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在很多產品中，預約功能都是很重要一個功能——因為預約并不只是預約了人，還占用了時間和其他的項目資源。這篇文章，作者以我們常見的美業行業的預約功能設計，為我們講解這個常用的功能如何設計，希望能幫到大家。

預約在線下美業行業中非常常見，先看一個比較典型的美業行業中剪發預約場景：

小張最近感覺頭發長了點，打開手機某商家的小程序，預約周六下午17：00點鐘的剪發服務功績30分鐘，并只指定一直的御用剪發師Tony，備注了需要Tony服務、需要停車位信息后，提交了預約信息。

隨后商家后臺收到了小張的預約信息，確認了預約后，小張和Tony手機上都收到了一條推送信息：小張預約了周六下午17：00點的剪發項目，并指定由Tony服務。

周六上午10點鐘，好久不見的朋友老李約小張下午去看電影，小張隨即取消了之前的預約，隨后Tony手機上和商家后臺都收到了小張的項目取消預約信息，Tony周六下午17：00~17：30分鐘的時間自動更新為「可預約」狀態。

以上是美發行業中比較常見的一個預約場景，涉及到預約、預約管理、消息推送等，當然還會涉及更為復雜的員工預約時間管理問題，下文中細說。

一、預約為什么這么重要

1. 預約對門店的重要性

預約對門店在美業行業中非常重要，主要有以下幾個方面的原因：

1）有效安排資源

預約可以幫助美業門店有效安排資源，包括人員、設備和時間。通過事先安排預約，美業門店可以根據預約情況合理安排人員的工作時間，確保服務的質量和效率。

這可以減少客戶等待時間，提高客戶滿意度，并最大程度地利用門店的資源。

以上文的小張預約剪發服務為例，提前預約門店可預先進行人員、服務設施的事先安排，減少服務時長，提升效率的同時提升服務體驗。

2）避免擁堵和混亂

美業門店經常會面臨客流的高峰期，如果沒有預約系統，客戶可能會在門店排隊等待或者需要等待很長時間才能享受服務。這可能導致門店擁堵和混亂，影響整體的服務質量。通過預約系統，門店可以平穩地管理客流，避免擁堵和混亂的情況發生。

3）提供個性化服務

預約可以讓客戶提前告知自己的需求和喜好，門店可以根據客戶的預約信息提供個性化的服務。例如，剪發師可以提前準備特定的工具、產品或風格，美容師可以根據客戶的皮膚需求準備相關材料。通過預約，門店可以更好地滿足客戶的個性化需求，提供更好的服務體驗。

4）銷售和營收增長

預約對門店的重要性還在于它可以提高門店的銷售和營收。

通過預約系統，門店可以更好地管理客戶流量，并根據預約情況進行工作人員和資源的調配，最大程度地提高門店的工作效率和產能。這可以增加門店的服務容量，更好地滿足客戶需求，并通過提供更多的服務機會來增加銷售額和營收。

比如門店通過數據發現小張的剪發周期為大概20天一次，最近半年的理發服務都是由Tony服務。小張到店服務結束后，理發師Tony在于小張溝通后，順理成章的幫助小張預約了20多天后的周六下午17：00時間點，并成功推薦小張辦了一張1年的20次品項卡，使用品項權益支付剪發服務后，算起來比單次剪發優惠了近20%。

2、預約對客戶的重要性

預約對于美業行業的客戶同樣非常重要，以下是幾個重要的原因：

1）時間管理和方便性

預約可以幫助客戶有效地管理自己的時間。通過預約，客戶可以提前安排適合自己的時間來享受美業服務，避免在門店等待或排隊的時間浪費。這提供了便利性，使客戶能夠根據自己的日程表來安排并享受服務。

門店可在用戶被服務前***分鐘進程服務推送提醒，避免客戶遺忘以安排行程，推送模塊問題下文中單獨細說。

2）避免失望、提升服務體驗

沒有預約可能意味著客戶需要等待，或者在繁忙的時段無法得到服務，避免客戶失望情緒。

同時通過預約，客戶可以享受到優先服務，并獲得更定制化的美業體驗。預約可以讓門店提前了解客戶的需求和偏好，門店可以為客戶提供個性化的服務，根據客戶的要求和喜好提供專注和專業的服務。這種定制化的體驗可以增加客戶滿意度，并提升他們對門店的忠誠度。

3）專業指導和建議

預約可以為客戶提供更多的專業指導和建議?？蛻艨梢栽陬A約時提前咨詢門店的專業人員，了解更多關于不同服務和產品的信息。這可以幫助客戶做出更明智的選擇，并在享受美業服務時更好地理解和滿足自己的需求。

總體而言，預約對于美業門店和客戶來說都非常重要。

• 對門店來說，可以幫助門店提高服務質量、客戶滿意度，降低擁堵和混亂，提供個性化服務，并促進銷售和營收的增長。
• 對客戶來說，可以更好地管理自己的時間、享受定制化的服務、避免失望和浪費時間，并獲得更多專業指導和建議。

二、美業行業中常見的預約模式

美業行業中，門店常見的預約模式各式各樣，每個類型的門店年都有自己的預約方式和特色；總結起來基本有有以下3種：

1. 按服務人員預約
2. 按服務項目預約
3. 按服務時間預約

以上3種預約模式根據門店需要或客戶習慣，可同時存在。

當然，除此之外，還有些門店會采取付費預約制：即在預約時先一部分定金方可預約，或者付預約項目的全部金額后預約。該種預約模式相對特殊，不在本文的討論范圍中，后續單獨寫一篇文章介紹付費預約模式。

1. 按服務人員預約

1）服務人員預約

服務人員預約時，需要指定員工進行服務。

通常的流程是選擇服務人員-選擇服務項目（可多個）-選擇預約時間點-提交預約。

如上文中，小張進行理發服務中特意備注了需要Tony進行服務，理發師的優先級比預約時間更重要，如果Tony在該時間不可預約時，小張便不會進行預約。

2）服務崗位預約

服務人員預約時，不需要指定員工進行服務，只需要制定特定的服務崗位：如總監、發型師、助理等。

通常的流程是選擇服務崗位-選擇服務項目（可多個）-選擇預約時間點-提交預約。

2. 按服務項目預約

這類客戶以服務項目為首要考慮因素，如剪發、燙發、染發等，至于服務員工和時間可作為次要因素考慮。

按服務項目預約時，可分為按會員已有的品項進行預約或按門店展示的項目進行預約。

先來解釋下品項的概念：美發行業中，品項是個內部專業詞匯，通常也叫次卡，如我們場景的門店中宣傳的剪發3次卡，其實就是個3次的品項卡概念。

美業門店的卡項中通常有品項卡，門店先售賣出品項，后續會員到店服務后耗卡，如：美發店推出10次剪發品項，200元的價格售出后，后續會員消費時劃扣相應的次數。

會員在商家提供的小程序進行預約時，可選擇自己已有的品項（項目）進行預約。

1）會員品項權益預約

會員權益預約的前提是會員有已購買未消耗完的品項權益。通常的流程為：會員選擇自己已購買品項-選擇服務人員/崗位-選擇服務時間-提交預約。

會員使用品項預約的好處之一就是方便快速結賬。

具體來說流程就是：會員預約后，到預約時間點到門店進行線下服務，服務完成后會員需要付款操作。

這時商家可將會員已預約的單據一鍵轉開單，進行收銀，服務人員為預約時的指定員工進行關聯（如有其他人員可進行編輯），支付方式默認為客戶預約時已選擇的權益進行快速結賬，提高買單流程效率，提升客戶買單體驗。

2）普通項目預約

普通項目預約是指：客戶在預約時，選擇門店提供的項目清單或者自定義項目類別進行預約。

• 預約項目：指門店設置的項目資料中的項目。
• 自定義預約類別：指門店自定義設置的預約類別名稱。對于剪發而言，客戶可能有不同需求：如總監剪發、發型師剪發，助剪發型師剪發等，對應的價格也是因服務人員而異的。

但通常的場景是：美發店中的項目見多，而且不同級別或崗位人服務的價格是有差異的，門店的價目表看起來五花八門，讓客戶直接去選擇體驗相對較差；而且客戶通過對需求也不是十分明確，比如小李打算去燙發，但是需要燙什么形狀、是否需要染色等不是十分明確，需要到店后理發師的建議作為參考。

所以為了提升客戶選擇服務時的體驗，門店通常會通過「自定義項目服務名稱」的方式，設置門店預約類型，如：剪發、燙發、染發等。

具體燙發要燙什么顏色、形狀等，可以添加到預約備注信息中，方便門店提前做好準備，或到店后與商家具體溝通需求。

3. 按服務時間預約

按服務時間預約的客戶對時間較為敏感，比如典型的上班族人群，工作時間相對固定，不太可能去預約工作日的上下午時間，要么預約晚上要么預約周六日休息時間。

通常的流程是選擇服務時間–選擇服務項目（可多個）–選擇預約人員/崗位–提交預約。

具體選擇哪種或哪幾種預約方式，門店需要綜合經營方式、理念、客戶需求等多方面因素，選擇適合自己門店的預約方式才是上策。

以上幾種預約方式沒有優劣之分，具體需要采取哪種或哪幾種預約方式，需要門店基于自己的業務、客戶習慣或其他因素等做出綜合決策。

三、預約系統設計要點

1. 預約核心要素

無論門店采用的是哪一種或哪幾種預約方式，預約要素一般有以下幾點：

1）預約人信息

對用戶在小程序端預約而言，個人信息（昵稱、手機號）和手機號一般會在合適的業務場景去主動獲取，預約時對預約人而言，可不展示關于自己的預約人信息。

2）預約時間

選擇預約項目的開始時間。

3）預約項目

被選擇預約項目（可一次性預約多個項目）。

預約的項目數量可做適當控制，當時因某人預約時間過長，導致時間浪費。

4）預約時長

預約時間可根據門店的實際運營規則進行設置，單人在同一時間結點是否可能提供多項服務。當會員選擇多個項目時，按所選項目中最長的時間進行計算預約，還是按所有項目累計時間進行計算預約。

同時最大預約時長門店需要根據自己的業務需要進行控制，避免客戶惡意預約導致時間被占用問題。

5）預約人數

可選擇預約人數，方便商家進行提前準備，提升服務體驗和效率。

6）備注信息

會員在預約時，可備注些關鍵信息：如需要停車、要指定發型師服務等。備注目的也是為了提升客戶的服務效率和體驗。

對于一些常見場景的備注信息，如需要停車、需要一次性毛巾等業務中常用的場景，系統設計時，可根據業務場景抽象出來做成功能，由商家根據實際業務場景自定義設置，供會員在小程序預約時進行選擇，如有特殊需求，特殊備注。

2、預約管理

1）預約確認

商家可根據業務經營需要，對會員的預約制定是否需要確認操作的規則。

對于部分門店商家來說，客源相對較多，需要對預約的客戶進行篩選，往往采用預約確認模式。

當門店在系統中收到會員的會員信息后，在預約確認模塊進行操作預約接受或預約拒絕操作，操作預約確認后，才算是一個完成的預約流程。

當預約接受時，這時客戶和員工才會收到預約成功消息推送；當預約拒絕時，應當給會員推送一條預約失敗/拒絕提示，為保證體驗，商家可備注相應的拒絕原因，方便客戶知曉拒絕理由。

2）預約編輯

預約編輯是非常場景的場景，當客戶的預約時間點、服務項目、服務員工等信息，甚至是備注特殊需求發生變動時，門店應該可以做相應的變更，滿足客戶的需要。

部分門店為了客戶隨意調整預約信息，將修改預約信息權限控制在門店手中，客戶端不支持預約編輯，除非取消當前預約后再新增預約數據。

客戶端是否能編輯，及編輯后是否需要門店審核，需要根據門店實際業務場景決定。

3）預約取消

客戶臨時取消預約對美業行業的商家可能會有一些影響，包括以下幾點：

1. 收入損失：

客戶取消預約意味著商家失去了一次業務機會，可能會導致收入的減少。特別是如果客戶在預約時間臨近才取消，商家可能已經為該服務準備了資源，如技師的時間和材料，這些成本將無法收回。

2. 時間浪費：

商家在某些情況下可能需要提前為預約客戶做準備工作，包括重新安排技師的計劃、為客戶準備相應的服務環境等。如果客戶取消預約，商家的這些準備工作可能會白費，浪費了時間和資源。

3. 經營不穩定：

如果頻繁出現客戶取消預約的情況，商家的經營將變得不穩定。預約的取消可能會給商家帶來不必要的經營壓力，特別是在人員和資源的安排上。

為了應對這些影響，商家可以采取一些措施，如建立明確的預約政策和取消政策，提供更靈活的預約選項、設置適當的預約提醒和確認機制等，以最大程度地減少預約的取消情況。此外，商家還可以考慮提供一定的預約保證金或取消費用，以鼓勵客戶遵守預約并減少不必要的取消。

如：

1. 門店在控制會員取消時，一般會有一定的規則設置，臨近預約服務時間點一段時間內不可取消預約，如：預約時間點前30分鐘內客戶不可取消預約。）
2. 預約服務前30分鐘/60分鐘前可發送相應的推送提醒用戶，方便用戶合理安排時間。
3. 如需取消預約需聯系商家操作，避免客戶隨意取消浪費門店成本問題。

同時針對惡意的預約頻繁取消，商家可制定相應的懲罰策略：如累計/連續預約取消10次以上，禁止***天內進行預約限制等，從一定程度上去規避會員惡意取消預約問題。

3. 預約推送

預約信息推送的好處很多，方便門店、員工、會員合理安排時間、合理做好相關服務前準備，提供個性化服務等，推送形式可以是公眾號、小程序、短信等渠道。

推送主體可分為商家、員工、客戶。

需要注意的是：由于近期微信對于推送的整改較大，導致推送的體驗相對較差，尤其是小程序推送，直接默認成了拒絕推送，導致部分客戶在沒注意的情況下確認后，收不到推送問題。

雖然對公眾號推送也做了很大的整改力度，尤其是對于濫用營銷的模板，但整體而言公眾號的推送還是相對最優選擇。

1）商家推送

待處理預約信息推送。

當門店的預約需要商家確認時，需要對商家進行消息推送，便于及時處理預約。

2）服務員工推送

具體推送場景不再贅述，前文已有相關說明。

• 已預約信息推送
• 取消預約推送
• 預約服務前推送

3）客戶推送

• 已預約信息推送
• 取消預約推送
• 預約服務前推送

四、預約系統設計關鍵細節點

1. 同一時間點預約多人

對部分門店來說，員工同一時間可同時服務多個項目，如比較常見的染發項目，染發上色后，發型師有相當一部分時間是相對空閑的，可以去處理其他客戶的剪發、燙發等項目，提升員工時間利用率，進而提升個人業績，對門店和員工來說都有益處。

系統設計時應考慮員工同一時間節點能否被多個會員預約，及最大可被預約人數限制。

2. 預約項目關聯其他服務項目

預約項目時，部分因為項目屬性需要，需要和其他項目共同預約進行服務。

如小李去美甲店預約美甲項目，指甲上有上次做的美甲沒有卸甲，服務時需要卸本甲后再做新的美甲項目，卸本甲需要一定的時間，對門店來說，卸甲月不卸甲的服務時間是不同的，提前選擇好關聯項目，可幫助門店更好的協調時間安排。

系統設計時，可考慮針對特殊項目設置關聯其他項目服務，在客戶預約時，選擇項目后彈出已設置好的關聯項目供用戶選擇。

3. 預約會員價

預約項目時，除了展示項目價格外，可考慮展示作為會員身份的會員價格，展示會員價有以下好處：

• 促進會員增長：展示預約會員價可以吸引更多非會員成為會員，因為他們可以看到通過成為會員可以享受到較低的預約價格。這有助于增加會員基數，并將非會員轉化為忠實的會員。
• 提升會員忠誠度：通過展示預約會員價，可以向現有會員傳達他們享受獨家優惠的價值。這有助于提升會員的滿意度和忠誠度，使他們更傾向于選擇你的機構進行預約服務。
• 增加預約率：展示預約會員價有助于吸引更多的顧客預約服務。價格是消費者做出購買決策時的重要考慮因素之一，較低的會員價會增加顧客預約的意愿和積極性。
• 促進增值服務：通過展示預約會員價，可以激勵顧客選擇更多的增值服務。顧客可能會感受到自己得到了特別的待遇和優惠，因此更愿意嘗試和購買額外的服務項目。

4. 預約項目時間問題

當客戶選擇多個預約項目時，商家可根據業務實際經營需要，制定相應的預約時間規則。一般有2種處理辦法：（1）按預約項目中時間最長的項目時間計算預約時間；（2）按所預約項目時間累計計算預約時間。

單次預約最大可預約時間、單人一定周期內預約次數等，都需要可以根據業務經營需要進行限制，避免惡意預約占用問題。

5. 自動接受預約

對于客源相對較少或坪效不足的門店來說，一般采取自動預約方式：即客戶預約后自動默認已接受預約信息。

但對客源相對較多，時間和員工資源都相對緊張的門店來說，往往采用預約手動審核處理方式，盡量篩選出優質、有潛力客戶進行優先服務。

不自動接受客戶預約可以帶來更靈活、可控和高質量的預約管理，提供更好的客戶體驗和服務質量。

6. 會員權益預約

權益預約在前文預約方式為項目預約-權益預約時已說明，這里不再贅述。

主要目的是一鍵結賬，提升結賬效率和體驗。

7. 提前預約時間限制

門店限制客戶提前預約時間有以下幾個原因：

1. 確保時間安排的合理性

門店需要限制客戶提前預約時間，以確保時間資源的合理利用和安排。通過限制提前預約時間，門店可以更好地規劃和安排服務人員的時間，避免過度預約和時間沖突，保證服務質量和客戶滿意度。

2. 防止爽約和取消

提前預約時間的限制可以幫助門店減少爽約和取消的情況。如果客戶可以過早地預約服務，可能會導致他們在實際時間到來之前改變計劃或者忘記預約，從而導致門店的資源浪費和調整困難。

3. 預留時間給緊急情況

限制提前預約時間可以留出一定的時間給緊急情況和臨時預約的客戶。如果門店完全被提前預約的客戶填滿，將無法滿足突發情況的需求或者臨時預約的客戶，這會給門店的靈活性和服務質量造成影響。

4. 確保資源平衡

限制提前預約時間能夠幫助門店更好地平衡不同服務項目和資源的利用率。由于不同服務項目的時間和資源需求不同，限制提前預約時間可以幫助門店更好地分配和管理服務資源，避免過多的服務集中在某個時間段或者資源閑置。

設計系統時，需支持客戶的可預約時長，及預約后可取消的最晚時間點。

8. 員工預約時間關聯排班問題

員工預約時間通常需要與員工的排班關聯起來，以下是關聯排班的好處：

1. 資源合理分配

通過關聯員工的預約時間和排班，門店可以更好地合理分配人力資源。門店可以根據員工的工作時間和可用性，為預約客戶分配合適的員工，以確保服務能夠按時提供，并避免資源的浪費或過度占用。

2. 提供一致的服務體驗

關聯員工的預約時間和排班可以確保員工能夠按照門店的服務標準和流程提供一致的服務體驗。預約客戶可以在適當的時間預約到自己喜歡或滿意的員工，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 靈活應對變化

關聯員工的預約時間和排班可以幫助門店更好地應對變化。

除此之外，如果員工有調班、休假或緊急情況，門店可以根據實際情況及時調整設置占用、休息等狀態，以適應變化的員工資源情況。

綜上，預約系統對門店、員工、會員等個主體都非常重要，從系統角度，系統設計時綜合考慮多種預約場景，為門店預約方式和場景的多樣性提供相應的解決方案。從門店角度，門店需結合運營實際選擇適合自己的預約方式并合理設置相應預約規則，不斷提升客戶預約及服務體驗。