從產品層面來看，養老服務行業需要一個怎樣的服務平臺或產品，以支持養老產業的運作？這篇文章里，作者針對健康養老服務平臺的建設進行了拆解分析，一起來看看吧，或許會對想了解養老行業的同學有幫助。

也許能看到這篇文章的絕大多數人都沒有考慮過這個問題，其實我也沒有考慮過，但是無法回避的是：當前社會已在加速步入老齡化社會，甚至已經有人在懷疑是否能活到領取養老金的年齡了，因為退休年齡又一次延長了，但是現在可能35歲就已失業。養老不是一個人的問題，而是一個社會性的問題。

也許當你老了你想選擇面朝大海春暖花開，喂馬劈柴周游世界，但是從明天起，你會關心醫食住行，疾病安康、養樂護安，當你老了，這些都是需要面對的現實。

當你老了，你可選擇或者說社會上會出現的養老方式有三種：居家養老、社區養老、機構養老；10年前國家也出臺了《國務院關于加快發展養老服務的若干意見》，其中明確了“90-07-03”的三級養老服務體系：

• 90：即90%老人由家庭自我照顧，采取以家庭為基礎的居家養老
• 07：即7%的老人享受社區居家養老服務
• 03：即3%的老人享受機構養老服務

當你老了，當大家都老了，在社會層面來看，養老產業需要一個什么樣的運作模式來定義相關參與者的職責和應具備的能力？

在產品層面來看，養老服務行業又需要一個什么樣的服務平臺或產品來支持運作模式的運作？

一、養老產業運作模式

在回答上面問題前，我們來先看看國外那些主流的西方國家在面對國民老齡化時，是如何進行養老產業運作的？

我國養老行業的發展相對西方等發達國家還是比較滯后的，養老運作模式還處于摸索建設中的階段，西方不同國家也會因為不同的國情以及不同的經濟水平所選擇不同的養老產業運作模式，但根據產業主體、服務類型和服務模式的不同，養老產業的運作模式大抵可以分為以下幾類。

1. 家庭-養老信息化數據服務平臺-醫療機構-保險公司

政府將養老預算中的大多數資金撥付給保險公司，讓其通過企業運作的方式對養老預算進行管理和支配，保險公司為不同的老人提供快樂養老、家庭護理、住院治療護理多樣化的養老服務。

• 產業主體：市場
• 服務模式：持續照料退休社區、全面照護服務養老模式
• 代表國家：美國

2. 政府-養老信息化數據服務平臺-社區服務站

政府主導建立社區智慧養老服務中心，并接入優質體驗的養老產品和服務。

• 產業主體：政府
• 服務模式：智能化老年公寓、醫養社區
• 代表國家：英國

3. 政府-養老信息化數據服務平臺-企業

政府負責制定相關政策和提供補貼，企業進行智能養老產品和機器人的研發，為老人提供智慧化的養老服務。

• 產業主體：政府、企業
• 服務模式：智能住宅、智慧養老社區、養老機構
• 代表國家：日本

4. 政府- 養老信息化數據服務平臺-企業-家庭/養老機構

政府主導制定一系列政策舉措鼓勵技術創新，并通過統一部署和資助計劃保障智慧養老服務的順利進行。

• 產業主體：政府
• 服務模式：樂齡公寓、智能公寓
• 代表國家：新加坡

5. 政府-養老信息化數據服務平臺-家庭/養老服務企業

政府為養老服務企業提供資金補貼和監督管理，養老服務企業直接參與或承擔養老護理工作。

• 產業主體：政府/企業
• 服務模式：養老院、居家養老
• 代表國家：澳大利亞

養老產業的運作模式主要以政府為主導，或者部分授權和授錢給相關企業，具體事務由企業去實施，政府執行監督的職責。

養老信息化數據服務平臺在所有的智慧養老產業的運作模式中均是必不可少的，說明智慧養老產業建立在數據信息化的基礎之上，著力于根據數據反饋進行精細化，智能化，人性化的養老服務運作。

二、養老服務平臺建設

無論是居家養老還是社區養老，抑或是機構養老，在當前所謂的互聯網+、物聯網+或是智能AI+的時代，要實現現代化的養老是避免不了擁抱這些新技術，用好這些新技術，可以很大程度上降本增效，大幅度地提升用戶（不僅限于服務鏈終端的老人用戶）的服務體驗。

無論是何種養老產業的運作模式，老人作為服務對象，企業或組織作為提供養老服務的主體，供需關系的建立和高效運作同樣重要。

無論是何種技術加持，還是何種供需關系的建立，最后的落腳點必然是服務，養老服務平臺的建設，一頭可連接養老產業的供需關系，另一頭可連接老人的“信息數據中心”；如果你作為這個養老服務平臺的負責人，你該如何設計這個平臺的藍圖：

1. 平臺產品業務架構

平臺產品業務架構是整個產品的一個全覽圖，也是產品的發展方向和目標，是后續產品建設和規劃中的重要參考文件；整個平臺的產品業務架構可按照以下方法確定輸出：

1）首先看平臺業務中的參與者有誰：老人、子女、合作者、社區、養老機構；其中老人是最核心的服務對象。

2）其次看服務對象的核心需求：安全需求、健康需求、照護需求、娛樂需求。

3）再者分析養老服務的核心場景：家庭、社區、養老機構。

4）最后對應整理平臺的核心產品：智能硬件、養老服務、運營服務。

結合以上分析，再加入服務供需關系、利益流動方向繪制平臺建設的整體架構。

2. 智能硬件產品建設

平臺產品架構中明確了核心產品分為智能硬件和養老服務以及運營服務，智能硬件是老人與平臺的重要接觸點，也是老人與服務之間的橋梁之一，那智能硬件的設計從何下手呢：

1）細分上一步中分類的四種核心需求：

• 生活照料服務：遠程監控、家政服務、托管服務、老年餐飲、緊急呼叫….
• 健康管理服務：健康檔案、預約上門服務、健康問診、健康監測、健康管理方案…
• 人文關懷服務：陪聊服務、援助服務、節日關懷、防詐騙服務、心理咨詢…
• 學習娛樂服務：影音娛樂、老年大學、老人社交、公益活動…

2）根據細分需求，梳理硬件產品需要具備的基礎能力：藍牙、網絡、音視頻電話、播放語音視頻等。

3）根據細分需求，梳理硬件產品大腦需要具備的AI能力（可與第二步同時定義）：語音識別、自然語言處理、圖像識別、圖像處理、機器學習、大模型、家庭知識圖譜、三方服務連接。

4）最后確定承載以上所有需求的載體：智能硬件產品的ID形式，硬件產品同樣可以進行迭代。

3. 軟件產品功能結構

智能硬件需要裝備相應的軟件才能構成完整的能力來承載豐富的線上服務和連接線下服務；分析第二步中的細分需求，并再次進行功能級別的細分，一個業務需求的實現對應到硬件和軟件上就是一個一個功能的組合，產品產品功能結構可按以下方法確定輸出：

1） 產品主體（或者說是產品端）確定：根據產品業務架構中劃分的業務參與主體大致可分為運營端（平臺管理）、機構端（社區&養老機構或組織；B端用戶）、手機端（子女端）、設備端（智能硬件）、服務（第三方或自建）、物聯（第三方對接）。

2）產品功能確定：根據業務需求的功能級細分，將不同的功能模塊分別排列入不同的產品主體中。

• 運營端：數據視圖、用戶中心、機構中心、服務中心、內容中心、訂單中心、物聯中心、推送中心…..
• 機構端：數據視圖、監控面板、設備管理、設備調度、設備統一配置、故障記錄、用戶管理、預警記錄、線下活動管理、推廣管理、服務續費。
• 手機端：綁定設備、實時監控、遠程遙控、視頻通話、設置提醒、預警提醒、健康檔案、三方問診、預約上門護理、預約醫院服務、預約托管服務、線下活動通知、服務開通。
• 本體端：預約上門護理、預約醫院服務、緊急呼叫、視頻通話、健康問診、影音娛樂、老人課堂、健康計劃提醒、線下活動通知、智能家居控制、跟隨、預警、巡航、收音機、激活、設置、故障上報。
• 服務：上門護理服務、線下醫療服務、上門家政服務、線下托管服務…
• 物聯：電視、空調、智能手環、智能床墊….

3）服務關系的確定：根據不同產品主體在業務中的地位確定服務供需關系。

其中服務庫（服務中心子模塊）和內容庫（內容中心子模塊）的建設以及實際的運營方案必然不是一朝一夕能完成的，需要不斷地沉淀和不斷地優化。

三、最后

當你老了，你會選擇什么方式養老？我嘗試在百度AI上找到人工智能能有什么答案，百度AI給了我四種選擇，其中一種是上文中沒有提到的，他的答案是：

1 獨立生活，靠自己養老金養老。2 家庭靠子女養老。

3 靠自己養老金住進民間養老院。

4 互助養老，幾個老人一起生活，互相照顧。

5 社區居家養老，對行動不便的老人，需要時有社區派人上門服務。

6 旅居養老，幾個合得來的老人一起去一個地方一起旅游生活。

7 候鳥式養老，比如冬天到南方，天熱回北方生活。

8 社會機構養老，由政府機構組織的養老方式。

9 康復醫院養老，對那些癱瘓老人到康復醫院同時醫療康復和養老。

10 家居請保姆養老方式。

我也想旅居養老，但是摸摸自己的口袋，只有幾兩碎銀。

青花瓷中水泡蔥，老板叫你去敲鐘，就寫到這吧！

參考文獻：《“中國式”養老趨勢發展報告》《智慧養老產業白皮書》