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當(dāng)我們打開(kāi)外賣軟件時(shí)，總能收到各種優(yōu)惠券彈窗，當(dāng)大額紅包出現(xiàn)在你面前時(shí)，你是否會(huì)根據(jù)引導(dǎo)一步步進(jìn)行核銷呢？?jī)?yōu)惠券彈窗是如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行觸達(dá)，并轉(zhuǎn)化的呢？

最近一到飯點(diǎn)打開(kāi)外賣軟件，都會(huì)收到平臺(tái)推送的優(yōu)惠券彈窗，我也一次次經(jīng)不住大額紅包的誘惑，完成了優(yōu)惠券的核銷。但是也不禁發(fā)問(wèn)，除了面額，優(yōu)惠券彈窗在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是怎么一步步引導(dǎo)用戶，最終完成自身轉(zhuǎn)化的？今天這篇文章，我就結(jié)合過(guò)往設(shè)計(jì)優(yōu)惠券彈窗的經(jīng)驗(yàn)，帶大家一起探索。

優(yōu)惠券其實(shí)在電商平臺(tái)是一個(gè)很大的運(yùn)營(yíng)體系，我們?nèi)粘Ｄ芙佑|到的僅僅是優(yōu)惠券在前臺(tái)的展示與操作流程，而在這背后需要有一系列的工作去做支撐，包括優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化目標(biāo)的設(shè)定，優(yōu)惠券的創(chuàng)建、優(yōu)惠券使用數(shù)據(jù)的跟蹤等等，本文暫且對(duì)這些內(nèi)容不做過(guò)多介紹，僅僅針對(duì)優(yōu)惠券彈窗的前臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)做分析。

可能大家會(huì)覺(jué)得，優(yōu)惠券彈窗不就是用彈窗承載優(yōu)惠券信息嘛，有什么好設(shè)計(jì)與分析的呢？我在最初設(shè)計(jì)優(yōu)惠券的時(shí)候，也是這樣認(rèn)為，但是在踩了不少坑以后，發(fā)現(xiàn)還是有不少設(shè)計(jì)點(diǎn)可以發(fā)掘，我將通過(guò)內(nèi)容、形式、觸點(diǎn)、轉(zhuǎn)化四個(gè)維度來(lái)帶大家了解。

一、內(nèi)容

優(yōu)惠券彈窗的內(nèi)容就是彈窗承載的信息，根據(jù)信息的歸類，主要分為兩部分，即彈窗內(nèi)容、優(yōu)惠券內(nèi)容。

彈窗內(nèi)容是除優(yōu)惠券以外的信息，包括彈窗標(biāo)題與彈窗視覺(jué)。一般在平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券的時(shí)候，會(huì)有多種優(yōu)惠券類型存在，如針對(duì)全平臺(tái)的，針對(duì)營(yíng)銷板塊的等等，所以在設(shè)計(jì)彈窗內(nèi)容的時(shí)候，也需要根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做區(qū)分。彈窗標(biāo)題需要跟對(duì)應(yīng)營(yíng)銷內(nèi)容做關(guān)聯(lián)，而彈窗的視覺(jué)風(fēng)格也需要與對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷風(fēng)格保持一致。這樣做一方面能將不同的彈窗類型做區(qū)分，同時(shí)也能讓用戶提前感受到對(duì)應(yīng)營(yíng)銷板塊的氛圍。

而對(duì)于優(yōu)惠券內(nèi)容的設(shè)計(jì)，往往是根據(jù)優(yōu)惠券在后臺(tái)創(chuàng)建時(shí)所選擇的內(nèi)容決定的。但是在一般中小企業(yè)中，并沒(méi)有完善的優(yōu)惠券后臺(tái)管理系統(tǒng)，所以此時(shí)就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)定義一些基礎(chǔ)字段，來(lái)滿足當(dāng)前的營(yíng)銷需求，主要包含優(yōu)惠券名稱、類型、面值、使用條件、使用時(shí)間。

二、形式

說(shuō)起彈窗，大家的第一印象可能是居中彈窗，居中彈窗的優(yōu)點(diǎn)在于能讓用戶更聚焦在彈窗的內(nèi)容，從而提升彈窗中優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化，但是當(dāng)平臺(tái)過(guò)多的居中彈窗出現(xiàn)時(shí)，會(huì)打斷用戶在平臺(tái)的操作連貫性，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。所以優(yōu)惠券彈窗除了選擇居中彈窗以外，對(duì)于那些輕量的優(yōu)惠券，我們還可以用底部彈窗的形式，既完成了優(yōu)惠券營(yíng)銷的目的，又不影響用戶在當(dāng)前頁(yè)面的操作。

除此以外，我們?cè)趶棿暗脑O(shè)計(jì)時(shí)，還要考慮彈窗的延展性。由于針對(duì)不同的場(chǎng)景優(yōu)惠券的數(shù)量會(huì)有所不同，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)之初要溝通清楚優(yōu)惠券的最大數(shù)量，這樣在設(shè)計(jì)彈窗的時(shí)候才能保證當(dāng)承載最大數(shù)量的優(yōu)惠券時(shí)，能在各種分辨率下都能完整的呈現(xiàn)；同時(shí)在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，我們盡量讓優(yōu)惠券的背景保持純色，這樣我們僅僅需要將彈窗的頂部切圖，剩下的讓研發(fā)根據(jù)彈窗的數(shù)量做自適應(yīng)。

三、觸點(diǎn)

觸點(diǎn)即優(yōu)惠券彈窗上的操作，提供什么操作是根據(jù)優(yōu)惠券的領(lǐng)取規(guī)則決定的。一般優(yōu)惠券主要分為兩種：主動(dòng)領(lǐng)取與自動(dòng)發(fā)放。主動(dòng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券需要用戶在優(yōu)惠券彈窗點(diǎn)擊領(lǐng)取再發(fā)放，優(yōu)點(diǎn)在于用戶對(duì)于優(yōu)惠券的獲得感強(qiáng)，但是缺點(diǎn)是多了一步領(lǐng)取操作，從而增加了用戶的轉(zhuǎn)化鏈路。

而自動(dòng)發(fā)放即當(dāng)彈出優(yōu)惠券彈窗時(shí)，就已經(jīng)發(fā)放給用戶，只是在彈窗展示具體優(yōu)惠券的面值等信息，此時(shí)操作的設(shè)定就要考慮優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化。我們?cè)谌粘ＴO(shè)計(jì)彈窗時(shí)，總喜歡加上“我知道了”按鈕用來(lái)關(guān)閉彈窗，這種交互適用于一般的字段釋義的彈窗，用來(lái)表明用戶閱讀彈窗信息后理解了字段的含義。而對(duì)于優(yōu)惠券彈窗而言，除了知道獲得了優(yōu)惠券，還希望用戶能立馬帶來(lái)轉(zhuǎn)化，所以此時(shí)直接關(guān)閉彈窗就切斷了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化鏈路，那我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)操作呢？

顯然我們希望提高當(dāng)前優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化，就需要引導(dǎo)用戶去使用優(yōu)惠券，如何引導(dǎo)就需要結(jié)合優(yōu)惠券的類型來(lái)設(shè)定。如果此次優(yōu)惠券都是針對(duì)同一個(gè)板塊，那我們就可以將”去使用“的按鈕放在優(yōu)惠券之外，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)可使用優(yōu)惠券的板塊；而如果每個(gè)優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)的使用板塊不同，那我們就需要將”去使用”的按鈕放在各個(gè)優(yōu)惠券上，來(lái)引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到不同的板塊去轉(zhuǎn)化。

除了轉(zhuǎn)化操作的設(shè)計(jì)，還有一個(gè)操作就是關(guān)閉彈窗，不知道大家有沒(méi)有注意到，目前大部分彈窗的關(guān)閉操作都是采用icon的形式，而且一般會(huì)出現(xiàn)在兩個(gè)位置，即彈窗右上角與下方，那么到底該放在哪里呢？我們可以結(jié)合”阻力思維”來(lái)考慮。優(yōu)惠券彈窗提供了轉(zhuǎn)化操作，那么對(duì)于平臺(tái)而言自然不希望用戶看到后就關(guān)閉彈窗，所以就需要考慮關(guān)閉按鈕放在哪里可以增加用戶關(guān)閉的難度，顯然根據(jù)用戶持有設(shè)備的習(xí)慣來(lái)說(shuō)，右上角比下方更難觸達(dá)，所以關(guān)閉按鈕放在右上角可能會(huì)在一定程度上增加優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化。

ps：我們可以通過(guò)A/B測(cè)來(lái)驗(yàn)證我們的猜想。

四、轉(zhuǎn)化

優(yōu)惠券的設(shè)定能讓用戶感知到購(gòu)買成本的降低，那該如何促進(jìn)用戶最終的轉(zhuǎn)化呢？之前電商產(chǎn)品中，優(yōu)惠券的使用是在下單頁(yè)，我們選擇優(yōu)惠券，下單金額變更為折扣價(jià)格，后來(lái)逐漸的為了減少用戶領(lǐng)取的鏈路，下單價(jià)格直接展示使用優(yōu)惠券后的價(jià)格。但是當(dāng)用戶在優(yōu)惠券彈窗點(diǎn)擊“去使用”到對(duì)應(yīng)的板塊時(shí)，展示的是商品瀑布流，如何能讓用戶感知優(yōu)惠券的存在？我們可以將優(yōu)惠券前置，根據(jù)當(dāng)前的優(yōu)惠券面額與使用條件，展示對(duì)應(yīng)商品的“券后價(jià)”，以此來(lái)增加用戶的感知與優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化。

ps：券后價(jià)可能帶來(lái)的研發(fā)成本較高，需結(jié)合具體的業(yè)務(wù)需求做考量。

結(jié)語(yǔ)

以上，就是筆者結(jié)合自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)，分享的一篇如何設(shè)計(jì)優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)彈窗的文章，經(jīng)驗(yàn)有限，歡迎大家留言探討！