進一步獲取市場的最新動態，挖掘新的需求和商業機會。
總而言之，定期拜訪是產品經理獲取真實、準確反饋的重要方式，也是在產品生命周期中不斷優化產品，深化與客戶關系，發掘新機會的關鍵手段。
6. 建立響應機制
在項目共創過程中，應對緊急情況如聯調對接異常、系統測試層面的報錯等問題，必須構建一個高效且靈活的快速響應機制。該機制的主要目的是讓企業能迅速收到反饋信息，立即進行問題排查和處理，從而減輕由于問題解決滯后造成的不良影響。這種響應機制能夠確保所有異常問題得到迅速響應，讓所有出現的問題都得以妥善解決。
首先，企業應設定相關的緊急聯絡手機號碼和緊急聯系人，這可以是項目的銷售人員、項目經理，或者是項目組各個崗位的負責人。這一步驟可確保企業在緊急情況下能夠及時與相關人員取得聯系，并進行問題的及時解決。
其次，企業也可利用實時通訊工具，如企業微信、釘釘、QQ等，以便能夠快速與接口人進行溝通并反饋問題。這種方式可以縮短反饋時間，快速推動問題的處理進程。
同時，企業也可以通過視頻會議軟件，如Zoom、Teams等，來對問題進行詳盡的展示和解釋。通過這種方式，項目組員可以更清晰地理解問題的具體現狀和嚴重程度，有助于更精準地確定解決方案。
以外，企業也可通過電子郵件的方式，將問題的具體信息詳細寫出，并抄送給相關人員，讓他們全面了解問題的具體情況。這樣既可以讓更多的人了解問題的存在，還有助于從更廣泛的視角尋找解決問題的方案。
構建這樣一套快速反饋的機制，不僅可以快速排查和處理意外問題，同時也可以提升團隊的效率和協作能力，更好地推動項目的順利進行。因此，對于企業而言，根據實際需求設定和優化此類反饋渠道具有重要的實際意義。
關鍵要素四：做好共創項目管理
項目管理是實現共創產品成功的關鍵橋梁，以下幾點提供了如何更有效地進行項目管理：
- 明確的項目計劃：向客戶明確共創產品的目標，然后詳盡地制定項目計劃。計劃包含了項目的整體建設周期，所需的資源配置，項目的里程碑和關鍵任務的交付日期等。通過與客戶討論，達成一致的理解，以確保整個項目按照預定的時間順利完成。
- 合理的資源規劃：一旦計劃確定，需要明確所需要的資源（人力、時間和資金），并對這些資源作出合適的安排和調度。要保證項目參與者了解自己所負責的部分和預期的結果，同時進行團隊能力評估，保證有足夠的專業技能來完成項目。
- 全面的風險管理：共創過程中充分考慮風險管理顯得尤為重要。項目團隊應定期更新和向客戶報告項目的進展情況，識別可能的風險，并制定相應的預防和解決策略。如有需求變動，項目應有一套完整的變更管理流程，以免影響項目的進行。
- 質量的嚴格控制：必須定期評估項目進度與預設計劃的符合度，以及項目結果是否達到原有的目標。一旦發現問題，要及時調整以保證質量符合客戶的期望。同時，產品應完成各項質量標準和客戶要求的符合性檢查。
- 客戶參與及反饋：項目的成功離不開客戶的積極參與。共創項目完成后，主動要求客戶提供反饋，進一步了解客戶對項目成果的滿意程度，以便針對性地對產品進行優化和升級。
- 項目復盤與反思：項目結束后，應對項目進行復盤、反思和總結，找出優點和需要改進的地方，從而在未來的項目中取得更好的成果。
總的來說，項目管理在客戶共創產品的過程中處于核心地位，它涵蓋了諸多職責，比如制定決策，配置資源，控制進度，管理風險，溝通協調等等，旨在確保項目從開始到結束的順利進行，并最終實現滿足客戶需求的優質產品。
關鍵要素五：記錄合作創新過程
精確記錄并管理所有與共創客戶的交流 內容，確保每一次的討論和修改都被詳盡無遺地保留下來。這樣不僅可以對共創過程有完整且清晰的了解，而且也方便在未來回溯和查閱。
1. 會議紀要文檔
在與客戶共創的過程中，需要建立會議記錄機制，雙方在會議上討論的內容和結論，以會議紀要的方式分享給所有參與方，讓所有人對本次討論內容有清晰一致的認知，也有利于未參與會議的人員對工作執行開展提供參考資料，精確地記錄并管理所有的交流內容，不僅能保持良好的組織性，而且也有助于捕捉和實現客戶的需求，從而推動項目的成功。項目一旦出現風險時，會議紀要也能作為解決糾紛的依據。
會議紀要需要記錄的內容通常包括：會議日期、時間、地點、參會者、討論主題、決策、行動計劃（包括責任人和完成日期）等?？赡苓€會包括其他重要信息，比如待解決的問題、重要的觀點和建議等等。
2. 需求收集表格
設立專門的需求反饋渠道是一個關鍵的舉措，其中一種有效的方式就是創建需求收集表。該表格可幫客戶方在項目建設前、產品驗收時、落地推廣中等各個關鍵的階段，將各部門提出的需求，準確記錄整合匯編在一起。
另一方面，項目建設方也可以將每條需求的處理結果和進度情況同步到該需求收集表中。這樣的收集方式，雙方能夠清楚知道各部門的需求執行情況，也能看到需求是否被認真對待和解決，更能增進雙方的合作關系，提高項目的成功率。
需求收集表格需要記錄的內容通常包括：序號、產品類別、問題詳細描述、問題截圖、緊急程度、反饋人、反饋時間、跟進人、狀態、說明等。
本文由 @月下琴聲 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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