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相較于傳統(tǒng)的銀發(fā)族，“新”銀發(fā)族可能有更為年輕化的消費(fèi)認(rèn)知，其用戶群體特征也有所不同，在這樣的背景下，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)則需要進(jìn)行優(yōu)化，這篇文章里，作者就針對(duì)“新”銀發(fā)族體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了探究分析，一起來看看吧。

“銀發(fā)族”，顧名思義，是指介于黑發(fā)與白發(fā)之間的老年人。與 40、50 后的傳統(tǒng)銀發(fā)族不同，“新”銀發(fā)族是以 60 后和 70 后為代表的一代人。他們在中年后期或老年時(shí)仍然保持精力充沛、積極參與社會(huì)活動(dòng)、注重追求個(gè)人興趣和發(fā)展。

由于現(xiàn)代社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化和健康水平的提高，越來越多的人在中年或老年時(shí)依然保持良好的身體健康和精神狀態(tài)，不再以傳統(tǒng)的退休模式過日子，而是以積極、有活力的方式生活。他們可能從事志愿工作、參加社交活動(dòng)、學(xué)習(xí)新技能、旅行等，以保持身心健康，并且給自己的晚年注入活力和意義。

一、“新”銀發(fā)族群體特征

首先，“新”銀發(fā)族相較于傳統(tǒng)銀發(fā)族有著更年輕化的消費(fèi)認(rèn)知，更愿意花錢享受生活，同時(shí)也擁有更高的收入。在未來，高線城市居民、受教育程度高、品牌認(rèn)知度高的“新老年人”會(huì)逐步向“數(shù)字生活達(dá)人”的方向發(fā)展。同時(shí)“新”銀發(fā)族擁有更多可自由支配的時(shí)間和金錢，生活方式也越來越主動(dòng)化和積極化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也從生存型向休閑型轉(zhuǎn)變。

一方面，他們并不抗拒數(shù)字化潮流，而是以開放的心態(tài)擁抱時(shí)代。從刷短視頻、看直播，到玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)、體驗(yàn)智能家居，在逐步接觸智能設(shè)備的過程中，他們享受著數(shù)字化帶來的娛樂與便利，也愿意借助工具去探索生活痛點(diǎn)的解決方法。

另一方面，在經(jīng)濟(jì)水平提升、多元觀念碰撞的環(huán)境中，“新”銀發(fā)族既追求更高品質(zhì)的生活，又尋求建立自我認(rèn)同的新方式，樂于嘗試新潮運(yùn)動(dòng)、流行活動(dòng)、出境旅游，培養(yǎng)個(gè)人愛好，充實(shí)人生體驗(yàn)。

對(duì)于“新”銀發(fā)族用戶群體特征可以概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：活力、追求、社交。既強(qiáng)調(diào)擁有充沛的精力和積極的生活態(tài)度，又追求品質(zhì)生活、個(gè)人成長和自我實(shí)現(xiàn)，也會(huì)注重社交互動(dòng)和社區(qū)參與?！靶隆便y發(fā)族是典型的“消費(fèi)需求型”人口，由于現(xiàn)在老年消費(fèi)產(chǎn)業(yè)供給不足，市場規(guī)模潛力足夠巨大，未來一片藍(lán)海。

1）活力：新銀發(fā)族強(qiáng)調(diào)保持充沛的體力與精力和積極的學(xué)習(xí)生活態(tài)度。他們熱衷于參與活動(dòng)、學(xué)習(xí)新事物，保持身心的健康和活力。

2）追求：新銀發(fā)族追求品質(zhì)生活、個(gè)人成長和自我實(shí)現(xiàn)。他們對(duì)時(shí)尚、文化、科技和旅行等方面有濃厚的興趣，持續(xù)追求新的體驗(yàn)和知識(shí)。

3）社交：新銀發(fā)族注重社交互動(dòng)和社區(qū)參與。他們渴望建立和維系友誼關(guān)系，通過參加社區(qū)活動(dòng)、志愿者工作等方式與他人進(jìn)行互動(dòng)和分享。

二、“新”銀發(fā)族用戶特征分析下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化解決方式

1. 注重健康養(yǎng)生體驗(yàn)與數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)包容性

從“活力”出發(fā)，一方面可以從為銀發(fā)族提供健康養(yǎng)生的體驗(yàn)場所，例如定期組織養(yǎng)生講座、體能訓(xùn)練課程和瑜伽、太極等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。還可以設(shè)計(jì)健康餐廳或者社區(qū)廚房，提供營養(yǎng)健康的飲食選擇，并提供食譜和烹飪課程，幫助他們養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣。

同時(shí)他們可能面臨與數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)之間的障礙，包括技術(shù)使用能力、數(shù)字隱私和安全問題等。為此我們可以提供定制化的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，幫助他們掌握使用智能手機(jī)、平板電腦和社交媒體等工具的技能。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和服務(wù)應(yīng)該注重用戶界面的易用性、安全性和隱私保護(hù)，以確保銀發(fā)族能夠安心使用，并融入數(shù)字社會(huì)。

2. 重視文化藝術(shù)體驗(yàn)與個(gè)性化多元化設(shè)計(jì)

從“追求”出發(fā)，設(shè)計(jì)文化活動(dòng)和藝術(shù)展覽也為銀發(fā)族提供觀展、學(xué)習(xí)和參與的機(jī)會(huì)。可以組織藝術(shù)課程、書法班、音樂演奏會(huì)、文學(xué)講座等，讓他們在藝術(shù)和文化領(lǐng)域繼續(xù)拓展自己的興趣愛好。同時(shí)未來的適老化設(shè)計(jì)將更加注重個(gè)性化和多元化，根據(jù)老年人的不同需求和喜好，提供定制化的生活環(huán)境和服務(wù)。從居住設(shè)施到社區(qū)活動(dòng)，都將考慮到老年人的多樣性和個(gè)人差異?？紤]其群體對(duì)于生活品質(zhì)的追求。

3. 積極的活動(dòng)和社交空間設(shè)計(jì)

從“社交”出發(fā)，銀發(fā)族在社交和社區(qū)參與方面也面臨一些挑戰(zhàn)，如社交孤立、缺乏機(jī)會(huì)等，社交參與和活動(dòng)對(duì)老年人的健康和幸福至關(guān)重要。未來的適老化設(shè)計(jì)將更加注重社交空間和活動(dòng)設(shè)施的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括公園、社區(qū)中心、健身房、娛樂設(shè)施等，組織定期的社交活動(dòng)以促進(jìn)老年人的社交互動(dòng)和社區(qū)參與。

此外，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)志愿者項(xiàng)目，與其他志愿者和社區(qū)居民建立聯(lián)系，提升社會(huì)參與感和歸屬感。

三、“新”銀發(fā)族體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化的具體潛在發(fā)展方向

“新”銀發(fā)族體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化的發(fā)展不僅依賴于技術(shù)創(chuàng)新，還需要關(guān)注用戶研究和用戶參與的過程。在依托當(dāng)下與未開技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合“新”銀發(fā)族用戶特征，深入了解銀發(fā)族的需求、期望和挑戰(zhàn)，運(yùn)用科技與設(shè)計(jì)的手段幫助跨越“數(shù)字鴻溝”、優(yōu)化“觸網(wǎng)”體驗(yàn)。

1. 智能化和可穿戴設(shè)備

隨著科技的不斷進(jìn)步，智能化和可穿戴設(shè)備將在銀發(fā)族的生活中扮演更重要的角色。這些設(shè)備可以監(jiān)測健康狀況、提供緊急援助、支持日?；顒?dòng)，以及提供社交和娛樂功能。設(shè)計(jì)將更關(guān)注設(shè)備的易用性、舒適性和符合人體工程學(xué)，以確保老年人的舒適和安全。

2. AI 和語音助手

人工智能和語音助手的應(yīng)用將幫助銀發(fā)族用戶更方便地使用數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。語音控制、智能搜索和個(gè)性化建議等功能將改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)也降低了技術(shù)操作的難度。

3. 社交互動(dòng)和連接

社交互動(dòng)對(duì)于銀發(fā)族來說非常重要，因?yàn)樗梢詼p少孤獨(dú)感，提高生活質(zhì)量。未來的銀發(fā)族體驗(yàn)將更側(cè)重于提供易于使用的社交平臺(tái)和工具，幫助他們與家人、朋友和社區(qū)保持聯(lián)系，并促進(jìn)社交參與和活動(dòng)。

4. 健康管理和醫(yī)療支持

隨著健康和醫(yī)療科技的發(fā)展，未來銀發(fā)族體驗(yàn)將更加注重健康管理和醫(yī)療支持。智能健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、藥物管理和醫(yī)療預(yù)約等解決方案將改善老年人的健康狀況和醫(yī)療體驗(yàn)。

5. 教育和娛樂

終身學(xué)習(xí)和娛樂活動(dòng)對(duì)于老年人的認(rèn)知和社交健康至關(guān)重要。未來的銀發(fā)族體驗(yàn)將提供更多針對(duì)年長人群的在線教育資源、智能游戲和文化活動(dòng)，以滿足他們的學(xué)習(xí)和娛樂需求。

四、銀發(fā)族“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的影響因素

“新”銀發(fā)族群體固然保持這對(duì)于“活力”強(qiáng)烈追求，但因不可抗拒的生理性與心理因素也給他們帶來諸多困擾。

1. 生理因素

銀發(fā)族數(shù)字化產(chǎn)品使用相關(guān)的生理因素主要體現(xiàn)在：感知能力、運(yùn)動(dòng)能力和認(rèn)知能力的下降。

1）感知能力下降

主要體現(xiàn)在視力下、聽力下、視聽耐受能力下降。

由于群體年齡增長，銀發(fā)族用戶群體的視力、聽力與視聽耐受能力都受到了相應(yīng)的影響。在看近物時(shí)視力無法聚焦、視線模糊不清，常規(guī)界面的字號(hào)大小對(duì)他們來說有一定閱讀困難；雙耳聽覺敏感性、言語識(shí)別能力和語音定位能力的不斷減弱造成的難以快速理解產(chǎn)品交互準(zhǔn)確意思；視聽耐受能力的下降使得即使一開始看得清、聽得到，也容易出現(xiàn)眼耳疲勞疼痛的情況，在長時(shí)間使用手機(jī)或閱讀長段文字時(shí)會(huì)感到吃力難理解以及頭暈、疲勞。

2）運(yùn)動(dòng)能力下降

主要體現(xiàn)在軀體能力下降、形態(tài)改變兩方面。軀體能力下降主要包括靈活性、力量及耐力下降，而形態(tài)改變主要是由于退行性或病理性關(guān)節(jié)炎等炎癥，銀發(fā)族會(huì)出現(xiàn)關(guān)節(jié)增粗、腫脹的情況，而觸屏類電子產(chǎn)品的普及放大了這一問題。

3）認(rèn)知能力下降

主要體現(xiàn)在信息處理能力下降和信息記憶能力下降。信息處理能力的下降包括注意力、決策力、邏輯思維能力的下降。尤其對(duì)于復(fù)雜的信息，銀發(fā)族的注意力很難集中，導(dǎo)致難以快速理解和處理信息；另外數(shù)字化產(chǎn)品中的新功能、新名詞、抽象圖標(biāo)等也給老齡群體使用智能設(shè)備造成了很多困擾。記憶力下降也給銀發(fā)族帶來較多困擾，會(huì)遺忘曾經(jīng)使用過的功能，從而重復(fù)學(xué)習(xí)或反復(fù)向他人尋求幫助。

2. 心理因素

銀發(fā)族數(shù)字化產(chǎn)品使用相關(guān)的心理因素主要體現(xiàn)在：安全感匱乏和自尊心敏感。

1）安全感匱乏

銀發(fā)族群體擔(dān)心經(jīng)濟(jì)損失、隱私泄露和匱乏焦慮。當(dāng)面臨海量信息時(shí)，由于受教育程度、思維定式和生活經(jīng)歷的限制，表現(xiàn)出相對(duì)較差的信息的理解力和判斷力。

2）自尊心敏感

主要體現(xiàn)在易著急緊張和不愿求助兩個(gè)方面。銀發(fā)族由于不熟悉使用過程和安全感低，會(huì)因?yàn)橹本o張而手忙腳亂，尤其在公共場合或有他人催促時(shí)，會(huì)因感受到他人的壓力與注視而產(chǎn)生緊張情緒，一旦出錯(cuò)或卡頓，會(huì)導(dǎo)致比年輕人更嚴(yán)重的著急和緊張情緒。同時(shí)，部分銀發(fā)族會(huì)因擔(dān)心打擾年輕人而放棄不斷詢問，年輕人在這個(gè)過程中表現(xiàn)出的不耐煩也會(huì)傷害銀發(fā)族的自尊心。

五、從感知易用性出發(fā)，銀發(fā)族對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)層面的方式需求

感知易用性按信息接受流程順序主要有五點(diǎn)：信息獲取障礙、信息理解障礙、信息處理障礙、操作障礙和嘗試障礙。

1. 信息獲取障礙

設(shè)備提供的信息與銀發(fā)用戶的視聽等感知條件不匹配，銀發(fā)族群體對(duì)于獲取信息需要一定認(rèn)知成本，而“看不清”、“聽不清”和“易疲勞”的特點(diǎn)也加大了獲取準(zhǔn)確信息的難度。

2. 信息理解障礙

由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要依照著現(xiàn)在的年輕用戶的對(duì)信息的認(rèn)知所設(shè)計(jì)的，沒有考慮到銀發(fā)族有其特定的歷史年代對(duì)信息的內(nèi)容和使用習(xí)慣的理解。由此造成了銀發(fā)族在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，無法順利理解或解讀設(shè)計(jì)意圖。主要體現(xiàn)在“看不懂”和“狀態(tài)不理解”。

3. 信息處理障礙

由于市場上的大多數(shù)字產(chǎn)品主要以相對(duì)年輕的用戶作為主要目標(biāo)人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，而銀發(fā)族用戶群體相對(duì)比因認(rèn)知能力較弱和經(jīng)驗(yàn)較少易造成的找不到、記不住、看得慢、真假難分等操作問題，數(shù)字產(chǎn)品無法較好的匹配銀發(fā)族用戶使用特點(diǎn)。

4. 操作障礙

設(shè)備的物理特性無法滿足銀發(fā)族的操作需求，如按鈕尺寸較小，交互手勢復(fù)雜，從而導(dǎo)致手機(jī)使用過程中的誤觸問題，也因誤觸的頻繁影響操作速度，即銀發(fā)族用戶容易產(chǎn)生“誤操作”、“操作慢”的問題。

5. 嘗試障礙

銀發(fā)族用戶由于通常對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度較低或者因初次使用、使用頻率低，對(duì)產(chǎn)品一直處于不熟悉的狀態(tài)，進(jìn)而無法獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而出現(xiàn)“嚴(yán)重找不到”和“害怕出錯(cuò)”等問題而不敢嘗試使用產(chǎn)品。

六、適老化設(shè)計(jì)要點(diǎn)

為了更好的“新”銀發(fā)族群體特征出發(fā)考量，針對(duì)現(xiàn)有APP中的適老化體驗(yàn)設(shè)計(jì)中提取設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

1. 考慮可讀性和易用性

使用易于閱讀的字體和適當(dāng)?shù)淖痔?hào)和易于辨識(shí)的圖標(biāo)和簡潔的布局，以確保界面上的文本清晰可見，并避免眼睛疲勞。同時(shí)，確保按鈕和圖標(biāo)的大小適中，易于點(diǎn)擊，UI元素應(yīng)該明確而直觀，確?？吹囊?、聽的見。

2. 提供明確的導(dǎo)航和指導(dǎo)

設(shè)計(jì)簡潔清晰的界面導(dǎo)航，讓銀發(fā)族能夠輕松找到他們要尋找的功能和信息。提供可見的導(dǎo)航路徑，以便他們了解當(dāng)前所處頁面和如何返回上一頁。

3. 引導(dǎo)和幫助功能

為銀發(fā)族提供引導(dǎo)和幫助功能，如提示工具、信息圖標(biāo)或操作指南。這些功能可以幫助他們了解如何使用界面和各個(gè)功能，并提供對(duì)特定操作的解釋和說明。

4. 提供易于理解和明確的標(biāo)注

使用明確和直觀的圖標(biāo)和標(biāo)注，以幫助銀發(fā)族理解不同的操作和選項(xiàng)。避免使用模糊或含糊不清的標(biāo)注，以減少誤解和困惑。

5. 考慮輔助功能

考慮到一些銀發(fā)族可能有視力或聽力障礙，確保UI設(shè)計(jì)符合輔助功能的要求。例如，提供可以調(diào)整字體大小、顏色對(duì)比度或語音輔助的選項(xiàng)，運(yùn)用科技手段（如AI賦能）提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。

6. 注重反饋和確認(rèn)

在用戶執(zhí)行關(guān)鍵操作時(shí)，提供明確的反饋，讓銀發(fā)族知道他們的操作是否成功。這可以通過彈出窗口、顏色變化、聲音提示或簡短的文字提示來實(shí)現(xiàn)。

7. 用戶測試和反饋

進(jìn)行針對(duì)銀發(fā)族的用戶測試，以了解他們對(duì)界面的使用體驗(yàn)和難點(diǎn)。根據(jù)用戶反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化UI設(shè)計(jì)，以更好地滿足他們的需求。

七、針對(duì)企業(yè)定制適老化體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化，應(yīng)對(duì)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”浪潮

1）研究目標(biāo)用戶：了解目標(biāo)用戶群體，特別是老年人用戶的特點(diǎn)、需求和偏好。進(jìn)行用戶研究、市場調(diào)研和用戶反饋收集，以了解老年人用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所遇到的問題和挑戰(zhàn)。

2）設(shè)定設(shè)計(jì)目標(biāo)：基于對(duì)目標(biāo)用戶的了解，確定適老化設(shè)計(jì)的目標(biāo)。這可能包括提升界面易用性、優(yōu)化字體大小和顏色對(duì)比度、簡化操作流程、提供輔助功能和增加使用提示等。

3）產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)：基于設(shè)計(jì)目標(biāo)開始進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)階段，并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)專家和老年人用戶進(jìn)行合作。在設(shè)計(jì)過程中考慮老年人用戶的特點(diǎn)和需求，并提供適應(yīng)性強(qiáng)、易于操作、易于理解和易于與之互動(dòng)的解決方案。

4）進(jìn)行測試和迭代：在設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行用戶測試和反饋收集。邀請老年人用戶參與測試，以評(píng)估設(shè)計(jì)的可用性和適應(yīng)性，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行必要的迭代和改進(jìn)。

5）培訓(xùn)和支持：為老年人用戶提供培訓(xùn)和支持，幫助他們熟悉和使用新的設(shè)計(jì)。這可以包括提供使用指南、舉辦培訓(xùn)課程、提供在線或電話支持等，以確保老年人用戶能夠充分利用設(shè)計(jì)的功能和特點(diǎn)。

6）持續(xù)改進(jìn)：不斷關(guān)注用戶反饋和市場變化，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。及時(shí)采集和分析用戶反饋，了解用戶需求的變化，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)設(shè)計(jì)，以滿足老年人用戶的需求和提升用戶體驗(yàn)。

綜上所述，企業(yè)可以根據(jù)老年人用戶的特點(diǎn)和需求來定制適老化設(shè)計(jì)，提供更適應(yīng)老年人用戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)。這有助于企業(yè)提升業(yè)務(wù)競爭力，滿足老年人用戶的需求，并獲得更高的用戶滿意度和忠誠度，先行選擇賽道，精準(zhǔn)產(chǎn)品定位，打造友好的產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)線上“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”浪潮。