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現在，用戶出門在外，在沒有攜帶充電設備的情況下，共享充電寶的存在就顯得尤為重要了，這也是為什么不少玩家選擇入局的原因之一。那么，充電寶產品應該怎么設計呢？這篇文章里，作者分享了他的設計思路，一起來看一下。

本文是局外者的視角去構想充電寶產品的設計過程，借由對產品由表及里的使用及思考，去鍛煉多層次深度思考的產品思維。

一、前期思考

在思考是否需要投入這個賽道的時候，創業者需要充分進行市場研究和思考：這個市場存在的具體用戶需求及場景是什么樣的？

用戶出門在外，電子設備手機、平板等電量不夠，自己攜帶充電寶重量又重，想要隨處可找個共享充電寶進行使用，這確實是解決了用戶的一個痛點，是一個切入點。

切入點找到之后，我們再想想切入點所解決問題的影響面、頻度，決解此問題的投入產出比等等。以及最重要的，在整場競爭格局中，競爭的勝負點是什么？這些都是需要事先有預判的，后續是在制定方案拆解動作，一步步的去驗證自己的判斷并調整。

租賃共享充電寶使用是在涉及到去線下地點取和還，對線下的地理位置場景有強烈的依賴，這決定了充電寶在商家門店的投放覆蓋率上是最重要的事，需要快速搶占市場。市場覆蓋度越高，在用戶眼前的曝光頻次越高，越容易占據用戶的心智。

這里存在一個問題，熱門地點的人流量大，盈利概率更高，各家充電寶都會激烈的進行爭奪。這個過程會不斷抬高入場費和商家分成以求入駐，帶來的自然是銷售費用的增加。公司能否活下來，能否盈利，一定要提前規劃好可投入的資金量及盈利的時間點。

二、市場背景框架

首先，我們看看什么因素決定了市場的存在？這些因素的變動是會影響市場體量變大還是變?。磕男┮蛩貢绊懯袌鰳I務走向的變化？

決定充電寶存在的條件取決于上游廠商技術及成本平衡下造成的電量上限。比較常見的場景是用戶出門在外，手機、平板等設備電量不夠，需要充電寶進行充電。我們設想一下，若手機、平板等設備的電池容量足夠大，能夠支持手機在大功率的使用情況下能持續一天以上，外出時電量不足需要充電寶的情況將大幅度減小。

另外，從用戶端的需求量源頭上看，對線下場景的依賴性較強，消費者一般是就近取用、滿足應急性需求，因而人流量是個關鍵影響因素。像是疫情期間人們非必要外出行為的減少，將是極一個極大的需求影響因素。

其次，在確定市場存在的情況下，我們需要判斷這是一個存量市場還是增量市場？市場空間有多大，增速有多大？從戰略目標上確立要爭取拿下的市場占有率等問題。

再者，我們再橫向的看看競爭的格局。已入局或可能入局這個賽道的玩家有哪些？可以分為幾類？他們的優劣勢是什么？

這里特別提一下，有些帶有先天優勢的玩家入局將對競爭格局帶來顯著的影響。比如：美團做充電寶對其他同類公司是降維打擊，本身就擁有龐大的商戶群體，在推廣的時候有潛在的競爭優勢。一是龐大的商戶信息拿來即用；二是對于商戶想引入充電寶時選擇美團的優先級更高，給商家一點甜頭，給予一定的金額補貼；或者說把是否配置美團充電寶作為商家在美團平臺商戶推薦力度影響因子之一。

最后，非常重要的一點是收入模式的結構設計和商業模式跑通所需要的資金及時間資源等。

當這一些都充分考慮切實可行后，就擼起袖子干吧。

三、業務思考

1. 流程的分析

租賃充電寶這門生意涉及的上下游各相關方的正向流程環節分別是：充電寶的設計與生產——>充電寶運輸至公司——>商戶網點建立充電寶業務關系——>將充電寶運往商戶網點布放——>用戶到達商戶網點租賃充電寶——>使用完成后歸還至商戶網點，費用結算。

此外，還有逆向流程及其他分支流程，如：充電寶設備損壞返回制造商或維修廠商處維修、充電寶網點間調撥等，以下就相關流程進行展開分析。

2. 充電寶設備管理

首先是硬件設施的的生產。涉及到生產過程中需要考慮到的業務場景兼容等問題如何通過技術工藝滿足、外觀設計展示公司品牌等。當設備生產完成后，如何運輸調配至公司或商戶網點；使用過程中遇到故障損壞時的修復等。

1）硬件設計

硬件設計需要思考的點：

• 功能接口類型及兼容性：需要滿足不同的設備類型的設備充電。 比如安卓手機，蘋果手機、平板等。
• 電池容量方面：用戶租賃充電寶設備大部分是為自己的手機充電，也有可能再借給身邊的朋友充一下。電池的容量在市場標準的范圍內即可。
• 外觀設計：商業合作的推廣。充電寶的外形可以與指定的主題相關聯。 比如說近期有演唱會或者什么大型的活動。 或者與藝術領域進行合作，對充電寶的外觀進行個性化的設計。
• 設備升級后的兼容性：若充電寶出現硬件設備升級換代的情況，需要考慮每一次的升級對已投放使用的設備的兼容支持，不能產生由于新設備的投入導入舊設備無法使用。在設備管理方面，需要呈現已投放使用的設備的硬件批次號及數量，當需要整體更新換代時，方便評估更替方案及執行時間進度。

2）設備的運輸管理

當充電寶設備生產完成后， 廠商需要將產品交付給公司。 廠商會將產品發往的公司。 此外， 也有可能公司要求直接由廠商發往對應的商家網點。需要提供運輸目的點的確認及變更入口。

另外，為了有效追蹤設備的使用情況及軌跡，每臺設備都有唯一的編號，綁定設備所在地及使用情況等。 公司后臺有相應的設備信息可供查看跟管理，顯示不同的運輸及使用狀態。當設備運送至時商家，將會與商家進行綁定。

3）調撥管理

當充電寶設備送至公司或商家網點后，一些情況會需要將設備進行調撥，比如：遇到設備需要集中的更新換代時， 設備調撥至制造商進行回收處理，新批次設備?；蛘咴O備批量或個別需要維修的情況下， 設備調撥至制造商/維修廠商。

3. 商家網點管理

有了充電寶設備，我們要考慮的是如何將設備投放至用戶可以租賃的地方，我們選擇將充電寶設備布放在商家網點。這里需要考慮幾個問題：

1）如何吸引商家在店鋪內放置充電寶設施？

商家引入充電寶之后， 可以滿足店內有充電需求的客戶訴求，提升客戶的服務滿意度。 此外，還可以吸引附近有充電需求的客戶前來店里取充電寶。當用戶到達商家店鋪后， 可能給商家帶來一定的消費需求。

2）商家需要付出什么成本呢？

電費、網點，支出成本較小。

3）在執行層面，如何使充電寶服務覆蓋區域下的商家店鋪？

• 首先，決定推廣的方向，在區域中的執行時，需要要優先搶占高流量、用戶會長時間停留的線下場景入口。
• 其次，關于運營管理團隊的建設。公司可以有自己的地推團隊及運營，按目標區域進行劃分， 線下一家一家的去與商戶洽談。
• 另外，還可以考慮引入外部合作力量——發展代理商。 公司和代理商進行接洽，代理商負責區域下的商戶拓展及管理。需要特別注意的是， 在服務面較大的城市或區域內， 可以引進多家代理商，讓代理商之間形成競爭機制，良性的競爭氛圍能促使代理商保持及提升服務質量。

四、用戶端的設計

1. 用戶端

考慮到用戶對于租賃充電寶的使用相對頻率相對來說比較低，特地去安裝 app 的可能性比較小，用戶終端入口可以采用小程序的形式，輕巧便捷。 APP可以在資源相對充沛的發展情況下后續再投入建設。我們來看一下用戶使用行為的主路徑：

1. 用戶進入手機小程序后，以地圖的形式直觀的展現自己所在地點，并以此為圓心點，可見附近充電寶分布數量。
2. 根據自己的出行意向和距離等因素選擇前往的租賃充電寶的目標商家。
3. 到達目標商家之后， 通過小程序掃描充電箱上的二維碼標識，充電寶自動從機箱中彈出，用戶取出充電寶進行使用。
4. 使用完畢后，掃碼歸還，扣款完成交易。

我們來看看每一個環節具體都會有哪些問題：

1）看哪里有充電寶

在充電寶設備的硬件外形設計上，充電寶體現出品牌的設計調性，讓人有記憶點。此外，建議商家將充電寶設備機箱擺放在商家入口的位置，利于用戶途徑商家也可以看到。

2）決定前往的目標點

用戶前往租賃點的目標是明確的，租用充電寶或歸還充電寶，因而在用戶界面上需要把”借”和”還”兩個動作區分開，將能滿足用戶租賃的商戶點和有空余槽位能歸還充電寶的商戶區分開，直達核心訴求。

用戶在地圖上可以看到每個充電寶商戶網點有一個地點標識按鈕。用戶的決策因素包含了：距離、抵達方式、商戶性質、網點周邊業態屬性等等。

其中，距離、商戶性質的影響因素比較高，且通過小程序中的信息表達可以決解。

當用戶點擊網點標志時，在標志旁出現系統估算的距離長度，這里的距離是用戶所在地與所選商戶的直接距離，由于用戶前往的商戶的路線可能多樣，評估復雜且參考意義不大，不作為評估的維度。

同時，在點擊標志后，下方彈出商戶的信詳細息，包含2大類信息：

① 影響用戶租賃交易決策的信息

這里還存在一個問題，可能當前還有少量可租賃的充電寶，恰好周圍的人流大，當用戶抵達時，充電寶都被租賃完了。同樣地，當想要歸還時，顯示有剩余的槽位，但數量較少，用戶抵達時槽位已滿無法滿足用戶的歸還訴求。

為了防止這些情況的出現，當可借充電寶和可歸還槽位數量稀少時，需給予用戶前置提示，防止用戶跑空?？梢砸詳M人化文字的形式進行提示，如：即將無有空充電寶，請盡快前往/可歸還的位置快沒了，抓緊噢～等等。

影響用戶的租賃交易相關的信息，包括最直接的是能否前往該商戶租或還，這2類狀態涉及用戶的主要目標。

另一個影響的因素是商戶的經營時間，若超過的商家經營時間前往也是無法租賃或歸還的，因而時間也需要明確的展示。

還有一個決定用戶決策的高權重因素也需要展現，即收費標準。只有收費標準在用戶可接受的范圍內，交易才有可能建立。

② 商戶信息可作為增值亮點

另一類是商戶信息，為了吸引用戶前往，為商家達到引流的目的。比如：小明看到2個距離相近的商戶是咖啡店，都沒去過，恰巧想找個地方接充電寶同時也在咖啡店里坐坐。此時，若有商戶的介紹信息，小明可點擊商戶詳情，查看信息做決策。

此處展示的商戶信息，平臺可開放給商戶自行維護，或者作為增值服務，商家支付一定的費用才可設置。若是此種方式，需要考慮設置的內容需要經過平臺審核后才可以展示，防止不合格的信息曝露。

另外，既然是收費了，對于收費的效果商家需要知道自己的投入是有價值的。可以對商家展示不同時段內的瀏覽人次，以及瀏覽與到店借充電寶之間的關系。

3）取充電寶

① 降低初次操作的學習成本

對于新手用戶要減少操作的學習成本，若是通過掃碼的形式彈出設備，在充電箱硬件設備上明顯的位置進行二維碼的安放及文字指引。同時，用戶手持手機看到小程序的界面，在界面上可以有操作指引的入口，操作指引的呈現形式可以用視頻或有指向性的步驟。

② 交易保證的確定

需要保證金機制確保用戶交易結束后能正常扣款，以及在用戶沒有歸還充電寶且費用封頂的情況下不造成設備成本的損失。

4）還充電寶

用戶能歸還充電寶的前提是當前充電寶箱中的卡槽有空余。若用戶一直在租賃的商戶點，可以原地歸還。若已經離開了原始租賃點，或者租賃點的卡槽已滿，需要前往其他商戶點進行歸還，在小程序頁面上需要可以看到卡槽有空余可歸還設備的商戶點，由用戶自行決定前往歸還。

5）異常情況的處理

當用戶在借還設備的過程中，遇到不清楚如何操作或操作異常的情況。界面中需要方便用戶快捷找到解決問題的入口，對于一些影響嚴重的問題，需要放在明顯的地方。比如設備和費用方面的問題，就像是：

① 電量低充電慢，導致充電時間長，需要收取的費用長。

這個問題可以由用戶發現后進行申訴，客服確認后給予退費等補償。

那有沒有前置的方案策略能帶給用戶更好的體驗呢？比如結合設備及當前電量，計算出充滿預計的時間，在預計時間之上增加一個封頂的閾值，作為充電總時長的參考。若充電時間超過了上限值，觸發預警，可能是設備的問題導致充電慢。

這種方案下有個問題是可能充電慢是由于用戶的其他行為導致的，與設備本身無關。比如：用戶邊使用手機邊充電，就像打開耗電量高的游戲，邊開黑邊充電，充電的速度自然是比無使用狀態下的收集充電慢；又或者是用戶自身的手機電池老化，充電時間慢等等。

② 設備故障無法充電

這種情況下用戶的提交需要觸發設備的故障確認及維修。

③ 未彈出仍收費

④ 多收費

需要注意的是，這些異常申報都是在使用的時間段內指定借用的設備上產生的問題，申訴的對象具體到對應的訂單上。當問題異常發生后，一般可能進行申訴的時段是在訂單生成后開始的，在訂單結束后的附近時間點。小部分概率也有可能是在訂單結束后的一兩天，用戶再次想起時才發起的申訴，因此，申請結束日期需要基于訂單結束日期后有一定的有效時間，比如：訂單結束后的7日內允許申訴。

有一點需要注意的是，在近期的時間段內可能產生多筆訂單，由申訴入口發起申訴后，可見有效期內的多筆訂單，需關聯有效期內的具體一筆訂單，才能定位到設備進行跟進解決。

異常信息提報后，由客服團隊進行人工處理。相關的信息以工單的形式進行留檔，方便后續回顧統計，從源頭做出調整方案。

2. 平臺管理系統

后臺系統是對于前臺業務的信息支撐與功能流程的流轉，其設計視角體現的是與前臺用戶功能的相映射。具體包含以下模塊：

• 設備管理：對充電寶設備資料進行登記管理與維護，包含充電寶設備基礎信息、生產商信息、當前設備狀態，維修記錄、租賃記錄等。
• 調撥管理：此部分可公司自建，或外包運營。
• 訂單管理：對于不同業務分類的訂單進行分類的明細記錄，比如租賃充電寶產生的訂單交易記錄，會員充值費產生的訂單記錄等。
• 用戶管理：用戶的基本信息、交易訂單、及在小程序中產生的用戶行為，對于用戶信息可以生成不同的用戶畫像進行分析。
• 運營管理：優惠券的發放、公眾號的經營、活動的策劃。
• 商戶管理：商戶的入住形式分為兩種，一種是用戶通過渠道，自行申請認證成為平臺入駐商戶，另外是有銷售團隊進行線下對接發展。包含商戶的基礎信息，關聯信息包括商戶合同，關聯設備，訂單流水等。此外，若平臺有發展代理商，可對代理商進行統籌管理，及查看代理商管轄下的商戶信息。
• 代理商管理：代理商資質審核與把控。代理商培訓、績效管理等。與代理商系統模塊信息打通，協同聯動。
• 客服管理：負責對客服人員進行排班。用戶咨詢信息的維護。用戶反饋問題的工單處理。
• 合同管理：與設備生產商的合同、與商家的合同等。合同中涉及的交易金額與財務模塊進行聯動。

另外，除了業務管理層面的功能，還有后臺系統的通用部分，比如：管理平臺用戶權限劃分、消息通知、人事財務模塊等。

3. 代理商管理系統

代理商的開通形式分為兩種，一種是用戶通過平臺申請審核自動成為代理商，審核通知信息中包含了代理商系統的地址及帳號，代理商可以自行進行維護使用。另一種形式是有平臺和線下談好之后，平臺進行在線上進行代理商帳號的創建，創建完之后分配給代理商使用。

• 基礎信息維護：包含代理商的一些基礎信息，代理商同步更新至平臺。
• 合同管理：可以查看平臺與代理商之間的合同。
• 商戶管理：代理商對其區域下的商戶進行統籌管理。
• 考核評價：平臺會定期以考核的形式進行。對代理商進行業務考核。然后根據平臺的一些評判規則進行服務評分的展示。
• 培訓管理：公司方提供資深代理專家提供帶教服務。
• 系統消息：平臺與代理商之間消息互通的渠道。

4. 調撥任務管理系統

調撥任務公司可以自建團隊運營，也可以外包給第三方服務公司承接。

調撥任務管理系統由調撥團隊進行使用，由于調撥團隊主要是在外處理設備的運輸調配工作，不方便使用PC端管理端，主要以App的形式進行呈現。分為以下幾種功能：

• 任務管理：當平臺方給調撥團隊指派任務時，會以信息的形式第一時間進行通知調撥人員。調撥人員收到任務可查看具體的任務詳情。具體包括：工作的開始及截止時間、出發地和目的地、調撥設備內容等。
• 統計分析：為了統計調撥團隊的工作效率。可在APP端設置相應的任務的點擊開始與結束，有調撥人員進行人為的登記。但這一方面給他撥人員帶來了一個操作成本。由于是人工的操作，也存在著一定的作弊風險，比如不按時操作，他代為操作等。隨著技術的發展，可以在車輛上安裝相應的GPS監控記錄。
• 預警提示：監控看板一線調撥人員可以看到自己工作任務的完成情況。對于一些逾期情況及報警提示。
• 業績成效：當有多組調撥團隊的情況下，可在組間進行競爭排名。

五、風險

• 設備故障：當設備發生故障時，商家端、用戶可發起維修申請。
• 設備未歸還：用戶忘記歸還充電寶。 比如說將充電寶帶回家了， 懶得再去找網點進行還了。 需要支持充電寶的一個買斷機制。
• 市場份額爭奪過程中，來自競爭對手的惡性舉動，比如拔共享充電柜的電源線、涂花充電寶的二維碼等。
• 假設合作的商戶倒閉了，能不能及時地把機柜拿回來、保全資產。
• 假設某些城市的運營狀態不是很好，是否有必要投放這么多的充電寶、或者說換小一點的機柜。
• 充電寶缺乏維護帶來的不良用戶使用體驗。

六、收入

1. 充電寶的收費方式

1. 收費金額=使用時長*時段金額（超過且不滿單位時段時按單位時段單價計費）
2. 當使用的時間過長的時候， 或電量已經不充足的情況下， 進行收費上限的封頂或買斷。都是共享經濟，只有充電寶能把損耗做成利潤：單車丟了算折舊，充電寶丟了算用戶購買。
3. 多種因素綜合考慮定價，像是：城市/區域人均收入、人口量（重點關注目標年齡段）、區域人流量、建筑經營業態屬性、單位時間內用電單價、大充電容量的充電寶售價等等。根據這些因素組成定價模型，定價模型中的因子的權重可差異化調整設置。影響較大的因子權重需設置得比較大，像是：

不同的城市消費水平不同，需要采用不同標準的收費方案，并且在用戶說明中清楚闡述。比如：一線城市的收入和消費水平比三四線城市高，對于一線城市的標準在三四線用戶看來比較難接受，需要適當的調整。

當前城市內不同區域的收費標準結合區域人流量、進行差異化設置，像是影院、酒吧、咖啡廳等娛樂休閑類場所，人們傾向長時間停留，電量扛不住借充電寶的概率提升。而在人流量較大的景區、高鐵站等區域，價格也會略微提升。

定價模型確認之后并非長久不變的，對于模型因子是否匹配當下的市場環境需要定期審視，增減合適的因子或調整因子的權重，讓定價策略最大化滿足現實的合理性及公司及商家網點的盈利訴求。

需要特別注意的是，定價模型在前期計算市場份額，預估這門生意盈利模式是否成立，有多大的市場空間的時候就需要思考透徹。根據定價模型，制定獲利時間表，并測算需要投入的成本資金及成本收回時長。

2. 公司的營收構成

公司的營收構結構可以分為以下幾個來源：

• 充電寶付費收入：此來源作為業務模式下營收的直接來源。
• 廣告收入：當小程序、產品有一定用戶規模量的時候，可以考慮在適當的位置放置一定的廣告位。廣告的引入可能會影響用戶一部分的使用感受，以及在廣告商的選擇上需要考慮哪些廣告的調性比較貼近充電業務場景。
• 利用引流的效果延伸的增值服務，例如：商家網點門店信息位內部布置等。
• 保證金利息：當與商戶網點合作建立后，商戶需要一次性繳納一筆設備的保證金。
• 代理費：一些城市區域在推廣的過程中會引入代理商，代理商的加盟需要支付一次性的代理費金額。
• 設備售賣：使用中的用戶由于超時費用封頂，或者喜歡等原因，在租賃的過程中改為買斷設備。此部分費用會高于設備的實際生產成本，差額部分即為收益。另外，當品牌勢能建立起來的時候，用戶想購買充電寶時，腦海中會浮現咱家充電寶的品牌記憶，此時如果在加上充電寶產品的性能口碑佳、外觀設計新穎等因素，用戶在很大程度上會購買充電寶。當然，這是需要電商模塊的支撐。
• 異業合作：與一些活動、品牌聯名，獲取帶來的利潤。

公司的成本支出：硬件設備費用、維修費用、調撥、管理費用等。 此外，占大頭的還有營收抽成費用。在直營模式下，把充電寶產生的的收入按一定比例分給商家；加盟代理模式分給商家的比例可能更高。

七、用戶運營

冷啟動時期， 用戶使用充電寶的行為還沒有被培養出來，首單可以免費使用的形式，讓用戶完成找充電寶-掃碼支付-租賃成功-掃碼歸還這樣的行為閉環。

獲?。ɡ拢?/strong>：增大曝光亮，占領用戶心智。充電寶設備在用戶視野范圍內出現的頻率越高，越容易占領用戶的心智。線下充電寶設備的鋪量需要迅速開展。另外，在用戶通過小程序搜索進入后，搜索詞優先展示所涉及的排名推薦策略等存在優化的空間。