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現在，不少企業都有開拓海外市場的意向，而這一趨向對軟件設計都提出了新的要求。那么，怎樣才能設計出具有全球適應性的軟件產品？這篇文章里，作者從多個維度發表了他的看法，一起來看看吧。

在當今數字化高速發展的時代，企業數字化轉型已經成為一種必然趨勢。隨著企業拓展國際市場的意愿日益增長，國際化改革成為數字化轉型中不可忽視的一環。作為數字化的載體，企業級軟件在實現出海戰略中扮演著關鍵角色。

這篇文章將從以下幾個角度展開，討論如何分析企業級軟件的國際化需求：

1. 多語言支持
2. 時區和日期處理
3. 幣種與貨幣轉換
4. 單位和度量標準
5. 數據安全與隱私合規
6. 財稅合規
7. 市場情況與用戶偏好
8. 敏感因素考慮

開始分析之前

在開始分析之前，首先我們要了解，針對一個國際化產品，到底應該尋求怎樣的切入點進行需求分析。和普通業務需求不一樣，國際化需求往往是跨功能性的，它不直接服務于某一具體業務場景，但它又影響著此業務在運營和IT層面的設計和實施。

回到國際化需求分析的場景中來，到底如何開始分析呢？一般我們要從業務的視角，先確定以下兩個關鍵點：

1）確定推廣的區域范圍

任何一個產品，出海的第一步都是需要明確次產品推廣的區域包含哪些。因國際上不同國家的制度、文化、法律等都有著巨大的差異，所以想要一次性推廣至“全球”其實是一個幾乎不可能完成的任務。但產品的推廣可以先由部分地區進行試點，再逐步拓展至其他區域。

2）了解海外業務現狀、面臨的挑戰

一般企業級系統出海之前，業務都會先一步在海外試點的地區進行一輪調研、評估，或者更有可能是直接線下先進行一定規模范圍內的經營行為，那么了解海外業務的現狀、業務量、和面臨的挑戰，可以幫助我們更好的理解產品的價值，以及調整系統設計的重心。

最后，在悉知以上內容之后，便可以直接來到具體業務場景的分析了。

一、多語言支持

隨著企業進軍全球市場，軟件界面和用戶體驗的本地化也能更好地適應不同文化背景的用戶，提升用戶滿意度和產品競爭力，多語言問題顯而易見成為第一個重要的障礙。

不同國家使用不同的語言這個問題很容易被注意到，因此在產品調研分析的過程中，不論是關鍵用戶代表、PO、PM還是BA，都能非常容易地聯想出頁面和數據翻譯的解決方案。

但對于企業級軟件，其用戶對象可能是多樣的，可能是企業內部人員，也可能是當地市場的普通消費者，所以，多語言需要面臨的遠不僅是翻譯的問題，對系統語言和用戶語言進行分開管理和使用是至關重要的。

那么，什么是系統語言，又什么是用戶語言呢？在系統設計的時候，又該如何使用呢？

• 系統語言：是指用戶在使用系統時所看到的界面語言。
• 用戶語言：是指系統需要與用戶進行直接或間接交流時所選擇的語言，例如發送短信、郵件或打印工單等。

舉一個實例，瑞士當地有4種官方語言，德語、法語、意大利語和羅曼什語，對于在德語區接受服務的消費者而言，企業給他們推送的內容，包含短信、郵件等，如果是意大利語或者羅曼什語，那他們很有可能無法閱讀此類信息，從而降低了企業服務或推廣的質量。

二、時區和日期處理

除開多語言，第二個能被業務人員及BA快速識別的國際化差異，應該就是時區及日期的處理問題了吧。全球各地存在多個時區和日期格式，軟件產品應該能夠根據用戶所在地的時區和日期格式來顯示時間和日期。此外，夏令時、冬令時、各地不同的節假日等特殊情況也應考慮在內，確保軟件在不同時區和日期情況下可以正常運行。

對于絕大多數時區問題，我們推薦以下辦法進行系統設計，則不管此國家是只有一個時區，還是多個時區，問題都很容易被解決。

使用UTC時間

• 對于跨時區的應用和功能，建議在后臺或底層處理過程中使用UTC時間作為統一的時間基準。
• 在用戶界面和用戶交互方面，可以根據用戶所在的時區進行時區轉換，并以當地時區時間呈現給用戶，以提供更符合用戶習慣和期望的體驗。

但有一些特殊的場景，特別是因為系統實現成本限制、或歷史數據質量問題的影響，無法使用通用方案進行解決的話，仍然需要case by case 的進行設計和分析。但通常遇到時區的問題，都是產品現有的實現沒有考慮到多時區的問題，導致存的為非零時區數據，系統的邏輯修改和數據清理會面臨巨大的挑戰，從而可能需要從業務的角度上共同思考解決方案。

三、幣種和貨幣轉換

軟件產品應該能夠支持不同國家和地區使用不同的貨幣，并具備貨幣轉換的功能。系統可以根據業務所在地的貨幣單位來調整貨幣的顯示和計算方式，方便用戶進行交易和財務管理。

在這里，有以下三個比較典型的問題需要在需求分析時被考慮進去。

1. 幣種和幣種精度

• 在系統設計中，應該考慮支持多種貨幣，并確保能夠正確顯示和處理各種幣種符號、格式和精度。
• 對于某些幣種（如印尼盾），其貨幣單位不需要展示小數點后的數字。因此，在設計界面和數據顯示時，需要根據幣種的特點進行適當的處理和格式化，以滿足不同地區的需求。

2. 匯率轉換

• 在涉及到貨幣轉換的情況下，需要考慮匯率的轉換計算。匯率可以通過外部數據源獲取，如金融機構的匯率接口或實時匯率數據供應商。
• 系統應該具備匯率管理功能，包括匯率的更新、歷史記錄和驗證機制，以確保準確性和可靠性。

3. 區分零售貨幣、結算貨幣和出貨貨幣

• 需要明確區分什么場景下使用什么樣的幣種，因為不一定每一個業務都會明確的告訴你，不同的交易場景，使用的是不同的貨幣。零售貨幣是指用戶在購買商品或服務時實際使用的貨幣；結算貨幣是指用于結算交易和核算的貨幣；出貨貨幣是指貨物出售時使用的貨幣。
• 在系統設計中，應該清晰區分這些不同的貨幣，并根據業務需求和地區要求進行相應的處理和計算。
• 對于跨國交易和跨貨幣結算的情況，需要確保正確計算匯率和貨幣轉換，并提供清晰的結算明細和報表。

四、單位和度量標準

因文化、歷史原因和習慣的不同，不同國家地區的人們習慣使用不同的單位和度量標準。因此，軟件產品也應該能夠支持不同的度量單位，例如，長度可以使用英寸或厘米，重量可以使用磅或千克等。

雖然此需求重要，但它不會像上面提到的多語言、時區、幣種等需求那樣一定要實現，否則無法開展正常的工作，但只有處理好單位和度量標準的轉換，才能更好地實現產品的國際化處理。

五、數據安全與隱私合規

其實，數據安全與隱私合規的問題并不容易被“總部”的業務人員發現，如果在業務規劃或者產品設計的階段，沒有法務人員的介入，相關隱患是很難被發現的。

國際化改革必須適應不同國家和地區的法律法規要求。各個國家和地區對于數據隱私、安全性、合規性等方面都有不同的規定和標準。合規性的功能設計、數據保護機制的優化以及遵循當地法律法規的規范操作，具體可以參考以下幾點。

1. 最小化數據收集

• 在設計和開發階段，應該遵循最小化數據收集原則，只收集必要的個人信息，并確保明確的目的和合法基礎來收集和處理數據。
• 需要仔細評估每個數據收集點，確保只收集與所提供服務相關的必要信息，并避免過度收集個人數據。

2. 數據訪問和保護

• 設計系統時，應采取適當的安全措施來保護個人隱私數據，包括加密、訪問控制、身份驗證和審計等措施，以防止未經授權的訪問和數據泄露。
• 確保僅授權的人員可以訪問敏感數據，并根據需要設置數據訪問權限。

3. 隱私數據處理與存儲期限

• 確定隱私數據的存儲期限，僅在必要的時間內保留數據，并在達到存儲期限后安全地刪除或匿名化數據。
• 設計數據管理策略，包括數據保留政策和定期清理機制，以確保數據按照法律和合規要求進行處理和刪除。

4. 數據跨境傳輸和合規要求

• 根據不同地區和國家的數據保護法規，了解并遵守相應的數據跨境傳輸要求。
• 對于歐盟、北美、東南亞、中國、印度等地區，了解各自的數據保護法規，并相應地采取措施，如簽署適當的數據處理協議（如歐盟標準合同條款）或依據特定國家的法律要求進行數據局部化或數據分區存儲。

5. 特殊數據的處理

IMEI和SN號幾乎是所有電子硬件產品都有的唯一標識，甚至被很多法務人員稱為“電子指紋”，但大部分業務人員，是無法意識到硬件設備的IMEI、SN號是被視為個人隱私數據的，從而在業務架構設計的時候經常將業務數據強關聯到IMEI或者SN上，并允許海外業務對IMEI/SN進行跨境訪問。

這樣做有較大法律風險，因個人隱私數據在各地都被嚴格保護，要求不允許跨境、或僅允許特定條件下的出境。若把業務數據強關聯至IMEI或者SN上，極有可能導致出海業務受阻。所以在做業務或是系統設計的時候，都應該考慮IMEI/SN在出海時的特殊性。

六、財稅合規

和數據安全與隱私一樣，財稅的合法合規在系統實現上也尤為重要，一旦出現財稅不合規的情況，可能會直接導致業務在當地的失??；但因為我個人并不熟悉財稅相關領域的專業知識，只能從個人的項目經理淺薄的提一些能在系統設計層面考慮的問題。

1. 稅務規定和要求

在系統進行計價的時候，稅務邏輯應該如何合規，是需要當地財務人員給到輸入的，如在印度，稅收需要以物品的原價計稅；貨物的運輸需要貨票通行，否則將面臨罰款。

2. 財務報告和合規性

• 不同國家和地區有各自的財務報告要求和合規性要求。
• 在需求分析中，需要確保軟件產品能夠生成符合目標市場要求的財務報告，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，并滿足相應的合規性標準。

3. 稅收透明度和合規性監管

• 全球范圍內對稅收透明度和合規性監管的要求越來越高，包括自動交換稅收信息（AEOI）和國際稅收合規要求等。
• 在需求分析中，需要考慮軟件產品對稅收透明度和合規性監管的支持，確保數據的準確性、完整性和合規性。

4. 更新和調整機制

• 稅法和財稅規定會隨著時間變化而調整，因此軟件產品需要具備更新和調整的機制，及時反映最新的稅務和財稅要求。
• 在需求分析中，需要考慮軟件產品的靈活性和可擴展性，以便根據變化的法規和要求進行相應的調整和更新。

七、市場情況與用戶偏好

此外，國際化的產品設計還需要考慮不同國家和地區的市場習慣和偏好。企業級軟件在設計和功能上應該具備靈活性，以滿足不同地區的需求。例如，一些國家和地區可能更注重移動端應用，而另一些地區則更偏好桌面應用；再者，一些經濟欠發達的地方，可能使用的硬件設備屏幕分辨率不夠、或者性能不足等，導致無法支撐一些復雜功能的實現。

1. 移動端還是PC端

• 根據目標市場的趨勢和用戶習慣，確定軟件產品是以移動端還是PC端為主要平臺。
• 分析用戶使用場景和需求，考慮是否需要開發移動應用程序或響應式網頁設計，以滿足用戶在不同設備上的使用習慣和便利性。

2. 硬件設備性能

• 針對目標市場的硬件設備特性，考慮軟件在不同設備上的性能要求。
• 考慮硬件設備的分辨率、屏幕尺寸、處理能力、電池壽命和通信情況等因素，以確保軟件在各種設備上運行順暢，并提供良好的用戶體驗。

3. 當地文化

• 在設計軟件界面、內容和功能時，考慮目標市場的文化背景和習慣。
• 確保軟件在用戶界面的語言、圖標、顏色、圖像等方面符合當地文化和審美標準，以增強用戶的親切感和接受度。
• 理解當地的社會禮儀和商業慣例，確保軟件在功能和服務方面符合當地習俗和法規。

八、敏感因素考慮

在不同國家和地區開展業務時，敏感因素也都應該完全被考慮進去，縱使這很大程度上是業務運營人員需要考慮的戰略問題，但是企業的數字化變革是需要帶來業務變革效果的，所以為了更好地向業務方交付價值，我們必須要在系統設計的時候就為客戶考慮周到，如何避免敏感信息的展示和傳播，如何能在遇到沖突的時候通過系統進行保全，如何選擇支撐系統的工具等。

但此議題過于敏感，我就不多展開了，且需要考慮的點大多已經完全分散在上面7個議題當中，做好以上內容的需求分析，再綜合考慮敏感因素的影響，相信一定可以一定程度上解決企業真正的難題。

寫在最后

聊了這么多，總結一下，要開發一款具有全球適應性的軟件產品，項目人員應該靈活運用國際化和本地化的技術手段，確保軟件產品能夠滿足不同國家和地區的用戶需求。同時，持續關注全球化趨勢的發展，及時更新和優化軟件產品，以適應不斷變化的國際市場。

以上都僅是我個人非常非常淺薄且有限的經驗和觀點，希望在大家日后的工作中可以起到拋磚引玉的作用。