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業務團隊可以基于企業微信、釘釘等企業IM建設SCRM產品框架，從而觸達到C端用戶，那么，要怎樣從0-1地建設企業微信SCRM呢？這篇文章里，作者便進行了總結和分析，一起來看一下。

一、營銷平臺分類

業內有許多營銷平臺，其中有兩種常見的營銷平臺，一種是公司內的營銷平臺（主要包括優惠券、滿減、折扣等營銷工具），主要是通過push、短信等渠道直接向C端用戶發送優惠券、滿減、折扣等營銷信息；另外一種是基于企業微信、釘釘等企業IM的SCRM，主要是B端員工通過企業微信、釘釘等去觸達C端用戶。

筆者有以上兩種營銷平臺從0-1的建設經驗，以下對兩種營銷平臺進行簡單的對比說明，而更具體的對比說明應該根據所在企業實際情況進行深入分析。

同時這兩種營銷平臺不一定是完全割裂的，這兩種營銷平臺可以結合起來一起使用，比如B端員工通過企業微信給C端用戶發送領取優惠券的小程序頁面。

受限于篇幅，對第一種營銷平臺感興趣的讀者可以查看以下筆者分享的文章進行了解，本文不再贅述。本文將會在以下章節重點介紹第二種基于企業微信的SCRM產品設計。

• 《流量紅利消失，如何通過精準智能營銷實現降本增效》
• 《圍繞用戶全生命周期的營銷工具設計》

二、企業微信VS個人微信

SCRM解決方案可以簡單分類為基于企業IM（如企業微信）的SCRM及基于個人微信的SCRM，前者是B端公司員工通過公司的企業微信添加客戶個人微信進行營銷，后者是B端公司員工通過自己個人微信添加客戶個人微信進行營銷。因為企業微信較個人微信有較多優勢，目前主流方案是基于企業微信的SCRM而不是基于個人微信的SCRM。市面上有很多企業微信SCRM，如微伴助手、微盛、塵鋒等。

三、企業微信SCRM的產品設計

不同公司可能有不同企業微信SCRM產品框架，但其本質及能力是大同小異的，主要是客戶用戶畫像作為數據支撐，然后在上面搭建引流獲客、營銷轉化、運營分析等板塊。

比如在成熟的或者規模比較大的公司，已經搭建了統一的CDP客戶數據平臺，那么就可以直接在成熟的CDP客戶數據平臺上搭建企業微信SCRM；而有的公司規模比較小或者還在發展期，那么就需要同時搭建客戶數據平臺用戶畫像及企業微信SCRM其他能力，這樣子企業微信SCRM才能基于客戶數據進行精準的、智能的營銷轉化。

1. 引流獲客

引流獲客核心目標是低成本、高效率和客戶建立好友關系。引流獲客是企業微信SCRM非常重要的第一步，只有把和客戶建立了好友關系，才能通過企業微信進行觸達客戶。而引流獲客主要包括留資鏈接、渠道活碼、門店活碼、個人名片、獲客助手、朋友圈等引流渠道，業務方可以根據不同使用場景及營銷ROI選擇不同的引流渠道。

2. 營銷轉化

營銷轉化核心目標是延長消費者的用戶生命周期，提高消費者的復購率。營銷轉化板塊包括內容中心、客戶管理、群管理、任務中心等模塊。其中，內容中心是營銷轉化的基礎，它為客戶管理、群管理及任務中心提供內容支撐，從而客戶管理、群管理及任務中心等模塊可以調用內容中心的內容去個性化、精準觸達用戶。

營銷轉化的重點在于精準化及智能化。

• 精準營銷：主要通過客戶標簽及畫像推送個性化內容，從而更好提高營銷轉化率。
• 智能營銷：主要通過營銷SOP、關鍵詞應答、智能聊天機器人等實現營銷全流程自動化、智能化，從而大大提高營銷效率，減少營銷人員的人力投入。

3. 運營分析

運營分析板塊包括運營報表及監控分析等兩大板塊。

運營報表主要對運營情況進行分析，幫助運營人員或者管理者了解運營情況，同時運營人員及管理者可以根據運營情況進行分析及決策接下來的營銷動作。

而監控分析更側重是監控B端員工使用企業微信的情況，避免B端員工違規使用企業微信，比如B端員工違規使用情況微信向客戶索要小費，辱罵客戶。這種情況的出現，輕者會影響企業品牌形象，重則會出現法務風險。

同時監控分析也可以監控C端用戶的異常行為，及時發現異常行為并進行處理，避免造成更大損失。比如，通過設置敏感詞“維權”，當監控到C端用戶發送“維權”則及時提醒管理者，由管理者第一時間安撫客戶，避免客戶向消費者協會或者新聞媒體投訴。

后記：受限于篇幅，本文章簡單說明企業微信SCRM產品設計；如更多讀者對企業微信SCRM感興趣，筆者后續可以展開分享企業微信SCRM選擇外購or自研，企業微信SCRM怎么選型，企業微信SCRM如何運營落地等內容。