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相信不少產品經理都會碰到類似問題：究竟該如何評估需求的優先級呢？這篇文章里，作者結合MoSCoW方法、RICE分數模型等方式，來梳理了需求優先級的判定流程，一起來看看，或許會對你有所幫助。

在如今充滿變化與競爭的商業世界中，準確地判斷需求的優先級，已經成為產品管理的重要藝術。因為每個需求都有其自身的重要性、緊急性、風險和收益，然而，時間與資源總是有限的。這使得我們面臨一個艱巨的任務：何時以及以何種順序去滿足哪些需求——如何評估需求的優先級。

一、判定流程

通過Moscow方法，從大量的需求中識別和篩選出關鍵需求。再經過RICE分數計算出每個需求可量化的值，按照值的大小進行排序，就可以科學的給出需求優先級的判斷。

二、MoSCoW 方法

MoSCoW方法的名稱源于其對需求優先級分類的四個關鍵詞：Must have（必須有）、Should have（應該有）、Could have（可以有）以及Won’t have（不會有）。

這四個關鍵詞各自代表了需求的不同優先級和緊迫性，為項目團隊提供了一個清晰、直觀的決策指南。

1. 常見的M指標

M（Must have，必須有）：產品必須完成的需求，如果沒有被滿足，產品就會面臨失敗。

需求的優先級通常是固定的，不會因為項目的時間、預算或資源變動而改變。

• 關鍵功能：需求是產品或服務的核心功能，沒有這些需求，產品或服務將無法達成其核心目標或無法正常運行。
• 法規合規：需求需要滿足的法規要求，例如數據保護和隱私政策等。
• 基本用戶需求：需求滿足用戶的基本需求或期望，沒有這些需求，用戶可能無法或不愿使用產品或服務。
• 關鍵業務目標：需求直接影響公司的關鍵業務目標或關鍵性能指標（KPI）。
• 安全性和穩定性：關于產品或服務的安全性和穩定性的需求。
• 技術依賴性：如果一些功能依賴于其他特定的技術或需求，那么這些需求可能被視為“必須有”的。例如，如果一個網站的某個功能依賴于用戶登錄，那么用戶登錄功能就可能被視為“必須有”的需求。
• 競品標準：在某些情況下，如果所有競爭對手都提供了某項功能，那么這項功能可能被視為“必須有”的。這是因為如果缺少這些功能，可能會導致用戶流失。
• 預期的ROI（投資回報率）：如果某個需求預計會帶來大量的回報，例如吸引新用戶、增加用戶滿意度或提高銷售，那么這個需求可能被視為“必須有”的。
• 對內部流程的影響：如果某個需求能夠大幅提高內部工作流程的效率，那么這個需求也可能被視為“必須有”的。

2. 常見的S指標

S（Should have，應該有）：這些是重要但不是必要的需求。如果有足夠的資源和時間，這些需求應該被實現。

• 增強用戶體驗：這類需求可能不是產品或服務的核心功能，但是它們可以明顯地改善用戶的體驗，提高用戶的滿意度和產品的吸引力。
• 間接影響核心業務：這些需求可能會間接影響到公司的關鍵業務目標或關鍵性能指標（KPI）。
• 對大部分用戶重要：如果一個需求對大部分用戶來說都很重要，即使它不是產品或服務的核心功能，也可以被認為是“應該有”的。
• 改善效率或性能：這些需求可以提高產品的效率或性能，但如果沒有它們，產品或服務也能正常運行。
• 提高競爭力：這些需求可能在市場中的一些競爭產品中已經存在，并且對于保持或增加市場份額有一定的幫助。例如，如果競品中的一個常見功能在你的產品中缺失，可能會讓用戶覺得不便。
• 促進用戶參與和滿意度：這些需求可以提升用戶對產品的使用度，可能通過增加額外的功能或者提高已有功能的用戶體驗。
• 對未來版本的鋪墊：這些需求可能對未來版本的一些“必須有”需求有所鋪墊，對項目長期發展有利。
• 符合行業趨勢：如果某個需求符合當前行業的發展趨勢或者用戶的行為模式，即使這個需求不是產品或服務的核心需求，也可能被認為是“應該有”的。

3. 常見的C指標

C（Could have，可以有）：這些是可以有但不那么重要的需求。這些需求只有在有額外的資源和時間時才會被實現。

• 對一部分用戶有益：這些需求可能對某些用戶群體非常有用，但對所有用戶并不都是必需的。
• 長期目標：對于長期的產品或業務目標有幫助的需求，可能在當前階段被認為是“可以有”的。
• 有限的資源影響：在資源（時間、人力、預算）有限的情況下，這些需求可能會被暫時擱置，等到資源更加充足時再考慮實現。
• 增強功能：這類需求通常是對現有功能的增強或優化，可以提高產品或服務的吸引力，但并不是必須的。
• 改進用戶體驗：這些需求可能可以改進用戶體驗，但并不影響產品或服務的基本功能。例如，增加一些額外的定制選項，或改進界面設計。
• 長期價值：這些需求可能對項目的長期價值有所貢獻，但在短期內可能看不到明顯的效果。
• 探索新功能：這些需求可能涉及到一些新的功能或想法，尚未確定其對產品或服務的實際價值。
• 獨特創新：這些需求可能包含一些創新性的元素，這些元素在競品中并不常見，但可能為產品帶來獨特的吸引力。
• 額外的用戶便利性：這些需求可能為用戶帶來一些額外的便利，盡管不是必需的，但有可能提高用戶滿意度。
• 備選方案：如果一些“應該有”或“必須有”的需求因為某些原因無法實現，“可以有”的需求可能作為一種備選方案。
• 市場測試：在不確定某個新功能是否有價值時，可以先將其作為“可以有”的需求實現，以便進行市場測試和用戶反饋。

4. 常見的W指標

W（Won’t have，不會有）：這些是在當前項目周期內不會被實現的需求，但可能會在未來的項目中考慮。

• 超出當前范圍：這類需求可能超出了產品或項目的當前范圍，可能由于技術、時間、預算等限制，不可能在當前或近期的版本中實現。
• 低價值或影響?。哼@些需求對產品或服務的價值貢獻較小，或者對用戶影響較小。
• 成本高效益低：這些需求的實現成本（包括開發、測試、維護等）遠高于它們可能帶來的益處。
• 與產品或服務的方向不一致：如果需求與產品或服務的長期發展策略、愿景或目標不一致，可能被認為是“不會有”的。
• 資源限制：實現需求需要的資源（包括時間、人力、資金等）超過了項目的可用資源。
• 技術難度：需求的技術難度過大，當前的技術或技術團隊無法實現。
• 低價值：需求可能的回報或價值相比其所需的投入過低，實現它的成本效益比不高。
• 法規限制：因為法規或合規問題，需求不能被實現。
• 與其他需求沖突：需求與其他已經確定要實現的需求存在沖突。

讓我們通過一個例子來看如何使用MoSCoW方法。

開發一個電子郵箱類產品，那么“必須有”的功能可能包括：

• 用戶能發送和接收郵件
• 用戶可以刪除郵件
• 用戶可以看到未讀郵件等

基于主線業務流程，這些需求都是電子郵件應用的核心功能，如果沒有這些功能，系統將無法完成一個業務閉環。但是，“必須有”并不意味著所有的“必須有”需求都必須在產品的第一個版本中實現，而是說在產品生命周期的某個階段，這些需求都必須得到滿足。

“應該有”的功能可能包括：

• 用戶可以搜索他們的郵件
• 用戶可以通過郵件應用設置提醒
• 用戶可以把郵件按日期、發件人或主題排序等

雖然沒有這些功能，用戶仍然可以發送和接收郵件（即核心功能），但是這些功能可以提高用戶的體驗和效率?！皯撚小钡男枨笸枰獧嗪猓枰陧椖康臅r間、預算和資源進行判斷和決策。當資源充足時，“應該有”的需求應當被實現，但如果資源緊張，可能需要將它們推遲到后續的版本中。

“可以有”的功能可能包括：

• 郵件應用可以集成其他社交媒體功能
• 用戶可以自定義界面主題
• 應用可以提供自動排序和分類郵件

這些需求可以提高產品的附加值和用戶的滿意度，但如果沒有它們，應用仍然可以完成其核心的功能。需要注意的是，“可以有”的需求可能在資源充足時被提升為“應該有”，或者在資源更加緊張時被降級為“不會有”。這要看項目的具體狀況和團隊的決策。

“不會有”的功能可能包括：

• 郵件應用可以播放視頻游戲
• 郵件應用可以制作3D模型
• 郵件應用可以翻譯所有語言

這些需求可能超出了電子郵件應用的主要目標和范圍，或者實現它們的成本和復雜性遠超過了可能的收益?！安粫?#8221;的需求是項目團隊明確不會在當前或近期的版本中實現的需求，這有助于團隊更好地管理期望，避免資源的浪費，并保持產品或服務的焦點。

在實際應用中，MoSCoW模型只是一個參考，在使用過程中，需要結合項目的具體情況和環境。不一定需要嚴格按照“必須有”、“應該有”、“可以有”、“不會有”四個分類來劃分。

三、RICE 分數模型

RICE分數模型的名稱來源于它的四個主要組成部分：Reach（影響范圍）、Impact（影響力）、Confidence（置信度）和Effort（工作量）。這四個維度共同構成了一個完整的評估體系，幫助產品經理全面、客觀地評估每個需求的優先級。該模型不僅考慮了需求可能帶來的直接影響，也衡量了實施需求所需的工作量，從而更好地分配資源。

• Reach（影響范圍）：這是指一個需求在給定的時間周期內（例如每季度、每年）能夠影響到的用戶數量。
• Impact（影響力）：這是指每個受到影響的用戶在什么程度上會受到這個需求的影響。通常，可以使用1（邊際影響）到5（大影響）的范圍來評估這個影響力。
• Confidence（置信度）：這是指對Reach和Impact評估的信心有多高。通常，可以使用百分比的形式來表示這個置信度，例如80%、90%等。
• Effort（工作量）：這是指實現這個需求需要多少人力資源。

RICE分數的計算公式：

1. 舉例說明如何使用RICE模型

針對一個購物網站，假設我們正在考慮以下兩個需求：

1. 優化搜索引擎
2. 創建一個新的用戶社區功能

需求A：優化搜索引擎

所以，優化搜索引擎的RICE分數是 10000 * 3 * 1.0 / 10 = 3000。

需求A：創建一個新的用戶社區功能

所以，創建一個新的用戶社區功能的RICE分數是 5000 * 2 * 0.8 / 20 = 400。

從RICE分數來看，你應該優先處理優化搜索引擎的需求，因為它的RICE分數更高。

這是基礎模型的計算示例，通常情況下，影響我們計算的指標往往不止一個，那么需要我們設計更貼合業務和現實的計算模型來統計。

舉個例子：

根據公司目標的拆解，我們將Reach拆成三個指標：活躍用戶數、功能使用次數和頁面訪問量。活躍用戶數=每天登錄系統的用戶數；頁面訪問量=進入頁面的次數。并賦予每個指標一定的權重。

接下來，我們套用模型分析一個需求：我們希望在銷售線索管理中增加一個智能模糊查詢的功能。

計算如下：

我們得出RICE分值為18.252。

再分析一個需求：我們希望在知識庫里增加智能機器人的功能。

計算如下：

我們得出RICE分值為1.266。那么優先級顯而易見。

上述案例，只是舉了一個不太嚴謹的例子，給大家啟發。實際情況中，要根據你的具體項目和業務需求來決定。要點是選擇一個能夠量化和具象化的指標，以便更好地進行需求優先級排序。

2. 常見的Reach指標

• 用戶數量：這是最直接的影響范圍指標，即這個需求將直接影響多少用戶。你可以根據過去的數據或對未來的預測來估計這個數字。
• 交易量或交易金額：對于電子商務或金融應用，你可能會考慮這個需求將影響多少交易量或交易金額。
• 頁面訪問量：對于網站或在線服務，你可能會考慮這個需求將影響多少頁面訪問量。
• 活躍用戶數量：對于需要用戶持續參與的產品或服務（例如社交媒體或在線游戲），你可能會考慮這個需求將影響多少活躍用戶。
• 轉化率：如果這個需求是關于優化用戶的轉化路徑，例如注冊、購買或升級等，你可能會考慮這個需求將影響多少轉化率。
• 業務部門或團隊：在內部項目或企業應用中，你可能會考慮這個需求將影響多少業務部門或團隊。
• 功能使用次數：如果你正在考慮改進一個已有功能，你可能會看看這個功能的使用頻率，以此來估計改進后能影響到多少用戶。
• 用戶留存率：如果某個需求可能會影響用戶對產品的忠誠度或滿意度，那么可以考慮使用用戶留存率作為指標。
• 新用戶獲?。喝绻硞€需求目標是吸引新用戶，比如新增一些引導教程或者營銷活動，你可能會看新增用戶的數量。
• 客戶細分：在某些情況下，你可能關注的是特定的用戶群體或客戶細分，例如VIP用戶、高活躍度用戶、付費用戶等。
• 產品線或服務：如果你的公司提供多種產品或服務，你也可能會考慮這個需求將影響多少產品線或服務。
• 地域：如果你的產品或服務在多個地理區域中提供，你可能會考慮這個需求將影響多少地域。
• 會話時長：如果需求的目標是提高用戶的會話時長，比如推出一些新的內容或者引入游戲化的元素，你可以看看這個需求可能影響的用戶會話時長。
• 社交傳播：如果產品有社交屬性，或者需求的目標是增加產品的社交傳播性，你可能關注這個需求能影響多少用戶的分享行為。
• 關鍵性事件：如果需求與影響用戶完成關鍵事件（比如完成購買、提交表單等）有關，你可能需要估計該需求能影響多少此類事件的完成。
• 滿意度/Net Promoter Score (NPS)：如果需求的目標是提升用戶滿意度或NPS得分，你可以預估這個需求將影響多少用戶的滿意度或NPS。
• 數據產出：對于那些產出數據用于進一步分析或決策的需求，可能關注的影響范圍是產生多少新的、有用的數據。
• 系統或設備：對于那些優化性能或兼容性的需求，你可能會看這個需求將影響多少種類的系統或設備。

3. 常見的Impact指標

• 用戶滿意度提升：如果一個需求能夠明顯提高用戶的滿意度，這就是一個強烈的影響力指標。這可能通過用戶調查、反饋或直接與用戶交流來測量。
• 用戶活躍度增加：如果一個需求能夠讓用戶更頻繁地使用產品或服務，這也可以被看作是一個有力的影響力指標。
• 轉化率提高：對于電商、在線廣告等以轉化為關鍵指標的業務，如果一個需求能夠提高用戶的轉化率（如點擊率、購買率等），這將是一個重要的影響力指標。
• 用戶留存率提升：如果一個需求能夠幫助更多的用戶留在產品或服務中，而不是流失，這也是一個有力的影響力指標。
• 完成關鍵任務的速度或效率：對于一些以效率為核心的產品或服務，如果一個需求能夠幫助用戶更快或更高效地完成他們的任務，這將是一個強大的影響力指標。
• 質量或性能改善：如果需求的實施將顯著提高產品或服務的質量或性能，這也是一個重要的影響力指標。
• 成本或風險降低：如果需求的實施可以顯著降低業務運行的成本或風險，這也是一個強大的影響力指標。
• 收入增長：如果一個需求能夠直接或間接地提高收入，那么這將是一個重要的影響力指標。
• 市場份額增長：如果一個需求能夠幫助公司搶占更多的市場份額，那么這也是一個重要的影響力指標。
• 用戶參與度提升：如果一個需求能夠提高用戶的參與度，例如通過增加用戶的互動或貢獻，那么這也可以視為一個強大的影響力指標。
• 操作簡化：如果一個需求能夠使用戶的操作更加簡潔、方便，這也是一個強大的影響力指標。
• 客戶忠誠度增強：如果一個需求能夠增加客戶的忠誠度，例如減少客戶流失率或提高回購率，這將是一個重要的影響力指標。
• 品牌形象提升：如果需求的實現能夠提升公司或產品的品牌形象，這也是一個強大的影響力指標。
• 問題或錯誤的解決：如果一個需求能夠解決用戶頻繁遇到的問題或錯誤，這也是一個強大的影響力指標。
• 新的商業機會：如果需求的實現能夠創造出新的商業機會或收入流，那么這也是一個重要的影響力指標。

4. 常見的Confidence指標

• 數據支持：如果你有大量的用戶數據，市場研究，或者之前的A/B測試結果支持這個需求，那么你對其可能的效果就會有更高的置信度。
• 專家意見：如果你的團隊或行業內的專家對這個需求有強烈的肯定，那么你的置信度可能會提高。
• 需求明確性：如果需求定義得非常明確，你對其預期的結果有明確的理解，那么置信度也會較高。
• 技術風險：如果你的技術團隊對實現這個需求有高度的信心，并且預計沒有重大的技術難題或風險，那么你的置信度可能會提高。
• 用戶反饋：如果你已經收到大量的用戶反饋支持這個需求，那么你的置信度可能會增加。
• 歷史成功案例：如果類似的需求在過去已經被證明是成功的，那么你對這個需求的成功也會有更高的信心。
• 資源可用性：如果有足夠的資源（如人力、財力和時間）來實現這個需求，你的置信度可能會提高。
• 合規性：如果這個需求符合所有相關的法規和政策，你對實施這個需求的信心可能會提高。
• 依賴關系：如果這個需求的實現不太依賴于其他不確定或風險較高的因素，你的置信度可能會提高。
• 團隊能力：如果你的團隊有足夠的技能和經驗來執行這個需求，那么你對這個需求的信心可能會提高。
• 利益相關者支持：如果關鍵的利益相關者（如高層領導或關鍵合作伙伴）支持這個需求，你的置信度可能會提高。
• 戰略匹配度：如果這個需求非常符合你的產品或業務戰略，那么你的置信度可能會提高。
• 市場趨勢：如果市場趨勢支持這個需求，那么你的置信度可能會增加。
• 需求的復雜性：如果需求的復雜性較低，更容易實現，那么你對其的置信度可能會提高。
• 風險管理計劃：如果已經有一個明確的風險管理計劃來應對可能的挑戰，那么你的置信度可能會提高。

5. 常見的Effort指標

• 人天或人小時：這是衡量工作量最常用的單位，基于你的團隊在給定的時間內能完成多少工作。
• 開發成本：這可能包括硬件、軟件、許可證和其他相關的開發成本。
• 運維成本：一旦需求被實施，可能需要一定的運維支持，比如服務器維護、故障排查等。
• 訓練成本：如果需求的實現需要額外的員工培訓或外部專家咨詢，這也是工作量的一部分。
• 變更管理成本：實施新的需求可能需要進行一定的組織或流程變更，這也會帶來一定的成本。
• 項目管理成本：管理一個需求的實施，比如進行會議、編寫報告、更新項目計劃等，也需要一定的工作量。
• 風險緩解成本：如果需求的實施帶來一定的風險，可能需要一些額外的工作量來進行風險緩解。
• 測試成本：新的需求實現后，需要進行一系列的測試，這也是工作量的一部分。
• 文檔編寫成本：新的需求可能需要更新或編寫新的用戶手冊、產品說明書或內部操作指南，這也是工作量的一部分。
• 用戶適應成本：如果新的需求改變了用戶的使用習慣，可能需要用戶花費一定的時間和精力來適應，這也可以視為工作量。
• 設計成本：設計新的功能或服務也是工作量的一部分，包括UI設計、UX設計等。
• 市場推廣成本：如果新的需求需要進行市場推廣，比如廣告、活動等，這也是工作量的一部分。
• 后續維護成本：一旦需求被實施，可能需要定期的更新和維護，這也是工作量的一部分。
• 外部合作成本：如果實現新的需求需要與外部合作伙伴合作，可能會有額外的協調和管理工作量。
• 安全和合規成本：新的需求可能需要進行安全評估和合規檢查，這也是工作量的一部分。

選擇工作量指標應根據具體的項目需求和業務目標，關鍵是能準確地衡量和描述需求的工作量。

需求是永遠都做不完的，需求池也永遠不會空。高效利用Moscow方法和RICE分數模型，可以幫助我們更好地理解如何評估和排序需求優先級，更有效地進行決策，推動產品順利進行，實現商業目標。

大家下期見~