起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識AI無法告訴你的項目實戰經驗
伴隨著更多元的媒介和傳播方式的流行，現在，人們看房的方式也不再局限于線下進行，線上視頻看房也成為了消費者可選擇的方式之一。那么在視頻看房這一形式中，有哪些問題和挑戰是業務人員需要解決和面對的？本文結合實戰項目進行了總結分析，一起來看。
現在的時代已經被AI占據，設計師開始依賴AI告訴我們結果，如幫我們生成市場調研、幫我們做好競品分析，幫我們找到創意參考等等，一系列AI工具集合運用，然而AI給的結果都很模版化，比較適用于產品初期探索階段，對于業務屬性強，且只針對某個產品模塊的優化，AI是無法給出針對性意見的，所以本文將以58租房業務中的管家講房項目為例，闡述一下業務設計師是如何落地的。
一、項目背景
隨著直播以及短視頻模式的興起，傳統的線下看房方式已經不能滿足現代人的需求。尤其是對于忙碌的上班族來說，花費大量的時間和精力去實地考察房屋往往是一項挑戰。
1. 視頻看房有哪些優勢？
1）節省時間
通過視頻看房，租戶可以在線了解房屋的外觀、內部結構、裝修風格等情況，無需親自前往現場，大大節省了時間。
2）打破地域限制
對于異地租房者來說，視頻看房可以打破地域限制，隨時隨地了解房屋信息，方便快捷。
3）真實性強
通過視頻看房，租戶可以直觀、全面地了解房屋的真實情況，避免了實地看房可能存在的信息不對稱問題。
4）多種角度展示
視頻看房通常會從多個角度展示房屋，包括客廳、臥室、廚房、衛生間等，讓租戶對房屋有更全面的了解。
2. 短視頻在租房領域有哪些幫助？
1）直觀展示房源
短視頻可以通過實地拍攝，直觀地展示房源的真實情況和細節，讓潛在租戶更好地了解房屋的實際情況，從而更好地做出決策。
2）增加租戶信任度
通過短視頻展示房源的真實情況和細節，可以讓潛在租戶更加信任房東或中介機構，從而增加成交的可能性。
3）降低信息不對稱
通過短視頻展示房源，可以讓潛在租戶更加了解房屋的各種信息，從而降低信息不對稱，減少糾紛和誤解。
所以為了適應現代人的看房需求，提升看房體驗58租房頻道推出了管家講房項目。
二、項目重點拆解
管家講房項目最理想的狀態就是供給端可以源源不斷的提供全方位高品質的房源視頻，用戶端對于此類房源給予較好的數據反饋，從而達到一個良性循環，這是我們整個項目組所達成的共識，所以我們帶著這個愿景做了以下這些事情。
1. 視頻供給端
視頻看房最重要的是供給端，由于視頻拍攝者是各個不同商戶里不同的經紀人，所以我們供給端主要圍繞著：如何提升視頻質量及拍攝規范的落地這兩個目的進行。我們在拍攝前跟拍攝中分別做了不同的設計內容。
1）歸納用戶在視頻看房時的關注點?
- 房間布局：用戶會關注房間的整體布局，包括房間的大小、格局、通風和采光情況等。
- 家居設施：用戶會關注房間內的家居設施，包括床、沙發、桌子、衣柜等，以及其舒適度和整潔度。
- 外部環境：用戶會關注房間所處的外部環境，包括房屋所在的小區、周邊交通情況、商超、公園等公共設施。
- 附加價值：用戶會關注房屋是否有電梯、空調等附加價值，以及房屋的物業管理情況。
- 其他細節：用戶還會關注一些其他細節，例如房間的隔音效果、手機信號覆蓋情況等。
結合這些關注點，生成管家講房拍攝框架及話術參考。
2）拍攝前
產品側會對商戶及經紀人進行項目宣講，這是一個拍攝規范初識的好時機，所以我們做了以下準備。
- 拍攝內容結構化：依據公寓房源實際情況，我們對房源進行了結構化拆分，并制定統一的拍攝路徑；
- 拍攝手法規范化：為達到最舒適的畫面體驗感，我們把手持的姿勢定義為豎屏，手機垂直拍攝；
- 講解話術規范化：定義不同場景下不同話術，依據用戶關注點生成話術結構；
- 為了便于拍攝者提前熟悉規則，同時便于保存，我們準備了紙質版的拍攝寶典。
3）拍攝中
雖然我們前期有了規范的加持，但是也不能完全靠經紀人來承擔拍攝的壓力，畢竟每個人的實操是無法把控的。所以我們把規范深入到了拍攝中的每個節點中。
- 為了保障視頻是都是豎屏，當用戶橫拿手機時，拍攝功能是無法啟用；
- 設定房屋不同場景的拍攝順序，保障視頻拍攝結構一致；
- 不同場景下做好話術引導，保障講解的內容全面且精準；
- 甚至還做了防抖提示，保障視頻拍攝的穩定性。
4）拍攝后
我們通過審核機制，審核經紀人上傳的視頻是否符合拍攝規范，不符合的將被告知未通過原因及修改意見，從而發起修改流程。經過前期的規范宣講及拍攝引導，審核通過率已經達到了一個較高的數值。
2. 視頻展示端
管家講房是租房頻道全新的產品，所以對于這種主推的項目，我們也需要在c端做好概念的透傳。主要落地在以下場景：
- 增加管家講房運營位及專題頁，提高曝光率；
- 列表頁中增加“管家講房”標識；
- 詳情頁通過調整視頻展示比例提升用戶的觀看舒適度，并通過旋轉的管家頭像來突出講的概念。
3. 提升業務指標
業務上做任何的變化及項目推進，最終要看的還是業務指標，管家講房的指標就是提升連接率，所以在播放頁，我們做了更多促使連接的設計。
- 通過優惠信息提升用戶決策；
- 通過前置問題提升用戶微聊的連接率；
- 通過操作按鈕強引導促使用戶點擊產生連接。
4. 項目亮點
1）攻克難點
其實管家講房項目之前，每個房源幾乎都有房源視頻，視頻的形態并不是最新的，但是我們是平臺，視頻的拍攝者都是無法監控的用戶或是經紀人。之前線上的視頻會有很多問題，如視頻質量差、橫豎不一、聲音亂七八糟、手機晃的像過山車等等，我們不像競品都是自營的經紀人可控性更高，這也是我們整個項目的難點。
針對這個難點，我們解決方案就是深入到供給端，通過一些列手段從根源解決不統一、質量差等問題，最后得到了還不錯的效果。
2）跨維度提升看房體驗
其實管家講房顧名思義是突出了服務，是把租戶線下被經紀人帶看的場景還原到了線上，所以用戶的看房體驗可以說是從二維升級到了三維，從之前的視覺感受升級成了現在的“視覺+聽覺+觸覺”，在很大程度上提升了用戶的決策效率。
三、寫在最后
經過一段時間的積累，管家講房在連接率方面有著比較好的數據表現，優于其他直連房源，但是對比租房大盤還有很大的提升空間，所以我們近期發起了管家講房二期優化，目標主要圍繞著信息結構如何更豐富且清晰、交互操作更友好，探索用戶實際使用場景下還能挖掘出哪些驚喜點，以及如何在連接指標上更上一層樓，期待后續。
最后希望這份總結能夠幫助正在深入業務線的設計師們，如有問題歡迎留言探討～
作者：周圓圓
來源公眾號：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全稱58同城用戶體驗設計中心。
本文由人人都是產品經理合作媒體 @58UXD 授權發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論，等你發揮！
